上海客服负责人
客服负责人职位需要负责监督和管理客服团队的运作，以确保公司客户的满意度和忠诚度。他们需要制定客服团队的目标和政策，并监督团队成员的日常工作，确保他们提供高效、友好和专业的客户服务。客服负责人还需要定期评估客服团队的表现，并制定改进措施以提高客户满意度和解决客户投诉。此外，客服负责人还需要与其他部门合作，协调解决复杂的客户问题，并提供有关客户需求和趋势的反馈给公司管理层。他们需要具备卓越的沟通能力、团队管理技能和解决问题的能力。对于客户服务行业的趋势和最佳实践也应有深入的了解。
薪酬概览
平均月薪
¥10900
中位数 ¥9500 ｜ 区间 ¥9300 - ¥12500
数据来源：谈职全网208份招聘数据；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
58.2% 人群薪酬落在 8-15k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
6月新增岗位
347
对比上月：岗位新增112
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 应届 | 213 | 66.1% |
| 1-3年 | 38 | 11.8% |
| 3-5年 | 44 | 13.7% |
| 5-10年 | 14 | 4.3% |
| >10年 | 11 | 3.4% |
| 不限经验 | 2 | 0.6% |
热招职位
1. 体系制度优化：结合监管投诉新规、银行服务标准及业务迭代，梳理并更新全国信用卡投诉处理管理制度、流程及处置规范，统一一线投诉处理标准。
2. 投诉统筹管控：负责全国信用卡常规投诉、升级投诉、监管渠道投诉、舆情前置投诉的统筹跟进、审核把关与闭环处理，把控投诉处理时效、合规性与客户满意度。
3. 疑难案件处置：牵头处理复杂纠纷、重复投诉、高风险投诉案件，制定专项处置方案，协调跨部门资源化解客户争议，规避投诉升级及监管风险。
4. 数据复盘分析：定期统计投诉量、投诉类型、高发问题、办结率、满意度等核心数据，分析投诉根因，输出复盘报表与问题清单，定位业务及服务短板。
5. 一线赋能培训：梳理典型投诉案例、高频问题及标准处置话术，开展专项投诉赋能培训，输出案例库与操作指引，提升一线人员投诉处置能力。
6. 整改落地与汇报：针对投诉高发问题推动业务、服务、流程优化整改，跟进整改落地效果，按时完成月度、季度投诉工作总结及专项汇报。
1.熟悉支付垂直行业的业务模式及行业需求，根据行业特性，打造具有竞争力的支付解决方案；
2.协调收单、网关、渠道、风控合规等多部门资源，推动产品解决方案落地实施；
3.推动产品功能及方案迭代优化，协助业务团队提供优质的中大型商户服务能力；
1.负责建立和完善公司投资业务的全面风险管理体系，涵盖市场风险、信用风险、流动性风险和操作风险等方面，确保风险管理制度符合监管要求与公司发展战略。
2.参与投资项目的全流程风险管理，包括项目立项、尽职调查、投资决策、合同评审及投后管理等环节，独立开展风险评估，撰写风险评估报告，并提出切实可行的风险控制建议。
3. 设计并实施投资组合的风险监控机制，运用VaR、最大回撤（Max Drawdown）、波动率（σ）等指标进行风险量化分析，定期开展压力测试与情景模拟，及时识别和预警潜在风险。
4.持续跟踪已投项目运行情况，对风险事项进行动态评估，推动风险应对措施的执行，必要时提出退出或处置建议。
5. 确保投资活动符合国家相关法律法规及金融监管规定，配合内外部审计与监管检查，提供所需风控文档与说明材料。
6. 与投资、法务、财务等相关部门协作，参与投资决策会议，提供独立、客观的风险管理意见，支持公司科学决策。
1. 负责渠道相关部门的业务需求，包含不限于外部渠道对接，保单服务对接等等。
2. 快速响应和分析业务部门的需求，根据产品规划合理的执行和实现；
3. 洞察行业前沿技术发展和相关科技能力发展，并对产品创新，或者其他相关系统能提出相应的改进建议。
4. 跨部门沟通，协调资源，具备独立承接落地公司大型项目能力。
1、工作7年以上，熟悉运动户外行业及国际头部品牌，运动户外类品牌工作经验或平台KA运营背景优先；品牌营销战略策划、行业营销洞察相关咨询公司背景优先；
2、有经营思维，具备品类规划、商务谈判、品牌管理和商品运营能力；
3、具备良好的结构化思维和数据分析能力，能借助数据不断迭代营销策略，并对业务进行决策和判断；
4、具备快速学习能力，能够迅速熟悉不同品牌品类及行业属性，并找到创新突破；
5、擅于沟通协调，有渗透商家各部门的能力，并能进行公司内部的跨团队协同推动；最好具备熟练的英语能力。
1、本科及以上学历，2年及以上互联网广告销售经验，有电商平台KA管理或服饰行业广告从业者背景者优先；
2、对广告市场有较深的理解，熟悉各类广告操作平台，具备优秀的数据敏锐度，可依托数据完成分析洞察，提炼定制化营销策略，能够独立撰写逻辑严谨，具备说服力的营销解决方案；熟练使用PPT等办公工具；
3、具备较强的分析总结能力，能快速梳理总结业务特点，深沉挖掘客户需求，输出专属合作方案并且推动业务落地；沟通表达，商务提案及临场应变能力好。
4、具备优秀的团队协作能力，常态化与产品团队、业务方、运营团队、等团队保持跨部门的沟通与协同；
5、学习能力强，能承受工作压力，工作认真，有强烈的责任心与执行力。
1、负责产品的顶层机械架构设计，协调光学、电子、自动化、质量、可靠性等各部门的需求，在产品性能、可靠性、自动化生产、成本等要求下做出最优的设计。
2、负责产品的结构设计，包括从方案设计、出图加工、样机装配、可靠性测试、零件开模、自动化装配的全流程。
3、解决产品设计和工艺开发过程中遇到的各种技术问题，支持项目顺利量产。
4、负责产品研发过程中各种技术文件的撰写，并按公司产品开发流程要求，在规定时间点内，组织和参与设计评审，完成设计文件交付和审核。
5、负责把重大问题的解决过程，专题研究成果等及时整理成文档，变成知识点汇总到部门知识库中，并在组内分享。
6、参与量产产品的技术改良，系统联调和测试，支持产品的小批量试产，直至顺利量产。
7、参与新产品的研发设计和量产导入。
8、完成上级交办的其它任务。
1. 基于雷达软件需求文档和软件设计架构，主导雷达软件测试方案的设计和优化
2. 负责项目的软件测试用例的设计、评审和执行
3. 组织和指导可测需求分析，测试执行，测试过程跟踪，测试报告评审，测试问题跟踪闭环
4. 创建TC8，DoIP和Diva等测试工程并提升组内工程创建能力
5. 进行量产项目的软件质量分析，并采取措施提升项目的软件质量
6. 使用python/CAPL/C等编程语言，负责编写和维护自动化测试系统
1. 作为客户接口，承接客户质量问题、审核及售后相关信息，积极响应，持续提升客户满意度；
2. 处理客户质量问题投诉，作为问题分析团队的负责人推动客户端的0KM及售后质量问题快速分析解决，必要时引入研发、生产、物流等相关单位共同参与问题处理，形成8D报告，确保问题有效关闭；
3. 负责客户退货管理，包括不良品的接收、隔离、分析、处置以及索赔处理。定期分析投诉趋势，识别系统性问题，并推动预防措施的实施，以减少重复投诉的发生；
4. 支持新项目 APQP 开发，SOP+N阶段组织客户审核的全流程应对，包括议程制定、内部准备、现场陪同、问题整改跟踪，确保审核不符合项按期关闭，提升客户信任度；
5. 管理驻厂服务团队，确保驻厂人员能够有效执行遏制措施、信息传递及客户沟通；
产品工程师将负责管理和跟进激光雷达产品的整个生命周期，从概念开发到产品上市和客户项目支持，确保产品满足市场/客户需求并具有竞争力。
岗位职责
1. 市场调研与分析：
- 分析市场趋势、竞争对手产品和客户需求，制定产品战略和规划。
- 参与行业展会、客户会议和技术研讨会，收集市场信息和客户反馈。
2. 产品规划与开发
- 参与制定产品路线图，定义产品功能和规格，撰写产品需求文档。
- 与研发团队紧密合作，协调产品开发进度，确保按时交付高质量产品。
3. 项目管理
- 协助项目组进行项目计划制定，跟进项目进度、成本和质量目标是否达成。
- 协调跨部门团队（如工程、生产、采购、质量等）协作，推动项目顺利进行。
4. 产品上市与推广
- 支持销售团队的客户拜访和技术交流，提供产品演示和技术解答，助力量产项目获取。
- 与销售和市场团队合作，准备产品宣传资料、培训材料和技术支持文档。
5. 产品生命周期管理
- 监控产品市场表现，分析销售数据和客户反馈，协助产品架构师进行产品的迭代。
- 管理产品的版本更新和生命周期结束，确保产品线的健康和可持续发展。
1.负责质量管理工作，使用过程方法收集及分析过程的数据，要求相关部门进行标准化作业，监督制造生产过程，保护客户；
2.利用质量常用工具，开展相关管理活动，确认相关产品及管理要求得到良好执行，减少并逐步杜绝客户投诉，降低现场的不良发生；
3.搭建IQC、PQC、OQC的监控体系，涵盖检验项目的制定及人员培训执行，监督品质检验标准的执行和实施效果，持续进行员工意识和能力的提升工作，确保出货产品品质和禾赛品牌的良性发展；
4.开展模块化的质量管理活动，对于胶水、扭矩、压装、测试等工序进行管理，逐步搭建适合机器人灵巧手业务的质量保证体系
5.参与新产品的开发和试制，及产品品质计划及规范的制定和实施，过程更改及各类变更，参与产品品质先期策划，实施并跟踪导入产品品质。
客服主管3500-4000元/月
1、负责前台顾客接待、问询、咨询；
2、负责顾客投诉接待并协助处理；
3、负责前台播音、礼品包装、报时报修登记等基础工作；
4、负责会员基础管理服务、如积分查询、维护、停车服务等；
5、负责场内公共服务区（母婴室、阅览区）的管理；
6、负责微信社群的日常维护，并协助重大活动直播；
7、负责相关报表登记、统计工作；
8、负责购物中心的品牌形象维护，确保购物中心始终保持良好的客户满意度；
9、负责与其他部门进行沟通和协调，确保购物中心高效运营。