上海客服主任
客服主任是一个管理客服团队，并负责确保客户获得良好服务的职位。他们负责制定和执行客服政策，监督团队成员的日常工作，解决客户投诉和问题，制定培训计划，确保团队达到高质量的服务水平。客服主任还负责管理团队的绩效和工作表现，制定目标并监测团队的进展情况，与其他部门合作以解决客户问题，定期收集客户反馈以改进服务质量。他们需要具备优秀的沟通和领导能力，善于解决问题，并能够在压力下保持冷静和专业。这个职位需要不断关注客户需求和市场变化，以便及时调整服务策略。
薪酬概览
平均月薪
¥10900
中位数 ¥9500 ｜ 区间 ¥9300 - ¥12500
数据来源：谈职全网208份招聘数据；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
58.2% 人群薪酬落在 8-15k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
6月新增岗位
347
对比上月：岗位新增112
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 应届 | 213 | 66.1% |
| 1-3年 | 38 | 11.8% |
| 3-5年 | 44 | 13.7% |
| 5-10年 | 14 | 4.3% |
| >10年 | 11 | 3.4% |
| 不限经验 | 2 | 0.6% |
热招职位
1. 体系制度优化：结合监管投诉新规、银行服务标准及业务迭代，梳理并更新全国信用卡投诉处理管理制度、流程及处置规范，统一一线投诉处理标准。
2. 投诉统筹管控：负责全国信用卡常规投诉、升级投诉、监管渠道投诉、舆情前置投诉的统筹跟进、审核把关与闭环处理，把控投诉处理时效、合规性与客户满意度。
3. 疑难案件处置：牵头处理复杂纠纷、重复投诉、高风险投诉案件，制定专项处置方案，协调跨部门资源化解客户争议，规避投诉升级及监管风险。
4. 数据复盘分析：定期统计投诉量、投诉类型、高发问题、办结率、满意度等核心数据，分析投诉根因，输出复盘报表与问题清单，定位业务及服务短板。
5. 一线赋能培训：梳理典型投诉案例、高频问题及标准处置话术，开展专项投诉赋能培训，输出案例库与操作指引，提升一线人员投诉处置能力。
6. 整改落地与汇报：针对投诉高发问题推动业务、服务、流程优化整改，跟进整改落地效果，按时完成月度、季度投诉工作总结及专项汇报。
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1、经营分析：业务分析、预测和追踪管理，深入了解各事业中心业务开展情况，为公司经营管理提供决策建议；
2、预算及预测编制：按照集团要求，结合业务部门情况，统筹编写月度滚动预测及年度预算；
3、专题报告：协助撰写公司业务经营分析报告，不定期的各项专题报告制作；
4、建立并优化对所对接的业务条线经营指标分析模型；
5、各条业务线的业务模式、业务流程及商业模式落地分析，确保对业务条线经营有效支持；
6、领导交办的其他事项。
1、企业内部AI应用落地，区别于纯技术算法，能针对业务问题（如办公提效、内容生产、数据分析）设计并落地AI解决方案
2、熟练掌握主流大模型及智能体工具（ChatGPT/Codex/claude/Gemini等），能独立完成提示词工程和工作流搭建
3、最好有从0到1推进AI项目落地的完整经历，包括需求调研、方案设计、试点运行和规模化推广
4、有相关业务背景加分，金融、AI产品等
1. 负责公司外部监管合规对接、认证工作；
2. 参与制度管理、培训管理、风险评估等各类内部管控工作；
3. 作为集团及公司各项对接工作的窗口人，梳理、分析并分派各项要求，为整体质量与进度负责；
4. 与集团保持高效沟通，理解集团的各项工作要求，并能根据公司的实际情况和集团做深层次的沟通。
1、负责医健底层经营数据的标准化、报表化建立；
2、对客户行为进行深度数据挖掘，支持线上数字化运营
3、负责经营指标分析追踪，挖掘经营问题并推动解决；
4、负责预算管理与投产测算；
5、负责机构相关问题处理；
6、领导安排的其他工作。
1、主导采职中心AI转型相关AI产品规划与落地，聚焦人机交互（HCI）场景，推动产品从0到1或从1到N迭代优化；
2、负责采职中心人机交互类AI产品的需求挖掘、用户调研、原型设计、PRD 撰写，制定产品迭代路线图，跟踪上线效果并优化用户体验；
3、深度理解AI技术边界（含agentic AI框架、AI coding工具等），联动AI工程、应用算法与研发团队，保障产品方案技术可行性与工程落地性；
4、负责采职中心内部智能体资源、算力资源的管理，推动组织化人机协同，建立数字员工、超级个体、采职智能体等AI资源的管理机制；
5、跟踪行业前沿AI产品动态、人机交互及大模型应用技术趋势，结合业务特点引入创新产品理念，组织开展人才认证、交流分享、创新评奖等相关工作。
1. 财务管理规划与推动：能够从战略高度和长短线视角诊断业务健康度并规划财务管理策略，基于业务阶段、财务组织及能力建设需要，以及AI对于财务工作范式的变革，系统性规划工作重点并带领团队交付推进工作。
2. 策略支撑及优化：作为业务部门的合作伙伴，深入参与到业务的日常经营支持和策略制定中：
1)熟悉核算、结算、资金、税务的专业知识，能够有效牵引调度专业财务团队提供合规且可实施的方案并落地实施；2）打通业务战略-运营-资源投入的全局视角，协助业务优化商业模式，看清收益和效率，支持业务制定并优化策略；3）控制业务经营相关的财务风险，通过机制设计和追踪体系能力，确保风险敞口可控；4）参与日常财务运营，包括但不限于合同和付款审核等。
3. 预算及预测管理：负责年度预算以及月度滚动预测编制、监控和分析：1）预算流程中，参与业务战略和策略的讨论，并主导业务线的预算流程，与业务共同规划收益和投资结构；2）使用滚动预测工具前瞻性地协助业务预期经营结果，支持短期资源的分配。
4. 经营分析：1）针对业务重点问题，能够通过分析识别关键问题并提出有效建议，支持业务高质量盈利性增长；2）资源投入管理及复盘：能够综合战略、业务和商业价值视角对重点项目业财表现进行复盘，综合设计有效的ROI指标平衡长短期增长和财务收益；3）多维度细颗粒度分析：对于重点维度能够展开分析，结合业务特性和商业逻辑识别机会和风险点，提升业务效能。
1、负责司机及司机日常履约作业的监控和管理，客诉等履约问题的处理和异常信息同步；
2、关注当日订单量，负责配送排线管理和路径规划，对配送司机进行排班管理；
3、对现场司机作业异常情况的监控和问题处理，对有客诉、产生晚点等异常司机专项跟进和问题处理；
4、新司机招募、司机配送事项培训和管理，提升司机服务质量；
5、配合总部配送政策的落地实施和经营指标的达成；
6、配送履约信息处理和数据监控，BD/客户/司机等多方的协同沟通；
1）参与制定和落地大众点评品牌营销策略，提升品牌认知与心智；2）基于品牌核心资产策划用户沟通方案，在打造破圈传播事件的同时引导用户转化行为；3）围绕大众点评的核心节点及用户需求，以提升用户规模及交易规模为导向，策划系列平台营销活动，形成线上整合营销长期IP，放大平台价值；4）统筹大众点评内多业务产品生态及合作诉求形成营销合力，结合平台特色及用户需求，联动产品团队推动系列营销产品能力建设，并对产品上线后效率、规模、长期价值负责，补充并完善营销能力。5）可以运用AIGC工具辅助品牌创意内容/素材生产，动态调整传播策略节奏。
1. 制度与体系：结合业务模式拟定工程管理制度并严格落实，建立符合小象超市业态特点的项目管理标准化流程，保障项目安全高效推进；
2. 全面管控：对工程项目的进度、质量、成本、安全进行全面把控，持续优化项目管理模式，做好指导、监督与考核，确保批量开店目标达成；
3. 多方协同：组织设计、施工、供应商等多方会审，主导重要物料及工程验收备案；实时监督总包/分包履约状况，敏锐捕捉工程问题并迅速给出整改方案；
4. 选址与交接：实地勘察场地，协同拓展部明确技术条件，助力完成选址、签约与场地交接，对门店的工程可行性提供专业判断；
5. 结算与审计：严谨审查竣工图纸与结算资料，推动审计结算进程，配合完成结算闭环，有效控制工程超支风险；
6. 报批报建：牵头负责施工及消防报批报建工作，获取开工许可等审批文件，熟练应对各地政策差异；
7. 供应商管理：以设计标准为指引管理供应商体系，驱动培训考核，持续提升施工执行能力和材料品控水平；
8. 数字化工程管控：推动工程管理数字化落地——运用BIM/数字孪生进行施工前预演和图纸审查；
9. 借助AI辅助工具（如AI图纸合规检查、AI工期/成本预警）提升工程决策效率；
10. 借助智能工单系统实现多项目并行的进度追踪和问题闭环；配合门店智能化改造，完成IoT设备（冷链监控、能耗管理、智能安防）调试与验收交付。
1、带领团队负责平台级大促（双11、年货节）及品牌心智IP（超级大牌日、今日大牌等）的全链路产品设计，通过营销玩法和会场表达，建立用户对平台的“特卖心智”与“品牌信任感”，驱动GMV爆发增长；
2、负责品牌型营销IP的产品化构建：包括超级大牌日、超级品类日、今日大牌等固定频道的页面形态、氛围模板、权益透出机制，并设计品牌与用户的沟通语言，从而建立品牌营销效率模型：评估品牌曝光-点击-转化-会员沉淀的全链路效果，提升转化率；
3、负责S/A级大促的营销产品总架构：从预热期蓄水、爆发期转化到返场期收尾的全周期产品设计。设计大促特色玩法，沉淀可复用的营销组件库，从而心智塑造与市场感知；
5、通过数据与策略迭代，建立营销页面实时监控大盘。跟踪竞品的营销玩法，保持平台营销心智的领先性，并推动人群策略与营销会场联动；
岗位要求：
1、5年以上电商营销产品经验，3年以上团队管理经验，操盘过一定体量的大促活动（双11、618级别），熟悉大促全周期节奏；
2、有品牌营销产品经验，具备用户共情力、商业敏锐度及前台用户侧审美判断力，对品牌营销有理解，能够将营销玩法产品化；
3、具备营销技术理解力及跨团队协同，能同时管理运营、市场、技术、设计的预期；
4、拥有数据诊断能力，能结合BI分析和原始数据，自己能通过漏斗拆解定位页面流失节点，并A/B测试验证，实现问题原因定位及策略优化。
一、岗位核心
全面负责游戏大客户（渠道、核心VIP等）的服务与管理，通过搭建体系、优化流程、数据分析及跨部门协作，提升用户满意度、活跃度、付费转化，并降低流失率。
二、主要职责
1、体系建设：统筹游戏行业大客户（渠道、核心VIP等）服务与管理，搭建并优化VIP专属服务体系及服务标准、流程与应急预案；
2、团队管理：带领团队为VIP玩家提供咨询、投诉等高效服务，跟进问题闭环，提升用户满意度与忠诚度；
3、数据分析：分析VIP用户数据，洞察需求与痛点，制定分层维护策略，以降低流失率、提升活跃度与付费转化；
4、跨部门协作：联动运营、研发等部门，反馈并跟进VIP用户诉求与体验问题，推动优化方案落地；
5、团队赋能：负责团队目标制定、分工及日常管理，对满意度、流失率等关键指标负责，并持续优化服务流程。
客服负责人面议
紧密公司微启丰客服负责人
岗位职责:
1、负责搭建及跟踪客服团队的绩效指标，对目标进行管理、分解、跟踪等工作;
2、带领客服团队做好日常客户服务工作，对团队人员进行培训、引导及管理；
3、汇总并整理客户需求和问题，处理服务故障和客户投诉，提升客户满意度;
4、协助上级组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证服务质量。
