上海客服经理
客服经理是一个在公司或组织中负责管理客户服务团队的关键职位。他们通常负责监督客服团队的日常运营，制定和执行客户服务政策、流程和标准，并确保团队成员的工作质量和效率高。客服经理还会处理客户投诉、复杂问题和服务改进建议，以确保客户满意度和忠诚度。他们需要与其他部门合作，协调资源，确保客户服务与公司目标一致。客服经理还需要进行员工培训和绩效评估，以确保团队成员具备良好的沟通和问题解决能力。在快节奏的环境中，客服经理还要能够有效地应对压力和管理团队的情绪。总而言之，客服经理在维护客户关系和保持客户满意度方面起着至关重要的作用。
薪酬概览
平均月薪
¥10900
中位数 ¥9500 ｜ 区间 ¥9300 - ¥12500
数据来源：谈职全网208份招聘数据；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
58.2% 人群薪酬落在 8-15k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
6月新增岗位
347
对比上月：岗位新增112
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 应届 | 213 | 66.1% |
| 1-3年 | 38 | 11.8% |
| 3-5年 | 44 | 13.7% |
| 5-10年 | 14 | 4.3% |
| >10年 | 11 | 3.4% |
| 不限经验 | 2 | 0.6% |
热招职位
1. 体系制度优化：结合监管投诉新规、银行服务标准及业务迭代，梳理并更新全国信用卡投诉处理管理制度、流程及处置规范，统一一线投诉处理标准。
2. 投诉统筹管控：负责全国信用卡常规投诉、升级投诉、监管渠道投诉、舆情前置投诉的统筹跟进、审核把关与闭环处理，把控投诉处理时效、合规性与客户满意度。
3. 疑难案件处置：牵头处理复杂纠纷、重复投诉、高风险投诉案件，制定专项处置方案，协调跨部门资源化解客户争议，规避投诉升级及监管风险。
4. 数据复盘分析：定期统计投诉量、投诉类型、高发问题、办结率、满意度等核心数据，分析投诉根因，输出复盘报表与问题清单，定位业务及服务短板。
5. 一线赋能培训：梳理典型投诉案例、高频问题及标准处置话术，开展专项投诉赋能培训，输出案例库与操作指引，提升一线人员投诉处置能力。
6. 整改落地与汇报：针对投诉高发问题推动业务、服务、流程优化整改，跟进整改落地效果，按时完成月度、季度投诉工作总结及专项汇报。
1.负责根据公司年度预算、年度工作计划，分解月工作计划，并监督、参与计划及时、有效的实现，确保部门工作有序、高效、规范进行；
2.负责规范贯彻公司内部和各销售公司为销售部门制定的标准和方针，结合公司实际情况编制销售流程；
3.负责统筹协调内外部相关资源，在各阶段的日常销售目标、客户运营等业务指标达成；
4.负责按照品牌公司要求，配合各品牌销售推广和工作指导，定期向各品牌汇报运营情况，结合各品牌公司政策，组织参与相关产品策划、价格制定、政策包装等销售活动开展实施，完成各项指标；
5.负责参与制定相关衍生业务的销售策略及对日常完成情况的跟踪，带领下属员工共同实现衍生业务各项指标达成、提升；
6.负责参与制定营销企划方案、营销大日程、客户基盘开发方案、客户运营方案，并执行各项方案有效实施落地，同时依据实际业务开展情况，有效调整，实现各项业务指标达成；
7.负责定期组织部门内进行客户分析，建立客户关系，挖掘客户需求，开发客户资源，有效管理与利用；制定满意度目标，并保证目标完成，监督部门满意度指标的达成情况；
8.完成上级领导交办的其他工作。
1.负责CAS设计发展路线与技术战略制定，构建长效体系；
2.负责标准流程制定优化，搭建标准化管理框架并落地；
3.负责人才培养体系搭建，完善人才发展机制；
4.负责行业趋势对标，构建创新体系，提出战略技术升级建议。
1.负责核心项目CAS数据设计与质量管控，聚焦问题排查解决；
2.负责上下游对接工作，协调跨部门分歧难题，保障设计顺畅推进；
3.参与标准流程制定，反馈一线问题并提出优化建议；
4.负责团队作业指导，解决成员技术问题，积累案例；
5.参与新技术开发与应用，推动技术在项目中落地。
1.负责在市场终端落实渠道发展、参与并推动店面建设至投入运营；
2.负责根据市场和行业趋势的调研与分析，结合公司战略规划制定订单中心中长期发展战略规划，组织制定年度预算及年度工作计划，并分解落实；
3.组织市场调研工作，向上级单位定期汇报订单中心运营情况，根据市场变化负责及时调整各项计划，挖掘市场潜力，扩大市场份额；
4.全面负责订单中心日常经营管理和经营风险防范，组织建立并完善公司各项制度文件，持续改进各项业务流程，持续提升公司管理能力；
5.整合订单中心内外部资源，协调各部门工作，达成厂家管理要求，达成经营目标；
6.统筹公司各项资产管理；
7.负责各部门绩效及薪酬管理工作，并建立订单中心绩效考核管理体系，激励员工达成KPI指标；
8.负责公司队伍培训及建设工作，不断提高员工素质，打造一支具有团队精神、爱岗敬业、值得客户信任的员工队伍;
9.负责落实公司各项职能管理要求并完成公司布置的其它临时性工作。
编导/拍剪面议
1、负责抖音账号短视频内容策划，包括但不限于项目的前期策划、创意构思、选题、脚本撰写、分镜本、选角和整体视频内容的把控;
2、对视频的整体风格把控，收集和分析数据，根据数据及时调整策略，优化内容产出;
3、能够完成种草/带货视频的内容输出，打造爆款视频;
4、了解抖音平台流量分发逻辑，对线上短视频内容不断创新、探索与实践;
5、协调视频小组完成拍摄内容及视频数量，为抖音直播间引流;
6、关注互联网、多行业动态、热点事件，能够快速熟悉产品和行业市场，结合产品卖点、行业现状及用户痛点、品牌做精准内容输出。
7、品牌向视频/达人向视频/品牌抖音账号搭建创作经验加分
商户风险管理负责人薪资：20000～35000
1、全面负责公司国内及跨境商户全生命周期风险管理工作，统筹搭建并优化境内外一体化商户风控体系与合规管理制度；全面适配国内聚合收单、线上线下收银，以及跨境收付款、跨境收单、VA虚拟账户、VCC虚拟卡等核心业务场景，严格贴合监管政策要求，保障国内支付与跨境业务稳定运营。
2、负责制定并持续迭代境内外商户准入政策、准入标准及行业准入规则，搭建适配跨境支付、进出口收单场景的商户准入风控体系；建立境内外商户分级准入管理制度，规范跨境商户资质审核、主体真实性核验、贸易背景真实性核查标准，精准防范跨境洗钱、地下钱庄、虚假贸易、涉跨境灰黑产等风险，杜绝高危商户准入，从源头把控境内外商户整体质量。
3、负责交易风险监控与反欺诈体系运营，搭建适配境内交易及跨境资金流转的风控规则、策略与模型；精准识别并处置国内套现、虚假交易、涉赌涉诈，以及跨境虚假贸易、资金非法流转、跨境洗钱、地下钱庄、VCC/VA异常交易等各类风险事件，快速处置批量风险，压降整体资金损失与合规风险。
4、统筹存量商户常态化巡检、风险排查与违规处置工作，对违规商户实施分级管控、整改清退，持续优化商户质量。
5、对接各类监管检查、合规自查及风险报备工作；定期开展境内外商户风险复盘、数据归因分析，持续迭代国内风控规则与跨境VA、VCC、收付款、跨境收单风控策略，平衡风险合规、业务增长与商户服务体验。
6、负责商户风控团队的统筹管理、人才培养、绩效考核，联动业务、产品、技研发等部门，推进风控系统迭代与业务风险前置管控。
1.功能开发：参与车载安卓地图导航核心功能实现，包括地图渲染、路径规划、导航引导及实时交通集成；
2.交互与逻辑实现：开发车载地图HMI界面及业务逻辑层功能，优化人机交互流畅性；
3.性能与稳定性保障：在导师指导下学习内存/CPU优化方法，参与解决崩溃、卡顿等稳定性问题；
4.技术攻关支持：协助处理地图数据加载、多线程并发等开发难题；
5.跨团队协作：与产品/测试/硬件团队配合，推进功能落地。
任职资格：
1.硕士及以上学历，计算机、软件工程、GIS等相关专业
2.具备扎实的 Java/Kotlin 基础，熟悉 Android SDK 及开发流程，了解基础数据结构与多线程机制；
3.课程/项目中使用过地图SDK（高德/百度/Mapbox等），有安卓性能优化（内存/卡顿）实践，了解GIS空间数据概念优先。
In this role, you will work with hardware and software engineering groups to define the next-generation inter-chip network architecture for high-performance AI chip and AI network.
* Identifies the challenging problems, and evaluate various architectural solutions for the next-generation of network for AI chip and AI Super Pod.
* Gets strong influences on future AI products by advanced architecture design as the excellent interface between software and hardware.
* Architecture design of AI chip to chip interconnect subsystem, Scale-up Switch chip, C2C link, and etc.
* Documents the high-level architecture specification.
* Participation in defining the micro-architecture of key subsystem.
* Strong technical leadership to achieve successful delivery of final silicon product.
* Works closely with design, software, system, and verification team.
1、海外指定国家AI软硬件市场和用户的发展研究，包括但不限于行业/用户相关的规模、结构、趋势判断；
2、海外指定国家AI软件和硬件本竞品的海外用户研究，服务机会发现、产品策略和体验优化，具体包括U&A、机会洞察、体验分析、案例分析等，涉及定性和定量；
3、独立完成研究项目，包括研究拆解、研究设计/执行、提炼结论、撰写报告等；
4、优化当地调研流程，管理和培养本地用研同事
1. 业绩统筹与策略制定
全面负责团队销售业绩达成，确保完成部门战略目标；制定季度/月度销售策略，并拆解为可执行的动作方案。
2. 运营监控与问题解决
实时监控、分析各项业务指标完成情况；及时发现管理及服务隐患，提出解决方案并推动实施；协调部门内外资源，确保业务顺畅运转。
3. 团队激励与效能提升
设计并完善团队激励机制，激发团队积极性和战斗力；将优秀个人经验转化为可复制的团队标准；识别流程堵点并推动优化，提升整体作战效率。
4. 人才梯队建设
负责销售组长及高潜人才的选拔、培养和考核；搭建可持续的人才梯队，为业务扩张储备管理力量；
5. 日常管理与业务处理
负责团队日常管理工作；处理日常疑难复杂业务问题。
二、任职要求
1. 基本要求
本科及以上学历；英语听说读写流利，能与海外客户无障碍沟通。
2. 行业经验
五年以上销售团队管理经验（管理过30人以上团队者优先）；对旅游产品逻辑、目的地资源、旅行客户消费心理有深刻理解；具备较强的行业洞察力。
3. 核心能力
数据洞察力：能够透过现象看本质，通过数据分析指导销售策略调整和资源投放。
流程优化能力：善于发现流程堵点并推动优化。
跨部门协作：具备较强的跨部门跨区域沟通能力，能够协调各方资源为团队赋能。
经验转化能力：能够将优秀的个人经验转化为可复制的团队标准。
4. 团队管理能力
善于识别和培养高绩效人才、基层管理人才；能够搭建可持续发展的人才供应链；具备团队建设与人才培养的专业能力。
