深圳客服领班
客服领班是负责管理客服团队的主管。他们负责监督团队成员的工作表现，指导培训新员工，制定工作流程和标准，确保团队能够高效地处理客户的问题和需求。客服领班需要协调团队成员的工作安排，保证客服部门的工作流畅运转。此外，客服领班还负责处理复杂的客户问题，协调解决客户投诉，并与其他部门合作解决各种问题。他们需要与团队成员保持沟通，了解客户反馈，及时调整工作方式和策略。客服领班需要具备良好的沟通能力、团队管理能力，以及解决问题的能力，同时还要对客户服务流程和标准有深入的了解。
薪酬概览
平均月薪
¥11600
中位数 ¥10800 ｜ 区间 ¥9600 - ¥13700
数据来源：谈职全网148份招聘数据；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
58.8% 人群薪酬落在 8-15k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
6月新增岗位
136
对比上月：岗位新增32
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 应届 | 112 | 91.8% |
| 3-5年 | 2 | 1.6% |
| 不限经验 | 8 | 6.6% |
热招职位
1、参与受理全国客户的咨询、建议、投诉、救援、理赔报案等业务，协助反馈客户的需求、投诉、建议等,确保信息录入准确,保障科室业务开展。
2、主导跟进移交的业务工单,协助审核并确定业务方、经销商及服务店工单闭环要求,确保商家对客户诉求在系统中完成结案。
3、参与执行并落实客服业务知识及沟通技巧的使用,保证客服服务质量。
电商客服主管￥7000-10000
1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
2、推动实施客户服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率；
3、落实部门协调和各项推广活动的配合；
4、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
5、搭建客户关怀体系，建设客户调研、回访、满意度调查等，了解客户真实需求。
任职资格:
1、有天猫店客服三年以上工作经验，至少一年以上主管工作经验，服装行业经验优先；
2、有带领团队经验、强烈的敬业精神与责任感，优异的客户服务意识，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
3、热爱电子商务行业，熟悉B2C电子商务操作模式，了解熟悉网购流程或有网购经验。
1、负责指导、协助及支持服务商解决售后问题，协调、配合及支持服务商解决疑难技术问题，协调、支持提供售后培训，技术指导等。
2、负责区域售后服务品牌建设与推广的管理，包括指导、协助及监督服务商制定品牌推广计划、开展售后营销活动，提升品牌知名度。
3、负责指导区域服务商全面质量管理提升，确保服务商的工作质量符合公司要求，指导各服务商制定实施质量管理措施。
4、负责区域售后政策推广与跟进管理，考评服务商落实公司政策和要求，确保售后政策的执行落实。
5、负责执行售后标准，支持或指导服务商进行店面建设和升级，开展检查、验收和评定工作。结合当地情况与售后标准，使服务商能够满足公司店面建设和运营标准。
6、负责指导、协助及监督服务商处理客户投诉，负责服务商顾客满意度指标的管理及提升，指导协助服务商实施售后策略和措施，提高客户的满意度，及时考评服务商，确保能够及时、有效地处理客户投诉，提升客户满意度，维护BYD品牌形象和声誉。
7、负责对服务商的全面管控，包括售后项目的执行落实，确保各项目按时、按质完成。
1、负责执行区域对服务站管理措施，确保服务站的各项工作正常开展
2、负责按照大区及区域措施维护售后市场的稳定，确保客户的投诉率降低
3、负责按照大区及区域要求，督导服务站对公司政策执行情况
4、负责按照大区及区域要求，处理区域内客户投诉处理，避免因处理不及时给公司造成负面影响
5、负责实施开展服务站业务培训及实施服务站定期沟通
6、完成领导交办的其它工作并定期向领导汇报
1、负责统筹全单位投诉处理，包括但不限于牵头制定投诉处理方案、推进投诉处理流程、提升投诉处理效率，提高投诉处理质量，以及相关指标追踪；
2、负责接收并妥善处理来自监管单位（深圳局、人行等）的举报案件处理；
3、负责推进投诉预防，对投诉发现的问题推动各相关部门进行溯源整改、举一反三；
4、负责建立健全汽融纠纷多元化解工作机制，做好与监管指导的调解单位（金调委、银促会等）的对外沟通协调等相关工作；
5、负责抵制、打击黑灰产相关工作；
6、领导交办的其它事项。
1、背景要求： 计算机、人工智能、自动化、机器人等相关专业在读硕士或博士，表现特别优秀的本科生亦可；
2、理论基础： 具备扎实的深度学习基础，熟悉 Transformer 架构，对 ViT、CLIP、LLaVA 等主流模型有深入理解；
3、编程能力： 精通 Python，熟练使用 PyTorch 框架，具备良好的代码风格和算法实现能力；
4、学习能力： 具备优秀的逻辑思维和文献阅读能力，能够快速理解并实现前沿论文中的核心思想；
5、实习时间： 每周可实习 4 天以上，持续时间不少于 4 个月（半年以上优先）。
加分项：
科研成果： 在 CVPR, ICCV, NeurIPS, ICRA, IROS 等顶会发表过相关论文者优先；
项目经验： 有扩散模型（Diffusion Model）、强化学习（RL）、或大型开源项目（如 OpenVLA, Pi0 等）贡献经验者优先；
机器人背景： 熟悉 ROS/ROS2，有真机调试经验或物理引擎仿真（如 Isaac Gym, Sapien）经验；
竞赛经历： 在知名 AI 竞赛或机器人挑战赛中取得优异成绩。
1、计算机、人工智能、自动化等相关专业本科及以上学历（硕士优先）；
2、具备扎实的深度学习基础，熟悉 Transformer 架构，对 ViT、CLIP、LLaVA 等主流模型有深入理解；
3、有大模型（VLM、LLM）训练经验，熟悉其在多模态任务中的应用；
4、对机器人技术有浓厚兴趣，愿意参与真机测试等实践性工作；
5、熟练使用 PyTorch、TensorFlow 等深度学习框架，具备良好的工程能力和代码实现能力；
6、良好的团队协作与沟通能力，具备快速学习和解决问题的能力。
【加分项】
1、有机器学习或深度学习项目经验，了解多模态模型的基本概念；
2、对人形机器人、智能操作等方向有强烈兴趣；
3、熟悉Linux系统和基本的命令行操作；
4、有机器人相关课程或项目背景。
1、计算机科学、软件工程、机器学习或相关领域的本科及以上学历，硕士或博士优先；
2、掌握pytorch的使用，对训练流程中主要模块的细节有研究；
3、对常见模型训练优化有了解, 例如训练加速和显存优化技术。对推理框架vllm & sglang的技术细节有了解；
4、具有扎实的编程能力且具有一定的算法理论基础，精通Python；
5、乐于探索前沿新技术并在实际场景中落地。
【加分项】
1、对常见机器学习平台的使用有了解；
2、理解深度学习原理和分布式训练框架（如deepseed & megatron & fsdp）；；
3、有参与过LLM & VLM的预训练或者微调, 了解模型的训练评估细节以及模型结构设计
4、有参与过端侧模型部署或者服务端模型部署, 有推理框架开发经验或者算子优化经验。
1. 产品规划与定义
· 负责储能逆变器产品的全生命周期管理。
· 深入调研户用储能、工商业储能市场，分析竞品技术参数（效率、防护等级、并离网切换时间等）与成本结构。
· 根据市场需求和技术趋势，输出具有竞争力的产品需求文档（PRD），定义产品功能、性能指标及工业设计方向。
2. 研发项目管理
· 协调硬件、软件、结构、测试等研发团队，把控产品开发关键节点，确保产品从立项到量产的顺利交付。
· 针对亚非拉逆变器使用场景的核心痛点（如并网谐波抑制、黑启动、离网带载能力等），推动技术攻关。
3. 市场支持与推广
· 制作产品销售工具包，包括技术规格书、对比分析表、解决方案建议书。
· 对销售和售前团队进行产品培训，支持大客户项目的技术交流。
· 配合营销团队制定上市策略，提炼产品卖点（如模块化设计、智能风冷、高防护等级等）。
4. 供应链与成本管控
· 参与BOM成本控制，通过器件选型优化和设计方案迭代，提升产品的市场性价比优势。
用户运营 / 用户增长经理（偏社群与线下转化）(J19536)
搭建用户增长体系，设计完整用户生命周期（Leads→试驾→购买→留存→转介绍），建立CAC/LTV/Referral模型
搭建全球私域体系（企业微信/WhatsApp/Facebook Group/Telegram），建立用户分层运营机制
设计用户裂变与推荐机制（Referral Program），建立积分/等级/荣誉激励机制
策划全球用户活动（城市活动/用户大会/骑行活动），打造用户归属感与品牌认同
优化用户转化路径（内容→社群→试驾→成交），提升试驾转化率，降低获客成本
1、负责区域/产品线的产品组合管理，结合市场、竞品、价格与卖点，联动产品及销售把控产品结构与新老品迭代节奏。
2、负责销售预测、年度目标拆解及全链路需求运营管理（AOP-DRP-SI-ST-SO-DOS）。
3、负责区域/产品线价格与销售政策管理，制定定价策略，监控返利执行与经营达成，及时推动调整。
4、跟进区域/产品线 GTM 策略落地，协同销售制定并执行销售策略，做好过程追踪、复盘与优化。
5、监控区域/产品线库存健康度，推动销售处理滞销与超期库存，提升周转效率。
1.负责物业相关费用收缴，维护物业管理服务过程中客户关系，策划组织客户活动，接待处理业主种类投诉和服务，定期进行客户沟通和回访等服务工作，保持与住户的良好关系；
2.建立客户档案及各类台帐；保障项目服务中心提供的服务满足业主的合理需求，维护、提升服务品质；负责组织办理住户入住、装修手续操作、相关资料的归档、报修接待、维修上门、服务结果反馈等工作落实。对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映
3.制定部门工作计划，财务预算报告，严格执行财务制度与有关规定，厉行增收节支，做好预算控制；负责物业服务相关费用（往欠相关费）、租赁的收缴工作，检查和督导二级仓库的管理。负责完成部门职责范围内的各项工作，监督、检查工作执行情况，负责项目客户服务部的业务培训、考核工作，做好团队建设。实施工作质量标准考核，对工作绩效负责。
4.负责对外保单位工作的现场管理、督导、考核、合同的管理。
5.服从命令，听从指挥，积极完成公司临时指派的任务或工作。
1、负责部门业务流程的制定、优化、监督和执行；
2、负责客服部投诉和内部处罚的处理,负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉；
3、实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施；
4、执行客服的相关制度，对服务品质进行有效监控；对部门工作标准、服务效果进行日常监督，并提出整改意见；
5、拟定��实施活动方案，通过营销方式的设计；
6、负责对客户关系及外部关系的维护；
7、负责部门资产及客户资料的日常管理，并适时建立和完善相关客户信息；
8、负责对出租率、收费率、欠费回收率等进行管理；
9、负责客服部员工日常管理，专业技能培训等工作。