上海大客户维护专员
大客户维护专员是负责维护大客户和重要客户关系的专业人员。他们的主要职责包括与大客户建立和维护良好的关系、了解客户需求并满足其要求、负责处理客户投诉和问题、协调内部团队以确保客户得到满意的服务，以及协助销售团队开发新的大客户资源。大客户维护专员需要具备良好的沟通能力、协调能力和谈判技巧，能够灵活应对各种客户需求，并通过有效的沟通和协调解决问题。他们通常也需要进行市场分析和竞争情报收集，以便更好地了解客户需求并提供相应的产品或服务建议。这个职位需要有较强的客户服务意识和团队合作精神。
薪酬概览
平均月薪
¥11500
中位数 ¥11000 ｜ 区间 ¥9100 - ¥14000
数据来源：样本数量过少，仅供参考；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
33.3% 人群薪酬落在 15-30k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
6月新增岗位
20
对比上月：岗位新增14
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 应届 | 14 | 77.8% |
| 1-3年 | 2 | 11.1% |
| 不限经验 | 2 | 11.1% |
热招职位
1. 体系制度优化：结合监管投诉新规、银行服务标准及业务迭代，梳理并更新全国信用卡投诉处理管理制度、流程及处置规范，统一一线投诉处理标准。
2. 投诉统筹管控：负责全国信用卡常规投诉、升级投诉、监管渠道投诉、舆情前置投诉的统筹跟进、审核把关与闭环处理，把控投诉处理时效、合规性与客户满意度。
3. 疑难案件处置：牵头处理复杂纠纷、重复投诉、高风险投诉案件，制定专项处置方案，协调跨部门资源化解客户争议，规避投诉升级及监管风险。
4. 数据复盘分析：定期统计投诉量、投诉类型、高发问题、办结率、满意度等核心数据，分析投诉根因，输出复盘报表与问题清单，定位业务及服务短板。
5. 一线赋能培训：梳理典型投诉案例、高频问题及标准处置话术，开展专项投诉赋能培训，输出案例库与操作指引，提升一线人员投诉处置能力。
6. 整改落地与汇报：针对投诉高发问题推动业务、服务、流程优化整改，跟进整改落地效果，按时完成月度、季度投诉工作总结及专项汇报。
1、使用Unity3D引擎开发进行功能的开发与维护。
2、根据项目需求对各类所需工具进行再开发及调整优化。
3、与项目组策划、美术保持良好沟通，确保开发需求准确实现。
1、负责游戏内数值框架设计和搭建，包括战斗、成长、经济体系的整体规划及后续维护；
2、负责游戏内各模块数值部分设计及实现、调优工作；
3、 负责设计商业化体系；参与数据分析，运营活动数值设计；
4、结合玩家反馈和数据分析，寻找数值体验迭代点，完善产品各阶段体验；
1.整体负责权限内协谈案件，确保案件处理的及时性及正确性;
2.负责对疑难案件、复杂案件的协谈处理，保证案件处理的专业性;
3.负责对理赔结论、客户咨询提供专业性的理赔解释，使客户认同理赔结论，维护公司品牌形象;
4.能够通过对案件复核、分析、总结理赔实务中的各类问题，提出专业性的改进意见，维护公司理赔专业水平;
5.收集反馈业务处理中发现的理赔信息、系统运作及业务流程问题，提供对策依据.
1、根据公司人才规划要求，主导公司级人才盘点，实施各类人才测评，有序完成干部盘点及潜才选拔工作。
2、主导设计和执行潜才培养项目，跟踪评估培训项目效果，定期向管理层报告进展及成果。
3、负责公司职位序列管理项目，根据集团要求，匹配公司情况，完成相关管理事项。
4、参与干部管理工作，评估干部任免，实施干部及潜才考察、评价工作。
5、了解业务部门问题及需求，提供人才发展相关建议或解决方案。
6、部门交办的其他人才发展相关事项。
1.1对1远程个性化服务：聚焦长尾客户股类投资需求，通过企业微信、视频等远程方式提供1对1服务——解答客户各类问题；结合客户风险偏好与资金规划，输出合规的个性化投资建议；
2.客户活跃与粘性维护：按服务标准定期与客户远程沟通（如市场动态推送、持仓复盘），即时响应客户投资疑问，通过股类投资干货分享、低门槛投教内容推送，推动客户持续活跃，提升服务粘性；
3.资产引入与价值提升：挖掘客户外部资产潜力，结合客户股类投资需求，引导其将银行、其他券商等外部资产转入营业部；跟踪客户资产变动，适时提供资产优化建议，助力客户资产保值增值，提升单客资产规模；
4.服务合规与记录管理：严格遵守证券行业监管规定，确保1对1服务内容（如投资建议、风险提示）合规，并有效记录形成完整客户服务档案；
5.配合团队目标达成：遵循团队长制定的服务SOP与工作安排，参与团队股类投研素材整理、客户服务案例复盘等工作；配合团队开展长尾客户促活、资产引入等专项活动，助力团队整体指标完成。
1、负责游戏关卡的设计与实现，包括场景布局、玩法机制、敌人/BOSS行为设计、剧情触发点等。
2、结合核心玩法，设计符合游戏风格的关卡节奏、难度曲线及玩家成长体验。
3、使用关卡Unity编辑器搭建关卡原型，并协同程序、美术团队完成最终落地。
4、分析测试数据与玩家反馈，持续优化关卡平衡性、流畅度及趣味性 。
5、输出规范的关卡设计文档、流程图及验收标准，确保开发效率。
6、参与世界观与叙事设计，确保关卡内容与游戏整体调性一致。
1、根据项目目标与整体规划，制定各业务模块的阶段性计划与排期；
2、负责跟进团队日常的执行工作，确保工作进度、质量可控；
3、根据团队的不同阶段和特性，不断优化工作流程与沟通机制，提高团队效能
1、建立人事共享中心各业务条线数据指标监控和经营分析体系，对业务提供策略支持和建议；
2、优化中心数据管理，提高数据线上化管理水平、提升数据使用效率；
3、搭建数据业务看板监控业务数据及指标达成情况，负责中心日报、周报、月报的搭建和撰写，对各项数据指标进行跟踪，提供日常业务支持数据；
4、数据及关键问题总结及反馈，以及报告撰写；
5、领导交代的其他事宜
1） 负责主动基金的定性和定量研究，包括量化模型开发、基金定性评估与分析，并完成相关深度报告等。 2） 负责重点行业的基本面研究，比如周期、制造、TMT、医药、金融地产等； 3） 支持策略开发，包括业绩绩效归因、组合管理支持等。
1、洞察工业物联网、车联网在金融行业（主要是商用车方向）的业务趋势，基于工业物联网、车联网数据（如GPS数据）挖掘对公、小微、汽车等场景的物联网创新应用，并结合内外部数据提供技术方案助力业务起租、资产管理、风险控制等。输出PRD原型并配合研发进行产品落地，实现产品全生命周期管理。
2、深入梳理和分析工业物联网、商用车等租前、租中及租后的业务现状、特点及痛点，挖掘新的需求，利用物联网、AI及外部数据进行业务场景创新，持续丰富应用场景。
3、收集和分析数据，数据驱动产品决策，并通过数据驱动挖掘新场景功能、优化产品性能及完善用户体验。
4、关注行业内相关产品的应用场景、技术、产品及平台发展趋势，反向推动业务需求创新。岗位要求
1、提升外部服务体验
• 基于阿里云的能力，解决客户用云、管云过程中的财、物、账号、权限、合规等方向上的需求和问题，做好实操层面的流程支撑和可复制的特性最佳实践输出。
2、提效内部组织流程
• 通过对前线和客户提出的需求和问题的洞察和分析，推动公司内部的资源、流程和能力以市场为导向的加速优化，打造阿里云差异化的竞争力。
3、经营健康管理
• 做好“内外”的经营健康管理，包括不限于针对用户侧的成本分析、应收提效以及负向管理。
• 针对公司内部制定明确合理的管理规则以及针对已发生的负向进行ROI的追溯，提升互联网各项经营指标结果。
4、项目管理
• 做好客户侧的项目管理工作，包括客户的干系人管理，关键项目的沟通，交付进度、风险以及预期管理等。
5、客情维系
• 以“财税法”为抓手，参与建立和维护与客户侧相应低中高层的关系，全部补充前线对用户的全角色客情覆盖。