上海Customer Service Representative
Customer Service Representative是负责处理客户的咨询、投诉、订单和退款等事务的工作人员。他们需要耐心地听取客户的问题并给予解决方案，处理客户的投诉并保持良好的沟通，确保客户满意并维护公司的声誉。他们通常通过电话、电子邮件或在线聊天与客户进行沟通，并且需要具备良好的沟通技巧和解决问题能力。因此，Customer Service Representative在公司中扮演着维护客户关系和提升客户满意度的重要角色。
薪酬概览
平均月薪
¥11500
中位数 ¥11000 ｜ 区间 ¥9100 - ¥14000
数据来源：样本数量过少，仅供参考；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
33.3% 人群薪酬落在 15-30k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
6月新增岗位
20
对比上月：岗位新增14
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 应届 | 14 | 77.8% |
| 1-3年 | 2 | 11.1% |
| 不限经验 | 2 | 11.1% |
热招职位
1. 体系制度优化：结合监管投诉新规、银行服务标准及业务迭代，梳理并更新全国信用卡投诉处理管理制度、流程及处置规范，统一一线投诉处理标准。
2. 投诉统筹管控：负责全国信用卡常规投诉、升级投诉、监管渠道投诉、舆情前置投诉的统筹跟进、审核把关与闭环处理，把控投诉处理时效、合规性与客户满意度。
3. 疑难案件处置：牵头处理复杂纠纷、重复投诉、高风险投诉案件，制定专项处置方案，协调跨部门资源化解客户争议，规避投诉升级及监管风险。
4. 数据复盘分析：定期统计投诉量、投诉类型、高发问题、办结率、满意度等核心数据，分析投诉根因，输出复盘报表与问题清单，定位业务及服务短板。
5. 一线赋能培训：梳理典型投诉案例、高频问题及标准处置话术，开展专项投诉赋能培训，输出案例库与操作指引，提升一线人员投诉处置能力。
6. 整改落地与汇报：针对投诉高发问题推动业务、服务、流程优化整改，跟进整改落地效果，按时完成月度、季度投诉工作总结及专项汇报。
1. 负责数据标注项目全生命周期管理，统筹把控项目进度、质量，保证数据按时按质交付。
2. 负责数据标注生产平台规划与完善，基于地图生产反馈等信息，提出对标注生产平台优化建议或项目效率改进方案。
3. 充分理解算法需求，落实项目执行标准、质检规范，调整数据标注生产方法，完善数据标注生产规则和操作指南，协助算法工程师提升优化数据质量。
4. 具备风险管理能力，在不同阶段及时识别和预判风险，并前置提出有效管控措施。
5. 持续优化数据标注生产业务流程，细化数据生产团队管理颗粒度。
1.负责云端基础设施的建设及优化。
2.负责内部系统服务的部署、维护、容量规划、故障排查，确保服务稳定、可靠运行。
3.开发自动化工具，降低运维日常工作量，迅速精确定位故障，加快服务恢复速度。
4.能够主动发现问题、解决问题，并给出系统性的解决方案。
5.AI ops相关新技术的研究和应用，并推动适合的技术应用于生产。
6.参与运维值班，快速响应系统故障和紧急需求。
1. 负责标注平台指标体系的设计与开发，构建完善的指标计算、存储和查询体系，支撑业务数据分析和决策；
2. 负责海量数据的数据治理、资产统计和数据生命周期管理，建立数据资产目录，实现数据的规范化管理和全生命周期跟踪；
3. 负责数据闭环的运营BI看板和统一数仓建设，设计数据模型和ETL流程，构建面向业务的数据分析平台，支撑数据驱动的运营决策；
4. 负责数据漏斗和全链路SLA监控系统的建设，跟踪数据上传延迟、处理吞吐量、标注效率等核心指标，实现异常实时告警和根因定位，保障数据流转链路的高可用性和稳定性。
涂装工艺工程师10k-20k/月
1、涂装产线技术研究和技术支持；
2、负责编制涂装作业指导书；
3、负责外观质量提升和降本相关业务；
4、负责涂装质量问题分析及解决方案；
5、外协单位涂装技术指导。
专业要求药学、中药学、中医学、临床医学、针灸推拿、中医康复学工作职责1.定期拜访药店、连锁等客户，及时了解客户需求，解决客户问题，积极开拓新的终端客户，制定计划并执行。
2.深入掌握公司产品的特性、功效、适用人群等专业知识，向终端客户和消费者准确介绍产品信息。
3.制定并实施针对终端客户的促销活动方案，提升产品销量，与终端客户建立良好合作关系，推动产品的铺货、补货工作，确保产品库存合理，协助客户进行产品陈列优化，保证产品陈列符合公司标准，提高产品的曝光度和吸引力。
4.密切关注市场动态，包括竞争对手产品信息、价格策略、促销活动等。
5.参与公司组织的培训和会议，分享工作经验和市场信息，提升团队整体业务水平。
任职要求1.本科及以上学历，药学、中药学、中医学、临床医学、针灸推拿、中医康复学专业。
2.具备一定的药学知识，了解常见疾病的症状和治疗药物，掌握有效的销售技巧和沟通方法，具备良好的客户服务意识。
3.熟练使用办公软件，如Word、Excel等，能够进行销售数据统计和分析。
4.工作积极主动，有较强的责任心和执行力，能独立完成工作任务。
5.具有较强的抗压能力，能够适应经常出差和高强度的工作节奏。
1. 负责老年人群营养健康管理，针对年龄相关营养问题（如肌少症、骨质疏松、营养不良）、疾病继发营养问题（如糖尿病、高血压、肿瘤术后）、不良饮食习惯导致的营养失衡及肠道菌群失调等，制定个性化营养干预方案。
2. 结合老年患者的生理特点、基础疾病及用药情况，开展营养评估、膳食指导、营养支持（口服营养补充、管饲营养等）及效果跟踪。
3. 参与老年健康管理服务的研发与优化，协同多学科团队（康复科、老年病科等）推进营养干预与康复、慢病管理的融合落地。
4. 开展老年营养科普工作，撰写科普材料、举办健康讲座，提升老年人群及照护者的营养健康认知。
5. 建立并完善老年患者营养档案，跟踪长期营养干预效果，参与相关临床营养数据的收集与分析。
1、负责支付产品对外进行合作洽谈与合同签订，争取最优资源；
2、通过多种渠道拓展新客户，深入挖掘商户侧支付场景需求，提供定制化解决方案；
3、联动产品、技术、运营、风控、法务等部门，保障支付产品接入平稳，并确保业务符合监管及合规要求；
4、紧密跟踪支付行业动态、竞品情况及监管政策变化，反哺公司产品和商务合作策略；
1.与前台投资部门充分沟通，了解并梳理前台投资、中台风控等业务系统化需求，并形成科技解决方案。
2.通过产品化思维，制定产品整体规划，撰写产品需求文档（PRD）、业务流程及原型设计，确保系统功能符合业务与监管要求。
3.作为业务与技术团队之间的桥梁，协调投资、风控、合规、财务等内部部门，高效传递需求，确保信息准确对齐。
4.负责或参与资管相关系统（如投资交易、风险绩效等）的项目管理，把控进度、质量与资源。
5.组织用户验收测试（UAT），跟踪上线后的系统运行情况，持续优化迭代。
6.关注金融科技在资管领域的应用趋势（尤其是金融投资、风险管理等），研究同业投研系统、交易系统、及绩效系统的建设实践，提出创新性改进建议，并组织规划落地。
1.存量客户回租产品设计与报批 主导面向存量小微客户的标准化回租融资租赁产品设计，包括客户需求调研、产品方案测算、可行性分析及商务条款拟定；协调风控、法务、资金等部门，推动新产品方案的报批、定价与落地实施。
2.系统需求与数字化建设 梳理存量业务全流程，提出IT系统需求，协同技术团队完成营销登记、客户管理、智能线索推送等工具的迭代开发；参与构建“存量客户白名单→营销覆盖→意向商机转化→项目导入→审批→起租”的营销漏斗闭环，推动业务策略的系统化落地。
3.数据驱动的策略优化 运用数据分析手段，持续优化白名单筛选逻辑与营销效能评估，输出可执行的差异化营销策略；跟踪策略执行效果，收集一线反馈，快速迭代产品参数与运营规则。
4.区域销售支持与赋能 对口的属地区域业务团队，提供金融产品方案解读、营销策略建议及日常销售管理支持；定期出差一线，推动产品与策略的有效落地，收集市场真实需求。
1、从事A股策略、大类资产配置领域的研究工作；
2、实时跟踪中国经济、政策、资本市场的变化，深入进行A股大势研判、行业比较、市场资金等方面的分析，撰写研究报告；
3、参与完成内外部客户的委托课题，组织或参与各项路演、推介活动，扩大研究成果的市场影响力。
1、提升外部服务体验
• 基于阿里云的能力，解决客户用云、管云过程中的财、物、账号、权限、合规等方向上的需求和问题，做好实操层面的流程支撑和可复制的特性最佳实践输出。
2、提效内部组织流程
• 通过对前线和客户提出的需求和问题的洞察和分析，推动公司内部的资源、流程和能力以市场为导向的加速优化，打造阿里云差异化的竞争力。
3、经营健康管理
• 做好“内外”的经营健康管理，包括不限于针对用户侧的成本分析、应收提效以及负向管理。
• 针对公司内部制定明确合理的管理规则以及针对已发生的负向进行ROI的追溯，提升互联网各项经营指标结果。
4、项目管理
• 做好客户侧的项目管理工作，包括客户的干系人管理，关键项目的沟通，交付进度、风险以及预期管理等。
5、客情维系
• 以“财税法”为抓手，参与建立和维护与客户侧相应低中高层的关系，全部补充前线对用户的全角色客情覆盖。
