薪酬概览
平均月薪
¥9500
中位数 ¥11000 ｜ 区间 ¥8400 - ¥10600
数据来源：样本数量过少，仅供参考；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
60% 人群薪酬落在 8-15k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
4月新增岗位
9
对比上月：岗位新增5
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 3-5年 | 9 | 50% |
| 不限经验 | 9 | 50% |
热招职位
1、参与受理全国客户的咨询、建议、投诉、救援、理赔报案等业务，协助反馈客户的需求、投诉、建议等,确保信息录入准确,保障科室业务开展。
2、主导跟进移交的业务工单,协助审核并确定业务方、经销商及服务店工单闭环要求,确保商家对客户诉求在系统中完成结案。
3、参与执行并落实客服业务知识及沟通技巧的使用,保证客服服务质量。
电商客服主管￥7000-10000
1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
2、推动实施客户服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率；
3、落实部门协调和各项推广活动的配合；
4、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
5、搭建客户关怀体系，建设客户调研、回访、满意度调查等，了解客户真实需求。
任职资格:
1、有天猫店客服三年以上工作经验，至少一年以上主管工作经验，服装行业经验优先；
2、有带领团队经验、强烈的敬业精神与责任感，优异的客户服务意识，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
3、热爱电子商务行业，熟悉B2C电子商务操作模式，了解熟悉网购流程或有网购经验。
1、负责指导、协助及支持服务商解决售后问题，协调、配合及支持服务商解决疑难技术问题，协调、支持提供售后培训，技术指导等。
2、负责区域售后服务品牌建设与推广的管理，包括指导、协助及监督服务商制定品牌推广计划、开展售后营销活动，提升品牌知名度。
3、负责指导区域服务商全面质量管理提升，确保服务商的工作质量符合公司要求，指导各服务商制定实施质量管理措施。
4、负责区域售后政策推广与跟进管理，考评服务商落实公司政策和要求，确保售后政策的执行落实。
5、负责执行售后标准，支持或指导服务商进行店面建设和升级，开展检查、验收和评定工作。结合当地情况与售后标准，使服务商能够满足公司店面建设和运营标准。
6、负责指导、协助及监督服务商处理客户投诉，负责服务商顾客满意度指标的管理及提升，指导协助服务商实施售后策略和措施，提高客户的满意度，及时考评服务商，确保能够及时、有效地处理客户投诉，提升客户满意度，维护BYD品牌形象和声誉。
7、负责对服务商的全面管控，包括售后项目的执行落实，确保各项目按时、按质完成。
1、负责执行区域对服务站管理措施，确保服务站的各项工作正常开展
2、负责按照大区及区域措施维护售后市场的稳定，确保客户的投诉率降低
3、负责按照大区及区域要求，督导服务站对公司政策执行情况
4、负责按照大区及区域要求，处理区域内客户投诉处理，避免因处理不及时给公司造成负面影响
5、负责实施开展服务站业务培训及实施服务站定期沟通
6、完成领导交办的其它工作并定期向领导汇报
1、负责统筹全单位投诉处理，包括但不限于牵头制定投诉处理方案、推进投诉处理流程、提升投诉处理效率，提高投诉处理质量，以及相关指标追踪；
2、负责接收并妥善处理来自监管单位（深圳局、人行等）的举报案件处理；
3、负责推进投诉预防，对投诉发现的问题推动各相关部门进行溯源整改、举一反三；
4、负责建立健全汽融纠纷多元化解工作机制，做好与监管指导的调解单位（金调委、银促会等）的对外沟通协调等相关工作；
5、负责抵制、打击黑灰产相关工作；
6、领导交办的其它事项。
1. 负责处理高净值客户日常咨询，汇总反馈客户意见与建议，提供高质量、高效的售前、售中和售后服务；
2. 通过对高净值客户投资需求的分析，提供个性化基金资产配置方案；
3. 负责客户关怀、线上线下活动等客户关系维护工作，保证优质的客户投资服务体验，树立公司服务品牌；
4. 负责客户数据库信息收集整理及分析，挖掘服务需求，完善分级、分圈层服务维护体系，制定并执行服务维护策略；
5. 策划、执行上级分配的其他项目类工作。
1、牵头产品政策研究及创新，包括科创企业的相关信贷政策研究、科创企业产品市场调研、同业竞品分析、监管政策解读及产品内化。
2、牵头科创贷产品以及在线风控系统流程设计及需求编写、跟进开发、系统测试、上线追踪等科创贷产品优化工作。
3、牵头产品运营，包括产品经营分析、日常运维、生产问题答疑及解决，设计营销方案、营销活动、产品专案及定价方案等。
4、牵头产品的组织推动，包括客群选择、培训宣导、案例萃取、定期复盘、分行范式建立、场景拓展、协同营销。
1、协助负责荣耀营销服体系及下属部门的KPI设定，并跟进监控保障KPI指标达成；
2、承接荣耀公司对营销服的战略要求，并分解至各个营销服体系，制定对应的重点工作并监控闭环；
3、发现营销服业务运作中风险或低效率节点制定改进方案并落实；
4、跟进重要会议核心遗留问题，并监控闭环；
5、协助统筹组织营销服体系大型重要会议。
1、主导设计非标设备热管理系统的核心方案，包括热传导、散热、保温等关键环节的优化设计，确保设备在极端工况下的热稳定性。制定非标设备热学研究的战略方向，推动新型热管理技术（如直冷/直热传热、相变材料、高效冷凝/电加热技术等）的创新应用。
2、主导制定非标设备热学研究的系统需求分析、测试大纲及技术标准，确保研发流程符合行业规范与客户要求。指导团队完成热管理系统测试过程的全程跟踪，分析测试数据并提出改进建议，确保方案落地的可靠性。
3、主导或参与非标设备热学相关课题的深入研究（如复杂传热机理、新型保温技术、多物理场耦合分析等），形成技术专利或论文成果。指导团队完成热学仿真、实验设计及数据分析，培养团队技术能力，推动技术成果向产品转化。
1.负责公司充电站项目从项目立项到建设完成整体过程跟进，即时进行项目汇报、审批，确保项目按时完成；
2.进度控制：确保项目按时完成，监控项目进度，及时调整计划以应对项目中的变化。
3.成本控制：控制项目成本，确保项目在预算范围内完成。
4、质量保证：确保项目质量符合标准和要求，进行质量检查和验收。
1.参与搭建所负责业务版块的智能机器人知识库及运营体系。
2.优化客服机器人解决方案的表达形式、表达文案、对话流程设计，持续推动方案层的内容优化。
3.深入研究和理解业务，通过对业务规则和服务逻辑的深刻理解，识别和分析用户的关键痛点和需求，通过问题场景进行问题分类并设计定制化的服务解决方案。
4.协助支持梳理智能客服系统需求BRD文档；
任职要求：
1. 本科及以上学历。
2. 英语听、说、读、写熟练，英语可作为日常工作语言。
3. 熟练掌握Office、Xmind/Visio等其他基础流程工具。
4. 数据敏感度高，熟练使用Excel、SQL、Python等数据分析工具。
5. 具有较强的逻辑思维能力、提炼总结能力，针对复杂问题能快速拆解并制定有效的解决方案。
6. 具有PMP认证或6 Sigma认证优先。
7. 有OTA行业或服务域流程管理工作经验者优先。
8. 关注AI领域市场动态，有智能服务相关产品运营经验和知识储备。
1.负责运营客服条线经营管理工作；
2.制订分公司年度运营客服条线工作计划，完成总、分公司下达的各项经营目标；
3.制订运营客服条线人才培养与发展规划，推动条线人才梯队建设；
4.贯彻落实总公司运营客服条线的管理制度、经营政策，合理分配资源，提高资源使用效率；
5.妥善处理与当地监管、行业协会等关系，严格落实各项监管政策，依法依规维护公司及客户权益，营造良好的外部经营环境；
6.负责分公司运营条线的合规经营，营造合规文化，有效管控运营条线各类风险。
