上海运营客服专员
运营客服专员是负责监督和管理客户关系及服务质量的专业人员。他们负责处理客户的问题、投诉、建议和需求，确保客户的满意度和忠诚度。在日常工作中，运营客服专员需要及时响应客户的需求，提供解决方案并与其他部门合作，解决问题。他们也需要通过电话、电子邮件、社交媒体等渠道与客户沟通，保持良好的沟通和关系。此外，运营客服专员还负责跟踪客户反馈，进行数据分析和整理，为公司提供决策参考。综合来说，运营客服专员需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力，对客户需求有敏锐的洞察力，以及团队合作意识。
薪酬概览
平均月薪
¥15200
中位数 ¥16300 ｜ 区间 ¥12900 - ¥17500
数据来源：样本数量过少，仅供参考；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
57.1% 人群薪酬落在 15-30k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
6月新增岗位
14
对比上月：岗位新增4
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 应届 | 2 | 18.2% |
| 1-3年 | 2 | 18.2% |
| 3-5年 | 5 | 45.5% |
| 不限经验 | 2 | 18.2% |
热招职位
1. 体系制度优化：结合监管投诉新规、银行服务标准及业务迭代，梳理并更新全国信用卡投诉处理管理制度、流程及处置规范，统一一线投诉处理标准。
2. 投诉统筹管控：负责全国信用卡常规投诉、升级投诉、监管渠道投诉、舆情前置投诉的统筹跟进、审核把关与闭环处理，把控投诉处理时效、合规性与客户满意度。
3. 疑难案件处置：牵头处理复杂纠纷、重复投诉、高风险投诉案件，制定专项处置方案，协调跨部门资源化解客户争议，规避投诉升级及监管风险。
4. 数据复盘分析：定期统计投诉量、投诉类型、高发问题、办结率、满意度等核心数据，分析投诉根因，输出复盘报表与问题清单，定位业务及服务短板。
5. 一线赋能培训：梳理典型投诉案例、高频问题及标准处置话术，开展专项投诉赋能培训，输出案例库与操作指引，提升一线人员投诉处置能力。
6. 整改落地与汇报：针对投诉高发问题推动业务、服务、流程优化整改，跟进整改落地效果，按时完成月度、季度投诉工作总结及专项汇报。
1、负责音视频通讯核心系统建设
2、深度参与客户端兼容性、音视频质量、抗弱网等关键场景的技术方案设计与实现，保障视频会议、实时互动等场景的高可用、低延迟、低负载
1、以证券行业为主要研究方向，多元金融、金融科技等其他非银金融研究方向为辅；
2、实时跟踪政策、行业、公司的变化，数据库维护更新，通过调研产业和公司，深入分析行业竞争格局和发展趋势，撰写研究报告。通过对非银金融行业研究、公司调研、政策跟踪等，产出业绩点评、个股深度、行业专题等各类研究报告；
3、完成外部客户及公司内部的课题、路演等需求。
1、调研业务需求、行业产品趋势，参与制定CMS平台中长期产品规划及版本迭代路线；
2、 持续优化CMS平台搭建流程、组件生态及操作体验，降低运营人员搭建门槛；
3、 通过数据分析和运营反馈，针对性优化产品流程，提升平台稳定性、易用性及搭建效率；
4、 通过数据分析和客户反馈，持续提升活动页面承载能力及C端用户访问体验，助力业务活动效果提升；
5、 能结合和利用AI工作，实现AI在日常工作和产品中的应用。
1、负责全国各地法院、仲裁、律所等资源拓展及定期维护；
2、日常出险案件的证据材料准备，对接代理人审判执行等工作；
3、涉诉案件的处理，非诉合同条款的审核；
4、仲裁、公证案件对接；
5、定期整理、汇总和分析处置案件各项数据，复盘分析资产管理清收情况。
1、品类策略与采购规划。负责公司进口食品品类的直采策略制定、年度采购计划及预算编制。深入分析线上消费数据、市场趋势及动态，精准选品，优化品类结构，提升核心品类的市场竞争力与毛利率。
结合线上大促节点（如618、双11、中秋节、年货节）及线下门店活动，制定前瞻性的采购与备货方案；
2、全球供应商开发与管理。在全球范围内（重点如欧洲、日韩、澳新、东南亚等）开发优质食品品牌商、生产商及一级代理商，建立稳定的直采供应链。主导供应商的寻源、资质审核、商务谈判、合同签订及关系维护，建立并管理核心供应商库；
3、采购执行与成本优化。负责进口订单的全流程执行，主导价格、付款条件、交货期等关键条款的谈判，最大化采购成本优势。协同关务、物流团队，综合考虑关税、物流、仓储等全链路成本，优化贸易条款与到岸成本模型。监控汇率、原材料价格及国际航运市场波动，及时调整采购策略以规避风险、抓住成本机会；
4、线上业务协同与产品落地。与线上商品运营、市场营销团队紧密协作，基于用户洞察和销售数据，共同策划新品引进、爆款打造及清仓计划。负责新品上市前的供应链可行性评估，确保产品合规、供应稳定、成本可控。跟踪线上销售表现，快速响应滞销或缺货问题，动态调整采购计划；
5、供应链协同与风控。与关务经理深度协同，确保所采购食品符合中国海关、市场管理总局（特别是进口食品标签、检验检疫）的法规要求，提前完成准入备案。与供应链计划、仓储物流部门协同，优化库存水位、订货模型及分仓策略，保障线上线下库存共享与高效周转。建立供应商绩效评估体系，监控产品质量、交货准时率，处理重大客诉与供应链中断等应急事件；
6、市场洞察与创新。持续关注全球食品消费趋势、健康概念及网红单品，具备敏锐的市场嗅觉，能前瞻性地引入潜力新品。参与国内外食品展会（如SIAL、FHC），拓展行业人脉，获取一手市场信息。
1、负责无线通信终端产品基带部分的研发工作；
2、负责手机基带电路的详细设计及调试、功能验证；
3、负责进行手机基带相关故障的定位和解决；
4、手机基带成熟技术的基础研究，跟踪手机基带新技术及其运用，为部门技术积累；
5、和其它相关部门密切协作，保证整体基带电路设计指标的按期实现并满足可靠性一致性要求，保证整个产品的相关目标按期实现。
一、对外联络与授权站台
1. 在负责人授权下，参加行业沙龙、合作伙伴交流会、地方政府招商说明会等非最高级别活动，进行业务介绍与初步接洽；
2. 会后整理会议纪要、合作方诉求及竞争情报，形成简报呈报负责人。
二、业务合作的拓展与谈判
1. 线索挖掘：主动搜寻线下创新项目、旅居资产、体育赛事等领域的潜在合作方，独立完成初步接洽与需求对焦；
2. 方案输出：独立撰写合作方案及财务测算，提交负责人确认后向合作方提案；
3. 商务谈判：在负责人给定的授权额度与策略框架内，独立主导与合作方的商务条款谈判，拥有合作协议的草签权；
4. 签约落地：推动合作协议的最终签署及项目启动，确保项目按约定节点交付。
三、资源整合的执行与维护
1. 资源库建设：建立并持续维护部门合作伙伴数据库，覆盖政府端、产业端、内容IP端及运营方等多元合作网络；
2. 日常关系维护：对已签约合作方进行定期回访与关系深耕，协调内部资源解决合作执行中的各类问题；
3. 联盟运营支持：协助负责人推动产业联盟的成员招募、活动策划与日常运营，增强联盟活性与行业影响力。
任职要求：
1. 5年以上商务拓展、大客户管理或战略合作相关经验，其中至少2年以上文旅、体育、地产或互联网平台行业背景；
2. 具备优秀的方案撰写能力、沟通协调能力与信息整合能力；
3. 在地方政府文旅部门、文旅企业、地产开发商或赛事运营方等任一领域具备可快速建立联系的基础人脉。
金寨港荣商场招聘运营客服1名4千-5千/月
1、根据公司规章制度，做好总服务台的服务工作，确保商场正常有序运行；
2、商户服务工作：受理商户上门、电话、书面等提出的服务问题，做好协调并跟踪处理结果；
3、商户报修的处理：负责受理与传递商户的报修，跟踪处理结果并做好统计；
4、便利性服务：负责信件、报刊收发；急件、重要信件及包裹，要保证及时送达商户，做好记录和交接工作；
5、广播系统管理：按照《开闭店工作规范》和《广播系统管理工作指引》的要求开启广播系统；为顾客、商户提供各时段的广播及通知服务；
6、负责商户水电费收缴及提醒；
7、商场活动礼品领取及配合活动执行等工作；
任职要求：
1、大专及以上播音、营销或相关专业优先；
2、形象气质佳，接受过顾客沟通技巧、服务礼仪、公共关系等方面的培训；
3、熟悉商场的各项规章制度，具备一定的商场服务经验；
4、具备相应的客户关系处理经验；
1、投诉数据收集与整理：广泛收集来自全渠道的投诉数据，进行系统分类、汇总，确保数据的完整性与准确性。
2、深度数据分析：运用专业分析工具与方法，对投诉数据进行深入挖掘，识别产品在设计、制造、性能等方面以及服务流程中的高频问题与薄弱环节。
3、编写体系化分析报告：基于数据分析结果，撰写逻辑清晰、内容详实的分析报告。报告需包含问题描述、影响范围、根本原因分析、改进建议及趋势预测等内容，为公司决策层及相关部门提供有力的数据支持与决策依据，推动产品与服务的持续优化。
4、跨部门协作沟通：与产品、销售、服务等部门密切协作，及时沟通投诉分析结果，通过GQPD平台立项推动改善。
