深圳Customer Service Representative
Customer Service Representative是负责处理客户的咨询、投诉、订单和退款等事务的工作人员。他们需要耐心地听取客户的问题并给予解决方案，处理客户的投诉并保持良好的沟通，确保客户满意并维护公司的声誉。他们通常通过电话、电子邮件或在线聊天与客户进行沟通，并且需要具备良好的沟通技巧和解决问题能力。因此，Customer Service Representative在公司中扮演着维护客户关系和提升客户满意度的重要角色。
薪酬概览
平均月薪
¥13300
中位数 ¥10500 ｜ 区间 ¥10800 - ¥15800
数据来源：样本数量过少，仅供参考；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
40% 人群薪酬落在 15-30k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
1月新增岗位
9
对比上月：岗位减少12
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 应届 | 9 | 100% |
热招职位
1、参与受理全国客户的咨询、建议、投诉、救援、理赔报案等业务，协助反馈客户的需求、投诉、建议等,确保信息录入准确,保障科室业务开展。
2、主导跟进移交的业务工单,协助审核并确定业务方、经销商及服务店工单闭环要求,确保商家对客户诉求在系统中完成结案。
3、参与执行并落实客服业务知识及沟通技巧的使用,保证客服服务质量。
电商客服主管￥7000-10000
1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
2、推动实施客户服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率；
3、落实部门协调和各项推广活动的配合；
4、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
5、搭建客户关怀体系，建设客户调研、回访、满意度调查等，了解客户真实需求。
任职资格:
1、有天猫店客服三年以上工作经验，至少一年以上主管工作经验，服装行业经验优先；
2、有带领团队经验、强烈的敬业精神与责任感，优异的客户服务意识，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
3、热爱电子商务行业，熟悉B2C电子商务操作模式，了解熟悉网购流程或有网购经验。
1、负责指导、协助及支持服务商解决售后问题，协调、配合及支持服务商解决疑难技术问题，协调、支持提供售后培训，技术指导等。
2、负责区域售后服务品牌建设与推广的管理，包括指导、协助及监督服务商制定品牌推广计划、开展售后营销活动，提升品牌知名度。
3、负责指导区域服务商全面质量管理提升，确保服务商的工作质量符合公司要求，指导各服务商制定实施质量管理措施。
4、负责区域售后政策推广与跟进管理，考评服务商落实公司政策和要求，确保售后政策的执行落实。
5、负责执行售后标准，支持或指导服务商进行店面建设和升级，开展检查、验收和评定工作。结合当地情况与售后标准，使服务商能够满足公司店面建设和运营标准。
6、负责指导、协助及监督服务商处理客户投诉，负责服务商顾客满意度指标的管理及提升，指导协助服务商实施售后策略和措施，提高客户的满意度，及时考评服务商，确保能够及时、有效地处理客户投诉，提升客户满意度，维护BYD品牌形象和声誉。
7、负责对服务商的全面管控，包括售后项目的执行落实，确保各项目按时、按质完成。
1、负责执行区域对服务站管理措施，确保服务站的各项工作正常开展
2、负责按照大区及区域措施维护售后市场的稳定，确保客户的投诉率降低
3、负责按照大区及区域要求，督导服务站对公司政策执行情况
4、负责按照大区及区域要求，处理区域内客户投诉处理，避免因处理不及时给公司造成负面影响
5、负责实施开展服务站业务培训及实施服务站定期沟通
6、完成领导交办的其它工作并定期向领导汇报
1、负责统筹全单位投诉处理，包括但不限于牵头制定投诉处理方案、推进投诉处理流程、提升投诉处理效率，提高投诉处理质量，以及相关指标追踪；
2、负责接收并妥善处理来自监管单位（深圳局、人行等）的举报案件处理；
3、负责推进投诉预防，对投诉发现的问题推动各相关部门进行溯源整改、举一反三；
4、负责建立健全汽融纠纷多元化解工作机制，做好与监管指导的调解单位（金调委、银促会等）的对外沟通协调等相关工作；
5、负责抵制、打击黑灰产相关工作；
6、领导交办的其它事项。
核心算法研发：负责微表情识别算法的全流程开发，包括但不限于面部关键点检测（Landmark Detection）、面部动作单元（AU， Action Units）识别、微表情时空模式提取与分类。 多模态融合：结合语音情感分析、生理信号（PPG/眼动）或文本语义，构建多模态情感计算模型，提升在低强度、短时程微表情下的识别准确率。 数据工程：主导微表情数据的清洗、标注规范制定及数据增强策略（特别是针对不平衡样本和小样本学习），构建高质量的数据闭环。 模型优化：针对端侧（On-device）或云端部署需求，进行模型压缩、量化及推理加速，解决实际场景中的光照变化、头部姿态偏移等鲁棒性问题。 前沿探索：跟进CVPR/ICCV/ACII等顶会中关于情感计算、自监督学习的最新成果，将SOTA论文转化为可落地的工程方案。
1、参与一线券商业务AI产品体系建设，负责 AI中台及相关智能产品的规划与落地；
2、结合交易、投顾、财富管理、资讯、客服等业务场景，设计可落地的 AI 产品方案；
3、参与智能体（Agent）与对话流程（Chatflow）设计，包括意图识别、工具调用、多轮交互等；
4、 协同算法、工程、数据、业务团队，推动 AI能力在实际业务中的应用与迭代；
5、关注产品的合规性、可解释性与风险控制，参与评测体系和效果评估机制建设；
6、参与金融skill开放平台发开与生态建设。
1、负责公司级AI平台的产品建设与迭代，通过平台能力支撑平安业务各场景大模型应用的高效迭代；
2、负责模型评测、训练部署与上线等模型应用全生命周期管理，包括需求分析、产品设计、开发、测试和发版上线等；了解平台用户使用痛点，分析具体功能需求并跟踪行业对标产品进展；
3、针对功能设计完成文档编写，撰写和维护产品需求文档，设计文档等，为团队成员提供参考，与研发、算法团队紧密配合，有效协调资源，推动产品高效交付，助力业务模型迭代；
4、跟进需求开发进展，收集问题，定期总结汇报内容。
5、跟进用户反馈、分析用户行为，结合分析结果、公司战略调整产品迭代方向，持续提升用户体验和业务线满意度。
1.对接游戏主美、导演、策划团队， 能够自主产出高质量过场PV分镜，大招分镜，以及其他视效动态分镜；
2.审核供应商提交的游戏三维动画宣传片创意与分镜表，确保创意与游戏风格相匹配；对供应商提交的视频内容进行质量控制和反馈，提升作品整体质量；
3.对接编剧和导演审核工作的标准和要求，确保情节与游戏主题紧密相连；
4.确保所审核的作品符合市场需求和观众期望，提高观众满意度；从专业角度出发，提出优化和改进建议，提升品质。
1.为腾讯云PAAS产品制定推广计划，促进产品在AI时代技术影响力与用户增长目标的达成；
2.独立完成线下/线上营销Campaign，策划AI相关话题营销，负责输出高质量的营销内容，保障精准触达目标人群；
3.跨团队协同合作，确保产品推广策略与商业化目标的高度一致。
1.对于子公司新业务、新产品、新模式，做好重大核算会计政策匹配；
2.对接外部审计师，统筹太平集团、太平集团(香港)与太平控股三层公司以及各子公司各项审计工作安排，包括预审、中期审阅及年度审计；
3.根据境内、香港会计准则编制太平集团、太平集团(香港)与太平控股合并管理报表、中期或年度财务报表及相关披露；
4.审阅各子公司提交数据的准确性，组织统筹全集团投资性房地产评估工作；
5.计算太平集团、太平集团（香港）与太平控股三层合并中期及年度的预计完成数；
6.检查子公司审计报告与财务数据相关议案，并配合其他部门检查相关财务数据；
7.协助编制年度与中期合并预算调整更新、三年滚动合并预算；
8.维护合并系统、制定合并系统相关使用管理制度，督促、监控下属机构使用合并系统上报数据；
9.持续维护及梳理会计科目，审批子公司对会计科目的新增需求及解答子公司的相关问询；
10.编制财政部、金融监管总局等上级监管机构季度、年度报表。
1、提升外部服务体验
• 基于阿里云的能力，解决客户用云、管云过程中的财、物、账号、权限、合规等方向上的需求和问题，做好实操层面的流程支撑和可复制的特性最佳实践输出。
2、提效内部组织流程
• 通过对前线和客户提出的需求和问题的洞察和分析，推动公司内部的资源、流程和能力以市场为导向的加速优化，打造阿里云差异化的竞争力。
3、经营健康管理
• 做好“内外”的经营健康管理，包括不限于针对用户侧的成本分析、应收提效以及负向管理。
• 针对公司内部制定明确合理的管理规则以及针对已发生的负向进行ROI的追溯，提升互联网各项经营指标结果。
4、项目管理
• 做好客户侧的项目管理工作，包括客户的干系人管理，关键项目的沟通，交付进度、风险以及预期管理等。
5、客情维系
• 以“财税法”为抓手，参与建立和维护与客户侧相应低中高层的关系，全部补充前线对用户的全角色客情覆盖。