深圳大客户服务专员
大客户服务专员是负责与公司重要客户进行沟通和关系维护的专业人员。他们负责与大客户建立良好的合作关系，了解客户需求，解决客户问题，并为客户提供高质量的服务。大客户服务专员需要深入了解公司的产品或服务，以便能够向客户提供相关的咨询和建议。他们需要通过电话、邮件或面对面的沟通方式与客户进行交流，确保客户的满意度，并协调内部团队为客户提供支持。此外，大客户服务专员还负责处理客户投诉和问题，协调解决方案，并与销售团队合作，共同制定并实施客户关系管理计划。总之，大客户服务专员在公司内扮演着重要的角色，通过专业的服务和有效的沟通，维护并加强与重要客户的合作关系。
薪酬概览
平均月薪
¥13300
中位数 ¥10500 ｜ 区间 ¥10800 - ¥15800
数据来源：样本数量过少，仅供参考；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
40% 人群薪酬落在 15-30k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
1月新增岗位
9
对比上月：岗位减少12
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 应届 | 9 | 100% |
热招职位
1、参与受理全国客户的咨询、建议、投诉、救援、理赔报案等业务，协助反馈客户的需求、投诉、建议等,确保信息录入准确,保障科室业务开展。
2、主导跟进移交的业务工单,协助审核并确定业务方、经销商及服务店工单闭环要求,确保商家对客户诉求在系统中完成结案。
3、参与执行并落实客服业务知识及沟通技巧的使用,保证客服服务质量。
电商客服主管￥7000-10000
1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
2、推动实施客户服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率；
3、落实部门协调和各项推广活动的配合；
4、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
5、搭建客户关怀体系，建设客户调研、回访、满意度调查等，了解客户真实需求。
任职资格:
1、有天猫店客服三年以上工作经验，至少一年以上主管工作经验，服装行业经验优先；
2、有带领团队经验、强烈的敬业精神与责任感，优异的客户服务意识，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
3、热爱电子商务行业，熟悉B2C电子商务操作模式，了解熟悉网购流程或有网购经验。
1、负责指导、协助及支持服务商解决售后问题，协调、配合及支持服务商解决疑难技术问题，协调、支持提供售后培训，技术指导等。
2、负责区域售后服务品牌建设与推广的管理，包括指导、协助及监督服务商制定品牌推广计划、开展售后营销活动，提升品牌知名度。
3、负责指导区域服务商全面质量管理提升，确保服务商的工作质量符合公司要求，指导各服务商制定实施质量管理措施。
4、负责区域售后政策推广与跟进管理，考评服务商落实公司政策和要求，确保售后政策的执行落实。
5、负责执行售后标准，支持或指导服务商进行店面建设和升级，开展检查、验收和评定工作。结合当地情况与售后标准，使服务商能够满足公司店面建设和运营标准。
6、负责指导、协助及监督服务商处理客户投诉，负责服务商顾客满意度指标的管理及提升，指导协助服务商实施售后策略和措施，提高客户的满意度，及时考评服务商，确保能够及时、有效地处理客户投诉，提升客户满意度，维护BYD品牌形象和声誉。
7、负责对服务商的全面管控，包括售后项目的执行落实，确保各项目按时、按质完成。
1、负责执行区域对服务站管理措施，确保服务站的各项工作正常开展
2、负责按照大区及区域措施维护售后市场的稳定，确保客户的投诉率降低
3、负责按照大区及区域要求，督导服务站对公司政策执行情况
4、负责按照大区及区域要求，处理区域内客户投诉处理，避免因处理不及时给公司造成负面影响
5、负责实施开展服务站业务培训及实施服务站定期沟通
6、完成领导交办的其它工作并定期向领导汇报
1、负责统筹全单位投诉处理，包括但不限于牵头制定投诉处理方案、推进投诉处理流程、提升投诉处理效率，提高投诉处理质量，以及相关指标追踪；
2、负责接收并妥善处理来自监管单位（深圳局、人行等）的举报案件处理；
3、负责推进投诉预防，对投诉发现的问题推动各相关部门进行溯源整改、举一反三；
4、负责建立健全汽融纠纷多元化解工作机制，做好与监管指导的调解单位（金调委、银促会等）的对外沟通协调等相关工作；
5、负责抵制、打击黑灰产相关工作；
6、领导交办的其它事项。
1.投资发展：统筹公司投资管理工作，在公司战略指引下为合理配置公司资源提出分析依据及合理化建议；组织建立完善相关制度流程，组织项目立项、尽调、可研评审等工作；负责投资项目发掘及筛选，参与投资项目谈判沟通，统筹并购交割以及投后管理监督等工作。
2.资产优化：负责定期盘点公司资产质量，统筹公司“两非”及低效资产退出，出具不同类型的资产优化方案，统筹推进退出项目的全过程工作。
3.战略发展：负责公司战略发展与协同工作，推动与行业内及上下游企业、各级政府和行业协会、集团内部单位等战略合作，推动重大项目落地。
4.完成组织交办的其他工作。
1、搭建并持续优化公司级经营分析体系，分析各项核心经营数据，监测公司经营情况，通过关键异动指标归因分析，为公司经营提出改善建议与决策参考。
2、组织公司经营分析会议，完成公司经营管理报告与纪要，定期开展经营调度会确保经营指令穿透至业务一线。
3、牵头编制集团领导调研等公司汇报材料，提炼经营成果、战略执行进展，展现公司经营质效与核心竞争力。
4、常态化对接落实集团经营要求，统筹协调公司各项经营数据报送工作，完成集团战略部等上级单位要求的各类数据、信息及专项报告的报送任务。
5、完成部门和团队负责人交办的其他工作和任务。
1. 参与软件架构的设计、软件模块的实现及优化；
2. 开发公司内部需求，参与软件需求分析、单元测试、软件维护及相关文档书写；
3. 能够独立解决开发过程中的技术难点。
光子艺术部-高级产品经理-(AIGC平台架构与商业化策略方向)
光子工作室群，一个对游戏狂热的全球知名开发团队，在全球10余个国家和地区研发布局，旗下包括《和平精英》《PUBG Moblie》《欢乐斗地主》《最强NBA》等超出50款端手游产品。多款产品曾获得超过15个奖项荣誉，其中，《PUBG Mobile》上线一周内登顶105个国家和地区App Store榜首。
光子为每位员工量身定制成长舞台，针对游戏策划有武林师徒项目、针对开发有程序精品课、针对美术有大咖沙龙；如果你怀抱游戏初心，可以借光子的大平台孵化独立游戏如《末剑》；若希望声音被听到，可以借光子内部的《游你百家谈》节目彰显智慧。此外，光子建立了全球前沿技术协同发展的研发团队，持续推动游戏品质向次世代升华。
光子未来还将持续面向全球，探索大型游戏和创新游戏等领域，欢迎热爱游戏的你加入！
1.参与海外新产品及新业务的立项评审，精准识别风险点并输出合规优化建议，协同业务部门确保产品合规、稳健上线；
2.负责对海外游戏点卡及充值类支付渠道进行持续性的合规管理，涵盖准入审核、定期巡检及异常风险事件的专项跟进；
3.持续监测海外业务中的隐私合规风险，作为接口人对接集团法务及外部合规资源，协助组织并落地各项新产品数据隐私评审工作，定期开展内部合规抽查及验证，确保满足合规需要；
4.牵头组织部门合规委员会的定期会议，负责议程筹备、记录，制定部门年度合规培训计划，并负责培训的组织落实、效果评估及后续合规要求的督办与闭环。
1、提升外部服务体验
• 基于阿里云的能力，解决客户用云、管云过程中的财、物、账号、权限、合规等方向上的需求和问题，做好实操层面的流程支撑和可复制的特性最佳实践输出。
2、提效内部组织流程
• 通过对前线和客户提出的需求和问题的洞察和分析，推动公司内部的资源、流程和能力以市场为导向的加速优化，打造阿里云差异化的竞争力。
3、经营健康管理
• 做好“内外”的经营健康管理，包括不限于针对用户侧的成本分析、应收提效以及负向管理。
• 针对公司内部制定明确合理的管理规则以及针对已发生的负向进行ROI的追溯，提升互联网各项经营指标结果。
4、项目管理
• 做好客户侧的项目管理工作，包括客户的干系人管理，关键项目的沟通，交付进度、风险以及预期管理等。
5、客情维系
• 以“财税法”为抓手，参与建立和维护与客户侧相应低中高层的关系，全部补充前线对用户的全角色客情覆盖。