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1. 体系制度优化：结合监管投诉新规、银行服务标准及业务迭代，梳理并更新全国信用卡投诉处理管理制度、流程及处置规范，统一一线投诉处理标准。
2. 投诉统筹管控：负责全国信用卡常规投诉、升级投诉、监管渠道投诉、舆情前置投诉的统筹跟进、审核把关与闭环处理，把控投诉处理时效、合规性与客户满意度。
3. 疑难案件处置：牵头处理复杂纠纷、重复投诉、高风险投诉案件，制定专项处置方案，协调跨部门资源化解客户争议，规避投诉升级及监管风险。
4. 数据复盘分析：定期统计投诉量、投诉类型、高发问题、办结率、满意度等核心数据，分析投诉根因，输出复盘报表与问题清单，定位业务及服务短板。
5. 一线赋能培训：梳理典型投诉案例、高频问题及标准处置话术，开展专项投诉赋能培训，输出案例库与操作指引，提升一线人员投诉处置能力。
6. 整改落地与汇报：针对投诉高发问题推动业务、服务、流程优化整改，跟进整改落地效果，按时完成月度、季度投诉工作总结及专项汇报。

中国平安保险（集团）股份有限公司

金融

1、积极深入了解业务和市场，协助各级主管设计并优化业务绩效考核体系，并完成绩效目标的测算、制定、追踪和考核;
2、负责业务条线经营分析体系的搭建，对重点指标和专项事项进行深入分析;真实、及时地反映所对接业务线经营能力，预测业务推进趋势，及时洞察经营和管理中的问题，并定期反馈至公司决策层;
3、负责业务经营数据的处理和分析，定期生成经营分析报告;
4、负责业务部门在新产品、新市场、新模式等创新事项的过程管理，组织相关资源推动创新事项落地;
5、梳理业务逻辑，搭建业务监控指标体系，并高效搭建各类可视化报表及看板。
6、领导交办的其他工作。

中国平安保险（集团）股份有限公司

金融

1、产品规划与设计 a.负责陆控贷款业务（如车抵、无抵、房抵等）及资金端（如资金对接、核算、财务等）的产品规划与设计，制定产品路线图，推动产品迭代优化。 b.深入理解客户（如销售、风控、运营）需求，结合业务目标，输出高价值、可落地的产品方案。
2、产品运营与迭代 a.跟进产品上线后的运营情况，收集反馈，快速响应问题，推动产品持续迭代。 b.负责产品文档（PRD、流程图）的编写与维护，确保产品信息透明、可追溯。
3、跨团队协同 a.主导产品需求评审、方案评审，确保产品方案的可行性与可实施性。 b.协同产品、销售、风控等业务部门及研发BU，推动产品从0到1落地，确保产品功能、流程、数据的闭环。

中国平安保险（集团）股份有限公司

金融

1、需要大型险企总部的理赔/两核模块的高端人选，熟悉掌握保险行业理赔业务相关流程，并推动优化理赔流程及系统
2、具备理赔管理、系统性规划能力，可熟练制定和完善理赔业务管理制度
3、独立项目管理能力，可系统性监控指标，分析数据，产出报告，为公司经营决策提供数据支持
4、协助科室负责人理赔品质管控及理赔风险管控工作，善于发现问题并能提出优化整改方案并落地执行
5、根据管理及考核需要，拟定部门内部规章制度并监督执行效果，进行动态调整

中国平安保险（集团）股份有限公司

金融

1、负责业务系统的开发工作，包括需求分析、系统设计、编程和开发测试等；
2、负责制定与业务系统相关的数据接口标准，并进行相关的系统接口开发工作；
3、应用系统维护支持，协助处理生产事件相关工作。

中国平安保险（集团）股份有限公司

金融

1、负责中小微企业相关产品的推广，为客户设计提供金融解决方案；
2、负责本地市场3+6客群、担保客群、重点园区客群、产业链客群的经营拓展；
3、负责客户组合产品综合营销，提高单一客户综合贡献度；
4、落实合规及风险管理工作要求，确保业务合法合规，风险有效防控；
5、完成上级交办的其他工作。

中国平安保险（集团）股份有限公司

金融

1、分析和洞察行业趋势及用户消费痛点，规划并落地品类解决方案，提升品类的用户粘性和交易规模；

2、挖掘行业商户的发展需求和痛点，通过对类目、商品的建设为商户赋能，助力行业建立健康生态；

3、建立分品类的运营体系与机制，结合公司战略不断沉淀与优化品类运营策略，支持公司战略达成；

4、打通行业上下游视角，寻找业务创新机会。

拉扎斯网络科技（上海）有限公司

互联网

1. 统筹平台商业保险业务策略的制定及优化：成本优化策略分析输出。负责业务策略的制定和实施，形成标准化规范、流程、机制并业务沉淀，确保所负责项目的高质量交付及运营。

2. 负责所承接项目的运营管理工作，包括，业务分析，及业务优化等，缮制业务分析报告，推动建立业务分析工具，为业务降本提效提供决策依据。

3. 参与识别业务风险及用户需求，围绕风险、效率、成本持续迭代保险运营指标，完善建立指标体系，推动业务持续优化。

4. 业务支持的承接及落地：参与保险运营的分析及调研，为骑手保险体系的深化建设制定规则和可行性方案；重点项目的管理与推动，部门其它保险保障事项的协同等。

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1）承接组织业绩目标，负责智能柜广告业务，包括线上、线下等媒介产品销售；
2）负责新客户开发和老客户关系维护，提供专业的广告建议，促进客户的长期合作和复购并同步扩大城媒介在行业知名度与行业影响力；
3）深入了解公司广告产品及服务的特点和优势，把握和挖掘客户需求，根据客户要求提供最优的产品推荐及营销解决方案，提高销售转化率和客户满意；
4）协同销售团队负责人制定销售计划，促成客户的广告投放；

拉扎斯网络科技（上海）有限公司

互联网

1. 负责淘宝闪购到店餐饮团购业务的拓展与合作签约，完成上线流程并推动优化团购产品；

2. 根据公司要求/商户需求制定合理的运营方案，提供促销活动、团购设计与运营支持，做好交易额提升；

3. 维护好客情关系，及时处理商户与用户的问题与投诉，跟进问题解决，提高商家和消费者满意度；

4. 完成和团购相关的其他工作（如整合营销方案、做好店转，了解行业信息为业务发展提供建议等）

拉扎斯网络科技（上海）有限公司

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一、服务商合规体系搭建

1、商合规体系搭建
(1)根据业务发展建立和优化服务商管理体系，包括服务商合规管理相关制度、流程等。
(2)建立和优化服务商的日常监控，从全链路角度搭建风控机制，避免资损的同时，优化成本、效率。
(3)建立和优化服务商的财税合规性，从全链路角度搭建财税合规机制，提升服务商运营合规及稳定。

2、服务商资源规划
(1)负责服务商资源库的持续搭建及优化，根据业务需求，快速识别并为业务发展提供最优质的商资源。
(2)负责服务商资源库的入池、启用标准的制定及管理。

二、服务商运营管理

1、合规管理
(1)负责建立商的合规管理体系，包括但不限于财税合规、资质合规、流程合规等，及时监控、预警风险，并及时联动相关方做好风险预警并推动解决。
(2)负责建立健全文控管理体系。

2、应急事务管理
(1)异常应急事务诊断及解决。
(2)异常事务流程梳理及推进内部流程及制度的优化。

3、商的经营健康度监控
搭建经营分析体系，负责收集、分析商的经营数据，建立经营分析模型及运营策略。

拉扎斯网络科技（上海）有限公司

互联网

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滁州城屹信息咨询有限公司

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