北京客户运营经理
客户运营经理是负责与客户建立和维护关系的专业人士。他们在公司中发挥着重要作用，负责与客户沟通、协调和解决问题，以确保客户满意度和忠诚度。客户运营经理需要深入了解客户的需求和期望，制定相应的客户服务战略和计划。在客户服务方面，他们可能需要处理投诉、提供解决方案，与销售团队合作，制定销售计划并确保客户的持续开发。此外，客户运营经理也可能负责分析客户数据，发掘潜在的交叉销售和增值服务机会，以提高客户满意度和公司业绩。综上所述，客户运营经理是公司与客户之间重要的桥梁，需要具备卓越的沟通技巧、客户服务技能和良好的业务洞察力。
薪酬概览
平均月薪
¥13000
中位数 ¥10000 ｜ 区间 ¥10300 - ¥15700
数据来源：样本数量过少，仅供参考；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
83.3% 人群薪酬落在 8-15k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
6月新增岗位
8
对比上月：岗位新增3
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 1-3年 | 2 | 50% |
| 不限经验 | 2 | 50% |
热招职位
1、负责企业客户用车体验保障核心项目，聚焦叫车全链路制定针对性优化策略，以提升应答率、订单成交率为核心目标，同时保障平台体验指标；
2、统筹协调算法、产研、数据、网约车等跨部门资源，明确项目里程碑、分工与落地路径，推动策略落地、功能迭代及问题闭环，确保项目高效达成预期目标；
3、负责平台用车体验核心价值的提炼、整合与透传，面向销售/客户/用户传递平台体验优势，强化企平台用车确定性的心智认知；
4、坚持数据驱动决策，通过多维度数据诊断、需求深度挖掘，精准定位业务增长空间，结合运营策略制定，持续提升业务核心指标；
5、深耕出行行业与企业客户用车领域，定期开展竞品策略分析与市场动态追踪，输出差异化运营方向与落地建议，支撑业务可持续增长。
1、围绕商旅规模提升，统筹运营动作落地：包括但不限于客户放量、活动营销、以提升用户转化与复购，持续优化商旅业务转化链路为目标；
2、紧密联动销售团队，不断输出运营策略、物料、工具与数据支持，推动商机落地，老客放量，重点客户攻坚，共同完成商旅规模目标；
3、搭建战区商旅运营标准化流程，沉淀可复制的运营经验与成功案例，提升区域整体商旅运营效率与业务规模；
4、善于挖掘需求，通过数据/实验快速定位问题，不断迭代现有运营策略；
5、深入了解行业的专业知识，关注前沿发展和市场变化，定期分析竞争对手情况，寻找市场机会点；
1、用户需求洞察：执行用户研究项目，通过桌面研究、竞品分析及数据建模，产出用户行为与需求报告，并将研究成果转化为产品优化建议，提升用户体验；
2、用户增长与生命周期管理：制定用户运营策略，搭建可持续增长路径，提升用户活跃；
3、分层运营与标签体系设计：通过用户行为数据分析，建立分层体系，针对不同群体制定个性化运营策略（如社群活动、用户互动活动设计等）；
4、用户社群运营活动策划和执行：基于活动目标策划相关活动形式（线上+线下），统筹各方完成相关执行工作，为最终效果负责；
5、数据驱动策略优化：基于用户行为数据（如活跃度、转化率等）发现问题并调整运营手段，提升用户留存与转化；
6、横纵向沟通，积极推动配合产研、设计等团队，促进产品及项目的持续增长运营。
1.负责物流运输业务的效率提升；
2.不断优化运输的运营效率，以需求为导向制定效率目标，提升服务能力及客户满意度；
3.负责短驳运输模块的运营长期规划和策略输出，并推动策略的区域落地执行；
4.协同和服务商品部，赋能平台卖家，解决卖家的物流问题，助力搬商上品；
5.负责全国进向动态指标达成，根据全链路问题定位，制定解决方案6.负责履约指标的改善，优化履约时效，改善物流客户物流体验.
城市策略规划与执行：负责外卖渠道城市策略运营计划的制定与落地，包括市场调研、用户洞察、需求趋势分析，输出城市级增长策略方案并推动执行用户增长与运营：围绕城市用户拉新、激活、留存、复购全链路，设计并实施用户运营策略，通过渠道投放、活动运营、会员运营等手段实现用户规模与活跃度的持续提升数据驱动决策：构建城市级数据看板，持续监控核心运营指标，通过数据分析发现业务机会与问题，输出数据驱动的策略建议，并推动策略迭代与优化市场洞察：持续跟踪行业动态，输出分析简报，结合本地市场特征，为城市策略提供差异化决策依据跨部门协同与项目推动：与产品、采购、配送、市场等多部门横向沟通协作，推动策略项目落地，确保跨部门资源高效配置，拿到业务成果AI辅助运营创新：熟练使用AI工具进行数据建模、策略模拟、自动化报告生成，探索AI在即时零售场景的创新应用，提升运营效率与决策质量
1. 负责松鼠便利逆向物流运营体系的搭建与优化，提升退货、换货、残次品处理等流程效率。
2. 制定并执行逆向物流操作标准，确保各环节合规、安全、成本可控。
3. 协同仓储、配送、客服等团队，推动逆向物流问题闭环解决，提升用户体验。
4. 分析逆向物流数据，识别异常原因并提出改进方案，降低逆向率与运营成本。
5. 管理逆向物流供应商，评估服务质量并推动绩效提升。
1、中小客策略制定与执行：负责充电宝业务中小客的运营策略制定和落地，涵盖市场调研、竞争分析、推广执行；能够调用 AI 工具提升市场洞察效率和策略产出速度；
2、目标拆解与激励管理：围绕 OP 计划进行路径拆解，监控团队产出进展，制定精细化激励政策；借助 AI 辅助构建动态目标追踪体系，提升管理颗粒度；
3、数据分析与经营诊断：围绕经营专题开展数据分析和问题诊断，输出洞察报告，制定策略实现路径；利用 AI 工具（如大模型 + SQL）加速分析链路、快速定位根因；
4、跨部门协同与项目推进：建立有效协同机制，推动多维度深度协同
1、品类策略：结构化PHF用户对该品类的需求及密度，制定LBS业务下的品类策略，并协同业务运营组，推动有效的供给招商；
2、经营管理：基于品类角色和品类策略，制定品类的成本定价毛利策略，并建立有效的运营抓手，为品类经营损益负责3、流量运营：结合站内的运营场景和流量结构，输出品类的运营策略，包括供需匹配，场域运营，营销运营，为品效负责4、品类成长：识别各品类在目标用户的趋势变化，整合各运营手段，借助AI工具有效推动品类下的各细分类目成长，提升类目整体供给质量，为商品成长负责。
1、负责58同城内容安全策略的整体方案规划及策略配置、项目推进；
2、负责策划整体内容安全策略需求和审核平台的优化，并撰写需求文档，推动产品和研发完成；
3、负责监控审核数据，分析存在和潜在的审核安全漏洞，制定内容安全策略和优化方案；
4、负责58同城安全风险问题的排查与反垃圾信息的监测，关注审核流程中的安全和质量问题，加强审核标准的制定、维护、执行质量。
任职资格
1、大学本科及以上学历，有内容安全策略相关经验者优先；
2、逻辑条理清晰且严谨，有较强的数据敏感性和数据分析能力，会SQL者优先；
3、能够较好理解审核业务需求及风控要点，善于总结归纳，自驱力和抗压性强；
4、具备良好的项目管理能力和沟通推动能力，有产品策略和风控策略相关工作经验加分。
工作职责
1、负责58同城内容安全策略的整体方案规划及策略配置、项目推进；
2、负责策划整体内容安全策略需求和审核平台的优化，并撰写需求文档，推动产品和研发完成；
3、负责监控审核数据，分析存在和潜在的审核安全漏洞，制定内容安全策略和优化方案；
4、负责58同城安全风险问题的排查与反垃圾信息的监测，关注审核流程中的安全和质量问题，加强审核标准的制定、维护、执行质量。
任职资格
1、大学本科及以上学历，有内容安全策略相关经验者优先；
2、逻辑条理清晰且严谨，有较强的数据敏感性和数据分析能力，会SQL者优先；
3、能够较好理解审核业务需求及风控要点，善于总结归纳，自驱力和抗压性强；
4、具备良好的项目管理能力和沟通推动能力，有产品策略和风控策略相关工作经验加分。
1. 围绕评测社区开展相关社群活动，负责活跃社群用户增加社群的粘性，同时对大模型有相关了解，可通过课程及文档撰写提升用户数据产出质量2. 参与全平台自媒体运营，做用户稿件的筛选和优化，增加平台的媒体声量创造更大的流量池3. 负责和知名教授，机构，企业沟通，邀请评测方案贡献和参与模型评测，负责相关的线下高校宣传，并挖掘更多高校合作和宣传资源，促成资源合作完成用户转化4. 总结和分析平台的粉丝锚点数据，分析用户流量来源并完成方法论及迭代策略5. 可根据要求独立完成稿件文案及图片创作，并且可以创作高质量视频内容
1、利用数据标注平台对AI算法所需的数据进行标注，包括2D图像标注与质检、点云3D标注与质检；
2、满足可行使区域检测算法、OD目标检测算法、多模态融合算法等AI算法的数据需要；
3、整理标注中出现的问题。
负责OS新版本及月度迭代版本营销策略制定和整合营销传播策划：
1、基于OS新功能和卖点，梳理包装面向消费者的传播概念；
2、基于预算、声量和心智目标，制定整合营销传播方案，为投资结果负责；
3、管理上下游模块，从卖点输入互锁到传播方案落地，完成camp整合营销传播落地。
市场调研与产品定位：产品运营团队首先进行市场调研，了解用户需求、竞品情况以及行业发展趋势，确定产品的目标用户群体和核心功能，确保产品能够满足用户需求并在市场中脱颖而出。
用户洞察与需求分析：产品运营团队密切关注用户的行为、反馈和需求，通过用户调研、数据分析和用户测试等方法，深入了解用户的喜好、痛点和使用习惯，为产品优化提供指导。
产品规划与管理：与产品经理合作，制定产品的功能和特性，确保产品的开发进度和质量符合预期。同时，制定产品的发布计划和市场推广策略，推动产品的成功上市。
市场推广与用户增长：制定营销计划，执行营销活动，利用各种渠道和工具（如社交媒体、内容营销）吸引新用户，提升用户的留存和活跃度。
用户体验与改进：与设计师合作，优化产品的界面和交互设计，确保产品易用性和用户满意度。通过收集用户反馈和数据分析，持续改进产品，提升用户体验和产品价值。
数据分析：收集并分析用户行为数据、产品使用数据等，发现问题、评估效果、优化策略。数据分析是产品运营工作中至关重要的一环，为产品的改进和优化提供参考。
社区运营与用户服务：对于需要社区支持的产或平台，产品运营人员负责建立和维护社区规则、组织社区活动、处理用户反馈和投诉等，增强用户的归属感和忠诚度。
