北京客户运营经理
客户运营经理是负责与客户建立和维护关系的专业人士。他们在公司中发挥着重要作用，负责与客户沟通、协调和解决问题，以确保客户满意度和忠诚度。客户运营经理需要深入了解客户的需求和期望，制定相应的客户服务战略和计划。在客户服务方面，他们可能需要处理投诉、提供解决方案，与销售团队合作，制定销售计划并确保客户的持续开发。此外，客户运营经理也可能负责分析客户数据，发掘潜在的交叉销售和增值服务机会，以提高客户满意度和公司业绩。综上所述，客户运营经理是公司与客户之间重要的桥梁，需要具备卓越的沟通技巧、客户服务技能和良好的业务洞察力。
薪酬概览
平均月薪
¥13000
中位数 ¥10000 ｜ 区间 ¥10300 - ¥15700
数据来源：样本数量过少，仅供参考；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
83.3% 人群薪酬落在 8-15k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
6月新增岗位
8
对比上月：岗位新增3
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 1-3年 | 2 | 50% |
| 不限经验 | 2 | 50% |
热招职位
1、负责企业客户用车体验保障核心项目，聚焦叫车全链路制定针对性优化策略，以提升应答率、订单成交率为核心目标，同时保障平台体验指标；
2、统筹协调算法、产研、数据、网约车等跨部门资源，明确项目里程碑、分工与落地路径，推动策略落地、功能迭代及问题闭环，确保项目高效达成预期目标；
3、负责平台用车体验核心价值的提炼、整合与透传，面向销售/客户/用户传递平台体验优势，强化企平台用车确定性的心智认知；
4、坚持数据驱动决策，通过多维度数据诊断、需求深度挖掘，精准定位业务增长空间，结合运营策略制定，持续提升业务核心指标；
5、深耕出行行业与企业客户用车领域，定期开展竞品策略分析与市场动态追踪，输出差异化运营方向与落地建议，支撑业务可持续增长。
1、围绕商旅规模提升，统筹运营动作落地：包括但不限于客户放量、活动营销、以提升用户转化与复购，持续优化商旅业务转化链路为目标；
2、紧密联动销售团队，不断输出运营策略、物料、工具与数据支持，推动商机落地，老客放量，重点客户攻坚，共同完成商旅规模目标；
3、搭建战区商旅运营标准化流程，沉淀可复制的运营经验与成功案例，提升区域整体商旅运营效率与业务规模；
4、善于挖掘需求，通过数据/实验快速定位问题，不断迭代现有运营策略；
5、深入了解行业的专业知识，关注前沿发展和市场变化，定期分析竞争对手情况，寻找市场机会点；
1、用户需求洞察：执行用户研究项目，通过桌面研究、竞品分析及数据建模，产出用户行为与需求报告，并将研究成果转化为产品优化建议，提升用户体验；
2、用户增长与生命周期管理：制定用户运营策略，搭建可持续增长路径，提升用户活跃；
3、分层运营与标签体系设计：通过用户行为数据分析，建立分层体系，针对不同群体制定个性化运营策略（如社群活动、用户互动活动设计等）；
4、用户社群运营活动策划和执行：基于活动目标策划相关活动形式（线上+线下），统筹各方完成相关执行工作，为最终效果负责；
5、数据驱动策略优化：基于用户行为数据（如活跃度、转化率等）发现问题并调整运营手段，提升用户留存与转化；
6、横纵向沟通，积极推动配合产研、设计等团队，促进产品及项目的持续增长运营。
1、体验策略制定：负责小象线下店退款与售后体验的全链路策略设计与落地，同时为用户体验和业务成本负责；
2、用户洞察：能够真正站在用户角度思考体验工作，深入用户全流程的体验洞察，提炼用户体验的关键需求和痛点；
3、方案创新：深入理解业务特性，并结合实际用户场景提出有针对性、可落地的创新解决方案；
4、跨团队协同：高效协同推动合作伙伴，协调相关资源，推动运营策略和产品方案落地。
1、负责小象超市私域爆品推广相关策略，包括爆品识别、筛选、推广策略、内容制作；
2、负责私域推品指标体系建立，搭建相关策略和监控，预警和诊断体系；
3、能够推动各营销节点推品方案实施，协调多方资源推动策略落地拿到结果；
4、负责跨部门沟通盘点推品需求，判断合理性，共识目标。
1、负责美团无人车的商户/用户运营，围绕用户全生命周期开展精细化运营，基于不同阶段用户特征制定差异化的增长策略，推动用户使用频次、ARPU值、留存、补贴效率等核心业务目标达成。
2、深入分析用户行为和需求，识别高潜力重点人群并进行分层、分群运营，从供给匹配、需求激发、用户体验等关键环节持续优化，提升用户黏性、活跃度和长期价值。
3、搭建并迭代商户运营策略体系，持续沉淀人群运营方法论，形成可复制、可评估、可迭代的运营机制。
4、与商分、产品、研发等团队紧密协同，整合跨部门资源，推动运营策略高质量落地，并对最终效果负责。
5、持续关注行业动态、竞争对手及关键玩家的策略变化，结合市场洞察与业务现状识别新的增长机会，为业务决策提供支持。
6.探索和运用AI工具辅助数据专题分析和报告产出等工作，提高分析效能。
1、负责小象超市外卖渠道营销策略制定和落地，包括全年营销规划制定、大促活动对接和对用户的精准营销等；
2、基于市场竞争、业务发展阶段、品类增长需求及用户场景偏好，策划整合营销方案，包括制定重点商品策略，整合端内外流量及品牌资源等；
3、监测分析经营数据，跟进渠道政策和市场变化，调优策略，实现经营效率最大化；
4、协同多方维护良好合作关系，实现目标共赢。
1. 主导用户运营策略的制定与执行，对增长、留存、体验负责。
2. 结合AI工具设计用户增长策略，包括用户分层、营销链路搭建等。
3. 洞察用户需求，协同产研、AI等相关团队，推动保险营销体系建设。
4. 熟悉或有意愿学习AI相关的运营方法论。
1、基础运营提效：深入理解外卖商家和BD的经营痛点和诉求，负责品牌入驻、账号管理、门店运营、神券等招商提报类和自营销活动、开放平台等产品优化及运营，结合AI探索新的解决方案，提升入驻和活动的配置效率2、AI 创新探索：主动洞察AI Agent 等新技术在连锁营销与运营场景中的应用机会，设计并推动 AI 赋能方案在品牌侧落地，在行业打造有竞争力的AI解决方案3、找增长突破：负责品牌行业调研，持续调研电商B端、品牌KA 新的模式和能力，找到赋能品牌新的机会点，助力品牌经营增长
1.负责美团场景内灵活用工人群场景险的产品运营以及生命周期管理。探索AI在全生命周期场景的应用，构建AI驱动的智能运营体系及生态治理优化。比如按业务线维度实现保障、成本、体验的全链路监控分析与智能化应对处置。
2.根据产品定位和市场需求，制定运营策略和方案，并协同业务推动落地。
3.分析客户行为数据，挖掘客户需求和行为特征，为产品改进和优化提供数据支持。
4.跟踪竞争对手的运营策略和行动，及时调整和优化自身的运营方案。
1. 可结合市场市场趋势，通过目标人群的生活方式、价值观、消费观、出行习惯等捕捉到用户的态度、行为已经新兴信号，洞察正在兴起的深层需求；
2. 输出目标车型的用户画像，拆解关键用车场景，梳理用户用车全链路痛点和需求；
3. 针对专题性质的调研需求，能够采用灵活多远的研究手段，指定研究计划并且输出有效的研究结论；
数据，可独立主导完成用户研究项目；
1.深度研究行业，对不同战场、不同供给类型制定供给标准，建设和完善输入输出指标体系。
2.通过一系列精细化的运营方式实现供给竞争力提升，引导强化用户购票心智。
2.站在景区品类视角，挖掘应季品类、热点品类的增长机会，通过建立与营销场的合作机制，整合营销资源，助力业务拿到好货，搞试点并推广；
1、负责制定和实施采集运营战略，确保采集需求的高效执行。
2、管理和领导采集车队和运营支持团队，完成整个团队招聘、培训、绩效评估和员工发展计划，以确保团队高绩效。
3、领导运营体系建设，完善流程制度，制定相关文档，配合质量体系认证。
4、整体运营数据分析，制定运营指标和看板，输出运营各类报告，以满足客户需求和项目要求。
5、有效管理运营风险，及时采取纠正措施。确保采集项目的进度、质量和成本符合预期，
6、进行市场调研，了解竞争对手和行业趋势，提出采集运营的改进和创新建议。
7、运营KPI制定，控制预算，不断降本增效。
8、确保运营整体安全性和数据合规性，符合相关法规和公司政策。