北京客户运营专员
客户运营专员是负责管理和维护公司与客户之间关系的专业人员。他们致力于提供优质的客户服务，处理客户的需求、问题和投诉，以确保客户满意度和忠诚度。这个角色通常包括回答客户的查询、协助解决问题、提供产品或服务信息，同时建立并维护客户档案，跟进客户需求，并协调内部部门以满足客户的需求。客户运营专员需要具备良好的沟通技巧、解决问题的能力、耐心和友好的态度，以及团队合作和组织协调的能力，以提供卓越的客户体验并维护良好的客户关系。
薪酬概览
平均月薪
¥13000
中位数 ¥10000 ｜ 区间 ¥10300 - ¥15700
数据来源：样本数量过少，仅供参考；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
83.3% 人群薪酬落在 8-15k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
6月新增岗位
8
对比上月：岗位新增3
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 1-3年 | 2 | 50% |
| 不限经验 | 2 | 50% |
热招职位
1、负责企业客户用车体验保障核心项目，聚焦叫车全链路制定针对性优化策略，以提升应答率、订单成交率为核心目标，同时保障平台体验指标；
2、统筹协调算法、产研、数据、网约车等跨部门资源，明确项目里程碑、分工与落地路径，推动策略落地、功能迭代及问题闭环，确保项目高效达成预期目标；
3、负责平台用车体验核心价值的提炼、整合与透传，面向销售/客户/用户传递平台体验优势，强化企平台用车确定性的心智认知；
4、坚持数据驱动决策，通过多维度数据诊断、需求深度挖掘，精准定位业务增长空间，结合运营策略制定，持续提升业务核心指标；
5、深耕出行行业与企业客户用车领域，定期开展竞品策略分析与市场动态追踪，输出差异化运营方向与落地建议，支撑业务可持续增长。
1、围绕商旅规模提升，统筹运营动作落地：包括但不限于客户放量、活动营销、以提升用户转化与复购，持续优化商旅业务转化链路为目标；
2、紧密联动销售团队，不断输出运营策略、物料、工具与数据支持，推动商机落地，老客放量，重点客户攻坚，共同完成商旅规模目标；
3、搭建战区商旅运营标准化流程，沉淀可复制的运营经验与成功案例，提升区域整体商旅运营效率与业务规模；
4、善于挖掘需求，通过数据/实验快速定位问题，不断迭代现有运营策略；
5、深入了解行业的专业知识，关注前沿发展和市场变化，定期分析竞争对手情况，寻找市场机会点；
1、用户需求洞察：执行用户研究项目，通过桌面研究、竞品分析及数据建模，产出用户行为与需求报告，并将研究成果转化为产品优化建议，提升用户体验；
2、用户增长与生命周期管理：制定用户运营策略，搭建可持续增长路径，提升用户活跃；
3、分层运营与标签体系设计：通过用户行为数据分析，建立分层体系，针对不同群体制定个性化运营策略（如社群活动、用户互动活动设计等）；
4、用户社群运营活动策划和执行：基于活动目标策划相关活动形式（线上+线下），统筹各方完成相关执行工作，为最终效果负责；
5、数据驱动策略优化：基于用户行为数据（如活跃度、转化率等）发现问题并调整运营手段，提升用户留存与转化；
6、横纵向沟通，积极推动配合产研、设计等团队，促进产品及项目的持续增长运营。
1. 行业洞察与选品：持续扫描 AI/SaaS 市场动态，调研商家经营痛点，建立服务市场 AI 工具的选品标准与供给准入体系，识别具备大规模推广潜力的工具产品。
2. 代运营 AI 化推进：聚焦 AI 取代/提效三方代运营的核心场景（投放优化、评价回复、活动配置等），联动服务商定义"AI 辅助交付"标准化服务包，持续跟踪渗透效果并迭代优化。
3. 工具上架与运营：推动 AI/SaaS 工具在服务市场落地，完成收费模式、展示形式的适配改造；策划宣教内容与种子用户运营，建立"使用—反馈—迭代"闭环。
4. AI 工具分销推进：对接商家端产品，推动内部AI产品上架；联动服务商与连锁业务部推进 AI 工具分销，扩大工具渗透覆盖面。
1、业务增长策略：制定并执行端内和端外的增长策略，包括用户获取、留存、活跃度提升和转化率优化，推动业务从0到1的规模化增长。
2、搭建 “女性友好计划” 数据监测体系，跟踪渠道转化效率、活动 ROI、用户行为路径等关键指标，识别核心机会点与优化方向。
3、跨部门协作：与产品、市场、技术团队紧密合作，推动增长策略的落地执行。
产品与用户运营顾问（快车品类） (JR2026051801B)
1. 对品类GMV负责，通过经营分析和搭建指标体系等方式，看清当前网约车品类现状，进行异动分析，定位问题和原因；
2. 负责网约车品类的核心交易链路迭代，通过数据分析与科学实验，提出有效的策略建议并推动品类迭代；
3. 能独立完成深度专题研究，拆解分析产品当前的核心痛点和问题点、定位和量化机会点，提供产品策略迭代方向或新模式的商业测算和决策制定；
4. 协同产研等多方推动需求和策略的落地，并拿到相应的成果。
1.广告运营策略体系搭建：基于商家分层和品类分层，设计差异化的广告产品组合、定价策略和投放方案；
2.商家广告效果优化：深入商家细分场景，结合AI智能诊断工具，输出可落地的广告优化方案，提升商家广告ROI；
3.广告产品与玩法创新：探索适合医美行业的广告新玩法，通过产品创新带动主力类目增长和潜力类目培育；
4.销售协同与商家管理：联动销售团队，推动广告策略在商家侧的落地执行，建立商家广告运营的数据反馈闭环。
岗位职责
* 协助 MMO 手游日常运营工作，包括游戏版本规划、商业化活动设计等；
* 参与游戏数据监控与整理，运用 Excel 完成基础数据分析，输出简单数据报告；
* 配合团队完成运营活动策划执行、问题反馈及优化调整，响应突发运营需求；
任职要求
* 本科及以上在读，专业不限，有 MMO 品类手游深度体验经验（熟悉玩法机制、玩家需求以及商业化运作机制者优先）；
* 对游戏行业充满热情，主动关注行业动态，愿意深耕 MMO 手游运营领域；
* 具备基础数据分析思维，能熟练使用 Excel（掌握 VLOOKUP、数据透视表、函数计算等常用功能）；
* 逻辑清晰，灵活应变能力强，能快速理解需求并举一反三，高效完成工作；
* 沟通协作顺畅，责任心强，能适应游戏行业阶段性加班需求，抗压能力良好。
补充说明
* 实习期间提供专业运营培训、导师带教，接触完整 MMO 手游运营流程；
* 简历请附 “游戏经历，如果有mmo手游更好”（游戏名称、游玩时长、核心玩法认知等）。
岗位职责
* 协助 MMO 手游日常运营工作，包括游戏版本规划、商业化活动设计等；
* 参与游戏数据监控与整理，运用 Excel 完成基础数据分析，输出简单数据报告；
* 配合团队完成运营活动策划执行、问题反馈及优化调整，响应突发运营需求；
任职要求
* 本科及以上在读，专业不限，有 MMO 品类手游深度体验经验（熟悉玩法机制、玩家需求以及商业化运作机制者优先）；
* 对游戏行业充满热情，主动关注行业动态，愿意深耕 MMO 手游运营领域；
* 具备基础数据分析思维，能熟练使用 Excel（掌握 VLOOKUP、数据透视表、函数计算等常用功能）；
* 逻辑清晰，灵活应变能力强，能快速理解需求并举一反三，高效完成工作；
* 沟通协作顺畅，责任心强，能适应游戏行业阶段性加班需求，抗压能力良好。
补充说明
* 实习期间提供专业运营培训、导师带教，接触完整 MMO 手游运营流程；
* 简历请附 “游戏经历，如果有mmo手游更好”（游戏名称、游玩时长、核心玩法认知等）。
工作内容：
1. 负责规划游戏的运营活动节奏，并编写需求文档、跟进开发、填写配置数据。
2. 负责游戏用户生态运营，深度体验产品，融入玩家圈层，整理玩家建议、诉求、BUG反馈等。
3. 监控游戏核心数据，包括新增、留存、活跃、LTV、付费、流失等关键指标，定期完成数据分析与复盘，针对性地优化运营活动与节奏。
4. 对接发行、客服等协作部门，配合进行后台工具开发、需求落地、宣发素材制作、关键排期制定等工作。
5. 负责多版本管理，如海外版、定制版等，协调各版本的开发节奏，上线排期。
6. 负责定期主导数据复盘会议，讲解会议报告，记录会议内容。
任职要求：
1. 本科及以上学历，1-3年游戏运营策划或发行岗位相关工作经验，有MMO和角色扮演类游戏运营经验优先，熟悉端游MMO更佳。
2. 能够独立完成运营方案制定、策划案编写、数据复盘，熟练使用Excel、PPT等办公工具，可独立输出数据分析报告。
3. 具备基础项目管理能力，有多版本、海外项目进度管控经验者优先，能够清晰梳理项目节点、统筹多方资源、把控项目进度。
4. 具备良好的跨部门沟通能力与对接能力，有游戏发行对接经验，沟通高效、逻辑清晰，能快速协调解决各类协作问题。
工作内容：
1. 负责规划游戏的运营活动节奏，并编写需求文档、跟进开发、填写配置数据。
2. 负责游戏用户生态运营，深度体验产品，融入玩家圈层，整理玩家建议、诉求、BUG反馈等。
3. 监控游戏核心数据，包括新增、留存、活跃、LTV、付费、流失等关键指标，定期完成数据分析与复盘，针对性地优化运营活动与节奏。
4. 对接发行、客服等协作部门，配合进行后台工具开发、需求落地、宣发素材制作、关键排期制定等工作。
5. 负责多版本管理，如海外版、定制版等，协调各版本的开发节奏，上线排期。
6. 负责定期主导数据复盘会议，讲解会议报告，记录会议内容。
任职要求：
1. 本科及以上学历，1-3年游戏运营策划或发行岗位相关工作经验，有MMO和角色扮演类游戏运营经验优先，熟悉端游MMO更佳。
2. 能够独立完成运营方案制定、策划案编写、数据复盘，熟练使用Excel、PPT等办公工具，可独立输出数据分析报告。
3. 具备基础项目管理能力，有多版本、海外项目进度管控经验者优先，能够清晰梳理项目节点、统筹多方资源、把控项目进度。
4. 具备良好的跨部门沟通能力与对接能力，有游戏发行对接经验，沟通高效、逻辑清晰，能快速协调解决各类协作问题。
岗位描述：
（北美/中东）基于业务发展方向，负责搭建面社群体系，同时与现有北美本地 FB 群主、生活服务群建立合作，探索社群渠道的规模化打法。
岗位职责：
1. 设计并落地社群的运营策略，建立拉新、内容、成交、留存的完整闭环；
2. 对接中国供应链/工厂/跨境渠道，完成选品、上架、价格带设计；
3. 策划社群活动，提升活跃与转化；
4. 与现有 FB/WA 群主合作，获取社群入口、做内容共建、探索分成模式；
5. 建立数据看板，持续跟踪 GMV/转化率/活跃度等核心指标；
6. 将成熟模式沉淀为 SOP，复制到更多城市/品类。
任职资格
任职要求：
1. 本科及以上，3–6 年社群运营 / 私域 / 跨境电商运营经验；
2. 有北美社群或海外华人圈运营经验者优先；
3. 熟悉 FB/WhatsApp/Telegram/Discord 等海外社交平台的玩法；
4. 较强的沟通、BD、写作能力，能独立推进项目；
5. 数据敏感，有从 0 到 1 搭项目的经验；
6. 英文可工作，能与北美本地群主/用户沟通。工作职责
岗位描述：
（北美/中东）基于业务发展方向，负责搭建面社群体系，同时与现有北美本地 FB 群主、生活服务群建立合作，探索社群渠道的规模化打法。
岗位职责：
1. 设计并落地社群的运营策略，建立拉新、内容、成交、留存的完整闭环；
2. 对接中国供应链/工厂/跨境渠道，完成选品、上架、价格带设计；
3. 策划社群活动，提升活跃与转化；
4. 与现有 FB/WA 群主合作，获取社群入口、做内容共建、探索分成模式；
5. 建立数据看板，持续跟踪 GMV/转化率/活跃度等核心指标；
6. 将成熟模式沉淀为 SOP，复制到更多城市/品类。
任职资格
任职要求：
1. 本科及以上，3–6 年社群运营 / 私域 / 跨境电商运营经验；
2. 有北美社群或海外华人圈运营经验者优先；
3. 熟悉 FB/WhatsApp/Telegram/Discord 等海外社交平台的玩法；
4. 较强的沟通、BD、写作能力，能独立推进项目；
5. 数据敏感，有从 0 到 1 搭项目的经验；
6. 英文可工作，能与北美本地群主/用户沟通。
1、负责区域业务的数据分析，监控业务指标的运行情况；
2、对市场、行业、区域运营等提供数据分析计划，为战略决策提供支持；
3、承接相关项目管理推动、监控、落地；
4、以日/周/月为单位定期提供运营分析数据报表分析，基于过程把控，提前预知问题并进行预警和干预；
5、具备较强的跨团队协作和项目推动能力。
1. 负责Keeta营销平台系统的产品运营，包括挖掘客户痛点、提出解决方案、功能培训推广及日常答疑工作。
2. 深入对接各市场业务方，识别业务痛点、收集业务需求并促进产品迭代，建立良好的需求管理和协作机制。
3. 负责营销系统的知识库沉淀、功能发布宣导、组织线上培训等工作，持续沉淀好的营销案例，并在运营团队推广。
4. 负责各系统的日常答疑，建立反馈机制、进行问题排查和分发，探索并落地 AI 在流程中的应用，持续优化工作效率。
高德销服科技-广告策略运营专家（高德美食 · 渠道服务商方向）-运营
负责高德美食在渠道服务商体系下的广告业务策略运营，覆盖签约策略、投放策略、续费策略全链路，对广告（效果广告+品牌广告）营收负责；
制定美食行业下不同类目 / 客户分层（KA / 中腰部 / 长尾）的广告签约政策（开户门槛、首充、阶梯返点、年框）和续费政策（续费率、加投激励、流失召回）；
主导广告投放策略设计：覆盖关键词竞价、信息流、CPC/CPM/oCPX、人群定向、创意优化等，建立行业投放手册，推动一线代理商 / 服务商运维高效投放；
搭建广告经营数据看板与诊断模型（消耗、ROI、CPC、CTR、CVR、流失预警、续费预测），输出策略迭代建议，驱动产品与算法侧优化。
联合渠道服务商团队，制定优化师培训体系、代理商考核机制（消耗 KPI、ROI 红线、客户满意度），保障一线投放质量与客户长期价值。