深圳客诉经理
作为客诉经理，您将负责处理公司内外的客户投诉。您将需要领导一个客诉团队，协调客户服务、销售和其他部门的沟通，以解决客户的问题并提供满意的解决方案。您将承担监督客户投诉处理流程的责任，确保团队遵守标准操作程序并按时处理投诉。您需要分析客户的反馈和投诉数据，制定改进策略，并与产品团队和运营团队合作，推动公司产品和服务的提升。此外，您也将负责培训和指导客诉团队成员，确保他们具备解决问题、沟通技巧和良好的客户关系管理能力。在这个职位上，您需要在高压环境下工作，并展现出卓越的领导和决策能力。
薪酬概览
平均月薪
¥13900
中位数 ¥0 ｜ 区间 ¥10000 - ¥17800
数据来源：样本数量过少，仅供参考；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
44.4% 人群薪酬落在 15-30k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
8月新增岗位
1
对比上月：岗位减少3
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 应届 | 1 | 100% |
热招职位
1、参与受理全国客户的咨询、建议、投诉、救援、理赔报案等业务，协助反馈客户的需求、投诉、建议等,确保信息录入准确,保障科室业务开展。
2、主导跟进移交的业务工单,协助审核并确定业务方、经销商及服务店工单闭环要求,确保商家对客户诉求在系统中完成结案。
3、参与执行并落实客服业务知识及沟通技巧的使用,保证客服服务质量。
电商客服主管￥7000-10000
1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
2、推动实施客户服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率；
3、落实部门协调和各项推广活动的配合；
4、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
5、搭建客户关怀体系，建设客户调研、回访、满意度调查等，了解客户真实需求。
任职资格:
1、有天猫店客服三年以上工作经验，至少一年以上主管工作经验，服装行业经验优先；
2、有带领团队经验、强烈的敬业精神与责任感，优异的客户服务意识，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
3、热爱电子商务行业，熟悉B2C电子商务操作模式，了解熟悉网购流程或有网购经验。
1、负责指导、协助及支持服务商解决售后问题，协调、配合及支持服务商解决疑难技术问题，协调、支持提供售后培训，技术指导等。
2、负责区域售后服务品牌建设与推广的管理，包括指导、协助及监督服务商制定品牌推广计划、开展售后营销活动，提升品牌知名度。
3、负责指导区域服务商全面质量管理提升，确保服务商的工作质量符合公司要求，指导各服务商制定实施质量管理措施。
4、负责区域售后政策推广与跟进管理，考评服务商落实公司政策和要求，确保售后政策的执行落实。
5、负责执行售后标准，支持或指导服务商进行店面建设和升级，开展检查、验收和评定工作。结合当地情况与售后标准，使服务商能够满足公司店面建设和运营标准。
6、负责指导、协助及监督服务商处理客户投诉，负责服务商顾客满意度指标的管理及提升，指导协助服务商实施售后策略和措施，提高客户的满意度，及时考评服务商，确保能够及时、有效地处理客户投诉，提升客户满意度，维护BYD品牌形象和声誉。
7、负责对服务商的全面管控，包括售后项目的执行落实，确保各项目按时、按质完成。
1、负责执行区域对服务站管理措施，确保服务站的各项工作正常开展
2、负责按照大区及区域措施维护售后市场的稳定，确保客户的投诉率降低
3、负责按照大区及区域要求，督导服务站对公司政策执行情况
4、负责按照大区及区域要求，处理区域内客户投诉处理，避免因处理不及时给公司造成负面影响
5、负责实施开展服务站业务培训及实施服务站定期沟通
6、完成领导交办的其它工作并定期向领导汇报
1、负责统筹全单位投诉处理，包括但不限于牵头制定投诉处理方案、推进投诉处理流程、提升投诉处理效率，提高投诉处理质量，以及相关指标追踪；
2、负责接收并妥善处理来自监管单位（深圳局、人行等）的举报案件处理；
3、负责推进投诉预防，对投诉发现的问题推动各相关部门进行溯源整改、举一反三；
4、负责建立健全汽融纠纷多元化解工作机制，做好与监管指导的调解单位（金调委、银促会等）的对外沟通协调等相关工作；
5、负责抵制、打击黑灰产相关工作；
6、领导交办的其它事项。
1、统筹分析并产品软件需求,确保软件需求的可行性
2、统筹设计并评估软件架构方案,确保输出符合软件设计开发流程要求的软件架构设计规范
3、统筹实施软件详细设计,输出符合编码规范的代码或模型
4、统筹实施单元验证,输出静态检查报告、代码评审报告
5、统筹设计软件组件的集成策略，确保不同模块之间能够高效协调运作
6、统筹研究先进技术,完成技术沉淀，促进技术进步
1、深度挖掘海外市场产品情绪价值，设计从视觉到语言 的沉浸式体验方案，提升用户情感共鸣
2、负责海外市场品牌资源的拓展及实施，包括品牌联合及品牌跨界资源等，实现品牌破圈营销，提升品牌影响力；
3、重大项目全周期跟进，跨团队协调合作等
1、协助物料以及采购部门对海外进口物料进行报价，并监控海外采购价格合理性。
2、监控项目成本运营情况，对盈亏进行分析，负责成本预算，分析，控制运行系统的审核与监督。
3、提前识别订单交付风险，完成订单跟进、交付。
4、负责项目导入或技术变更时，分析成本结构及做好选型成本优化建议。
1.负责梳理产品线定位，研究区域用户调研，做品牌+产品线+竞品的定位分析，洞察行业变化趋势，传播途径的变化，制定可落地的区域整合营销推广策略，提炼品牌价值，并制定可落地的市场整合营销宣传计划，提交方案；
2.负责实施品牌沟通营销专项，包括统筹预算、供应商等各类市场资源，策划、组织、 执行品牌/产品线的各类营销campaign，并进行质量控制和效果跟踪评估；
3.与产品研发与产品营销、公关、零售、social media、GTM、DM、电商、BD等团队密切联动，组织内外部资源，推动品牌营销专项的实施与落地；
4.与潜在客户、合作伙伴、重点媒体策划开展营销合作，实施品牌规范并维护良好的品牌形象；
5。通过市场复盘及竞品线上营销策略调研，对现有IMC营销方案进行持续性的优化，提升落地效率。
1.负责东非区域安装工运营体系的从0到1搭建，包括本地团队招募、激励政策制定、安装工拉新与活跃运营
2.独立负责区域安装工全生命周期管理（招-培-激-留-管），对区域SOI目标负责
3.制定并执行本地化的安装工激励方案，监控预算消耗与ROI
4.组织本地安装工线下活动（培训会、签约活动、地推活动），提升品牌在安装工群体的渗透率
5.管理本地运营团队（1-3人），建立标准化工作流程
6.与本地销售、售后、财务等部门协同，确保IEM业务在本地闭环运行
7.前期在总部期间，兼顾总部数字化建设支持（数据看板维护、IEM系统需求跟进）与内容支持（质量客诉处理流程优化）
8.定期向总部汇报区域运营数据，参与周度/月度复盘
一、岗位核心职责
1. 全流程产品开发与迭代：独立完成公司产品从需求分析、开发、测试到上线的全流程工作，覆盖前后端功能实现与持续优化 。
2. 用户体验与系统性能提升：负责后端服务(Java/Python/Go等)与前端应用(Vue/React等)的开发与优化，完成数据库设计、性能调优及接口封装，保障系统整体性能与用户体验。
3. AI 业务落地与系统优化：搭建多 Agent 协作系统，设计并维护可复用 Skill，将 AI 能力融入真实业务流程；从模糊需求出发，完成需求拆解、方案设计、MVP 定义与落地，持续优化系统效率、安全稳定性及业务 ROI 。
4. 跟踪AI研发相关前沿技术(大模型应用、AI编程工具迭代、AI Agent、RAG等)，结合业务场景引入创新方案，解决研发过程中的复杂技术难点，推动研发效率与系统质量双提升。
5. 参与技术团队的协作交流，分享AI驱动研发的实践经验，协助完善团队工程规范、研发流程及技术沉淀。
客服管家（工作餐，年休假）6000-7000元/月
客服管家（20位）
薪资6000—7000
形象好气质佳，性格活泼开朗
公司福利：
1， 工龄满一年后，有5天年休假；
2， 日常不定时有团建活动，工作环境好，团队氛围融洽，有很大提升空间，期待您的加入！
以上工种每月轮休4天
1.负责15人左右的组维度管理工作，包括员工日常管理、辅导改善、答疑、复盘等工作。
2.负责组内运营数据改善和提升，包括数据达成分析、问题归因、制定解决方案。
3.负责高风险疑难case的协助和推动，协助员工进行跨部门沟通，推动快速妥善解决。
4.负责组内员工的成长培养，帮助员工提升业务能力、专业技巧，助力员工发展。