上海售后助理
售后助理是负责处理客户售后服务请求的员工。他们的工作范围通常涉及处理客户投诉、退换货事务、提供产品支持和解决客户问题。售后助理需要与客户沟通，了解他们的问题并提供解决方案，确保客户对产品或服务的满意度。此外，他们还需要记录客户的投诉和问题，协调内部部门解决问题，并跟进解决方案的执行情况。售后助理通常需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和耐心，能够面对和处理紧急情况。他们在维护客户关系和保持公司声誉方面起着重要作用。成功的售后助理能够帮助公司保持客户忠诚度，并促进业务增长。
薪酬概览
平均月薪
¥14700
中位数 ¥12500 ｜ 区间 ¥11500 - ¥17900
数据来源：谈职全网90份招聘数据；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
50% 人群薪酬落在 8-15k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
6月新增岗位
139
对比上月：岗位新增77
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 应届 | 74 | 58.7% |
| 1-3年 | 8 | 6.3% |
| 3-5年 | 20 | 15.9% |
| 5-10年 | 2 | 1.6% |
| >10年 | 2 | 1.6% |
| 不限经验 | 20 | 15.9% |
热招职位
1. 体系制度优化：结合监管投诉新规、银行服务标准及业务迭代，梳理并更新全国信用卡投诉处理管理制度、流程及处置规范，统一一线投诉处理标准。
2. 投诉统筹管控：负责全国信用卡常规投诉、升级投诉、监管渠道投诉、舆情前置投诉的统筹跟进、审核把关与闭环处理，把控投诉处理时效、合规性与客户满意度。
3. 疑难案件处置：牵头处理复杂纠纷、重复投诉、高风险投诉案件，制定专项处置方案，协调跨部门资源化解客户争议，规避投诉升级及监管风险。
4. 数据复盘分析：定期统计投诉量、投诉类型、高发问题、办结率、满意度等核心数据，分析投诉根因，输出复盘报表与问题清单，定位业务及服务短板。
5. 一线赋能培训：梳理典型投诉案例、高频问题及标准处置话术，开展专项投诉赋能培训，输出案例库与操作指引，提升一线人员投诉处置能力。
6. 整改落地与汇报：针对投诉高发问题推动业务、服务、流程优化整改，跟进整改落地效果，按时完成月度、季度投诉工作总结及专项汇报。
1、负责测试，包括参与需求分析、设计评审，制定测试方案并评估风险；
2、能独立或带领其他工程师执行项目测试，包括分配测试资源，构建测试环境，设计和执行测试用例，缺陷跟踪和质量分析等 ；
3、在项目中保持和项目经理、产品经理、开发的积极有效沟通，快速推动问题解决；
4、编制相关的手册及文档；
5、负责对测试方法及测试工具等测试相关内容进行培训；
6、推动建设自动化测试体系，管理团队提升测试的质量和效率。
1. 负责平台APP/小程序等C端平台医疗或健康管理服务的能力规划、布局设计和落地建设，确保产品功能满足业务需求和用户体验；
2. 负责平台需求生命周期的管理，持续升级平台数字化能力，包括但不限于工具社交、服务履约、权益体系、运营活动等前中后台能力并长期优化迭代；
3. 负责日常对接互联网业务需求部门，协调对应技术团队，推动平台功能的开发、测试与上线；收集用户反馈，分析数据，基于定性和定量数据持续改进产品功能与用户体验；
4. 负责定期进行市场调研与竞品分析，洞察行业趋势与用户需求，为产品决策提供支持；
5. 探索AI应用赋能，结合保险产品、医疗健康服务场景，驱动产品与运营模式变革，推动平台在保险+医健领域的持续创新突破；
1、负责音视频通讯核心系统建设
2、深度参与客户端兼容性、音视频质量、抗弱网等关键场景的技术方案设计与实现，保障视频会议、实时互动等场景的高可用、低延迟、低负载
1、以证券行业为主要研究方向，多元金融、金融科技等其他非银金融研究方向为辅；
2、实时跟踪政策、行业、公司的变化，数据库维护更新，通过调研产业和公司，深入分析行业竞争格局和发展趋势，撰写研究报告。通过对非银金融行业研究、公司调研、政策跟踪等，产出业绩点评、个股深度、行业专题等各类研究报告；
3、完成外部客户及公司内部的课题、路演等需求。
1、调研业务需求、行业产品趋势，参与制定CMS平台中长期产品规划及版本迭代路线；
2、 持续优化CMS平台搭建流程、组件生态及操作体验，降低运营人员搭建门槛；
3、 通过数据分析和运营反馈，针对性优化产品流程，提升平台稳定性、易用性及搭建效率；
4、 通过数据分析和客户反馈，持续提升活动页面承载能力及C端用户访问体验，助力业务活动效果提升；
5、 能结合和利用AI工作，实现AI在日常工作和产品中的应用。
1.有二次元手游或乙游系统设计经验；
2.熟练使用XD等原型工具制作交互Demo；
3.具备基础数值策划能力或参与过复杂经济系统设计；
4.有从0到1主导新系统落地的完整经验；
5.展示过个人策划案或游戏设计作品的候选人优先。
1.根据排期与需求，设计并落实游戏中角色的技能机制与环境平衡，关注线上战斗环境，并跟进动作美术表现
2.参与游戏中战斗玩法的研发工作，设计并制作关卡相关平衡内容，保证战斗玩法的关卡体验
3.具备足够落地能力，能协同上下游确保版本按时交付，且版本质量符合预期；
4.深度参与产品自身和竞品分析，熟悉行业的环境，能够基于市场环境迭代战斗设计匹配用户需求；
5.归纳和总结战斗设计方法，能够沉淀方法论推进团队共同成长。
1. 原型机快速实现：负责外骨骼机器人核心模组的详细机械设计、打样跟踪及组装调试。
2. 实验与数据闭环：独立设计并执行关键零部件的寿命、性能测试，通过数据分析输出专业的失效分析报告及改进建议。
3. 技术路径探索：调研前沿材料及新机构方案，进行可行性论证与初版 Demo 验证。
4. 知识资产固化：负责技术文档、专利挖掘及标准化作业流程（SOP）的编写。
5. 跨部门技术协同：对接供应商及量产部门，确保产品平滑交付。
作为AI部门核心骨干，负责手机端AI语音助手、AI相关应用的系统架构规划与产品特性落地，主导需求分析与AI技术方案设计，衔接跨部门协作，保障业务交付与架构演进，支撑AI产品核心竞争力。
岗位职责
1. AI系统架构规划与看护
- 主导手机端AI语音助手、AI应用的系统架构规划与设计，保障架构稳健、前瞻、可扩展，支撑业务长期演进。
- 追踪Agent、多模态、大模型、端侧AI、AI助手等前沿技术和产品发展，评估适配价值并推动技术迭代。
2. AI方案设计与落地
- 拆解AI产品需求为技术指标，完成可行性分析与方案概设。
- 输出含逻辑/技术架构的核心方案，覆盖AI能力集成、端侧部署等关键模块。
- 拆分功能模块、明确边界与交付标准，跟踪项目进度，解决技术难题确保交付达标。
3. 跨域协作与资源拉通
- 作为接口人拉通研发团队资源，明确分工，保障方案顺畅落地。
- 对接内外部需求，建立AI技术合作机制，支撑产品特性体验。
4. 技术攻关与团队赋能
- 攻关手机端AI产品复杂场景技术难题，提供核心决策支持。
- 赋能团队AI架构与方案设计思路，提升团队技术能力。
1. 信息披露：参与上市公司信息披露工作，与公司内部各职能部门密切沟通，协助准备上市公司年报、季报等定期报告、各类临时公告及对外沟通材料，及时对外发布；
2. 资本市场沟通：协助投资者电话会、现场沟通会及非交易性路演、反路演等投资者关系工作，准备演示材料，负责会议纪要、问题收集与反馈分析，提升投资者对公司关注度；保持与资本市场沟通（如业绩发布会，定期分析师沟通等）；维护公司IR邮箱，处理投资者问询；
3. 分析报告：分析跟踪同业公司动态、卖方分析师研究报告，定期做同业公司季度分析工作；整理投资者持仓情况，定期产出分析报告；
4. 重要投资者、股东关系维护：筹备年度股东会议、股东特别大会；维护股东名册及投资者数据库；与长期机构股东、重要投资者的日常沟通与关系维护工作；
5. 资本市场项目：协助推进公司重点资本市场项目，协调公司内外部沟通，执行落地各资本市场项目。
售后专员5000-8000元
1.负责接听公司售后服务热线，及时响应并处理客户反馈的设备问题;
2.通过电话远程指导客户进行故障排查、操作调整或简单维修;
3.记录客户问题及处理过程，形成工单并跟踪闭环;
4.初期需根据安排前往客户现场，实地熟悉设备结构及常见故障，以便后续高效远程支持;
5.配合团队完成其他售后支持相关工作。
1.大专及以上学历，机械、电气、自动化等相关专业优先;
2.具备良好的沟通表达能力和服务意识，能够耐心、专业地解答客户问题;
3.能适应工作时间:6:30-18:30，此时间段内需保持电话畅通，不强制坐班，可远程办公
4.有机电设备售后维护相关工作经验者优先;
5.有直线模组带分拣机相关工作经验者优先录用;
6.具备基本机械、电气知识，能借助图纸或说明书指导客户操作者更佳;
7.工作责任心强，具备独立处理和记录问题的能力。
1.薪资结构:底薪5000元/月+提成，根据问题解决量或客户满意度核算
2.社会保险:按规定缴纳五险一金;
3.其他福利:初期现场熟悉设备期间享受出差补贴
售后服务经理6000-50000元
**职位名称：售后服务经理**
**公司名称：胡灵芝（新华保险金融服务部）**
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【岗位职责】
1. 负责客户保单的售后服务，包括合同讲解、理赔协助及续期提醒。
2. 维护客户关系，定期回访并解答保险相关疑问，提升客户满意度。
3. 协助团队处理客户投诉及突发事件，确保服务流程高效顺畅。
4. 参与公司组织的培训与活动，持续提升专业服务能力。
【岗位要求】
1. 高中及以上学历，专业不限，无经验要求，公司提供系统培训。
2. 年龄23-55岁，具备良好的沟通能力和服务意识。
3. 工作认真负责，有团队协作精神，能适应灵活的工作安排。
4. 有保险或销售相关经验者优先，但非必须。
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