上海呼叫中心运营经理
呼叫中心运营经理是负责管理和监督呼叫中心运营的专业人士。他们负责制定和实施策略，以确保呼叫中心的高效运作和顾客满意度。他们指导团队成员，确保他们具备必要的技能和知识，以提供高质量的客户服务。呼叫中心运营经理负责监控呼叫中心的绩效指标，包括呼叫等待时间、通话质量和员工绩效。他们也负责与其他部门合作，解决问题并改进流程，以提高整体运营效率。此外，他们还负责制定预算、招聘和培训员工，并与高层管理层沟通报告呼叫中心的运营状况和改进措施。整体而言，呼叫中心运营经理在确保呼叫中心有效高效运作的同时，还要不断寻求改进并提升客户体验。
薪酬概览
平均月薪
¥16200
中位数 ¥15000 ｜ 区间 ¥12400 - ¥20000
数据来源：样本数量过少，仅供参考；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
66.7% 人群薪酬落在 8-15k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
1月新增岗位
9
对比上月：岗位新增3
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 应届 | 9 | 50% |
| 3-5年 | 9 | 50% |
热招职位
1. 体系制度优化：结合监管投诉新规、银行服务标准及业务迭代，梳理并更新全国信用卡投诉处理管理制度、流程及处置规范，统一一线投诉处理标准。
2. 投诉统筹管控：负责全国信用卡常规投诉、升级投诉、监管渠道投诉、舆情前置投诉的统筹跟进、审核把关与闭环处理，把控投诉处理时效、合规性与客户满意度。
3. 疑难案件处置：牵头处理复杂纠纷、重复投诉、高风险投诉案件，制定专项处置方案，协调跨部门资源化解客户争议，规避投诉升级及监管风险。
4. 数据复盘分析：定期统计投诉量、投诉类型、高发问题、办结率、满意度等核心数据，分析投诉根因，输出复盘报表与问题清单，定位业务及服务短板。
5. 一线赋能培训：梳理典型投诉案例、高频问题及标准处置话术，开展专项投诉赋能培训，输出案例库与操作指引，提升一线人员投诉处置能力。
6. 整改落地与汇报：针对投诉高发问题推动业务、服务、流程优化整改，跟进整改落地效果，按时完成月度、季度投诉工作总结及专项汇报。
1.负责TMS产品规划建设工作，根据公司业务规划、业务需求、行业发展趋势，对需求整理分析，进行产品迭代
2.负责和业务沟通，确定业务流程、产品功能、交互设计，编写相关文档，输出解决方案
3.以产品为核心驱动，对产品的生命周期负责，高效地推动和协调UI、研发、测试等部门紧密合作，以确保产品准时、高质量的上线
4.对项目上线后的使用效果进行跟踪、收集、分析，并优化相关流程，确保相关业务的持续完善
要求
1.全日制本科以上学历，计算机相关专业，5年左右工作经验
2.熟悉软件产品的整体实现过程，深度参与过从需求分析到产品发布的全流程
3.具备产品owner意识，对内能实现需求到开发上线上线全程跟进，对外推动产品在业务的快速落地
4.具备3PL TMS的从0到1的产品规划，产品设计到产品落地的经验；或有乙方TMS实施顾问背景，实施过3个以上3PL TMS项目经验
1、搭建仓储物流普库/冷链业务监控分析报表，实现数据的实时发布
2、完善销售报表基础功能，满足日常业务监控需求；便于快速理解业务状态；
支持用户进行交互分析
3、通过周报、月报数据分析，为销售团队提供销售计划数据支持，提高决策有效度
岗位要求
1、本科以上学历，物流行业优先
2、5年以上数据分析/商务分析工作经验，从事过销售分析岗或经营分析岗
3、数据敏锐度高，能够从数据中发现问题，结合市场和公司经营需求制定销售策略或业务策略
1、根据中心运营规划与考核标准，统筹战区内运营标准的落地执行与监控，对战区整体运营质量负责；
2、根据运营质量标准，负责对战区内运营团队赋能培训，提升运营管理和底盘能力；行业运营经验萃取、复制、推广；
3、支持RKA售前运营方案，负责项目导入，拉通信息与协调资源，保障KA项目高质量落地与运营，提升客户满意度；
4、针对战区运营异常及问题，牵头诊断根本原因，形成专项解决方案，并推动落实。
岗位要求
1、10年+冷链物流仓配一体行业经验，5年+多项目统筹运营管理经验；
2、作为第一负责人承接过大型KA项目（餐茶饮、快消商超等）项目全流程落地；
3、具备较强的战略落地能力、资源整合协调能力。
1、帮助客户注册住这儿APP、添加客户微信、日常入户访谈；主动建立对客户的联系与沟通，主动了解客户需求；
2、客户报事处理与响应；客户咨询处理与响应；客户投诉处理与反馈；客户意见/建议处理与反馈；
开展客户触点巡
【任职资格】
1、学历：大专
2、专业：社会工作、物业管理专业优先
3、个性特征：积极主动、服务意识强、有亲和力、进取心强
4、职业操守：认可“做服务者、永争第一、阳光健康”的文化理念，爱岗敬业、品行端正、服务意识强。
5、能力要求：良好的沟通能力；积极主动的学习能力；抗压能力强
6、岗位证书：无
7、同领域相关岗位工作年限：1年以上
8、经验：有1年以上服务行业经验
1、围绕现金流情况实施预测分析，支持提前部署相关预案；
2、负责合理制定资金计划并监测执行情况；
3、开展分项分模块管理，负责跟进融资，与银行对接监管资金解活等专项工作；
4、根据现金流工作需要，参与机制设计。
1.承接并优化现有实物分期业务指标，制定月度/季度运营计划，确保分期渗透率、客单价及总收入目标的达成。
2.深入分析实物商品的销售数据与分期表现，识别增长瓶颈，输出针对性的提升策略（如：高潜商品挖掘、分期费率差异化定价建议等）。
2.选品策略与供应链管理：
1.基于银行用户画像（高净值、信贷偏好等），主导3C、家电、美妆等核心品类的选品规划，优化商品结构以提升分期转化率。
2.协同商户管理与采购团队，谈判更具竞争力的分期免息政策、专属权益及库存资源，打造“爆款 + 利润款”的商品矩阵。
3.营销活动全案策划与落地：
1.主导 S 级/A 级实物分期促销活动（如手机首发季、家电节、周年庆等）的策划与执行，整合积分、优惠券、立减金等资源，最大化活动 ROI。
2.负责活动全流程管控，包括页面搭建、规则配置、风险预案及复盘优化，确保活动平稳高效运行。
4.用户转化路径优化：
1.聚焦“浏览 - 下单 - 分期支付”全链路，通过 A/B 测试优化商品详情页、收银台分期引导文案及交互流程，降低用户决策门槛，提升分期支付占比。
2.针对未分期用户、潜在信贷用户进行精细化
1. 负责业务合同的审核，授信条件的落实；
2. 负责合同签署的审核和放款条件的审核；
3. 参与业务系统、流程、工具的优化完善；
4. 为业务人员提供专业培训和咨询；
5. 上级交办的其他事务。
1.协助开展贷前、贷中、贷后风险排查与监控
2.负责数据整理、分析及风险报表、报告输出
3.参与风控规则、策略优化与风险案例复盘
4.完成上级交办的其他工作
1.业务分部管理：规划与组织业务分部保费计划的完成，并对各项业务指标的达成负责，对业务经理队伍进行辅导及日常管理；
2.产品支持：统筹协调复杂类产品、大项目中产品方、渠道方各类人员、资源支持；
3.渠道业务开拓：负责渠道业务开拓；
4.对新人进行相关培训及训练辅导；
5.上级主管安排的其他工作。
该岗位主要负责通过互联网平台进行用户增长和转化，助力公司业务增长和品牌影响力提升。 工作职责
1. 用户增长与渠道管理： 制定并执行用户增长计划，通过市场推广、活动策划及MGM营销等方式吸引新用户，扩大用户基数。
2. 用户活跃与留存： 分析用户行为数据，洞察用户需求、偏好及痛点，制定并实施用户激活、留存策略。 策划并执行线上运营活动，提升用户参与度、活跃度及品牌知名度。
3. 数据分析与策略优化： 负责日常数据监控、分析与挖掘，跟踪用户增长、活跃、留存、转化等核心指标。 基于数据分析和用户反馈，持续优化运营策略、产品功能及用户体验，为业务决策提供数据支持。
【急聘】网店客服2500-8000元/月
负责拼多多店铺日常售前咨询，通过拼多多商家版快速回复客户消息，确保3分钟回复率达标；
引导客户下单、促成拼单，处理改地址、查物流等基础订单问题；
熟悉拼多多“仅退款”规则，独立处理售后申请（少发、破损、错发等），控制退款纠纷率；
主动回访中差评，维护店铺评分，收集客户反馈并上报运营优化。
【任职要求】
✔ 打字速度 50字/分钟 以上，能同时接待10-15个客户；
✔ 有 拼多多/淘宝/京东 客服经验者优先；无经验但熟悉拼多多购物流程、学习能力强者也可；
✔ 心态好，能接受客户砍价、要赠品，不玻璃心，不顶撞客户；
✔ 能接受 早晚班轮班制（晚班最晚至24:00）；
✔ 熟练使用手机及电脑。
【温馨提示】
本岗位需要较强抗压能力，三天打鱼两天晒网者勿扰。我们提供完善的晋升通道：初级客服 → 高级客服 → 客服组长 → 运营助理，期待你的加入！
客服主管薪资：8000～12000
1.团队管理- 负责电商平台（抖音、视频号、小程序等）客服团队的日常管理，包括排班、任务分配、绩效跟进及培训。- 制定客服工作流程与标准（SOP），优化响应话术，提升服务效率与客户满意度（DSR评分）。- 处理团队内疑难客诉、售后纠纷，协调跨部门（物流、运营、供应链等）解决问题。
2.数据与指标监控- 监控客服核心数据（响应时长、转化率、退款率、满意度等），定期输出分析报告并提出改进方案。- 通过数据复盘团队问题，推动服务流程优化，降低投诉率。
3.客户体验提升- 收集客户反馈，提炼产品/服务改进建议并同步至运营、供应链团队。- 针对大促（双11、618等）制定应急预案，确保高流量期间服务稳定性。
4.培训与考核- 组织新员工培训及老员工技能提升（如话术、平台规则、ERP系统操作等）。- 制定客服绩效考核方案，落实奖惩机制，提升团队积极性。