深圳客服操作
客服操作是指在企业内负责与客户沟通、协助解决问题、提供支持和服务的一种工作职能。作为客服操作人员，您需要与客户进行沟通，了解他们的需求和问题，然后通过电话、邮件、社交媒体等渠道为他们提供相应的帮助和解决方案。在这个职位上，您需要具备良好的沟通能力、耐心和善于解决问题的能力，以确保客户满意度和忠诚度的提高。这个职位往往需要灵活性和应变能力，因为您可能需要面对各种各样的客户和问题。客服操作是保持客户关系良好、提升企业品牌形象以及促进销售和业务增长的关键角色。
薪酬概览
平均月薪
¥10900
中位数 ¥10500 ｜ 区间 ¥8800 - ¥13000
数据来源：谈职全网12份招聘数据；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
41.7% 人群薪酬落在 8-15k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
6月新增岗位
14
对比上月：岗位新增4
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 应届 | 11 | 73.3% |
| 1-3年 | 2 | 13.3% |
| 不限经验 | 2 | 13.3% |
热招职位
1、参与受理全国客户的咨询、建议、投诉、救援、理赔报案等业务，协助反馈客户的需求、投诉、建议等,确保信息录入准确,保障科室业务开展。
2、主导跟进移交的业务工单,协助审核并确定业务方、经销商及服务店工单闭环要求,确保商家对客户诉求在系统中完成结案。
3、参与执行并落实客服业务知识及沟通技巧的使用,保证客服服务质量。
电商客服主管￥7000-10000
1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
2、推动实施客户服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率；
3、落实部门协调和各项推广活动的配合；
4、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
5、搭建客户关怀体系，建设客户调研、回访、满意度调查等，了解客户真实需求。
任职资格:
1、有天猫店客服三年以上工作经验，至少一年以上主管工作经验，服装行业经验优先；
2、有带领团队经验、强烈的敬业精神与责任感，优异的客户服务意识，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
3、热爱电子商务行业，熟悉B2C电子商务操作模式，了解熟悉网购流程或有网购经验。
1、负责指导、协助及支持服务商解决售后问题，协调、配合及支持服务商解决疑难技术问题，协调、支持提供售后培训，技术指导等。
2、负责区域售后服务品牌建设与推广的管理，包括指导、协助及监督服务商制定品牌推广计划、开展售后营销活动，提升品牌知名度。
3、负责指导区域服务商全面质量管理提升，确保服务商的工作质量符合公司要求，指导各服务商制定实施质量管理措施。
4、负责区域售后政策推广与跟进管理，考评服务商落实公司政策和要求，确保售后政策的执行落实。
5、负责执行售后标准，支持或指导服务商进行店面建设和升级，开展检查、验收和评定工作。结合当地情况与售后标准，使服务商能够满足公司店面建设和运营标准。
6、负责指导、协助及监督服务商处理客户投诉，负责服务商顾客满意度指标的管理及提升，指导协助服务商实施售后策略和措施，提高客户的满意度，及时考评服务商，确保能够及时、有效地处理客户投诉，提升客户满意度，维护BYD品牌形象和声誉。
7、负责对服务商的全面管控，包括售后项目的执行落实，确保各项目按时、按质完成。
1、负责执行区域对服务站管理措施，确保服务站的各项工作正常开展
2、负责按照大区及区域措施维护售后市场的稳定，确保客户的投诉率降低
3、负责按照大区及区域要求，督导服务站对公司政策执行情况
4、负责按照大区及区域要求，处理区域内客户投诉处理，避免因处理不及时给公司造成负面影响
5、负责实施开展服务站业务培训及实施服务站定期沟通
6、完成领导交办的其它工作并定期向领导汇报
1、负责统筹全单位投诉处理，包括但不限于牵头制定投诉处理方案、推进投诉处理流程、提升投诉处理效率，提高投诉处理质量，以及相关指标追踪；
2、负责接收并妥善处理来自监管单位（深圳局、人行等）的举报案件处理；
3、负责推进投诉预防，对投诉发现的问题推动各相关部门进行溯源整改、举一反三；
4、负责建立健全汽融纠纷多元化解工作机制，做好与监管指导的调解单位（金调委、银促会等）的对外沟通协调等相关工作；
5、负责抵制、打击黑灰产相关工作；
6、领导交办的其它事项。
1）参与AI投顾产品功能规划，进行详细的需求调研、PRD撰写和产品原型设计，参与产品体验走查，协助完成产品从需求到上线的全流程，并能提出改进建议2）参与用户洞察分析，研究用户在证券投资和财富投资等场景中投前、投中、投后核心旅程的决策痛点，洞察用户高频需求2）跟踪所负责模块的开发测试进度，协助进行跨团队协作，确保项目按时高质量交付3）关注国内外市场热门AI投顾产品，分析竞品动态，定期对竞品搜索和AI相关产品能力进行分析，输出相关的体验报告和市场分析报告，并应用于投顾产品优化中
1、负责产品的质量把控和测试验收工作，包括功能测试、接口测试、性能测试等；
2、参与产品研发需求评审，提前介入产品测试工作，与开发达成需求理解一致；
3、搭建自动化测试平台，编写自动化测试用例，提升产品测试自动化覆盖率，保证产品质量。
1-深入理解经营分析、金融市场分析等业务需求，融合业务知识与数据分析技术，与业务团队协作，梳理分析目标与指标，制定合理的时序数据分析策略。2-负责时序数据的清洗、处理与特征工程，确保数据的准确性和一致性。3-熟练运用归因分析、假设检验等方法，深入挖掘数据背后的因果关系和规律，为业务提供数据驱动的洞察。4-开发高维时序数据分析方法，构建和优化时序预测模型，包括但不限于ARIMA、GARCH、LSTM等模型。5-开发基于知识图谱的图推理算法在经营分析场景的应用研究，包括但不限于RGCN，TRGC等卷积神经网络。6-熟练应用常用的机器学习和计量经济学模型，从模型的输出中提取有用信息，对黑箱模型进行解释分析，并在业务场景中合理运用并解释复杂模型的决策过程。7-了解模拟仿真技术，包括但不限于蒙特卡洛模拟、场景树生成、运筹优化算法等。8-编写详细的分析报告与技术文档，向业务和技术团队展示数据分析结果和模型应用效果。通过可视化工具清晰呈现时序数据分析的关键发现，支持业务决策过程。
1.结合公司战略设计优化培训体系，建立健全培训管理制度与流程；
2.统筹内外部培训资源建设，运营内部讲师队伍，管理课程资源库，负责培训预算全周期管理；
3.牵头核心培训项目的策划、实施与效果评估，建立复盘机制，推动培训效果转化；
4.对接上级单位培训要求，起草方案、报告等材料，协同业务部门开展培训支持；
5.完成组织交办的其他工作。
1.投资发展：统筹公司投资管理工作，在公司战略指引下为合理配置公司资源提出分析依据及合理化建议；组织建立完善相关制度流程，组织项目立项、尽调、可研评审等工作；负责投资项目发掘及筛选，参与投资项目谈判沟通，统筹并购交割以及投后管理监督等工作。
2.资产优化：负责定期盘点公司资产质量，统筹公司“两非”及低效资产退出，出具不同类型的资产优化方案，统筹推进退出项目的全过程工作。
3.战略发展：负责公司战略发展与协同工作，推动与行业内及上下游企业、各级政府和行业协会、集团内部单位等战略合作，推动重大项目落地。
4.完成组织交办的其他工作。
1、搭建并持续优化公司级经营分析体系，分析各项核心经营数据，监测公司经营情况，通过关键异动指标归因分析，为公司经营提出改善建议与决策参考。
2、组织公司经营分析会议，完成公司经营管理报告与纪要，定期开展经营调度会确保经营指令穿透至业务一线。
3、牵头编制集团领导调研等公司汇报材料，提炼经营成果、战略执行进展，展现公司经营质效与核心竞争力。
4、常态化对接落实集团经营要求，统筹协调公司各项经营数据报送工作，完成集团战略部等上级单位要求的各类数据、信息及专项报告的报送任务。
5、完成部门和团队负责人交办的其他工作和任务。
1、参与受理全国客户的咨询、建议、投诉、救援、理赔报案等业务，协助反馈客户的需求、投诉、建议等,确保信息录入准确,保障科室业务开展。
2、主导跟进移交的业务工单,协助审核并确定业务方、经销商及服务店工单闭环要求,确保商家对客户诉求在系统中完成结案。
3、参与执行并落实客服业务知识及沟通技巧的使用,保证客服服务质量。
1.负责15人左右的组维度管理工作，包括员工日常管理、辅导改善、答疑、复盘等工作。
2.负责组内运营数据改善和提升，包括数据达成分析、问题归因、制定解决方案。
3.负责高风险疑难case的协助和推动，协助员工进行跨部门沟通，推动快速妥善解决。
4.负责组内员工的成长培养，帮助员工提升业务能力、专业技巧，助力员工发展。