深圳客户运营专员
客户运营专员是负责管理和维护公司与客户之间关系的专业人员。他们致力于提供优质的客户服务，处理客户的需求、问题和投诉，以确保客户满意度和忠诚度。这个角色通常包括回答客户的查询、协助解决问题、提供产品或服务信息，同时建立并维护客户档案，跟进客户需求，并协调内部部门以满足客户的需求。客户运营专员需要具备良好的沟通技巧、解决问题的能力、耐心和友好的态度，以及团队合作和组织协调的能力，以提供卓越的客户体验并维护良好的客户关系。
薪酬概览
平均月薪
¥17600
中位数 ¥13500 ｜ 区间 ¥14000 - ¥21100
数据来源：谈职全网16份招聘数据；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
50% 人群薪酬落在 8-15k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
6月新增岗位
14
对比上月：岗位减少1
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 应届 | 2 | 16.7% |
| 1-3年 | 8 | 66.7% |
| 3-5年 | 2 | 16.7% |
热招职位
1. 进行公司相关业务线用户洞察相关工作，支持公司及运营、产品、技术算法、设计等不同职能部门策略制定及优化，推动业务健康高效发展；
2. 结合行业先进调研方法、大数据分析及各种创新方法，深入挖掘用户痛点及潜在诉求，全面洞察行业发展趋势及市场机会点；
3. 结合业务现状和需求，整合资源，推动和实现研究成果的落地应用；
1、负责协助公司二级机构进行宠物生态各项运营指标的拆解与完成；
2、协调各部门，帮助机构解决宠物生态运营的痛点；
3、深度参与各机构宠物险的创新产品设计、发展规划与项目推动；
4、深度参与各机构在宠物垂类的数字营销建设，建立宠物险线上转化链路。
1. 内容策划与生产：搭建并优化APP内容生态体系，包括栏目规划、内容分类、标签体系建设，负责保险APP内容频道（图文、短视频、直播等）的规划、策划与日常运营；
2. 用户运营与转化：深度洞察保险用户需求，将复杂的保险产品转化为通俗易懂内容，追踪内容转化效果，优化内容路径，促进用户从"浏览→咨询→投保"的转化漏斗；
3. 直播与新媒体运营：运营官方新媒体矩阵（公众号、视频号、抖音等），制定跨平台内容分发策略；
4. 数据驱动与策略优化：建立内容运营指标体系（阅读量、完读率、分享率、转化率等），定期输出经营分析报告，沉淀内容运营方法论，形成可复用的SOP和最佳实践；
5. 跨部门协同：与产品、技术、业务部门紧密协作，推动内容功能优化和体验升级，配合合规、法务部门，确保所有内容符合监管要求和公司规范。
1.负责制定线上产品分客群精细化经营策略，推动线上产品目标达成。
2.负责线上业务贷后各环节风险指标监控及预警，推动多方联动制定改善举措。
3.负责线上业务各环节转化监控，结合数据环节漏损优化流程。
4.负责电销BPO管理及运营，供应商准入管理、过程指标监控及优化、数字化能力应用等。
1、平台活跃提升：负责信用卡客户在APP、小程序的活跃提升，包括活跃提升相关活动搭建和运营；
2、平台流量分发：负责信用卡频道等页面的流量分发，提升流量分发效率和业务转化；制定频道运营规则，包括各资源定位和分配规则以及内容曝光规则等；协同业务上线重要营销活动，实现流量价值转化；
3、平台产品运营：负责信用卡账单、还款、额度、积分、权益等页面运营，和产品经理配合，以提升页面体验、活跃、留存以及页面相关业务转化为目标，提出优化方案和运营策略并落地执行。
职位要求
基础要求
1. 本科及以上学历，计算机、人工智能、市场营销等相关专业优先；
2. 5年及以上智能硬件/AIoT/机器人/自动驾驶领域产品运营经验，有产品从0到1落地及规模化运营案例优先；
3. 能快速到岗，适应硬科技领域快速迭代的工作节奏。
核心能力
1. 具备系统化运营策略思维，强执行力，能落地适配机器人产品特性的可量化运营方案；
2. 擅长跨团队协同与项目统筹，可高效对接技术团队，推动需求落地并化解协作冲突；
3. 有深度用户与场景思维，能挖掘用户真实需求，提炼反馈反哺产品迭代；
4. 数据驱动运营，可搭建运营数据监测体系，通过数据分析优化运营策略；
5. 熟悉机器人行业核心技术逻辑与行业趋势，具备专业的竞品分析与市场机会捕捉能力；
6. 抗压能力强、应变灵活，可根据产品研发/量产节奏快速调整运营策略。
加分项
1. 有新能源汽车/自动驾驶领域运营经验，可实现运营思维向机器人产品迁移；
2. 参与过机器人AI/具身智能功能的落地运营工作；
3. 有智能硬件商业化运营经验，具备硬件+增值服务变现落地能力；
4. 兼具产品思维，能参与产品需求评审与版本规划；
光子工作室群，一个对游戏狂热的全球知名开发团队，在全球10余个国家和地区研发布局，旗下包括《和平精英》《PUBG Moblie》《欢乐斗地主》《最强NBA》等超出50款端手游产品。多款产品曾获得超过15个奖项荣誉，其中，《PUBG Mobile》上线一周内登顶105个国家和地区App Store榜首。
光子为每位员工量身定制成长舞台，针对游戏策划有武林师徒项目、针对开发有程序精品课、针对美术有大咖沙龙；如果你怀抱游戏初心，可以借光子的大平台孵化独立游戏如《末剑》；若希望声音被听到，可以借光子内部的《游你百家谈》节目彰显智慧。此外，光子建立了全球前沿技术协同发展的研发团队，持续推动游戏品质向次世代升华。
光子未来还将持续面向全球，探索大型游戏和创新游戏等领域，欢迎热爱游戏的你加入！
1.基于产品发行目标、赛事发展目标，制定《三角洲行动》职业赛内容运营生态策略，落地赛事内容生态基础搭建；
2.通过平台合作、热点策划、官方/三方内容创作等手段，提升《三角洲行动》赛事影响力，对赛事热度，赛事内容生态发展及增长负责；
3.借助游戏及赛事生态力量，持续提升《三角洲行动》电竞职业选手影响力，并打造基于电竞赛道发展的知名KOL。
1.有 TPRM、SOC、EDR、审计平台、风险管理平台、安全运营平台建设经验；
2.有供应商管理、采购系统、合同系统、IAM/终端系统数据对接经验；
3.有 AI 辅助运营、智能报表、知识库、自动化工单或大模型应用落地经验；
4.有管理层汇报、运营分析或指标体系建设经验。
1.负责官方微信服务号的整体建设规划，聚焦内容搭建、功能体验优化及用户画像匹配，构建逻辑清晰、目标明确的运营策略；精准把控运营成本，制定科学合理的费用筹划方案。
2.负责线上平台（含官微服务号、小程序等）客户服务相关埋点及断点数据的收集、整理与分析，涵盖用户行为数据、服务效果数据、业务转化数据等；通过数据洞察挖掘热门服务板块及高价值功能，对标行业优秀实践，提出针对性的平台优化升级方案。
3.深度结合保险服务场景，精准挖掘用户痛点与核心需求，策划并落地精准触达的线上运营活动。
4.深入分析研究个人车险、非车险在承保、理赔等核心服务场景的线上迁移潜力与关键节点，结合业务实际制定可落地的保单线上化迁移方案。
5.统筹协调全国各分支机构的客户服务活动，联动各区域资源，制定统一标准与执行流程；全程跟踪活动执行效果，及时汇总反馈问题并迭代优化。
6.负责用户净推荐值（NPS）的监测与分析，挖掘影响用户满意度及推荐意愿的关键因素，输出针对性提升策略并推动落地。
1.负责设计和搭建腾讯云接入网络运营系统，包含业务和设备管理、监控告警、故障诊断、故障自愈、变更自动化等，持续提升腾讯云接入网络可观测能力；
2.参与网络自动化、智能化运维能力建设，持续提升腾讯云接入网络运营质量和效率，降低成本；
3.负责腾讯云接入网络日常运营工作，包括用户报障、应急响应、突发故障处理，保障业务稳定运营。
1、统筹区域外卖增长和外卖配送工作，对区域大盘的业绩增长和外卖体验负责；协同总部落地各项增长、配送策略，持续提升城市业绩水平；
2、负责区域新店管理，包括上线前关键内容配置和节点时效把控，上线后业绩保障；协同区域营运团队、市场等伙伴，共同致力于区域新店业绩增长；
3、负责区域配送商管理，组织配送方和门店之间的运力复盘，负责区域的门店降本增效；
4、负责区域直营店和合伙门店（店长、合伙人）管理，外卖增长和外卖配送业务赋能和数据报告，与店长、合伙人保持高效的沟通，积极主动高效的为区域外卖销售大盘解决增长问题、外卖体验问题；
5、保持对行业和区域竞品的高度关注，结合品牌的具体情况，制定在地化的外卖增长策略，不断提升区域业绩水平和门店健康经营；