深圳客户运营专员
客户运营专员是负责管理和维护公司与客户之间关系的专业人员。他们致力于提供优质的客户服务，处理客户的需求、问题和投诉，以确保客户满意度和忠诚度。这个角色通常包括回答客户的查询、协助解决问题、提供产品或服务信息，同时建立并维护客户档案，跟进客户需求，并协调内部部门以满足客户的需求。客户运营专员需要具备良好的沟通技巧、解决问题的能力、耐心和友好的态度，以及团队合作和组织协调的能力，以提供卓越的客户体验并维护良好的客户关系。
薪酬概览
平均月薪
¥17600
中位数 ¥13500 ｜ 区间 ¥14000 - ¥21100
数据来源：谈职全网16份招聘数据；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
50% 人群薪酬落在 8-15k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
6月新增岗位
14
对比上月：岗位减少1
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 应届 | 2 | 16.7% |
| 1-3年 | 8 | 66.7% |
| 3-5年 | 2 | 16.7% |
热招职位
1. 进行公司相关业务线用户洞察相关工作，支持公司及运营、产品、技术算法、设计等不同职能部门策略制定及优化，推动业务健康高效发展；
2. 结合行业先进调研方法、大数据分析及各种创新方法，深入挖掘用户痛点及潜在诉求，全面洞察行业发展趋势及市场机会点；
3. 结合业务现状和需求，整合资源，推动和实现研究成果的落地应用；
1、结合部门KPI制定营销活动策略与计划、费用立项等；
2、负责APP多波段大促类营销活动，联合集团及各部门offer资源整合营销，带活APP同时赋能各业务线；
3、负责对接设计、产品及研发等团队，协同好集团及各部门，有序推进活动落地上线；
4、负责活动运营推广，对活动目标及效果负责；
5、所负责营销项目的实施效果，撰写相关复盘分析报告；
6、通过营销活动项目迭代推进营销平台产品能力提升。
1、多端流量增长策略与规划：负责平安财险线上化客户平台除APP外（包括小程序、H5、插件等多端形态）的整体流量增长规划。通过市场分析、用户洞察和竞品研究，制定差异化的增长策略，并对核心指标（如DAU/MAU、获客、保费）负责；
2、商务拓展与生态合作：主导关键商务拓展项目，挖掘并整合外部合作伙伴资源（如流量平台、手机厂商等）。通过建立战略联盟、联合运营、资源互换等合作模式，构建稳定的流量引入渠道和合作伙伴生态，为平台带来大规模、高质量的增量用户；
3、平台能力建设：负责规划并推动平台级增长工具和基础设施的落地，例如开放平台API、标准化SDK、一站式运营插件等。目的为降低合作伙伴的接入与运营成本，提升平台多端流量效率，从而规模化地吸引和赋能合作伙伴，共同做大流量池；
4. 数据驱动精细化运营：建立完整的流量-转化数据分析体系，监控各端流量来源、质量及转化漏斗。通过A/B测试等手段，持续优化合作策略与平台能力，提升流量的质量与效率。
1、负责协助公司二级机构进行宠物生态各项运营指标的拆解与完成；
2、协调各部门，帮助机构解决宠物生态运营的痛点；
3、深度参与各机构宠物险的创新产品设计、发展规划与项目推动；
4、深度参与各机构在宠物垂类的数字营销建设，建立宠物险线上转化链路。
1. 内容策划与生产：搭建并优化APP内容生态体系，包括栏目规划、内容分类、标签体系建设，负责保险APP内容频道（图文、短视频、直播等）的规划、策划与日常运营；
2. 用户运营与转化：深度洞察保险用户需求，将复杂的保险产品转化为通俗易懂内容，追踪内容转化效果，优化内容路径，促进用户从"浏览→咨询→投保"的转化漏斗；
3. 直播与新媒体运营：运营官方新媒体矩阵（公众号、视频号、抖音等），制定跨平台内容分发策略；
4. 数据驱动与策略优化：建立内容运营指标体系（阅读量、完读率、分享率、转化率等），定期输出经营分析报告，沉淀内容运营方法论，形成可复用的SOP和最佳实践；
5. 跨部门协同：与产品、技术、业务部门紧密协作，推动内容功能优化和体验升级，配合合规、法务部门，确保所有内容符合监管要求和公司规范。
1.负责制定线上产品分客群精细化经营策略，推动线上产品目标达成。
2.负责线上业务贷后各环节风险指标监控及预警，推动多方联动制定改善举措。
3.负责线上业务各环节转化监控，结合数据环节漏损优化流程。
4.负责电销BPO管理及运营，供应商准入管理、过程指标监控及优化、数字化能力应用等。
1、负责KA行业客户运营，主客户消耗增长相关工作，并承担相应收入目标；
2、对所负责客户进行垂直运营， 洞察其商业目标和需求，并给予解决方案与落地；
3、挖掘客户投放痛点及需求，输出产品需求，并推动产研迭代优化；
4、协助相关团队完成选品、变现和调优等方面工作；
5、负责根据行业客户运营经验，沉淀出行业营销解决方案，帮助销售拓展同行业更多客户；
6、关注和分析市场/竞品动态，分析和挖掘行业机会，研究和探索新的业务模式/增长点。
1.负责制定并执行全面的运营策略：包括不限于版本管理、商业化、活动策划和用户运营等，达成业绩目标；
2.基于各阶段目标和需求，规划并跟进相关产品内容和活动的设计与开发，确保研发、运营等模块的有效衔接和落地；
3.通过用户数据反馈不断优化运营策略，合理配置资源，致力于提高用户满意度和参与度；
4.与研发、市场及相关部门紧密合作，确保游戏运营工作的高效推进。特别关注用户体验，推动产品内容持续优化。
1.负责无畏契约：源能行动渠道运营工作，能够基于游戏特色制定渠道运营策略，并完成落地，对渠道增长目标负责；
2.针对长线用户增长目标，挖掘并搭建适合游戏的发行工具与能力，协助落地增长专项，承担新进回流等核心数据目标；
3.负责版本宣发统筹工作，能够协同社区、市场、电竞等发行模块，完成版本宣发/节点宣发等工作；
4.熟悉游戏常规获客方式，落地素材制作、落地投放，数据回收等工作，根据数据分析、用户洞察等方式不断优化获客效率。
1.负责在研剑来IP单机游戏的文案策划工作，包括但不限于剧情构思、角色设定、任务设计等；
2.将剧本故事转化为游戏体验和视听语言，调动多种资源完成叙事落地；
3.与团队成员紧密合作，确保文案内容与游戏设计理念相契合；
4.协调跨部门资源，推动文案在游戏开发中的有效实施；
5.不断优化文案质量，提升玩家体验，助力游戏成功上市。
1、结合部门KPI制定APP活跃策略与计划、费用立项等；
2、建立拉新、活跃、召回用户策略矩阵精细分用户运营体系；
3、开展APP站外多渠道、多波次、矩阵式用户召回等运营举措落地；
4、及时跟进运营动作实施效果，撰写相关复盘分析报告；
5、APP用户运营赋能部门其他业务提升；
6、通过营销活动项目迭代推进APP活动相关平台产品能力提升。
1.负责官方微信服务号的整体建设规划，聚焦内容搭建、功能体验优化及用户画像匹配，构建逻辑清晰、目标明确的运营策略；精准把控运营成本，制定科学合理的费用筹划方案。
2.负责线上平台（含官微服务号、小程序等）客户服务相关埋点及断点数据的收集、整理与分析，涵盖用户行为数据、服务效果数据、业务转化数据等；通过数据洞察挖掘热门服务板块及高价值功能，对标行业优秀实践，提出针对性的平台优化升级方案。
3.深度结合保险服务场景，精准挖掘用户痛点与核心需求，策划并落地精准触达的线上运营活动。
4.深入分析研究个人车险、非车险在承保、理赔等核心服务场景的线上迁移潜力与关键节点，结合业务实际制定可落地的保单线上化迁移方案。
5.统筹协调全国各分支机构的客户服务活动，联动各区域资源，制定统一标准与执行流程；全程跟踪活动执行效果，及时汇总反馈问题并迭代优化。
6.负责用户净推荐值（NPS）的监测与分析，挖掘影响用户满意度及推荐意愿的关键因素，输出针对性提升策略并推动落地。
