濮阳客服组长

1、负责售前工作的整体运作，确保用户满意；
2、制定策略，实现公司制定的业绩目标；
3、负责建立销售服务体系，完善各项工作管理流程和程序；
4、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；
5、根据每月实际目标达成情况进行总结，分析，并制定与落实。

比亚迪股份有限公司

汽车

负责组织并审核地方商管公司各项职能工作年度、月度计划的制定，并对计划的执行过程和执行结果全面负责。负责按照商管总部各项规章制度和流程开展业务管理工作，保证制度流程在地方商管公司的宣贯、执行，并对制度流程提出优化调整建议。负责组织开展地方商管公司业务的培训，指导和帮助分管部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。负责组织考核和考评地方商管公司各级员工绩效，调动员工工作积极性，增强公司员工的凝聚力。负责制定、分解经营指标，并监督检查各部门的完成情况，对指标完成过程和结果负直接责任。负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。负责协调地方商管公司内部各部门及商管总部各中心/部门、其他地方商管公司之间的工作。负责完成商管总部总经理室交办的其他工作任务。

江苏新城物业管理有限公司

物业服务

1.产品讲解：用最热情的方式接待所有进店用户，提供专业的产品讲解，结合用户情况与使用场景，使用户理解产品的核心价值，激发用户对于品牌与产品的热情；

2.试乘试驾：为顾客提供专业的试乘试驾服务，通过在实际驾乘体验过程中回答关于车辆使用的相关问题，解除顾客用车顾虑；

3.用户体验：通过专业的咨询与服务，不断提升零售中心用户服务满意度，持续创造品牌与产品的推介者，同时与交付、售后伙伴高效合作，解决用户购车及用车问题，提供改进工作的建议和反馈；

4.团队合作：在达成个人关键业务指标的基础上，助力达成团队销售目标，并不断提升业绩达成能力；

5.活动执行：支持各类型市场活动，持续吸引与挖掘潜在用户；

12.门店维护：配合店长及零售主管维持零售中心视觉陈列标准和后区标准，维护展车、展具和零售店整体环境

长城汽车股份有限公司

汽车

?1、销售人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决?所负责的任务；
2、开发客户资源，寻找潜在客户，完成销售目标；?3、签定销售合同，指导、协调、审核与销售服务有关的帐目和记录；
4、解决客户就销售和服务提出的投诉；?5、从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议；?6、辅助上级主管监督、指导员工，配合建设团队。
任职资格?1、专科及以上学历，市场营销等相关专业；?2、3年以上销售工作经验，有销售支持经验者优先；?3、具备较强的销售技巧及销售经验，市场营销经验及渠道拓展经验；
4、具有较强的沟通能、组织、协调能力跟团队管理能力；
5、具有很强的责任心；
6、身体健康，无不良工作记录；

濮阳东方医院

1、在部门经理的领导下，负责分管区域全面管理及日常工作安排； 
2、制定每月工作计划和岗位职责制，操作流程等，并与其它部门沟通协调工作； 
3、以身作责贯彻执行各项规章制度，督导、检查各班组的岗位责任制和操作流程的执行落实，并向经理汇报； 
4、负责所辖范围培训工作，提高员工素质；
5、定期对下属进行评估，做到有奖有罚，公平合理; 
6、完成上级安排的其它任务。任职要求：2年以上同行业同等工作岗位工作经验；

浙江银润天使乐园管理有限公司

1、负责写字楼日常咨询与投诉处理，提供高效、专业的物业服务支持；
2、协助处理物业费收缴、报修登记及服务跟进等相关事务；
3、维护客户关系，收集并整理业主反馈，推动服务优化；

山东保盛置业有限公司

到岗时间：不限
性别要求：不限性别
婚况要求：不限婚况
职位要求：1）性格开朗、善于沟通，语言表达能力强、熟练电脑操作。2）热衷房地产经纪事业，敬业、进取、责任心强，勇于面对挑战和承担压力。3）较强的团队合作精神，组织能力和执行能力。4）善于学习，不断提高。5）良好的客户服务意识。岗位职责日常管理：
1.考勤，值班安排；
2.部门的规章制度制定和监督执行3负责部门员工业绩考核工作；
4.日常会议；
5.培训提高服务水准；
6.制定客服部门工作目标及计划；
7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
8.投诉记录的巡查和跟进处理；
9汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量10.满意度调查方法的文案11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接客服是公司的窗口：
1.注重服务态度，用语2.树立公司外部形象3．正面提供公司信息，维护客户：
1.做好客户档案管理2.定期回访客户，进行深度开发3.维护优质潜在客户，开发成客户4.优惠活动及时通知客户5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访投诉的处理：
1.客服有投诉要倾听客户的意见A．事实不清：表示理解，澄清事实B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理2.确定客户的满意度3.定期上报服务质量表和业务报表满意度调查：要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。

1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板2.满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足4.深度调查，对某一问题深度访谈。


求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。

海南龙立马投资有限公司文昌分公司

我们期待的你：
如果你是电商客服领域的实战派管理者，不仅擅长带团队、提效率、降投诉，更能从服务数据中发现增长机会——那么，这个直接对话总经理、主导服务战略的舞台就是为你准备的。
一、你将负责（有挑战，更有成就感）：
1、带出一支高战斗力的客服团队
①负责排班、任务分配与日常节奏把控，让团队忙而不乱、响应迅速。
②建立并迭代工作流程、服务规范及绩效考核方案，打造电商行业标杆级服务体验。
2、建立让客户安心的服务标准
①制定并落地客服SOP、常见问题闭环机制，让每一次沟通都有温度、有结果。
②持续缩短问题解决时间，提升一次性解决率——客户满意，你也满意。
3、用数据驱动服务质量升级
①定期抽查聊天记录，深度分析售前流失与售后差评根源，拿出真改进、见实效。
②盯住满意度、好评率、响应时长等核心指标，推动服务链路不断优化。
4、做团队成长的赋能者
①设计并实施系统化培训（新人、在职、专题工作坊），让每个人都能更快成长。
②搭建并维护客服术语库、FAQ及动态知识库，告别重复救火，实现知识沉淀。
5、深度参与公司核心战役
①与运营并肩作战，为大促及日常活动提前部署服务预案，保体验、提转化。
②将客户声音转化为产品、运营的改进建议，成为公司口碑提升的关键推手。
6、用绩效与汇报证明价值
①制定客服团队KPI（满意度、转化率、响应时效、解决率等），实施公平透明的月度/季度考核。
②定期向总经理汇报客服运营分析报告，你的洞察将直接影响决策。盯住满意度、好评率、响应时长等核心指标，推动服务链路不断优化。
7、做团队成长的赋能者
①设计并实施系统化培训（新人、在职、专题工作坊），让每个人都能更快成长。
②搭建并维护客服术语库、FAQ及动态知识库，告别重复救火，实现知识沉淀。

二、我们需要你具备：
1、大专及以上学历，3年以上客服团队管理经验，其中至少1年电商行业客服管理经验。
2、熟练使用主流电商客服系统与工具（千牛、企微、CRM、工单系统等），擅长SOP设计与落地。
3、沟通力与解决力兼备，能妥善处理复杂客诉及团队内部冲突。
4、数据敏感度高，能透过服务数据精准定位问题并驱动改进。
5、有培训体系搭建或知识库管理经验者优先。
6、责任心强，能适应大促期高强度工作，敢于对结果负责。

三、我们提供（诚意满满）：
1、入职即缴五险一金——安心感从第一天开始
2、免费早、午餐——不用纠结“今天吃什么”，省心又健康
3、园区免费停车——告别通勤停车焦虑，每天从容到岗
4、电商实战舞台——在大促与日常运营中真正打造服务竞争力
四、为什么加入我们？
1、这不是一个只负责救火和挨骂的客服经理岗位。
2、我们希望你成为服务战略的制定者、团队成长的引路人、公司口碑的守护者。
如果你准备好了，请发简历给我们——期待和你聊聊。

毛毛雨家纺有限公司

1.负责15人左右的组维度管理工作，包括员工日常管理、辅导改善、答疑、复盘等工作。
2.负责组内运营数据改善和提升，包括数据达成分析、问题归因、制定解决方案。
3.负责高风险疑难case的协助和推动，协助员工进行跨部门沟通，推动快速妥善解决。
4.负责组内员工的成长培养，帮助员工提升业务能力、专业技巧，助力员工发展。

北京三快科技有限公司

团队管理
负责客服团队人员（涵盖自营、短期临时人员、业务外包）和业务的日常管理，建立并完善各岗位职责、团队配置、绩效考核、预警管理等，保证服务稳定、可靠、高效的支撑业务需求；制定团队发展策略，塑造开放、协作的团队文化，提升组织凝聚力和执行力；服务交付
服务提升，负责核心指标提升，通过数据分析、管理优化等手段，提升团队人员服务能力以及对客交付质量及人员效率；服务洞察，深入洞察用户需求与服务期待，指导团队提供高品质的客户服务，提升团队服务力交付水平；风险管理，能够预见运营风险节点，总结发生规律，进行风险预判跨团队协助
对接流程、体验、QA、产品、研发、业务团队，服务于对客交付能力的提升。
任职资格
本科及以上，管理学、旅游管理、市场营销、心理学等相关专业优先；5年以上OTA或呼叫中心百人以上客服团队管理经验，包括自营、外包、兼职。有景点玩乐、旅游活动等业务领域经验者优先；精通服务核心指标（一次解决率、服务满意度、人效等）的监控与提升，能够通过数据分析发现问题并提出优化方案；具备数据洞察和分析决策能力，熟练使用常规分析模型和工具，为数据驱动的业务提升和运营策略调整提供决策支持；精通互联网呼叫中心的运作模式及部门服务运营策略；熟悉团队用工和业务运营相关法律法规，具备风险识别、预警和应对能力；高效的跨团队沟通协作能力；对OTA、电商、呼叫中心运营有深入了解，熟悉业务逻辑；具体项目管理（PMP、6sigma等）、质量管理体系认证者优先；熟练的英文能力，可独立完成英文沟通及汇报。

上海携程商务有限公司

互联网

1、负责商场前台接待与顾客咨询，精准指引楼层、品牌及便民服务；

2、受理顾客投诉与纠纷，耐心协调闭环；

3、做好失物招领、物料发放、广播播报等工作；

4、协助办理会员相关事宜，维护前台形象，配合各部门保障商场有序运营。

苏宁易购集团股份有限公司

互联网

1.负责物业相关费用收缴，维护物业管理服务过程中客户关系，策划组织客户活动，接待处理业主种类投诉和服务，定期进行客户沟通和回访等服务工作，保持与住户的良好关系；

2.建立客户档案及各类台帐；保障项目服务中心提供的服务满足业主的合理需求，维护、提升服务品质；负责组织办理住户入住、装修手续操作、相关资料的归档、报修接待、维修上门、服务结果反馈等工作落实。对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映

3.制定部门工作计划，财务预算报告，严格执行财务制度与有关规定，厉行增收节支，做好预算控制；负责物业服务相关费用（往欠相关费）、租赁的收缴工作，检查和督导二级仓库的管理。负责完成部门职责范围内的各项工作，监督、检查工作执行情况，负责项目客户服务部的业务培训、考核工作，做好团队建设。实施工作质量标准考核，对工作绩效负责。

4.负责对外保单位工作的现场管理、督导、考核、合同的管理。

5.服从命令，听从指挥，积极完成公司临时指派的任务或工作。

弘阳集团有限公司

房地产开发