广州客户运营专员
客户运营专员是负责管理和维护公司与客户之间关系的专业人员。他们致力于提供优质的客户服务，处理客户的需求、问题和投诉，以确保客户满意度和忠诚度。这个角色通常包括回答客户的查询、协助解决问题、提供产品或服务信息，同时建立并维护客户档案，跟进客户需求，并协调内部部门以满足客户的需求。客户运营专员需要具备良好的沟通技巧、解决问题的能力、耐心和友好的态度，以及团队合作和组织协调的能力，以提供卓越的客户体验并维护良好的客户关系。
薪酬概览
平均月薪
¥9600
中位数 ¥9000 ｜ 区间 ¥8100 - ¥11000
数据来源：谈职全网11份招聘数据；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
45.5% 人群薪酬落在 0-8k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
6月新增岗位
14
对比上月：岗位新增4
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 应届 | 8 | 66.7% |
| 5-10年 | 2 | 16.7% |
| 不限经验 | 2 | 16.7% |
热招职位
1. 用户精细化运营与价值提升：搭建门店用户分层体系，针对到店新客、老客、沉睡客等不同客群制定差异化运营及触达策略，依托企微、社群、短信等渠道开展精准触达，通过数据迭代优化运营动作，持续提升用户复购率、活跃度与单客生命周期价值。
2. 门店营销内容与活动转化：结合门店经营目标、节日及商圈营销节点，策划适配线下门店场景的图文、短视频、到店活动等推广内容，落地新客引流、老客裂变、会员回馈等运营活动，提升门店到店客流与成交转化效率。
3. 全域渠道流量统筹沉淀：负责门店私域阵地（企微、社群、朋友圈）精细化运维，统筹美团、大众点评、本地生活平台、地图流量等公域渠道的内容投放与引流运营，搭建公域引流、私域留存、门店成交的闭环流量体系。
4. 数据复盘与策略优化：定期拆解门店用户运营核心数据，复盘引流、触达、转化、复购全链路效果，通过对比测试优化运营策略、内容形式及触达节奏，持续提升运营ROI，输出常态化数据复盘报告。
5. 跨部门协同与项目落地：联动门店销售、BD拓展、职能等团队，推进各类用户运营项目落地，统筹协调各类运营资源，规范门店用户运营标准流程，保障整体运营工作高效推进。
任职要求：
1. 本科及以上学历，5年以上用户增长、私域运营相关工作经验，具备线下零售、实体门店、本地生活服务行业运营成功案例者优先。
2. 熟练运用Excel函数、数据分析工具处理运营数据，可独立完成数据复盘、策略分析及PPT工作报告撰写，具备较强的数据敏感度。
3. 具备优秀的项目统筹、跨部门协同能力，思维灵活，抗压能力强，熟悉线下门店全域流量运营模式。
1、主要负责唯品会联盟推手运营工作，结合推手的生命周期对齐其进行管理，对推手的留存、出单、销售等方面负责。
2、通过数据挖掘推手特征和运营重点，洞察数据背后的原因，策划对应活动，提升推手的留存和arpu。
3、基于平台的推手特征和运营重点，优化平台货品展示，推动产品优化人货匹配的策略，提升个性化效率。
4、负责跨部门沟通和协调，统筹业务场景，推动业务关键产品功能落地。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，5年以上电商用户运营经验，对于货品运营上有一定的见解。
2、逻辑能力强，较强的数据导向，擅长用户增长
3、出色的沟通能力，能够跨部门沟通和处理问题，抗压性强，能够快速适应变化。
1. 用户资产管理：负责事业部用户资产目标的拆解、追踪与达成，建立并优化用户资产指标体系（用户规模、转化、留存等），定期输出用户资产分析报告，识别风险点并制定改进方案。
2. 依据用户画像，指导事业部针对性开展货品供给、价格调优以及运营策略优化，协助事业部业绩达成。
3. 标杆项目操盘：负责运动户外等品类的用户资产标杆项目打造，沉淀可复制的用户运营方法论，推动跨品类应用探索创新运营玩法，提升用户价值和品牌忠诚度，统筹项目资源，确保项目目标和 ROI 达成。
4. 工具体系建设：梳理用户资产工具一览图，建立工具选型和使用指南，评估和引入新的用户运营工具，完善工具生态沉淀工具最佳实践，推动工具标准化使用，与产品、技术团队协作，优化工具体验。
5. 跨部门协同：与用户中台团队紧密合作，推动工具能力建设，与各业务线协同，确保用户运营策略落地，与数据团队协作，完善用户资产数据体系建设。
任职要求：
1、本科及以上学历，5 年以上大型电商平台运营经验，有用户增长或品类运营背景优先。
2、精通电商运营全链路，熟悉"人货场"运营逻辑，精通用户增长方法论，具备用户分层运营能力和货品运营能力，了解选品、定价、库存、动销等核心指标。
3、优秀的跨部门沟通协调能力和业务推动力，结果导向，抗压能力强，对货品和业务敏感，有较强的商业洞察力，能适应电商快节奏。
1. 能力要求
•用户增长能力：具备完整的活动策划、落地、复盘迭代能力，擅长通过精细化运营提升用户留存与转化；
•体验治理能力：对用户体验、口碑舆情敏感，能够快速归因客诉问题，推动跨部门闭环优化；
•精细化运营思维：擅长用户分层、场景化运营、需求挖掘，可从0到1搭建运营规范与体系；
•沟通协同能力：能高效联动产品、现场、技术、客服团队，推进运营专项落地与问题闭环；
•抗压迭代能力：适配自动驾驶业务快速迭代节奏，可承接内测、公测、商业化各阶段运营冲刺工作。
2. 加分项
•有Robotaxi、自动驾驶出行、网约车、车企用户运营经验；
•具备C端+小B端双线运营经验，熟悉通勤、包车、对公合作运营模式；
•擅长用户社群运营、种子用户运营、品牌口碑打造；
•参与过产品内测、公测上线、商业化落地、用户增长专项项目。
1、参与唯品会超级VIP（即唯品会付费会员）产品运营工作。通过设计和运营超级VIP权益，提升权益价值、权益使用率和权益感知，实现超级VIP用户规模长期的健康增长。
2、基于用户数据和洞察，结合成本和效益的测算，制定权益新增、迭代的产品和运营方案。建立用户体验和投入产出平衡的超级VIP权益。
3、充分利用产品端内外的触达手段，设计高效的触达路径和触达形态，以及建设和运营超V用户频道，提升超级VIP用户对权益的感知和使用。
4、与产品团队、研发团队、货品部门、分析团队、财务团队协作，确保各类方案的高效实施。
5、高质量完成各类方案（包含业务策略方案、数据分析报告等）和各级汇报，实现跨团队跨级别的协作。
任职资格：
1、本科或以上学历，3年或以上会员类产品运营工作经验
2、对数据敏感，逻辑思维能力强，拥有良好的总结沉淀能力
3、沟通、表达能力优秀，有系统化结构化的思考和汇报能力
4、有电商用户产品经理经验的优先
文案面议
1.协助公司各类宣传推广方案的设计和撰写；
2.负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写；
3.负责公司对外媒体和广告信息文字的编写；
4.定期更新行业资讯,撰写行业快讯；
5.认同并深刻挖掘企业和产品文化，撰写企业文化文案。 招聘人员其他要求：
1、良好的文字驾驭、较强的撰写和文字编辑能力；文字把握精准、独到，逻辑谨慎，思维活跃，有较强的创意能力及策略分析能力
2、文字功底强，有优秀的文案编辑，润色，组织，撰写能力；
3、思维敏捷，逻辑清晰，善于沟通；
4、有较强的适应能力和较强的学习能力；
5、有同行经验者优先考虑
1、硕士及以上学历，心理学、社会学、营销类、车辆工程类专业优先；逻辑清晰，学习能力强，信息检索与资料整理能力突出；
2、有汽车/新能源行业相关实习、课程项目、研究报告、咨询/规划类经历优先；无相关经历但对行业强兴趣、可快速上手亦可；
3、对汽车基础知识有了解，能理解品牌/产品规划基本概念；对智能座舱、智能驾驶、三电等方向有基本认知更佳；具备撰写或协助撰写调研/可研/行业分析材料的能力（含PPT/Word）。
1.负责电商C端风控工作，通过防控减少平台及商家损失；
2.对于电商各类活动进行安全问题的风控把控，保障活动的安全开展；
3.建设风控整体流程，跟多方合作推进系统流程的落地。
1、深入理解搜索用户需求，用好AI工具，负责Query搜索用户意图识别分类；
2、基于用户搜索意图行为和业务目标设计搜索承接方案，形成可复用的运营方法论；
3、负责时令、营销等搜索意图的活动玩法设计、整合落地及复盘，与供给方高效协同，提升目标增长；
4、熟练使用AI，将AI与业务场景结合，通过AI识别、AI规模化等能力，提高业务运转效率。
岗位要求：
1、本科以上学历，搜索运营相关经验优先，熟悉理解搜索推荐链路、导购模块；
2、能熟练掌握AI使用，有AI+业务落地或AI标注评估经验优先；
3、具备良好的逻辑思维能力，能清晰定义分类边界；
4、有较强的数据分析能力，目标结果导向；
5、做事认真细致、有耐心，有优秀的沟通协同和落地能力。
1. 结合用户需求和行业消费热点，对货品和场域等栏目前后端运营制定策略和计划，提升栏目用户的粘性和购买效率，优化货品运营表现
2. 负责栏目商品运营把控，制定栏目货品规则及机制，驱动B端商家投入和参与，稳定栏目货品供给
3. 对栏目在运营货品和场域表现作数据研究分析，阶段性对策略进行复盘总结，调整前后端运营计划，有效提升对应效率指标
4. 研究栏目用户行为和表现，对用户访问购买各项数据进行跟踪分析，充分结合各类权益和货品资源，提升栏目用户质量和逛买效率
岗位要求：
1. 熟悉电商平台/APP栏目频道运营的前后端工作，对栏目场域和货品工作有一定认知和理解
2. 具备独立处理栏目各版块运营工作能力，能阶段性对所负责的工作进行复盘调整，持续提升数据指标
3. 较好的数据分析能力，能够洞察用户行为及货品表现，总结归纳形成有效方法论
4. 熟悉电商快消品相关的行业情况，对美妆/母婴/食品等行业品牌和货品有所了解，能从消费者视角出发对产品形成认知
1. 带领团队制定并落地平台级智能投放策略，建立标准化SOP与效果评估机制，支撑规模化高效运营；
2. 主导智能投放工具的深度应用，并推动内部策略平台/工具的需求设计与迭代落地；
3. 构建投放全链路数据监控与诊断体系，识别瓶颈，联动产品、算法、BI输出系统级优化方案；
4. 将策略能力产品化（如智能出价、人群扩量、创意优选、动态预算），反向驱动广告产品升级，提升自动化水平；
5. 结合电商特性（品类路径、大促节奏、用户分层），设计差异化智能投放模型，提升平台变现效率与客户体验。
岗位要求：
1. 本科及以上学历，5年+互联网广告投放经验，2年+团队管理经验，电商平台背景优先；
2. 精通主流媒体（广告机制与智能投放工具实操，能清晰拆解其底层逻辑与优化路径；
3. 有从0到1搭建策略体系或内部工具经验者优先，熟悉归因模型、LTV预测、动态预算分配等高阶能力为加分项；
4. 数据驱动型选手：熟练使用SQL，能独立完成AB测试、漏斗诊断、ROI归因等分析；
5. 结果导向、抗压强，擅长跨团队协同，能带领团队实现从“人工调优”到“智能驱动”的模式升级。
1.独立负责微信读书出品中原创小说的内容产品线及作者生态搭建，根据产品线方向制定合理有效的落地方案；
2.积极开拓原创小说的选题资源，与作者、图书公司、编辑工作室、版权代理公司、出版社、KOL等建立并保持长期友好合作关系；
3.根据行业趋势、用户画像和市场热点等，搭建原创小说内容出品书籍选品策略，并对已有作品进行数据分析，不断优化内容选品策略和运营方式；
4.负责运营出品书籍的策划、审校、运营等全流程，推进原创小说电子书的选题、策划、签约到上架全流程，持续孵化标杆案例、挖掘潜力作者及作品；
5.负责微信读书出品项目的影视、纸书出版等 IP 化运营，独立完成合作洽谈、签约以及执行落地等工作。