深圳VIP客服专员
VIP客服专员是负责处理高端客户及重要客户的专业客服人员。他们需要具备出色的沟通能力、服务意识和问题解决能力。VIP客服专员负责确保VIP客户在交易过程中得到最佳的服务体验和特别关注。他们需要处理客户的问题、投诉和需求，确保客户满意度达到最高水平。此外，VIP客服专员还需要协助解决复杂的问题，提供个性化的服务，并与其他部门紧密合作，以满足VIP客户的需求。对于VIP客服专员而言，良好的礼仪和高度的专业素养也是必不可少的，因为他们代表着公司与高端客户的直接沟通联系。最终，VIP客服专员的目标是确保VIP客户的满意度，并促进客户忠诚度和品牌忠诚度的提升。
薪酬概览
平均月薪
¥9300
中位数 ¥0 ｜ 区间 ¥7000 - ¥11600
数据来源：样本数量过少，仅供参考；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
60% 人群薪酬落在 8-15k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
10月新增岗位
2
对比上月：岗位减少1
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 应届 | 2 | 100% |
热招职位
1、参与受理全国客户的咨询、建议、投诉、救援、理赔报案等业务，协助反馈客户的需求、投诉、建议等,确保信息录入准确,保障科室业务开展。
2、主导跟进移交的业务工单,协助审核并确定业务方、经销商及服务店工单闭环要求,确保商家对客户诉求在系统中完成结案。
3、参与执行并落实客服业务知识及沟通技巧的使用,保证客服服务质量。
电商客服主管￥7000-10000
1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
2、推动实施客户服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率；
3、落实部门协调和各项推广活动的配合；
4、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
5、搭建客户关怀体系，建设客户调研、回访、满意度调查等，了解客户真实需求。
任职资格:
1、有天猫店客服三年以上工作经验，至少一年以上主管工作经验，服装行业经验优先；
2、有带领团队经验、强烈的敬业精神与责任感，优异的客户服务意识，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
3、热爱电子商务行业，熟悉B2C电子商务操作模式，了解熟悉网购流程或有网购经验。
1、负责指导、协助及支持服务商解决售后问题，协调、配合及支持服务商解决疑难技术问题，协调、支持提供售后培训，技术指导等。
2、负责区域售后服务品牌建设与推广的管理，包括指导、协助及监督服务商制定品牌推广计划、开展售后营销活动，提升品牌知名度。
3、负责指导区域服务商全面质量管理提升，确保服务商的工作质量符合公司要求，指导各服务商制定实施质量管理措施。
4、负责区域售后政策推广与跟进管理，考评服务商落实公司政策和要求，确保售后政策的执行落实。
5、负责执行售后标准，支持或指导服务商进行店面建设和升级，开展检查、验收和评定工作。结合当地情况与售后标准，使服务商能够满足公司店面建设和运营标准。
6、负责指导、协助及监督服务商处理客户投诉，负责服务商顾客满意度指标的管理及提升，指导协助服务商实施售后策略和措施，提高客户的满意度，及时考评服务商，确保能够及时、有效地处理客户投诉，提升客户满意度，维护BYD品牌形象和声誉。
7、负责对服务商的全面管控，包括售后项目的执行落实，确保各项目按时、按质完成。
1、负责执行区域对服务站管理措施，确保服务站的各项工作正常开展
2、负责按照大区及区域措施维护售后市场的稳定，确保客户的投诉率降低
3、负责按照大区及区域要求，督导服务站对公司政策执行情况
4、负责按照大区及区域要求，处理区域内客户投诉处理，避免因处理不及时给公司造成负面影响
5、负责实施开展服务站业务培训及实施服务站定期沟通
6、完成领导交办的其它工作并定期向领导汇报
1、负责统筹全单位投诉处理，包括但不限于牵头制定投诉处理方案、推进投诉处理流程、提升投诉处理效率，提高投诉处理质量，以及相关指标追踪；
2、负责接收并妥善处理来自监管单位（深圳局、人行等）的举报案件处理；
3、负责推进投诉预防，对投诉发现的问题推动各相关部门进行溯源整改、举一反三；
4、负责建立健全汽融纠纷多元化解工作机制，做好与监管指导的调解单位（金调委、银促会等）的对外沟通协调等相关工作；
5、负责抵制、打击黑灰产相关工作；
6、领导交办的其它事项。
1.生产运营管理：统筹水泥、熟料、骨料年度/月度生产计划，动态跟踪产量、质量、运转率等核心指标，确保产供销协同与产销平衡；完善水泥及骨料质量内控标准，指导骨料生产线标准化运营与达产达标，持续推动骨料业务提质增效。
2.体系建设与精益管理：建立健全运营管理流程体系，聚焦关键业务环节构建精益运营管理模型，持续优化业务流程；建立绩效评估与考核体系，总结推广优秀改善案例，推动精益文化常态化落地。
3.成本管控与对标分析：牵头开展经营分析，建立水泥、熟料、骨料全成本管控模型，推动成本核算精细化；建立内部及行业对标机制，挖掘差异并提出针对性降本措施。
1.规划制定：按照国家、上级单位相关法律法规及政策方针，负责拟定公司EHS中长期规划和年度目标，将安全生产与企业发展同步谋划，并推动目标任务的达成。
2.体系建设：建立健全公司EHS管理体系并贯彻落实，保障监督管理体系落地执行。
3.风险管控：组织开展下属单位和建设项目EHS管理情况的监督检查，监控重大危险源、排查并治理重大隐患，推动EHS隐患整改闭环。
4.应急管理：统筹编制各类应急预案和应急资源调配，并分层分类组织开展应急演练；组织开展安全事故调查处理工作及复盘总结教训，跟进整改落实。
5.完成组织交办的其他工作。
1、根据集团与公司的并购战略方向，系统开展行业扫描、市场分析与潜在标的寻源工作，建立、更新并动态维护公司潜在并购项目库。
2、负责并购项目的全流程推进工作，包括项目寻源、研究、谈判、交易方案设计、交割、投后整合等工作，撰写相应的项目投资报告。
3、跟进并购项目的投后整合与经营情况，识别潜在风险，协同相关单位推动投后价值提升和问题解决。
4、完成部门和团队负责人交办的其他工作和任务。
1、数据分析与总结：熟练运用EXCEL等数据处理软件，定期追踪项目相关数据，跟进销售目标、项目进度达成情况。
2、文档与流程管理：编写、维护项目文档，包括项目申请、跟进报告、汇报资料、总结报告等。
3、项目执行跟进：指定项目计划，跟进项目进度，协调内外部部门解决常规问题，根据项目实际情况，识别风险进行预警，提出调整建议等。
4、技能要求：熟练掌握EXCEL/PPT等常用办公软件，有良好的数据处理/分析能力和PPT制作能力，5、素质要求：优秀的学习能力和沟通协调能力，思路清晰，良好的规划、统筹能力。
6、完成部门及上级交办的项目相关工作。
人寿-深圳分公司-卓越督训(2026年校招)(J84662)
一、日常经营数据追踪与盘点
1.建立并维护“日、周、月”三级数据追踪体系，对HWP队伍的泰星率、万C率达成等关键经营指标进行持续追踪与预警。
2.制定目标规划，并推动HWP团队各项业务指标达成，定期输出经营数据盘点报告，为业务决策提供数据支撑。
3.协助举办客户活动，推动指标的落地达成。
4.会议经营：早夕会、月度总结启动会、经营研讨会等会议举办。
5.基础管理：团队出勤管理、活动量管理。
二、荣誉体系搭建与荣誉宣传
1.讲解并运营分层级荣誉体系，制定评选标准与激励机制。
2.负责荣誉数据的抓取、审核与发布，制作荣誉海报、荣耀战报等宣传物料。
3.搭建内部荣誉案例库及外部品牌宣传矩阵（如公众号等），提升队伍荣誉感与招募吸引力。
三、其他上级领导交办事项。
1、提升外部服务体验
• 基于阿里云的能力，解决客户用云、管云过程中的财、物、账号、权限、合规等方向上的需求和问题，做好实操层面的流程支撑和可复制的特性最佳实践输出。
2、提效内部组织流程
• 通过对前线和客户提出的需求和问题的洞察和分析，推动公司内部的资源、流程和能力以市场为导向的加速优化，打造阿里云差异化的竞争力。
3、经营健康管理
• 做好“内外”的经营健康管理，包括不限于针对用户侧的成本分析、应收提效以及负向管理。
• 针对公司内部制定明确合理的管理规则以及针对已发生的负向进行ROI的追溯，提升互联网各项经营指标结果。
4、项目管理
• 做好客户侧的项目管理工作，包括客户的干系人管理，关键项目的沟通，交付进度、风险以及预期管理等。
5、客情维系
• 以“财税法”为抓手，参与建立和维护与客户侧相应低中高层的关系，全部补充前线对用户的全角色客情覆盖。
1、本科及以上学历；
2、4年以上的客户服务工作经验，房地产商业管理、物业管理从业者优先；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。