深圳呼叫中心客服经理
呼叫中心客服经理是负责管理和监督呼叫中心客服团队的专业人士。他们负责确保团队高效地处理各种客户问题和投诉，并确保客户得到良好的服务体验。呼叫中心客服经理需要制定和执行策略，以提高客户满意度、提升团队的绩效和运营效率。他们还需要招聘、培训和指导客服团队成员，确保他们具备专业技能和服务精神。此外，呼叫中心客服经理还需要分析和报告团队的绩效数据，提出改进建议并与其他部门合作，以优化客户服务流程和流程。因此，呼叫中心客服经理需要具备卓越的领导能力、良好的沟通技巧和对客户服务业务的深刻理解。
薪酬概览
平均月薪
¥14800
中位数 ¥0 ｜ 区间 ¥11300 - ¥18200
数据来源：样本数量过少，仅供参考；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
50% 人群薪酬落在 15-30k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
5月新增岗位
3
对比上月：岗位减少2
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 3-5年 | 1 | 100% |
热招职位
电商客服主管￥7000-10000
1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
2、推动实施客户服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率；
3、落实部门协调和各项推广活动的配合；
4、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
5、搭建客户关怀体系，建设客户调研、回访、满意度调查等，了解客户真实需求。
任职资格:
1、有天猫店客服三年以上工作经验，至少一年以上主管工作经验，服装行业经验优先；
2、有带领团队经验、强烈的敬业精神与责任感，优异的客户服务意识，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
3、热爱电子商务行业，熟悉B2C电子商务操作模式，了解熟悉网购流程或有网购经验。
1、负责指导、协助及支持服务商解决售后问题，协调、配合及支持服务商解决疑难技术问题，协调、支持提供售后培训，技术指导等。
2、负责区域售后服务品牌建设与推广的管理，包括指导、协助及监督服务商制定品牌推广计划、开展售后营销活动，提升品牌知名度。
3、负责指导区域服务商全面质量管理提升，确保服务商的工作质量符合公司要求，指导各服务商制定实施质量管理措施。
4、负责区域售后政策推广与跟进管理，考评服务商落实公司政策和要求，确保售后政策的执行落实。
5、负责执行售后标准，支持或指导服务商进行店面建设和升级，开展检查、验收和评定工作。结合当地情况与售后标准，使服务商能够满足公司店面建设和运营标准。
6、负责指导、协助及监督服务商处理客户投诉，负责服务商顾客满意度指标的管理及提升，指导协助服务商实施售后策略和措施，提高客户的满意度，及时考评服务商，确保能够及时、有效地处理客户投诉，提升客户满意度，维护BYD品牌形象和声誉。
7、负责对服务商的全面管控，包括售后项目的执行落实，确保各项目按时、按质完成。
1、负责执行区域对服务站管理措施，确保服务站的各项工作正常开展
2、负责按照大区及区域措施维护售后市场的稳定，确保客户的投诉率降低
3、负责按照大区及区域要求，督导服务站对公司政策执行情况
4、负责按照大区及区域要求，处理区域内客户投诉处理，避免因处理不及时给公司造成负面影响
5、负责实施开展服务站业务培训及实施服务站定期沟通
6、完成领导交办的其它工作并定期向领导汇报
1、参与受理全国客户的咨询、建议、投诉、救援、理赔报案等业务，协助反馈客户的需求、投诉、建议等,确保信息录入准确,保障科室业务开展。
2、主导跟进移交的业务工单,协助审核并确定业务方、经销商及服务店工单闭环要求,确保商家对客户诉求在系统中完成结案。
3、参与执行并落实客服业务知识及沟通技巧的使用,保证客服服务质量。
1、负责统筹全单位投诉处理，包括但不限于牵头制定投诉处理方案、推进投诉处理流程、提升投诉处理效率，提高投诉处理质量，以及相关指标追踪；
2、负责接收并妥善处理来自监管单位（深圳局、人行等）的举报案件处理；
3、负责推进投诉预防，对投诉发现的问题推动各相关部门进行溯源整改、举一反三；
4、负责建立健全汽融纠纷多元化解工作机制，做好与监管指导的调解单位（金调委、银促会等）的对外沟通协调等相关工作；
5、负责抵制、打击黑灰产相关工作；
6、领导交办的其它事项。
1、全面负责经纪业务条线下网络金融相关重点项目（如AI应用、账户服务、数据化运营、线上渠道优化等）的全生命周期管理；
2、统筹产品、技术、运营、合规、客服等多部门资源，推动跨业务线协同作战，保障项目进度与质量；负责项目预算编制与成本控制，提升资源使用效率；
3、建立项目沟通机制，定期向管理层汇报项目进展、关键风险与应对策略；推动流程优化与组织能力建设，沉淀项目方法论，提升团队项目管理成熟度；
4、参与网络金融产品战略规划，提供项目视角的可行性分析与落地路径。
1、负责制定智慧风控智能体（Agent）应用的整体规划，构建统一的AI能力中台，推动大模型、知识图谱等前沿技术向可落地的风控决策能力转化；
2、负责智慧风控智能体项目的全流程管理，涵盖需求分析、方案设计、技术选型、开发实施、测试验证及上线运维，确保项目按时高质量交付；
3、负责建立智慧风控智能体应用效果评估指标体系，持续收集用户反馈，跟踪运行数据，推动模型迭代与流程优化；
4、负责跟踪AI技术前沿领域进展，评估其在银行风控场景的适用性，组织团队能力建设与知识沉淀。
5、负责其他智慧风控智能体应用管理相关工作。
1.负责产品前后端功能编码设计和需求开发工作。
2.独立完成功能模块开发，参与技术方案讨论，制定编写接口文档，项目架构设计文档等。
3.能够与产品经理及测试人员互相协作高质量完成版本迭代任务。
4.完成上级交代的其他工作任务。
1.负责《三角洲行动》国服BD和泛娱乐合作的游戏内活动落地，包括但不限于品牌联动、艺人合作等方向；
2.和宣发配合，一同负责长期的BD/泛娱乐的合作策略和年维度排期，保证全年各节点的BD/泛娱乐活动供给；
3.负责和策划对齐合作活动的资源和机制落地，保证活动的落地趣味性高；
4.负责和宣发对齐合作活动的传播概念，保障活动的外网讨论度和传播度高。
1. 负责制定集团层面渠道销售管理办法、基础规范与指导性文件；推动各公司构建并完善渠道准入、评级与退出标准，建立科学合理的渠道管理框架。
2. 负责渠道管理的合规管控与风险防范。建立健全渠道合规管理与风险预警机制；常态化监控并防范各子公司在渠道拓展与运营中的违规乱象、合规隐患及系统性风险；牵头推动虚列费用、虚假承保等渠道方面合规问题整改工作。
3. 负责渠道方面的经营监测与质效评价。统筹搭建渠道健康度评价指标体系；动态监测各子公司渠道的经营质效与核心数据，编写渠道管理分析报告，协同部门内各专业处室督导子公司落实渠道发展目标。
4. 负责渠道方面的行业跟进与前瞻研究。密切跟踪监管动态、同业市场变化及前沿渠道模式（如数字化转型、新型代理制等）。
1.根据财政部要求，组织、统筹集团及各境外子公司开展境外国有资产经营管理情况的分析和报告，做好后续督导、落实工作。
2.根据财政部要求，组织、统筹集团及各境外子公司开展境外国有资产经营管理情况评价工作，形成问题清单及整改措施，后续持续跟进、督导各境外子公司做好落实工作。
3.负责集团本部的资产评估、转让的备案工作。
4.开展集团本部非保险项目子公司的清理工作。
5.处理其他各类领导交办的工作。
呼叫中心客服主管（TL）7000-9000元·13薪
1) 负责日常管理本小组内日常运营，业务管理及时上传下达；
2) 负责组内员工的日常沟通、答疑；
3) 负责小组内所有的问题闭环管理；
4) 每位TL每月必须做一天自己管理的Agent团队业务，以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路；
5) TL需要有时间管理意识，对各个业务进行时间规划，并输出业务规划表。
1、7-9k+年终奖
2、五险一金，入职即缴纳
3、带薪培训，福利优厚
4、5-15天带薪年假，生日假、婚假、病假、产假、陪产假等
5、重师校园内办公，环境优美，食堂餐食九元两荤两素
1) 正规院校大专及以上学历，电子、通信、经济、管理、教育、心理或者其他专业优先；
2) 在消费电子类、运营商、银行等相关行业1年以上同岗位工作经验，至少带过15人团队；
3) 精通MS Office工具；
4) 强有力的组织协调能力，有有效调动团队积极性的能力和方法，有较强的管理能力和沟通能力，要求有制作报告经验，有良好的写作能力；
5) 口齿清晰，表达能力强；逻辑思维能力强；敬业爱岗、责任心强；有良好的协作和服务意识；有良好的沟通表达能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力。
呼叫中心客服主管/组长/培训师/五险一金/13薪7000-12000元·13薪
职场扩招，客服组长、客服主管、培训师都在招，欢迎投递
岗位职责：
1、负责日常管理本小组内日常运营，业务管理及时上传下达；
2、负责组内员工的日常沟通、答疑；
3、负责小组内所有的问题闭环管理；
4、每位TL每月必须至少做一天自己管理的Agent团队业务，以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路；
5、对管理的小组成员服务满意度、解决率、小组员工流失率等指标负责。
任职资格：
1、大专及以上学历；
2、具备1年以上15人左右的外呼/工单/舆情/二线客服团队管理工作经验；
3、熟悉呼叫中心行业业务流程，具备OFFICE软件操作能力，会操作EXCEL、WORD、PPT。
福利待遇：入职购买五险一金；年终奖金；餐费补贴；交通补贴；