长春客服管家
客服管家是企业中负责管理客户服务工作的专业人员，其职责涵盖了客户服务团队的管理、客户关系的维护和问题解决等方面。客服管家需要确保客户获得高质量的服务体验，为客户提供支持和帮助，并与客户建立良好的关系。他们需要监督和指导客服团队的工作，制定并执行客服策略，并对客户服务绩效进行评估和改进。此外，客服管家还要负责协调不同部门之间的沟通、解决客户投诉和问题，并为客户提供专业建议。客服管家需要具备出色的沟通技巧、团队管理能力和问题解决能力，以确保客户对企业的满意度和忠诚度。
薪酬概览
平均月薪
¥5800
中位数 ¥5500 ｜ 区间 ¥4800 - ¥6900
数据来源：谈职全网17份招聘数据；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
94.1% 人群薪酬落在 0-8k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
3月新增岗位
51
对比上月：岗位减少17
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 1-3年 | 30 | 60% |
| 3-5年 | 10 | 20% |
| 5-10年 | 5 | 10% |
| 不限经验 | 5 | 10% |
热招职位
1、负责审核售后服务年度工作；
2、负责审核售后服务网络年度发展计划；
3、负责管理售后服务活动；
4、负责管理售后服务索赔政策；
5、负责审核售后服务索赔管理
1.负责平台日常运营，建立流程优化机制，推进流程标准化、自动化、数字化改造，排查运营痛点并迭代优化，提升运营效率与使用体验；
2.负责统筹平台数智化建设、功能迭代及跨系统对接，全流程管控业务需求，推动智能履约、比价、风险预警等功能落地，保障系统稳定运行；
3.负责搭建内外部协同与用户服务体系，处置业务问题、开展用户培训，统筹平台上线重点项目，保障业务顺畅运转；
4.负责搭建并迭代物料分类体系，制定分类标准，完成物料归类、复核与台账管理，支撑采购、数据分析等相关业务；
5.负责统筹多元供应渠道规划与运营，制定渠道组合策略，跟踪核心运营指标，开展效能评估，落实渠道准入、优化及淘汰管理；
6.负责维护运营文档、知识库与操作规范，沉淀流程模板与工作经验；
7.负责部门人才梯队建设、人员能力提升及业务数智创新管理。
1、负责推动分行零售私财板块产品、推动、销售赋能；
2、在业务推动过程中提升销售队伍专业能力、协助客户陪访、重点产品销售、话术等营销工具开发和培训。
1. 负责品牌官⽅账号直播出镜及⼯作，包括⽇常直播内容策划及落地、节点营销事件策划及落地等；
2. 拥有挖掘及分析本品&竞品账号及内容能力，了解汽车购买用户痛点，开发直播宣讲脚本并独立撰写脚本及话术；
3. 通过直播形式向⽤⼾介绍品牌、产品、销售政策及权益等信息，保证账号进房率、停留时长、用户场观等数据量，并最终互动引导留资；
4. 品牌官方账号短视频拍摄和活动⽅案讨论，配合完成⽇常视频拍摄及落地；
5. 对直播、短视频相关指标负责，需完成每⽉对应的业务⽬标；
6. 跟进整体直播运营的效果和ROI，复盘总结分析直播数据，能够及时调整计划以确保质量和效果，不断提升效率；
7. 配合管理直播间日常事务。
1、全面主持综合型支行经营管理工作，组织推动对公、零售等各项业务落地，完成分行下达的综合经营指标；
2、统筹区域市场营销、业务拓展和客户建设，根据辖区特点打造符合支行区域特点的管理模式；
3、落实监管部门、总分行的相关规章制度和管理要求，全面负责人员管理、资源分配、绩效考核、考勤管理等日常管理工作；
4、贯彻合规要求，做好案件防控、安全保卫、声誉风险、消保等各项风险防范工作，保障业务平稳发展。
1.基于服务策略规划，协助开展客户投诉流程制定、全流程监控及数据挖掘，推动业务部门问题改善，减少客诉发生；
2.基于数字化转型规划，协助开展 AI 客服、OneID与 SCRM 系统建设落地，结合客户标签辅助客服有效开展高效服务；
3.基于客服中心运营策略，协助开展客诉质检标准制定与监控执行、客户回访方案设计及客服中心现场运营监控管理策略落地实施；
4.基于客服能力提升计划，协助推动知识库动态更新运营，并通过数字化工具优化、投诉数据分析，持续提升客服在线解决能力。
1.税收政策管理：负责组织搜集、研究、解读、准确贯彻执行国家各项税收法规和优惠政策，分析影响并制定应对方案；负责立足集团未来，研究国家及国际税收政策变化趋势，分析可能对集团经营的影响，对主管机关提出政策建议，制定集团应对税收政策变动方案；
2.税企关系管理：负责税企关系维护、稽查检查事项沟通、指导重大涉税事项处理、税企争议解决；
3.税收政策合理计划：负责组织集团整体税负研究和分析工作，建立税收政策合理计划体系，指导税收合理计划落实，降低集团税收成本；
4.税务基础工作：负责组织开展纳税申报、涉税风险管理、税金数据管理、税务平台建设等工作。
1.推动和落实区域的市场布局和规划，完成所负责地域的市场开拓，确保达成业务目标；
2.完成所负责地域的客户关系维护工作，并提供多样化的产品组合满足客户需求；
3.在对市场深入研究的前提下不断发现新的金融业务和产品机会并配套完成项目操作；
4.对区域内的存量资产安全负主要责任，配合客服和资产人员做好客户关系维护活动。
1、开拓新合作渠道，与外部渠道进行商务谈判，负责管辖区域内渠道获客合作模式洽谈、协调、资源拓展及关系维护，确定合作意向，并对渠道业务人员进行业务培训及活动宣导 。
2、推动合作目标达成，灵活运用新零售线上运营方式不限于公众号、企业微信、短视频等，以结果为导向完成获客增长目标，并进行日常业绩达成追踪。
3、熟悉同行业渠道拓展发展动态，主动拓展新获客渠道并尝试、达成长期商务合作，做好渠道关系维护和业绩推动。
1.具备良好的公开授课能力，能独立完成50人以内沙龙讲座。
2.能配合外勤进行客户陪访，具备较强的逻辑表达能力，能将复杂专业知识转化为通俗语言。
3.具有较强的服务意识，认同“外勤为前线、内勤为支撑”的理念，能主动响应外勤需求，适应弹性工作节奏。熟练使用办公软件及线上沟通工具。
4.具备良好的协作能力，善于跨部门沟通，确保专业建议合规、可落地。
5.有极强的市场敏感度，能快速捕捉高客需求变化及行业政策动态（如法律、税收政策调整），及时优化服务内容。
客服主管4000-5000元/月
1、客户信息收集,客户档案管理,客户服务接洽，处理客户投诉和处理客户跟踪（回访与调查）管理；
2、提出客户服务工作计划，向上级汇报客户服务情况；
3、整理和保管客户服务相关信息资料和档案；
4、完成本部门经理或上级领导交办的其他工作。
任职资格：
1、3年以上客户服务工作经验，至少有一年担任主管的工作经历；
2、熟悉金融市场的特点和客户群，有能力针对产品特点选择客户并开展营销；
3、良好的沟通、协调能力，有团队合作精神，有一定的管理能力；
4、工作积极主动，有良好的服务意识，能承担较强的工作压力。
1.负责物业相关费用收缴，维护物业管理服务过程中客户关系，策划组织客户活动，接待处理业主种类投诉和服务，定期进行客户沟通和回访等服务工作，保持与住户的良好关系；
2.建立客户档案及各类台帐；保障项目服务中心提供的服务满足业主的合理需求，维护、提升服务品质；负责组织办理住户入住、装修手续操作、相关资料的归档、报修接待、维修上门、服务结果反馈等工作落实。对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映
3.制定部门工作计划，财务预算报告，严格执行财务制度与有关规定，厉行增收节支，做好预算控制；负责物业服务相关费用（往欠相关费）、租赁的收缴工作，检查和督导二级仓库的管理。负责完成部门职责范围内的各项工作，监督、检查工作执行情况，负责项目客户服务部的业务培训、考核工作，做好团队建设。实施工作质量标准考核，对工作绩效负责。
4.负责对外保单位工作的现场管理、督导、考核、合同的管理。
5.服从命令，听从指挥，积极完成公司临时指派的任务或工作。
