西安运营客服专员
运营客服专员是负责监督和管理客户关系及服务质量的专业人员。他们负责处理客户的问题、投诉、建议和需求，确保客户的满意度和忠诚度。在日常工作中，运营客服专员需要及时响应客户的需求，提供解决方案并与其他部门合作，解决问题。他们也需要通过电话、电子邮件、社交媒体等渠道与客户沟通，保持良好的沟通和关系。此外，运营客服专员还负责跟踪客户反馈，进行数据分析和整理，为公司提供决策参考。综合来说，运营客服专员需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力，对客户需求有敏锐的洞察力，以及团队合作意识。
薪酬概览
平均月薪
¥7900
中位数 ¥7500 ｜ 区间 ¥5800 - ¥10100
数据来源：样本数量过少，仅供参考；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
50% 人群薪酬落在 8-15k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
11月新增岗位
7
对比上月：岗位新增4
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 不限经验 | 7 | 100% |
热招职位
1、参与受理全国客户的咨询、建议、投诉、救援、理赔报案等业务，协助反馈客户的需求、投诉、建议等,确保信息录入准确,保障科室业务开展。
2、主导跟进移交的业务工单,协助审核并确定业务方、经销商及服务店工单闭环要求,确保商家对客户诉求在系统中完成结案。
3、参与执行并落实客服业务知识及沟通技巧的使用,保证客服服务质量。
1.初中及以上学历，1 年以上工作经验；
2.熟悉安全管理规定、消防设施常识、商场百货常识、交通指挥手势等相关知识。
3.为人正直诚信，有良好的的职业操守及执行能力，具有一定的沟通协调能力。
1、完成业态招商指标；
2、现场运营管理；
3、建立商户档案，做好与商户的沟通，及时解决商户的问题；
4、协助相关部门做好能源、设备设施的管控；
5、完成领导交办的其他工作。
1.通过直面约谈、电话沟通等方式，与酒店商家进行洽谈合作，不断丰富酒店商家供给数量；
2.与酒店商家建立稳定、良好的合作关系，并完成签约、上线、运营等全流程工作，帮助商家提升运营质量；
3.为商家提供综合性解决方案，帮助商家增加收益，帮助消费者有更多更好的住宿选择；
4.有效执行业务计划，主动服务好商家，并协助客服解决客诉；
5.积极参与本岗位各项培训，提升个人专业性，更好地服务客户。
岗位职责
1、配合 HR head 执行总部政策：严格配合与执行总部相关条线的各项政策/方案及事项，并推落
地实施；
2、招聘&配置：支持区域运营总监所辖区域用人动态需求，保证人员招聘到岗并合理配置，保障
各项业务工作正常开展；
3、员工关系：员工全生命周期合规管理及用工风险把控，及相关工时合规管理等；
4、文化落地：组织团建活动、评优活动、培训与文化宣传活动等，以保证企业文化在分公司内
的全面落地；
5、人才发展&保留：做好分公司运营人才储备与发展和保留工作，满足业务发展需求；
6、巡店：深入业务中去，掌握一线业务最真实有效的信息，洞察所负责区域内门店和员工的真
实需求，并形成自己的初步判断，提出建设性建议并及时提供可行性解决方案，并推动落地实施；
7、团队管理：HRBP 主管的带训、培养与管理。
任职资格
教育经历 ：全日制本科及以上，人力资源管理/心理学/企业管理相关专业优先
工作经验：具有 5 年及以上 HR 工作经验，同时至少具有 2 个模板（招聘/员工关系/培训/文化/薪酬/绩效等）HR 相关经验，如有 HRBP 相关经验者优先
专业技能 ：如获得人力资源管理师/人力资源经济师相关证书者优先
岗位职责
1、配合 HR head 执行总部政策：严格配合与执行总部相关条线的各项政策/方案及事项，并推落
地实施；
2、招聘&配置：支持区域运营总监所辖区域用人动态需求，保证人员招聘到岗并合理配置，保障
各项业务工作正常开展；
3、员工关系：员工全生命周期合规管理及用工风险把控，及相关工时合规管理等；
4、文化落地：组织团建活动、评优活动、培训与文化宣传活动等，以保证企业文化在分公司内
的全面落地；
5、人才发展&保留：做好分公司运营人才储备与发展和保留工作，满足业务发展需求；
6、巡店：深入业务中去，掌握一线业务最真实有效的信息，洞察所负责区域内门店和员工的真
实需求，并形成自己的初步判断，提出建设性建议并及时提供可行性解决方案，并推动落地实施；
7、团队管理：HRBP 主管的带训、培养与管理。
任职资格
教育经历 ：全日制本科及以上，人力资源管理/心理学/企业管理相关专业优先
工作经验：具有 5 年及以上 HR 工作经验，同时至少具有 2 个模板（招聘/员工关系/培训/文化/薪酬/绩效等）HR 相关经验，如有 HRBP 相关经验者优先
专业技能 ：如获得人力资源管理师/人力资源经济师相关证书者优先
1、负责境内公司架构设计、公司设立、变更、注销的评估及企业重组等财务支持；
2、负责境内公司相关财务流程体系的搭建、完善与监督执行；
3、协助或统筹不同模块/跨部门的项目支持工作。
4、负责年度财务审计费用预算、管控和支持工作。
5、负责集团产业投资、收并购业务过程中的财务评审、支持与落地跟进；
1.负责自研产品软件及测试系统的功能和性能测试；
2.根据需求编写部分软件的基础测试用例，并执行软件的测试；
3.根据产品的测试用例，执行软件测试；
4.协助测试人员搭建测试环境，参与开发部分自动化测试脚本
5.参与一些测试文档的整理等。
1、协助财务会计师起草财务相关报表
2、起草资产负债表和会计报表
3、确保执行好公司的会计系统
4、准备统计数据和财务报告，利润，现金及库存
5、协助执行的会计制度
1、对各种品牌车型进行出镜直播讲解，熟悉了解各种车型的车况配置价格政策，直播内容以聊车相关内容为主，掌握必备知识储备；
2、在直播过程中针对用户实时提问，进行针对性讲解，和引导式沟通，增加亲和度，获取用户信任，吸引粉丝关注并引导留咨；
3、根据自身风格特点，配合参与短视频脚本的输出，同时进行视频的出镜拍摄，根据主播形象打造个人IP；
4、通过直播互动形式引导鼓励顾客留咨试驾，跟进直播效果，复盘总结分析直播数据，并不断改进优化；
22、非直播或拍摄期间，配合运营、结合用户需求完成直播前期的准备工作；
1、投诉数据收集与整理：广泛收集来自全渠道的投诉数据，进行系统分类、汇总，确保数据的完整性与准确性。
2、深度数据分析：运用专业分析工具与方法，对投诉数据进行深入挖掘，识别产品在设计、制造、性能等方面以及服务流程中的高频问题与薄弱环节。
3、编写体系化分析报告：基于数据分析结果，撰写逻辑清晰、内容详实的分析报告。报告需包含问题描述、影响范围、根本原因分析、改进建议及趋势预测等内容，为公司决策层及相关部门提供有力的数据支持与决策依据，推动产品与服务的持续优化。
4、跨部门协作沟通：与产品、销售、服务等部门密切协作，及时沟通投诉分析结果，通过GQPD平台立项推动改善。
1.参与搭建所负责业务版块的智能机器人知识库及运营体系。
2.优化客服机器人解决方案的表达形式、表达文案、对话流程设计，持续推动方案层的内容优化。
3.深入研究和理解业务，通过对业务规则和服务逻辑的深刻理解，识别和分析用户的关键痛点和需求，通过问题场景进行问题分类并设计定制化的服务解决方案。
4.协助支持梳理智能客服系统需求BRD文档；
任职要求：
1. 本科及以上学历。
2. 英语听、说、读、写熟练，英语可作为日常工作语言。
3. 熟练掌握Office、Xmind/Visio等其他基础流程工具。
4. 数据敏感度高，熟练使用Excel、SQL、Python等数据分析工具。
5. 具有较强的逻辑思维能力、提炼总结能力，针对复杂问题能快速拆解并制定有效的解决方案。
6. 具有PMP认证或6 Sigma认证优先。
7. 有OTA行业或服务域流程管理工作经验者优先。
8. 关注AI领域市场动态，有智能服务相关产品运营经验和知识储备。