苏州投诉客服
投诉客服是指客户遇到问题或不满意的情况时，通过书面或口头方式向公司或机构的客服部门提出抱怨或意见。投诉客服工作通常由专门的客户服务团队或客户关系管理部门负责处理。投诉客服的工作内容包括接受客户的投诉，了解客户的问题，积极寻找解决方案，并及时与客户沟通。此外，投诉客服还需要协调内部各部门，解决客户投诉引起的问题，并采取措施防止类似问题再次发生。投诉客服需要具备良好的沟通能力、耐心和解决问题的能力，以确保客户的投诉得到及时、妥善地解决，维护公司与客户之间的良好关系。
薪酬概览
平均月薪
¥9300
中位数 ¥7500 ｜ 区间 ¥7100 - ¥11500
数据来源：谈职全网10份招聘数据；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
70% 人群薪酬落在 0-8k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
6月新增岗位
11
对比上月：岗位减少9
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 应届 | 2 | 33.3% |
| 3-5年 | 2 | 33.3% |
| 不限经验 | 2 | 33.3% |
热招职位
客服主管薪资：8000～12000
1.团队管理- 负责电商平台（抖音、视频号、小程序等）客服团队的日常管理，包括排班、任务分配、绩效跟进及培训。- 制定客服工作流程与标准（SOP），优化响应话术，提升服务效率与客户满意度（DSR评分）。- 处理团队内疑难客诉、售后纠纷，协调跨部门（物流、运营、供应链等）解决问题。
2.数据与指标监控- 监控客服核心数据（响应时长、转化率、退款率、满意度等），定期输出分析报告并提出改进方案。- 通过数据复盘团队问题，推动服务流程优化，降低投诉率。
3.客户体验提升- 收集客户反馈，提炼产品/服务改进建议并同步至运营、供应链团队。- 针对大促（双11、618等）制定应急预案，确保高流量期间服务稳定性。
4.培训与考核- 组织新员工培训及老员工技能提升（如话术、平台规则、ERP系统操作等）。- 制定客服绩效考核方案，落实奖惩机制，提升团队积极性。
1. 制定项目及项目组工作计划，明确目标、内容及进度，组织项目立项启动;
2. 作为国外TPM客户主要对接窗口，负责客户服务、新产品导入及产品技术问题的解决 (要求: 英文听说读写熟练，可独立完成英文汇报);
3. 协调工厂内部多部门的工作进度，落实项目资源与工艺方案，保障项目按计划推进;
4. 负责项目制程改善、新工艺导入、资源调配及风险评估，推动项目有序进展;
5. 梳理客户端与制造端诉求，做好双向反馈，确保项目信息通畅、目标达成;
6. 定期组织会议，检讨项目进度与技术瓶颈，管理项目变更及风险.
1.制订和完善治安管理规章制度，并带领实施；
2.制定部门年、季度、月工作计划，并检查工作计划；
3.负责物业公司协管治安防范工作的指导、监督、统；
4.负责物业公司住户协管意见的投诉，并及时处理和；
5.负责物业公司协管部日常管理；
6.拟定物业公司治安、突发事件应急预案，并监督落；
7.配合公安部门处理小区发生的重大事件；；
8.完成上级领导交办的
1. 制定项目及项目组工作计划，明确目标、内容及进度，组织项目立项启动;
2. 作为国外TPM客户主要对接窗口，负责客户服务、新产品导入及产品技术问题的解决 (要求: 英文听说读写熟练，可独立完成英文汇报);
3. 协调工厂内部多部门的工作进度，落实项目资源与工艺方案，保障项目按计划推进;
4. 负责项目制程改善、新工艺导入、资源调配及风险评估，推动项目有序进展;
5. 梳理客户端与制造端诉求，做好双向反馈，确保项目信息通畅、目标达成;
6. 定期组织会议，检讨项目进度与技术瓶颈，管理项目变更及风险.
1、在指定区域内开展公司产品推广活动，传达医学信息，以合法合规方式达成公司指标；
2、根据需要拜访客户，配合医学市场部的计划组织开展学术会议，传递最新产品信息；
3、开拓潜在医院渠道客户，并对既有客户进行维护，与客户建立良好关系；
4、及时收集、提供市场信息并做出适当建议；
5、确保日常工作符合公司合规政策、行业准则及法律法规；
6、完成上级交办的其他工作。
在luckin您需要做：
-根据业务需要制定招聘策略，梳理人才画像、评价维度，确保人才满足业务发展水平;
-负责服务部门人才供给及梯队搭建工作（外部人才库建立、甄别人岗适配，内部梯队建设），确保满足和支撑区域的高效运营;
-进行组织盘点，每月对所服务业务人力指标、组织与人才数据进行分析，及时预警与改善；
-遵循公司绩效管理体系，结合业务团队目标，客观且严格的帮助业务团队提炼关键指标与合理分解；
-协助业务部门进行团队规划建设，营造良好的员工工作环境和文化机制，防范与处理劳资风险，给予区域专业意见支撑；
-负责公司HR政策、制度在业务领域内部的落地与推动执行，及其他HRBP常规与项目工作；
-与业务部管理层、一线主管及员工进行多种形式的接触和有效沟通，保证信息在不同层级间的有效传递。
我们需要这样的您加入：
-本科以上学历，5年以上零售或互联网人力/hrbp工作经验；
-熟悉国家各项劳动人事法规政策，擅长招聘、企业文化和组织发展优先考虑；
-具有较强的沟通协调能力、积极主动并具备良好团结协作意识；
-较强的自驱力，业务思维结果导向，善于分析和解决问题，较强的抗压能力。
在luckin您需要做：
-根据业务需要制定招聘策略，梳理人才画像、评价维度，确保人才满足业务发展水平;
-负责服务部门人才供给及梯队搭建工作（外部人才库建立、甄别人岗适配，内部梯队建设），确保满足和支撑区域的高效运营;
-进行组织盘点，每月对所服务业务人力指标、组织与人才数据进行分析，及时预警与改善；
-遵循公司绩效管理体系，结合业务团队目标，客观且严格的帮助业务团队提炼关键指标与合理分解；
-协助业务部门进行团队规划建设，营造良好的员工工作环境和文化机制，防范与处理劳资风险，给予区域专业意见支撑；
-负责公司HR政策、制度在业务领域内部的落地与推动执行，及其他HRBP常规与项目工作；
-与业务部管理层、一线主管及员工进行多种形式的接触和有效沟通，保证信息在不同层级间的有效传递。
我们需要这样的您加入：
-本科以上学历，5年以上零售或互联网人力/hrbp工作经验；
-熟悉国家各项劳动人事法规政策，擅长招聘、企业文化和组织发展优先考虑；
-具有较强的沟通协调能力、积极主动并具备良好团结协作意识；
-较强的自驱力，业务思维结果导向，善于分析和解决问题，较强的抗压能力。
*游戏策划类职位投递建议在简历中详细描述游戏经历。
职位描述：
1、参与制订游戏系统规则，进行系统底层规则、系统玩法等设计，确保设计思路不偏离游戏框架；
2、根据公司战略制定相应的产品方向和开发要点，协助制作人确定游戏核心规则、风格及内容；
3、搭建游戏系统基础架构，设计产品盈利点，搭建和维护系统框架平衡，对游戏的整体性和用户体验负责；
4、负责游戏内各系统的内容和规则设计，丰富游戏娱乐性，需要密切关注游戏的设计方向和核心思想，并注重用户的游戏体验。
任职要求：
1、热衷于日系开放世界游戏产品制作，善于把握游戏本质，分析和归纳游戏核心原理及内容；
2、 熟悉游戏系统设计，GUI、UE、UI等用户交互及体验设计；
3、优秀的逻辑分析能力，善于整合资源，把握重点，果断做出判断及决策；
4、 具备较强的沟通能力和团队意识；
5、熟悉UE5优先。
*游戏策划类职位投递建议在简历中详细描述游戏经历。
职位描述：
1、参与制订游戏系统规则，进行系统底层规则、系统玩法等设计，确保设计思路不偏离游戏框架；
2、根据公司战略制定相应的产品方向和开发要点，协助制作人确定游戏核心规则、风格及内容；
3、搭建游戏系统基础架构，设计产品盈利点，搭建和维护系统框架平衡，对游戏的整体性和用户体验负责；
4、负责游戏内各系统的内容和规则设计，丰富游戏娱乐性，需要密切关注游戏的设计方向和核心思想，并注重用户的游戏体验。
任职要求：
1、热衷于日系开放世界游戏产品制作，善于把握游戏本质，分析和归纳游戏核心原理及内容；
2、 熟悉游戏系统设计，GUI、UE、UI等用户交互及体验设计；
3、优秀的逻辑分析能力，善于整合资源，把握重点，果断做出判断及决策；
4、 具备较强的沟通能力和团队意识；
5、熟悉UE5优先。
*游戏策划类职位投递建议在简历中详细描述游戏经历。
职位描述：
1、负责游戏各个关卡模块的策划与设计；
2、负责游戏各关卡的功能及规则设计且进行详细的开发文档编写；
3、熟悉游戏剧情的设计以及和关卡的有效结合；
4、负责游戏各关卡操作流程设计；
5、负责游戏各关卡的优化与改进；
6、协助主策划完善游戏关卡设计。
任职要求：
1、熟悉UE5，有UE关卡作品；
2、有丰富开放世界游戏或RPG类主机游戏经验；
3、熟悉主流网游关卡系统；
4、具备良好的逻辑分析能力和创造学习能力。
*游戏策划类职位投递建议在简历中详细描述游戏经历。
职位描述：
1、负责游戏各个关卡模块的策划与设计；
2、负责游戏各关卡的功能及规则设计且进行详细的开发文档编写；
3、熟悉游戏剧情的设计以及和关卡的有效结合；
4、负责游戏各关卡操作流程设计；
5、负责游戏各关卡的优化与改进；
6、协助主策划完善游戏关卡设计。
任职要求：
1、熟悉UE5，有UE关卡作品；
2、有丰富开放世界游戏或RPG类主机游戏经验；
3、熟悉主流网游关卡系统；
4、具备良好的逻辑分析能力和创造学习能力。
岗位职责：
1、负责游戏各个关卡模块的策划与设计；
2、负责游戏各关卡的功能及规则设计且进行详细的开发文档编写；
3、熟悉游戏剧情的设计以及和关卡的有效结合；
4、负责游戏各关卡操作流程设计；
5、负责游戏各关卡的优化与改进；
6、协助主策划完善游戏关卡设计。
任职要求：
1、2年以上关卡策划经验，熟悉UE者优先；
2、有丰富开放世界游戏或RPG类主机游戏经验；
3、熟悉主流网游关卡系统；
4、具备良好的逻辑分析能力和创造学习能力。
岗位职责：
1、负责游戏各个关卡模块的策划与设计；
2、负责游戏各关卡的功能及规则设计且进行详细的开发文档编写；
3、熟悉游戏剧情的设计以及和关卡的有效结合；
4、负责游戏各关卡操作流程设计；
5、负责游戏各关卡的优化与改进；
6、协助主策划完善游戏关卡设计。
任职要求：
1、2年以上关卡策划经验，熟悉UE者优先；
2、有丰富开放世界游戏或RPG类主机游戏经验；
3、熟悉主流网游关卡系统；
4、具备良好的逻辑分析能力和创造学习能力。
岗位职责:
1、前期工作职责 参与剧本前期孵化（绘制情节Key画面，了解剧情分析给予创作灵感，避免项目制作问题） ；
2、深刻掌握与挖掘人物性格与故事大纲（绘制人物生活习惯，说话生态） 剧情事件点的着重点把握（绘制情节关键点，节奏点的分镜key）；
3、探索分镜中深化演出的可行性（挖掘角色的多面表演方向的表演原画张）；
4、中期分镜制作绘制职责 初步梳理剧本后开始镜头与人物的演出分镜 指导辅助 执行同事演出设计（给予美素部门相互头脑风暴）；
5、 确定演出设计后的表演分镜工作（具体分镜呈现） 分镜工作大致包括 故事叙述（文字具象化） 画面构图 情绪节奏 人物表演 镜头蒙太奇形成动态故事版。
任职要求:
1、有游戏或影视分镜工作经验 具备高情商、较强的亲和力、为人正直。 具备较强的沟通协调能力，善于表达；
2、 对内容需求有敏锐的感受和判断，综合判断能力强； 有很强的沟通、整合资源的能力和大局意识；
3、 业务技能过关，热爱游戏行业。
岗位职责:
1、前期工作职责 参与剧本前期孵化（绘制情节Key画面，了解剧情分析给予创作灵感，避免项目制作问题） ；
2、深刻掌握与挖掘人物性格与故事大纲（绘制人物生活习惯，说话生态） 剧情事件点的着重点把握（绘制情节关键点，节奏点的分镜key）；
3、探索分镜中深化演出的可行性（挖掘角色的多面表演方向的表演原画张）；
4、中期分镜制作绘制职责 初步梳理剧本后开始镜头与人物的演出分镜 指导辅助 执行同事演出设计（给予美素部门相互头脑风暴）；
5、 确定演出设计后的表演分镜工作（具体分镜呈现） 分镜工作大致包括 故事叙述（文字具象化） 画面构图 情绪节奏 人物表演 镜头蒙太奇形成动态故事版。
任职要求:
1、有游戏或影视分镜工作经验 具备高情商、较强的亲和力、为人正直。 具备较强的沟通协调能力，善于表达；
2、 对内容需求有敏锐的感受和判断，综合判断能力强； 有很强的沟通、整合资源的能力和大局意识；
3、 业务技能过关，热爱游戏行业。
1. 体系制度优化：结合监管投诉新规、银行服务标准及业务迭代，梳理并更新全国信用卡投诉处理管理制度、流程及处置规范，统一一线投诉处理标准。
2. 投诉统筹管控：负责全国信用卡常规投诉、升级投诉、监管渠道投诉、舆情前置投诉的统筹跟进、审核把关与闭环处理，把控投诉处理时效、合规性与客户满意度。
3. 疑难案件处置：牵头处理复杂纠纷、重复投诉、高风险投诉案件，制定专项处置方案，协调跨部门资源化解客户争议，规避投诉升级及监管风险。
4. 数据复盘分析：定期统计投诉量、投诉类型、高发问题、办结率、满意度等核心数据，分析投诉根因，输出复盘报表与问题清单，定位业务及服务短板。
5. 一线赋能培训：梳理典型投诉案例、高频问题及标准处置话术，开展专项投诉赋能培训，输出案例库与操作指引，提升一线人员投诉处置能力。
6. 整改落地与汇报：针对投诉高发问题推动业务、服务、流程优化整改，跟进整改落地效果，按时完成月度、季度投诉工作总结及专项汇报。
1、负责统筹全单位投诉处理，包括但不限于牵头制定投诉处理方案、推进投诉处理流程、提升投诉处理效率，提高投诉处理质量，以及相关指标追踪；
2、负责接收并妥善处理来自监管单位（深圳局、人行等）的举报案件处理；
3、负责推进投诉预防，对投诉发现的问题推动各相关部门进行溯源整改、举一反三；
4、负责建立健全汽融纠纷多元化解工作机制，做好与监管指导的调解单位（金调委、银促会等）的对外沟通协调等相关工作；
5、负责抵制、打击黑灰产相关工作；
6、领导交办的其它事项。