苏州客诉专员
客诉专员是负责处理客户投诉和意见反馈的专业人士。他们负责接收客户的投诉信息，进行初步的分析和调查，并找出问题的根源。客诉专员需要与内部部门协调合作，解决客户提出的问题，并及时做出反馈。除了处理投诉外，客诉专员还可以收集客户的意见和建议，为公司提供改进和优化产品或服务的建议。他们需要具备良好的沟通技巧，能够冷静应对客户情绪，协调内外部资源，解决问题，并不断改进客户服务。客诉专员需要具备耐心、细心、责任心和解决问题的能力，为公司维护客户关系，提供良好的客户体验。
薪酬概览
平均月薪
¥9300
中位数 ¥7500 ｜ 区间 ¥7100 - ¥11500
数据来源：谈职全网10份招聘数据；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
70% 人群薪酬落在 0-8k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
6月新增岗位
11
对比上月：岗位减少9
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 应届 | 2 | 33.3% |
| 3-5年 | 2 | 33.3% |
| 不限经验 | 2 | 33.3% |
热招职位
客服主管薪资：8000～12000
1.团队管理- 负责电商平台（抖音、视频号、小程序等）客服团队的日常管理，包括排班、任务分配、绩效跟进及培训。- 制定客服工作流程与标准（SOP），优化响应话术，提升服务效率与客户满意度（DSR评分）。- 处理团队内疑难客诉、售后纠纷，协调跨部门（物流、运营、供应链等）解决问题。
2.数据与指标监控- 监控客服核心数据（响应时长、转化率、退款率、满意度等），定期输出分析报告并提出改进方案。- 通过数据复盘团队问题，推动服务流程优化，降低投诉率。
3.客户体验提升- 收集客户反馈，提炼产品/服务改进建议并同步至运营、供应链团队。- 针对大促（双11、618等）制定应急预案，确保高流量期间服务稳定性。
4.培训与考核- 组织新员工培训及老员工技能提升（如话术、平台规则、ERP系统操作等）。- 制定客服绩效考核方案，落实奖惩机制，提升团队积极性。
1. 负责作业期间个人及车辆的安全，正确穿戴安全护具，对车辆进行正确的防护和作业，确保维修期间人员及车辆安全0事故
2. 负责事故车钣金维修作业，对齐维修技术标准手册，能够独立完成事故车拆检报价、车身结构件修复更换、车身外板件更换、拆装、整形修复等工作，确保修复后的车辆能恢复原有性能和状态。
3. 负责制定的工具设备维护工作，通过每日的保养及点检，发现问题及时报修，确保设备工具运转状态健康稳定。
4. 负责上道工序和本道工序的检查工作，使用《过程检查表》执行过程检验，确保维修后无质量或缺陷存在。
5. 负责区域内的5S管理，通过每日的整理、整顿、清洁及打扫维持现场区域5S，对于出现的问题及时整改，确保5S管理达到标准要求。
1、负责整体电气系统设计与开发，完成非标设备的电气自动化控制初步方案；
2、负责完成电气成本预算、电气原理图设计、电气物料清单、归档和发布；
3、负责机器人，伺服等编程和调试等工作，跟进设备制作进度及问题分析、改进；
4、负责电工装配人员电柜元器件安装及设备走线质量监督；
5、根据项目流程和项目管理需要，完成团队分配的其他任务；
1.根据客户需求，执行网络安全分析，并在概念阶段完成符合ISO 21434的工作产品提交，包括项目定义、风险分析、风险处理决策、得出网络安全目标和网络安全概念。
2.通过TARA分析得出零部件级别网络安全需求，与Tier2签订CIA，并依据CIA开展相关网络安全工作，辅助供应商完成相关网络安全需求评估、反馈及改进。
3.参与客户会议，讨论和规划与网络安全相关的活动,根据CIA提交相应工作产品及配合通过相应网络安全审查。
4.主导进行ISO21434, TARA等培训，搭建公司网络安全团队。
5.依据ISO 21434搭建公司级网络安全体系，通过向不同职能团队提供培训，完善公司级网络安全文化及架构。
6.实现CSMS相关流程与现有的质量管理体系QMS、ASPICE、功能安全、信息安全ISMS融合，主导完善系统网络安全要求和系统网络安全架构;
7.完成产品级别渗透测试以符合客户要求，整理测试规格和测试报告。
8.负责汽车网络安全法规标准的追踪和分析。追踪并分析国外的法规和标准，例如欧盟的R155网络安全，R156软件升级，ISO/SAE 21434， ISO/PAS5112。追踪并分析国内的法规和标准，例如工信部发布的智能网联汽车准入相关法规、GB，GB/T等技术标准
1.负责量产阶段生产现场质量问题跟进，生产过程中不良进行统计分析识别真因、采取相应措施，提升过程良率；重大问题组织专项推进、风险评估及对策有效性闭环；
2.新产品或新线体爬坡阶段安全投产计划制定与跟踪；
3.主导产品审核及过程审核工作；
4.量产阶段变更监督、评审参与及效果跟踪；
1.负责工程变更类流程审核，把控流程合规性与实际可行性，规范审批环节，保障流程顺畅落地
2.编辑、审核报关相关资料，跟进通关全流程，及时处理通关问题，确保合规顺畅通关
3.制定配件盘点计划，配合完成日、月、年终盘点，核对库存数据，确保账实相符
4.按业务需求收集、确认基础数据并完成系统录入，维护物料标识信息，保障业务正常运转
5.依据公司安全生产要求，组织、落实科室后勤工作，协调推进各项后勤保障事宜
初中美术教师（平面设计）8-10K/月
到岗时间： 该职位为储备状态
岗位要求
热爱教育事业，具有高尚的师德修养，高度的责任心和服务意识，身心健康，遵纪守法。入职前取得相应学段、相应学科教师资格证书。
初中语文教师6-8K/月
岗位职责：
1.负责初中语文科目的教学
2.课程开发
3.部分教师要求负责班主任工作
任职要求：
1.本科以上学历
2.有活力、有亲和力
3.教学基本功强，所学专业与从教专业一致，专业素养好，具备合格的教师资格证
4.已有循环教学的经历
5.能胜任班主任工作
6.具有开发校本课程的能力
7.骨干教师优先、学科带头人优先
8.年龄45岁以下；正高级教师、特级教师和大市级学科带头人年龄可适当放宽
9.退休名师（或公认的能师）可以应聘，待遇面议
高中物理教师12-20W/年
到岗时间： 2026-08-17
工作职责：
1. 分析学生特点编写教学计划，准备教案提前备课Make plans and prepare the class in advance；
2. 针对学生情况为其个性化授课，遵守课堂纪律，善于发现问题并及时处理Conduct the class based on
Individuals’ personalities；
3．负责学生的试卷出题、作业批改工作，因时制宜检测学生的辅导效果Correct homework and design test papers；
4. 遵守教师坐班制度、工作守则和分校的其他规章制度Observe school regulations；
5．参加学校组织的教研交流、教学研究、家长会、集中备课、培训等活动Participate in teaching research activities and school-parent meetings；
6．积极参加学校组织的文体活动，完成上级领导布置的其他工作Complete other jobs assigned by the higher-ups。
工作权限：
1. 管理好课堂及课堂学生纪律Keep the class in good control and give students proper discipline；
2. 适当反馈学生在校表现，做好家校沟通Give parents proper feedback and communicate with them；
3. 在校内配合学校做好学校的安全等管理工作Do some assistant jobs in terms of school security。
4.团结同事，有大局观和责任心，服从上级领导和学校的安排，以学校和所在学部利益为重。
初中语文教师11-18W/年
到岗时间： 该职位为储备状态
1、传授语文知识
2、参加语文教研
3、能够熟练地出题和参加语文改卷
4、对学生的语文成绩做出分析与总结
任职要求：
本科及以上学历，汉语言文学专业
持初高中语文教师资格证
有初三毕业班工作经验者优先
高中历史教师12-20W/年
到岗时间： 该职位为储备状态
职责描述：
根据课程制定教学计划，安排教学进度，做好备课、授课、作业批改及考试相关教学工作;
帮助学生提高学习兴趣,养成良好的学习方法及习惯;
参加学科教研活动,提高教研、教学水平;
负责高中历史课程的设计与管理。做好学校安排的教育教学工作；
做好周末及假期学生的自主学习管理、对优生进行提优及对后进生进行补差工作；
加强政治学习和教育、教学理论知识的学习,按时参加各种学习和会议；
热爱教育事业，身心健康，服从上级领导的安排，以学校和学部的利益为重，有大局观和良好的团队合作精神。
任职要求：
本科及以上学历，历史学（师范类）专业；
持有高中历史教师资格证；
两年以上工作经验；
有高三毕业班教学经历优先。
1. 体系制度优化：结合监管投诉新规、银行服务标准及业务迭代，梳理并更新全国信用卡投诉处理管理制度、流程及处置规范，统一一线投诉处理标准。
2. 投诉统筹管控：负责全国信用卡常规投诉、升级投诉、监管渠道投诉、舆情前置投诉的统筹跟进、审核把关与闭环处理，把控投诉处理时效、合规性与客户满意度。
3. 疑难案件处置：牵头处理复杂纠纷、重复投诉、高风险投诉案件，制定专项处置方案，协调跨部门资源化解客户争议，规避投诉升级及监管风险。
4. 数据复盘分析：定期统计投诉量、投诉类型、高发问题、办结率、满意度等核心数据，分析投诉根因，输出复盘报表与问题清单，定位业务及服务短板。
5. 一线赋能培训：梳理典型投诉案例、高频问题及标准处置话术，开展专项投诉赋能培训，输出案例库与操作指引，提升一线人员投诉处置能力。
6. 整改落地与汇报：针对投诉高发问题推动业务、服务、流程优化整改，跟进整改落地效果，按时完成月度、季度投诉工作总结及专项汇报。
1、负责统筹全单位投诉处理，包括但不限于牵头制定投诉处理方案、推进投诉处理流程、提升投诉处理效率，提高投诉处理质量，以及相关指标追踪；
2、负责接收并妥善处理来自监管单位（深圳局、人行等）的举报案件处理；
3、负责推进投诉预防，对投诉发现的问题推动各相关部门进行溯源整改、举一反三；
4、负责建立健全汽融纠纷多元化解工作机制，做好与监管指导的调解单位（金调委、银促会等）的对外沟通协调等相关工作；
5、负责抵制、打击黑灰产相关工作；
6、领导交办的其它事项。