苏州投诉管理
投诉管理岗位的工作职责通常包括收集客户投诉，通过电话、邮件或在线渠道进行沟通，了解客户的问题并提供解决方案。投诉管理人员需要熟悉公司的产品和服务，以便能够准确地解释和解决客户的投诉。他们也需要与内部部门（如客户服务、质量控制、销售等）合作，协调解决客户投诉的流程和程序。此外，投诉管理人员还需要记录和分析投诉数据，以便了解客户反馈的趋势和共同问题，并提出改进建议。对于投诉管理人员来说，耐心、良好的沟通能力和解决问题的能力都是非常重要的技能。他们的工作有助于改善客户满意度并促进公司的持续发展。
薪酬概览
平均月薪
¥9300
中位数 ¥7500 ｜ 区间 ¥7100 - ¥11500
数据来源：谈职全网10份招聘数据；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
70% 人群薪酬落在 0-8k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
6月新增岗位
11
对比上月：岗位减少9
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 应届 | 2 | 33.3% |
| 3-5年 | 2 | 33.3% |
| 不限经验 | 2 | 33.3% |
热招职位
客服主管薪资：8000～12000
1.团队管理- 负责电商平台（抖音、视频号、小程序等）客服团队的日常管理，包括排班、任务分配、绩效跟进及培训。- 制定客服工作流程与标准（SOP），优化响应话术，提升服务效率与客户满意度（DSR评分）。- 处理团队内疑难客诉、售后纠纷，协调跨部门（物流、运营、供应链等）解决问题。
2.数据与指标监控- 监控客服核心数据（响应时长、转化率、退款率、满意度等），定期输出分析报告并提出改进方案。- 通过数据复盘团队问题，推动服务流程优化，降低投诉率。
3.客户体验提升- 收集客户反馈，提炼产品/服务改进建议并同步至运营、供应链团队。- 针对大促（双11、618等）制定应急预案，确保高流量期间服务稳定性。
4.培训与考核- 组织新员工培训及老员工技能提升（如话术、平台规则、ERP系统操作等）。- 制定客服绩效考核方案，落实奖惩机制，提升团队积极性。
1、负责零贷信贷产品支持，参与本地化商圈、产业链、行业相关政策的研究与制订；
2、负责总行各产品相关制度中约定产品经理需要负责的信贷业务贷前调查。对借款人的资信情况、经营情况和财务情况进行专业分析判断，出具独立调查意见，对调查结论完整性、真实性和准确性承担责任；
3、负责对审批师提出的待核查点完成现场核查，如实记录核查情况，并出具调查意见；
4、完成上级交办的其他工作。
1、负责市场开拓；
2、策划并组织所辖团队实施营销活动；
3、负责所辖团队专业知识及人才培养，产品、技能、政策的培训；
4、完成上级交办的其他工作。
1.负责电气设备的分级管理、制定电气设备的PPM计划。
2.配合工艺专业进行电气设备选型，确保电气设备选型符合工艺条件及行业标准。
3.负责配电设备的选型、采购、验收、调试工作。
4.负责组织电气设备使用过程中的问题判断、分析和整改方案制定。
5.根据FORUS体系、卓越运营体系的管理要求，负责推进公司电气设备管理提升。
6.负责电气设备档案、台帐的建立和更新。
7.负责电气法律、法规的收集、辨识、转换工作和制度文件的策划、实施、监督等工作。
8.负责电气固定资产的管理，跟踪固定资产的采购、验收、执行等情况。
9.负责内外部检查、交流活动中电气专业的对接工作。
10.负责电气设备管理新技术、新理念的引入和推广工作。
11.负责电气节能、本质安全技术的内外部收集、梳理工作，并引入至电气工作中。
厂务维修技工3.5k-5k元/月
职位职责：
1、掌握分体空调、冰水主机的工作原理及操作规范。
2、熟悉分体空调与冰水主机的维修及保养工作。
3、熟悉办公软件应用。
4、熟悉工厂公共设备的操作及保养。
职位要求：
1、空调相关工作经验3年以上。
2、具有制冷操作证、高低压电工证。
3、高中及中专以上学历。
仓库管理员面议
1、高中或以上学历；
2、二年以上仓库管理经验；
3、熟悉记帐基本知识，熟悉仓库的物资名称、实物；
4、做到各种材料的收发存记录清楚、及时、准确；
5、有较强的服务意识和较强的纪律性；
6、有相关仓库管理经验的优先录用。
产品技术员6000-10000元/月
1.负责顾客间的技术洽谈，顾客签订技术协议，做好新产品的询价工作；
2.负责新产品的实现策划，制定工艺方案；
3.完成工艺文件的编制和工装图纸的设计；
4.指导车间按工艺进行生产和过程记录，对首件锻件生产技术支持；
5.负责项目策划、项目管理、技术攻关，专利标准撰写及成果推广应用。锻造等材料加工相关专业
1、分解总行下达的各项交易银行业务指标，检视、督导、跟进对公营销团队完成指标的情况；
2、协助经营单位进行相关跨境业务/票据/供应链金融产品及客户的营销,及时发布相关产品信息及价格；
3、在分行内组织进行产品培训，提升经营单位客户经理业务水平；
4、协助团队进行前期授信方案设计及上报；协助信贷审批部门对负责产品相关授信申请出具方案策划及协审意见；与审批条线进行沟；通、后续进展跟踪与推动；
5、领导交办的其他工作。
1. 体系制度优化：结合监管投诉新规、银行服务标准及业务迭代，梳理并更新全国信用卡投诉处理管理制度、流程及处置规范，统一一线投诉处理标准。
2. 投诉统筹管控：负责全国信用卡常规投诉、升级投诉、监管渠道投诉、舆情前置投诉的统筹跟进、审核把关与闭环处理，把控投诉处理时效、合规性与客户满意度。
3. 疑难案件处置：牵头处理复杂纠纷、重复投诉、高风险投诉案件，制定专项处置方案，协调跨部门资源化解客户争议，规避投诉升级及监管风险。
4. 数据复盘分析：定期统计投诉量、投诉类型、高发问题、办结率、满意度等核心数据，分析投诉根因，输出复盘报表与问题清单，定位业务及服务短板。
5. 一线赋能培训：梳理典型投诉案例、高频问题及标准处置话术，开展专项投诉赋能培训，输出案例库与操作指引，提升一线人员投诉处置能力。
6. 整改落地与汇报：针对投诉高发问题推动业务、服务、流程优化整改，跟进整改落地效果，按时完成月度、季度投诉工作总结及专项汇报。
1、负责统筹全单位投诉处理，包括但不限于牵头制定投诉处理方案、推进投诉处理流程、提升投诉处理效率，提高投诉处理质量，以及相关指标追踪；
2、负责接收并妥善处理来自监管单位（深圳局、人行等）的举报案件处理；
3、负责推进投诉预防，对投诉发现的问题推动各相关部门进行溯源整改、举一反三；
4、负责建立健全汽融纠纷多元化解工作机制，做好与监管指导的调解单位（金调委、银促会等）的对外沟通协调等相关工作；
5、负责抵制、打击黑灰产相关工作；
6、领导交办的其它事项。