苏州投诉处理专员
投诉处理专员是负责接收、处理和解决公司或组织收到的投诉的专业人员。他们负责处理各种类型的投诉，包括产品或服务质量问题、客户服务投诉、员工投诉以及合规性投诉等。投诉处理专员通常需要与客户或投诉方进行沟通，了解问题的具体情况，并寻找最佳解决方案。他们可能需要调查投诉所涉及的问题，收集证据，并与各个部门合作解决问题。此外，投诉处理专员也负责记录投诉信息，跟踪处理进度，并制定相关的报告。他们需要具有出色的沟通能力、问题解决能力和客户服务技能，以确保投诉能够得到妥善处理并得到满意的解决。
薪酬概览
平均月薪
¥9300
中位数 ¥7500 ｜ 区间 ¥7100 - ¥11500
数据来源：谈职全网10份招聘数据；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
70% 人群薪酬落在 0-8k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
6月新增岗位
11
对比上月：岗位减少9
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 应届 | 2 | 33.3% |
| 3-5年 | 2 | 33.3% |
| 不限经验 | 2 | 33.3% |
热招职位
客服主管薪资：8000～12000
1.团队管理- 负责电商平台（抖音、视频号、小程序等）客服团队的日常管理，包括排班、任务分配、绩效跟进及培训。- 制定客服工作流程与标准（SOP），优化响应话术，提升服务效率与客户满意度（DSR评分）。- 处理团队内疑难客诉、售后纠纷，协调跨部门（物流、运营、供应链等）解决问题。
2.数据与指标监控- 监控客服核心数据（响应时长、转化率、退款率、满意度等），定期输出分析报告并提出改进方案。- 通过数据复盘团队问题，推动服务流程优化，降低投诉率。
3.客户体验提升- 收集客户反馈，提炼产品/服务改进建议并同步至运营、供应链团队。- 针对大促（双11、618等）制定应急预案，确保高流量期间服务稳定性。
4.培训与考核- 组织新员工培训及老员工技能提升（如话术、平台规则、ERP系统操作等）。- 制定客服绩效考核方案，落实奖惩机制，提升团队积极性。
岗位职责：
-负责咖啡机等设备的维护、故障诊断和排除；
-安装、调试、维护机器设备；
-按照公司维修、保养计划进行设备保养及校准；
-对设备、保养记录进行总结分析，发现问题，及时上报解决；
-协助技术部解决技术问题；
任职资格：
-大专及以上学历，有低压电工证优先；
-具备一年以上维修工作经验优先；
-具有良好的服务意识，工作认真负责；
-较强的事故判断和处理能力，动手能力强。
岗位职责：
-负责咖啡机等设备的维护、故障诊断和排除；
-安装、调试、维护机器设备；
-按照公司维修、保养计划进行设备保养及校准；
-对设备、保养记录进行总结分析，发现问题，及时上报解决；
-协助技术部解决技术问题；
任职资格：
-大专及以上学历，有低压电工证优先；
-具备一年以上维修工作经验优先；
-具有良好的服务意识，工作认真负责；
-较强的事故判断和处理能力，动手能力强。
岗位职责：
负责游戏PV的设计、制作和后期工作，确保游戏PV和过场动画的质量和效果达到预期。
岗位要求：
1、本科及以上美术相关专业学历；
2、3年以上动漫导演或游戏CG导演背景，需有一定的分镜绘制能力，有UE引擎使用经验者优先；
3、具有较强的创意和创新能力，对二次元文化和内容有较深入的了解和研究；
4、具有较强的团队协作和资源整合能力，能够有效地指导和协调团队的工作，确保制作的质量和效率；
5、具有较强的沟通表达能力、责任心、自驱力和学习能力，具有渴望做出优秀作品的源动力；
6、需附带作品。
岗位职责：
负责游戏PV的设计、制作和后期工作，确保游戏PV和过场动画的质量和效果达到预期。
岗位要求：
1、本科及以上美术相关专业学历；
2、3年以上动漫导演或游戏CG导演背景，需有一定的分镜绘制能力，有UE引擎使用经验者优先；
3、具有较强的创意和创新能力，对二次元文化和内容有较深入的了解和研究；
4、具有较强的团队协作和资源整合能力，能够有效地指导和协调团队的工作，确保制作的质量和效率；
5、具有较强的沟通表达能力、责任心、自驱力和学习能力，具有渴望做出优秀作品的源动力；
6、需附带作品。
岗位职责：
1、架设二次元游戏世界观；
2、规划并制作主线、支线任务；
3、负责游戏内所有剧情相关的体验效果。
岗位要求：
1、玩过市面上MMORPG类型的手游超过1年；
2、3年以上精通剧情相关工作经验；
3、精通文字，具备表达及掌控游戏剧情的能力；
4、具有良好的沟通能力、团队合作精神以及较强的责任心；
5、对二次元游戏感兴趣并有一定了解优先。
岗位职责：
1、架设二次元游戏世界观；
2、规划并制作主线、支线任务；
3、负责游戏内所有剧情相关的体验效果。
岗位要求：
1、玩过市面上MMORPG类型的手游超过1年；
2、3年以上精通剧情相关工作经验；
3、精通文字，具备表达及掌控游戏剧情的能力；
4、具有良好的沟通能力、团队合作精神以及较强的责任心；
5、对二次元游戏感兴趣并有一定了解优先。
1、全面负责支公司各项经营管理工作；
2、负责规划、组织机构的营销活动；
3、负责机构保费任务的分解和追踪；
4、负责业务品质的维护和管理，达成公司下达的各项保费和利润考核指标；
5、负责本机构团队建设和管理工作。
1.设备状态管理：参与编制与汇总年度机械设备检修大纲，审核与汇总月度检修计划；机械设备设施的新增、报废、闲置及变更，备品备件申报和台账管理。
2.设备运行管理：负责机械设备及备件的日常使用监管与运行情况分析管理；督导机械设备事故/故障的整改过程，闭环跟踪整改措施的执行与效果。
3.制度执行监督：跟踪监督机械设备点检执行情况及相关设备管理制度的落实情况。
4.技改与创新：参与机械设备的技术改造与创新项目，推动技术优化与效率提升。
岗位使命：你不是只写代码的“执行单元”，也不是仅负责单一模块的技术孤岛。你要做的是在电气、结构、仿真等多专业交叠的复杂研发场景中，构建清晰的技术实现路径，拉通系统架构、锁定技术接口、规避设计冲突，让多专业协同在高频迭代中依然保持精准与可靠。
岗位定位：将跨专业的技术复杂度，转化为可落地、可验证、可复用的系统解决方案的构建者
获得技能：电气系统设计、结构集成开发、多物理场仿真、技术方案拉通、研发全链路协同
工作关键词：系统集成 / 技术接口 / 仿真验证 / 架构演进 / 跨专业拉通
校招面向人群：2025届、2026届毕业生
本科及以上学历,机械设计、电气自动化、机械自动化、能源动力工程或相关专业
具有相关实习经历为佳；
岗位职责：
1、根据项目风格、人物性格完成项目中角色及镜头的动画设计制作；
2、根据游戏项目要求，制作剧情动作资源以及镜头数据资源；
3、按照项目进度按时保质保量的完成各项制作工作。
任职要求：
1、有游戏，影视动画项目经验，有UE蓝图设计能力者优先，3DMAX熟练；
2、有扎实的美术功底，对流行游戏元素有一定理解，设计感及整体把握能力出色；
3、热情、积极并富有沟通技巧和团队精神。有能力快速学习工作相关新知识。对自己的卓越表现有极强的成就感。具有高度责任感和团队合作精神，善于主动提出问题并协同解决。
岗位职责：
1、根据项目风格、人物性格完成项目中角色及镜头的动画设计制作；
2、根据游戏项目要求，制作剧情动作资源以及镜头数据资源；
3、按照项目进度按时保质保量的完成各项制作工作。
任职要求：
1、有游戏，影视动画项目经验，有UE蓝图设计能力者优先，3DMAX熟练；
2、有扎实的美术功底，对流行游戏元素有一定理解，设计感及整体把握能力出色；
3、热情、积极并富有沟通技巧和团队精神。有能力快速学习工作相关新知识。对自己的卓越表现有极强的成就感。具有高度责任感和团队合作精神，善于主动提出问题并协同解决。
1. 制定项目及项目组工作计划，明确目标、内容及进度，组织项目立项启动;
2. 作为国外TPM客户主要对接窗口，负责客户服务、新产品导入及产品技术问题的解决 (要求: 英文听说读写熟练，可独立完成英文汇报);
3. 协调工厂内部多部门的工作进度，落实项目资源与工艺方案，保障项目按计划推进;
4. 负责项目制程改善、新工艺导入、资源调配及风险评估，推动项目有序进展;
5. 梳理客户端与制造端诉求，做好双向反馈，确保项目信息通畅、目标达成;
6. 定期组织会议，检讨项目进度与技术瓶颈，管理项目变更及风险.
1.制订和完善治安管理规章制度，并带领实施；
2.制定部门年、季度、月工作计划，并检查工作计划；
3.负责物业公司协管治安防范工作的指导、监督、统；
4.负责物业公司住户协管意见的投诉，并及时处理和；
5.负责物业公司协管部日常管理；
6.拟定物业公司治安、突发事件应急预案，并监督落；
7.配合公安部门处理小区发生的重大事件；；
8.完成上级领导交办的
1. 制定项目及项目组工作计划，明确目标、内容及进度，组织项目立项启动;
2. 作为国外TPM客户主要对接窗口，负责客户服务、新产品导入及产品技术问题的解决 (要求: 英文听说读写熟练，可独立完成英文汇报);
3. 协调工厂内部多部门的工作进度，落实项目资源与工艺方案，保障项目按计划推进;
4. 负责项目制程改善、新工艺导入、资源调配及风险评估，推动项目有序进展;
5. 梳理客户端与制造端诉求，做好双向反馈，确保项目信息通畅、目标达成;
6. 定期组织会议，检讨项目进度与技术瓶颈，管理项目变更及风险.
1、负责统筹全单位投诉处理，包括但不限于牵头制定投诉处理方案、推进投诉处理流程、提升投诉处理效率，提高投诉处理质量，以及相关指标追踪；
2、负责接收并妥善处理来自监管单位（深圳局、人行等）的举报案件处理；
3、负责推进投诉预防，对投诉发现的问题推动各相关部门进行溯源整改、举一反三；
4、负责建立健全汽融纠纷多元化解工作机制，做好与监管指导的调解单位（金调委、银促会等）的对外沟通协调等相关工作；
5、负责抵制、打击黑灰产相关工作；
6、领导交办的其它事项。
1. 体系制度优化：结合监管投诉新规、银行服务标准及业务迭代，梳理并更新全国信用卡投诉处理管理制度、流程及处置规范，统一一线投诉处理标准。
2. 投诉统筹管控：负责全国信用卡常规投诉、升级投诉、监管渠道投诉、舆情前置投诉的统筹跟进、审核把关与闭环处理，把控投诉处理时效、合规性与客户满意度。
3. 疑难案件处置：牵头处理复杂纠纷、重复投诉、高风险投诉案件，制定专项处置方案，协调跨部门资源化解客户争议，规避投诉升级及监管风险。
4. 数据复盘分析：定期统计投诉量、投诉类型、高发问题、办结率、满意度等核心数据，分析投诉根因，输出复盘报表与问题清单，定位业务及服务短板。
5. 一线赋能培训：梳理典型投诉案例、高频问题及标准处置话术，开展专项投诉赋能培训，输出案例库与操作指引，提升一线人员投诉处置能力。
6. 整改落地与汇报：针对投诉高发问题推动业务、服务、流程优化整改，跟进整改落地效果，按时完成月度、季度投诉工作总结及专项汇报。