深圳投诉管理
投诉管理岗位的工作职责通常包括收集客户投诉，通过电话、邮件或在线渠道进行沟通，了解客户的问题并提供解决方案。投诉管理人员需要熟悉公司的产品和服务，以便能够准确地解释和解决客户的投诉。他们也需要与内部部门（如客户服务、质量控制、销售等）合作，协调解决客户投诉的流程和程序。此外，投诉管理人员还需要记录和分析投诉数据，以便了解客户反馈的趋势和共同问题，并提出改进建议。对于投诉管理人员来说，耐心、良好的沟通能力和解决问题的能力都是非常重要的技能。他们的工作有助于改善客户满意度并促进公司的持续发展。
薪酬概览
平均月薪
¥9100
中位数 ¥9000 ｜ 区间 ¥7700 - ¥10400
数据来源：谈职全网15份招聘数据；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
66.7% 人群薪酬落在 8-15k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
4月新增岗位
9
对比上月：岗位减少38
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 应届 | 9 | 100% |
热招职位
1、负责统筹全单位投诉处理，包括但不限于牵头制定投诉处理方案、推进投诉处理流程、提升投诉处理效率，提高投诉处理质量，以及相关指标追踪；
2、负责接收并妥善处理来自监管单位（深圳局、人行等）的举报案件处理；
3、负责推进投诉预防，对投诉发现的问题推动各相关部门进行溯源整改、举一反三；
4、负责建立健全汽融纠纷多元化解工作机制，做好与监管指导的调解单位（金调委、银促会等）的对外沟通协调等相关工作；
5、负责抵制、打击黑灰产相关工作；
6、领导交办的其它事项。
电商客服主管￥7000-10000
1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
2、推动实施客户服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率；
3、落实部门协调和各项推广活动的配合；
4、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
5、搭建客户关怀体系，建设客户调研、回访、满意度调查等，了解客户真实需求。
任职资格:
1、有天猫店客服三年以上工作经验，至少一年以上主管工作经验，服装行业经验优先；
2、有带领团队经验、强烈的敬业精神与责任感，优异的客户服务意识，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
3、热爱电子商务行业，熟悉B2C电子商务操作模式，了解熟悉网购流程或有网购经验。
1、负责指导、协助及支持服务商解决售后问题，协调、配合及支持服务商解决疑难技术问题，协调、支持提供售后培训，技术指导等。
2、负责区域售后服务品牌建设与推广的管理，包括指导、协助及监督服务商制定品牌推广计划、开展售后营销活动，提升品牌知名度。
3、负责指导区域服务商全面质量管理提升，确保服务商的工作质量符合公司要求，指导各服务商制定实施质量管理措施。
4、负责区域售后政策推广与跟进管理，考评服务商落实公司政策和要求，确保售后政策的执行落实。
5、负责执行售后标准，支持或指导服务商进行店面建设和升级，开展检查、验收和评定工作。结合当地情况与售后标准，使服务商能够满足公司店面建设和运营标准。
6、负责指导、协助及监督服务商处理客户投诉，负责服务商顾客满意度指标的管理及提升，指导协助服务商实施售后策略和措施，提高客户的满意度，及时考评服务商，确保能够及时、有效地处理客户投诉，提升客户满意度，维护BYD品牌形象和声誉。
7、负责对服务商的全面管控，包括售后项目的执行落实，确保各项目按时、按质完成。
1、负责执行区域对服务站管理措施，确保服务站的各项工作正常开展
2、负责按照大区及区域措施维护售后市场的稳定，确保客户的投诉率降低
3、负责按照大区及区域要求，督导服务站对公司政策执行情况
4、负责按照大区及区域要求，处理区域内客户投诉处理，避免因处理不及时给公司造成负面影响
5、负责实施开展服务站业务培训及实施服务站定期沟通
6、完成领导交办的其它工作并定期向领导汇报
1、参与受理全国客户的咨询、建议、投诉、救援、理赔报案等业务，协助反馈客户的需求、投诉、建议等,确保信息录入准确,保障科室业务开展。
2、主导跟进移交的业务工单,协助审核并确定业务方、经销商及服务店工单闭环要求,确保商家对客户诉求在系统中完成结案。
3、参与执行并落实客服业务知识及沟通技巧的使用,保证客服服务质量。
1、具备扎实的机器学习基础和强悍的编码能力，能熟练使用 PyTorch；
2、了解大模型或者强化学习中的至少一个方向；
3、对 LLM Agent、多轮交互、长程任务规划、工具调用或机器人智能感兴趣；
4、具备较强的问题抽象能力，能够从真实场景中提炼出可交互、可验证、可扩展的任务。
【加分项】
1、有 ICML、ICLR、NeurIPS、ACL、CVPR 等顶级学术会议发表过有影响力研究成果的优先；
2、在 ACM/ICPC、NOI/IOI、Kaggle 等编程/AI 比赛获奖者优先；
3、主导、参与过 AI 相关的有大影响力的开源/闭源项目的优先。
1.核心环境构建：负责微信小游戏运行环境在iOS/Android端的SDK封装与开发，实现高性能的游戏容器底座；
2.底层技术攻坚：负责游戏引擎渲染性能优化，保证小游戏在不同的手机终端上都能流畅运行，解决跨平台环境下的兼容性痛点；
3.出海适配研发：针对东南亚、欧美等海外市场，负责 SDK 在不同硬件设备及网络环境下的性能调优，包括多语言支持、广告 SDK 集成及登录支付组件适配；
4.技术预研与演进：研究 WebAssembly、现代图形 API（Metal/Vulkan）在移动端容器中的应用，确保持续的技术领先性。
1.核心场景设计：负责金融与医疗 AI 产品的全链路交互，将复杂算法转化为直觉、专业的闭环体验。
2.交互范式创新：定义多模态及对话式（LUI）交互标准，探索AI不确定性场景下的引导与反馈机制。
3.全局规范治理：制定集团级 AI 交互规范，兼顾通用组件的标准化与各业务线（BU）的个性化适配。
4.体验驱动进化：联动算法与产品协同调优，从设计视角推动AI产品的逻辑演进、一致性及业务增长。
1.负责公司全面风险管理工作，建立健全风险管理制度和体系，识别、评估公司经营过程中的各类风险，制定风险防控措施并推动落实；
2.负责公司各类内部控制管理工作，组织搭建内控体系，制定内控流程，组织开展内控检查与评估，发现内控缺陷并推动整改，保障内控体系有效运行；
3.负责公司各类合规管理职能，制定合规管理制度和流程，开展合规培训、合规检查，促进合规经营，纠正违规行为；
4.负责开展利益冲突排查工作，建立排查机制，及时发现并化解利益冲突风险；
5.负责公司各类权证的管理工作，包括权证的申请、变更、维护、保管及到期提醒，确保权证合法有效；
6.完成公司和领导交办的其他工作。
公司法务岗助理法律顾问/法律专员-华南大区、功能建材事业部 热招 职能类
1.根据大区、事业部工作安排，参与各类合同、协议的审核及履行跟踪，防范合同法律风险；参与有关制度审查工作；
2.参与处理相关法律纠纷，维护企业合法权益；配合法律纠纷案件台账管理与案件复盘等相关工作；
3.根据大区、事业部要求参与相关专项工作，如重大风险排查化解、内控评估、“四位一体”法律体检等；
4.完成大区、事业部和领导交办的其他工作。
公司法务岗副总监-结构建材事业部/功能建材事业部 热招 职能类
1.带领和管理事业部法律团队，负责统筹所属事业部法律、合规、风险、内控等工作，落实上级相关工作要求，加强法律合规风险防控；参与事业部重大经营决策，保障经营活动合法合规；负责统筹有关制度审查工作；
2.负责组织各类合同、协议的审核、起草、修订及履行跟踪，防范合同法律风险；按公司要求开展合同全流程管理；
3.负责组织处理相关法律纠纷，全面收集案件证据，有效运用诉讼仲裁程序规则，妥善开展纠纷化解工作，维护企业合法权益；加强法律纠纷案件台账管理与案件复盘工作，推进“以案促管”，提升法律风险防范水平；
4.负责根据公司要求开展相关专项工作，如重大风险排查化解、内控评估、“四位一体”法律体检等；
5.负责组织开展法律培训和合规宣传，提升员工法律风险意识；
6.完成事业部和领导交办的其他工作。
1. 体系制度优化：结合监管投诉新规、银行服务标准及业务迭代，梳理并更新全国信用卡投诉处理管理制度、流程及处置规范，统一一线投诉处理标准。
2. 投诉统筹管控：负责全国信用卡常规投诉、升级投诉、监管渠道投诉、舆情前置投诉的统筹跟进、审核把关与闭环处理，把控投诉处理时效、合规性与客户满意度。
3. 疑难案件处置：牵头处理复杂纠纷、重复投诉、高风险投诉案件，制定专项处置方案，协调跨部门资源化解客户争议，规避投诉升级及监管风险。
4. 数据复盘分析：定期统计投诉量、投诉类型、高发问题、办结率、满意度等核心数据，分析投诉根因，输出复盘报表与问题清单，定位业务及服务短板。
5. 一线赋能培训：梳理典型投诉案例、高频问题及标准处置话术，开展专项投诉赋能培训，输出案例库与操作指引，提升一线人员投诉处置能力。
6. 整改落地与汇报：针对投诉高发问题推动业务、服务、流程优化整改，跟进整改落地效果，按时完成月度、季度投诉工作总结及专项汇报。