深圳投诉处理专员
投诉处理专员是负责接收、处理和解决公司或组织收到的投诉的专业人员。他们负责处理各种类型的投诉，包括产品或服务质量问题、客户服务投诉、员工投诉以及合规性投诉等。投诉处理专员通常需要与客户或投诉方进行沟通，了解问题的具体情况，并寻找最佳解决方案。他们可能需要调查投诉所涉及的问题，收集证据，并与各个部门合作解决问题。此外，投诉处理专员也负责记录投诉信息，跟踪处理进度，并制定相关的报告。他们需要具有出色的沟通能力、问题解决能力和客户服务技能，以确保投诉能够得到妥善处理并得到满意的解决。
薪酬概览
平均月薪
¥9100
中位数 ¥9000 ｜ 区间 ¥7700 - ¥10400
数据来源：谈职全网15份招聘数据；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
66.7% 人群薪酬落在 8-15k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
4月新增岗位
9
对比上月：岗位减少38
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 应届 | 9 | 100% |
热招职位
1、负责统筹全单位投诉处理，包括但不限于牵头制定投诉处理方案、推进投诉处理流程、提升投诉处理效率，提高投诉处理质量，以及相关指标追踪；
2、负责接收并妥善处理来自监管单位（深圳局、人行等）的举报案件处理；
3、负责推进投诉预防，对投诉发现的问题推动各相关部门进行溯源整改、举一反三；
4、负责建立健全汽融纠纷多元化解工作机制，做好与监管指导的调解单位（金调委、银促会等）的对外沟通协调等相关工作；
5、负责抵制、打击黑灰产相关工作；
6、领导交办的其它事项。
电商客服主管￥7000-10000
1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
2、推动实施客户服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率；
3、落实部门协调和各项推广活动的配合；
4、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
5、搭建客户关怀体系，建设客户调研、回访、满意度调查等，了解客户真实需求。
任职资格:
1、有天猫店客服三年以上工作经验，至少一年以上主管工作经验，服装行业经验优先；
2、有带领团队经验、强烈的敬业精神与责任感，优异的客户服务意识，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
3、热爱电子商务行业，熟悉B2C电子商务操作模式，了解熟悉网购流程或有网购经验。
1、负责指导、协助及支持服务商解决售后问题，协调、配合及支持服务商解决疑难技术问题，协调、支持提供售后培训，技术指导等。
2、负责区域售后服务品牌建设与推广的管理，包括指导、协助及监督服务商制定品牌推广计划、开展售后营销活动，提升品牌知名度。
3、负责指导区域服务商全面质量管理提升，确保服务商的工作质量符合公司要求，指导各服务商制定实施质量管理措施。
4、负责区域售后政策推广与跟进管理，考评服务商落实公司政策和要求，确保售后政策的执行落实。
5、负责执行售后标准，支持或指导服务商进行店面建设和升级，开展检查、验收和评定工作。结合当地情况与售后标准，使服务商能够满足公司店面建设和运营标准。
6、负责指导、协助及监督服务商处理客户投诉，负责服务商顾客满意度指标的管理及提升，指导协助服务商实施售后策略和措施，提高客户的满意度，及时考评服务商，确保能够及时、有效地处理客户投诉，提升客户满意度，维护BYD品牌形象和声誉。
7、负责对服务商的全面管控，包括售后项目的执行落实，确保各项目按时、按质完成。
1、负责执行区域对服务站管理措施，确保服务站的各项工作正常开展
2、负责按照大区及区域措施维护售后市场的稳定，确保客户的投诉率降低
3、负责按照大区及区域要求，督导服务站对公司政策执行情况
4、负责按照大区及区域要求，处理区域内客户投诉处理，避免因处理不及时给公司造成负面影响
5、负责实施开展服务站业务培训及实施服务站定期沟通
6、完成领导交办的其它工作并定期向领导汇报
1、参与受理全国客户的咨询、建议、投诉、救援、理赔报案等业务，协助反馈客户的需求、投诉、建议等,确保信息录入准确,保障科室业务开展。
2、主导跟进移交的业务工单,协助审核并确定业务方、经销商及服务店工单闭环要求,确保商家对客户诉求在系统中完成结案。
3、参与执行并落实客服业务知识及沟通技巧的使用,保证客服服务质量。
1、完善事业部财务管理制度，执行集团财务管理政策；
2、负责日常财务核算工作、编制对应的财务报表；
3、负责费用审核、费用类账务处理；
4、负责数据分析、风险预警，向集团、事业部管理层提供财务分析报表、经营状况分析和考核建议；
5、负责事业部资金、费用、成本的分析预算管控等；
6、协助支持业务部门财务相关的事务。
1、协助制定编程规范,确保编程工作的规范性
2、协助执行电极设计、钢料编程、电极编程工作,确保编程质量
3、协助处理编程异常问题,确保数控设备正常运行
4、协助实施程序控制优化改进,提升产品加工质量和效率
5、完成班组安排的生产任务
6、落实校审提出的编程优化方案
7、收集加工现场问题并反馈上级领导
1、模型的设计管理，并制定相应的项目工作计划及推进；
2、全面支持模型项目开发；
3、完成领导交代的其他工作任务。
4、员工在职期间需严格遵守公司信息安全管理规程，保守公司知识产权，服从公司调查。
岗位定位 负责平安好医生风控系统、规则引擎、策略平台、实时决策系统、风险监控系统、风控数据服务等核心平台研发，支撑业务安全、资金安全、营销安全、服务质量、合规运营和经营风控能力建设。 岗位职责
1.负责公司风控系统的设计、研发和维护，包括规则引擎、策略平台、名单系统、风险决策引擎、实时风控服务等。
2.负责风控策略接入、规则配置、实时决策、风险告警等能力建设。
3.参与风控数据服务建设，打通用户画像、设备画像、行为特征等特征等多源数据。
4.负责高并发、低延迟风控服务架构设计，保障核心链路稳定性、可用性和可扩展性。
5.参与风控策略效果评估和业务复盘，帮助业务识别系统性风险和流程漏洞。
6.持续优化风控平台工程效率，包括策略配置化、流程可视化、数据可追溯、决策可解释、审批可审计。
1、负责金融产品在社群、企微、私域等场景下的内容化运营，通过产品卖点包装、用户沟通话术和转化链路设计，提升客户点击、咨询、开通、签约、交易及留存效果；
2、围绕股票、ETF、基金、投顾服务、交易工具、两融、理财等重点产品，结合用户需求和投资场景，输出社群话题、私域文案、产品解读、活动话术、直播引导等内容；
3、负责社群日常运营和转化活动策划，包括热点话题、产品种草、直播预约、福利权益、体验活动、投顾签约、工具开通等运营动作，提升用户活跃和转化效率；
4、根据不同客户分层，如新客、活跃交易客户、持仓客户、潜在签约客户、沉默客户等，设计差异化触达内容和转化策略；
5、协同产品、投顾、合规、销售、客服等团队，推动内容生产、合规审核、社群分发、客户承接和数据复盘，沉淀社群私域转化 SOP、话术库和产品内容模板。
1、负责平安信贷产品线上经营阵地的整体运营规划与落地，打造用户一站式借款、查账、还款的全链路服务闭环，提升用户活跃、留存与放款规模；
2、协同风险、产品团队搭建信贷产品用户分层经营体系，针对不同用户画像匹配差异化的产品与运营策略，提升用户与产品的匹配效率，优化全链路转化；
3、结合各信贷产品特性，制定跨业务协同推广方案，联动综合金融场景实现用户额度成长、复购提升，最大化用户全生命周期经营价值；
4、基于业务数据搭建运营指标体系，监控核心业务数据，输出经营诊断与复盘报告，迭代优化运营策略，保障业务健康稳定发展。
1. 体系制度优化：结合监管投诉新规、银行服务标准及业务迭代，梳理并更新全国信用卡投诉处理管理制度、流程及处置规范，统一一线投诉处理标准。
2. 投诉统筹管控：负责全国信用卡常规投诉、升级投诉、监管渠道投诉、舆情前置投诉的统筹跟进、审核把关与闭环处理，把控投诉处理时效、合规性与客户满意度。
3. 疑难案件处置：牵头处理复杂纠纷、重复投诉、高风险投诉案件，制定专项处置方案，协调跨部门资源化解客户争议，规避投诉升级及监管风险。
4. 数据复盘分析：定期统计投诉量、投诉类型、高发问题、办结率、满意度等核心数据，分析投诉根因，输出复盘报表与问题清单，定位业务及服务短板。
5. 一线赋能培训：梳理典型投诉案例、高频问题及标准处置话术，开展专项投诉赋能培训，输出案例库与操作指引，提升一线人员投诉处置能力。
6. 整改落地与汇报：针对投诉高发问题推动业务、服务、流程优化整改，跟进整改落地效果，按时完成月度、季度投诉工作总结及专项汇报。