长春客服运营专员
客服运营专员是负责支持和管理公司客户服务运营的专业人员。他们需要确保客户服务团队高效运营，与客户沟通顺畅，客户问题得到及时的解决。作为客户服务团队的一员，客服运营专员需要协调内部团队，实现客户需求和公司目标之间的平衡。他们负责监督和管理客服团队的日常工作，包括培训新员工、监督绩效和处理客户投诉。客服运营专员还要分析客户反馈、数据和趋势，提出改进建议，并制定改善客户服务质量的策略。总之，客服运营专员在确保客户满意度的同时，也需要关注公司业务增长和运营效率。
薪酬概览
平均月薪
¥6100
中位数 ¥6000 ｜ 区间 ¥4200 - ¥8000
数据来源：样本数量过少，仅供参考；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
80% 人群薪酬落在 0-8k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
3月新增岗位
9
对比上月：岗位新增2
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 不限经验 | 9 | 100% |
热招职位
1、负责审核售后服务年度工作；
2、负责审核售后服务网络年度发展计划；
3、负责管理售后服务活动；
4、负责管理售后服务索赔政策；
5、负责审核售后服务索赔管理
1、进行汽车租赁业务开展，完成租赁指标；
2、制定目标，为业务开发确定方向；
3、组织开发目标客户业务；
4、协调解决客户需求，制定租赁方案，提供优质服务；
5、组织实施租赁合同签订及应收帐款收取；
6、协调处理日常客户投诉，制定纠正预防措施提升服务质量；
7、执行日常周期性业务（发票燃油洗车申请，发票、洗车票、油卡及其他客户需求文件送达）；
8、分析市场情况，研究市场动态。为公司决策提供数据保障；
9、研究新业务领域细分市场的的动态；
10、执行租赁业务流程；
11、协调处理部门重大突发事件，客户投诉和制定纠正预防措施并监督实施。
1.负责客户营销、关系维护、业务推介等客户营销工作；
2.负责集团金融产品规划、开发设计、推广培训及全生命周期管理等工作；
3.负责市场信息监测、同业对标、信贷定价等工作；
4.负责集团成员单位信贷业务办理的贷前、贷中、贷后工作；
5.负责客户风险预警信息收集、风险类信贷资产的催收、盘活及诉讼时效工作；
6.负责客户档案收集、业务系统优化等工作
【履职职责】
1.出口包装成本管理：负责根据不同客户包装需求，分析不同订单包装材料成本，对出口包装业务进行运营分析
2.跨境海运成本管理：负责一汽集团内部解放国际及奔腾国际跨境海运项目运营分析，预测分析跨境海运价格变化趋势
3.境外投资并购经济性分析：协助完成涉外投资类项目经济性分析，确保与公司战略匹配；
4.项目结算管理：负责出口包装、跨境海运收入及成本报销工作；完成上级交办的其他涉外项目工作
详细信息按时点《职位说明书》为准
1.负责产品需求分析、功能设计、原型输出和PRD撰写
2.协调开发、测试、运营等团队，推动产品迭代上线
3.跟踪产品数据与用户反馈，持续优化产品体验
4.参与行业调研和竞品分析，为产品决策提供依据
5.支持项目交付过程中的产品相关文档编写与培训
1.要求实施过生产制造业SAP系统
2.可独立主导ERP全流程项目实施，深度对接客户高层，精准引导需求规划与业务流程优化，落地定制化解决方案
3.独立负责核心模块（ MM / PP / SD / FI / CO ）等方案设计、配置与测试，把控项目进度、质量与风险，确保交付达标
4.解决ERP系统复杂技术与业务问题，提供专业技术支持，成为客户认可的行业专业标杆
5.沉淀行业最佳实践与项目方法论，赋能团队专业能力提升。维护核心客户关系，深度挖掘客户潜在需求，推动产品与服务的持续优化及二次合作
1.负责全固态电池工艺技术扫描与规划：跟踪国内外全固态电池前沿制造工艺
2.负责工艺开发方案制定与验证：承接电芯设计需求，分解工艺指标
3.负责工艺相关的失效分析与解决
4.负责工艺技术成果总结与知识产权布局：总结工艺开发过程中的技术成果，形成工艺规范、设计导则及标准作业程序，围绕核心工艺方法、工装结构及设备改进进行专利布局，推动技术成果的工程化应用与推广
1.负责仿真技术扫描与平台规划：跟踪国内外全固态电池多尺度仿真技术（分子动力学、有限元、相场模拟等）发展动态，开展前沿仿真方法对标与应用可行性研究，制定电芯仿真技术平台规划、软件工具链布局及仿真能力建设方案；
2.负责仿真模型构建与方案优化：承接电芯设计需求，分解仿真分析指标，构建涵盖材料本构、界面行为、电化学-热-力多场耦合的电芯仿真模型，支撑电芯结构、材料配比、工艺参数等设计方案的虚拟验证与优化迭代；
3.负责仿真驱动的失效机理研究：针对全固态电池开发过程中出现的界面剥离、锂枝晶生长、体积膨胀、热失控等失效问题，建立失效机理仿真模型，揭示多场耦合下的失效演化规律，为设计改进与工艺优化提供理论依据；
1、深入理解客户需求，负责将用户需求转化为IT开发方案。
2、按照项目计划完成开发任务，保障项目交付进度和质量。
3、参与前后端关键架构设计、组件封装、性能优化等，提升系统稳定性。
4、负责系统的技术运维，解决系统运行问题，提升用户体验。
5、负责承接领导交办的其他事项。
1. 负责制定整车标定标定大纲编制、标定计划制定以及进度跟踪和推进。
2. 负责汽油机小卡车型的整车标定开发工作及标定报告撰写，包含不限于：
①驾驶性标定： 针对小卡重载、低速蠕行、起步爬坡等特定工况，优化加速踏板 MAP、怠速控制等。②热管理与诊断： 负责整车热管理系统（冷却、风扇）及 OBD（车载诊断系统）相关功能的标定与验证。③三高标定与问题攻关负责“三高”（高原、高温、高寒）及 PEMS（车载排放测试系统）试验。针对试验中出现的怠速不稳、动力不足、排放超标、OBD 误报等问题，进行数据分析，并推动快速整改与验证。
3、负责整车标定阶段电控相关问题的推进及解决
4、负责整车标定过程中相关车辆调试及市场质量问题分析解决
5、负责整车项目标定过程中相关技术文件和资料的整理、编写及归档工作
负责承接所辖大区市场的年度目标，确保目标达成
负责制定所辖大区市场分析计划，审核市场信息
负责管理所辖区域市场渠道网络，提升网络经营和盈利能力
负责按照公司业务流程相关规定开展出口业务活动
负责遵守公司针对海外办事处的相关规定，并对辖区域办事处进行日常管理
负责遵守安全、保密、合规义务，识别风险并应对
1、投诉数据收集与整理：广泛收集来自全渠道的投诉数据，进行系统分类、汇总，确保数据的完整性与准确性。
2、深度数据分析：运用专业分析工具与方法，对投诉数据进行深入挖掘，识别产品在设计、制造、性能等方面以及服务流程中的高频问题与薄弱环节。
3、编写体系化分析报告：基于数据分析结果，撰写逻辑清晰、内容详实的分析报告。报告需包含问题描述、影响范围、根本原因分析、改进建议及趋势预测等内容，为公司决策层及相关部门提供有力的数据支持与决策依据，推动产品与服务的持续优化。
4、跨部门协作沟通：与产品、销售、服务等部门密切协作，及时沟通投诉分析结果，通过GQPD平台立项推动改善。
客服运营支持专员面议
1、部门关键指标数据报告：负责部门内各项关键指标数据整理、汇总、问题分析、输出，跟进、配合完成相关运营报告；
2、会议管理：负责组织部门内会议召开、发布会议通知、上传会议纪要、跟进闭环会议决策；
3、员满工作推动：配合部门负责人开展员满工作，以提升本组织员工满意度；
4、部门接口人：接口地区其他职能（如经营管理、人资、财务等），配合、推动完成相关工作；
5、配合上级工作：配合完成上级交代的其他任务。
