保定客服领班
客服领班是负责管理客服团队的主管。他们负责监督团队成员的工作表现，指导培训新员工，制定工作流程和标准，确保团队能够高效地处理客户的问题和需求。客服领班需要协调团队成员的工作安排，保证客服部门的工作流畅运转。此外，客服领班还负责处理复杂的客户问题，协调解决客户投诉，并与其他部门合作解决各种问题。他们需要与团队成员保持沟通，了解客户反馈，及时调整工作方式和策略。客服领班需要具备良好的沟通能力、团队管理能力，以及解决问题的能力，同时还要对客户服务流程和标准有深入的了解。
薪酬概览
平均月薪
¥6300
中位数 ¥6000 ｜ 区间 ¥5300 - ¥7300
数据来源：谈职全网32份招聘数据；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
90.6% 人群薪酬落在 0-8k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
6月新增岗位
53
对比上月：岗位新增38
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 1-3年 | 23 | 41.1% |
| 3-5年 | 26 | 46.4% |
| 5-10年 | 5 | 8.9% |
| 不限经验 | 2 | 3.6% |
热招职位
1、投诉数据收集与整理：广泛收集来自全渠道的投诉数据，进行系统分类、汇总，确保数据的完整性与准确性。
2、深度数据分析：运用专业分析工具与方法，对投诉数据进行深入挖掘，识别产品在设计、制造、性能等方面以及服务流程中的高频问题与薄弱环节。
3、编写体系化分析报告：基于数据分析结果，撰写逻辑清晰、内容详实的分析报告。报告需包含问题描述、影响范围、根本原因分析、改进建议及趋势预测等内容，为公司决策层及相关部门提供有力的数据支持与决策依据，推动产品与服务的持续优化。
4、跨部门协作沟通：与产品、销售、服务等部门密切协作，及时沟通投诉分析结果，通过GQPD平台立项推动改善。
1、负责组织月度生产需求计划制定；
2、负责订单评审工作，制定订单生产计划，推动生产需求计划精准提升；
3、负责生产交付监控及异常协调处理，确保订单准时交付。
1、承接公司年度规划，并结合新产品上市时间、工厂改造规划，评估年度各工厂、各月生产任务形成年度生产计划，并制定各工厂月度工作任务；
2、依据年度计划任务，策划工厂班次、节拍及生产模式推演，实现低成本、高效率的生产预案；
3、召开销产供SE会议，制定各工厂中长期生产计划规划，持续优化年、月生产计划业务模式；
4、整理分析各工厂产能负荷情况及风险，组织制定风险解决方案，消除产能瓶颈，统一协调生产资源，规避生产能力缺口；
5、承接补发件订单，制定补发件管理规范并持续更新，组织相关部门核算费用，并依据订单需求调整生产计划
1.负责车间的某一区域的行政管理工作并有效推进并落实HSE管理工作，是车间某一区域的安全生产的第一责任人；
2.根据生产管理科下达的生产计划，组织车间生产，协调各生产工序和各职能部门，掌握生产进度，保证车间生产计划达成；
3.合理安排生产，降低生产成本，提高作业效率，积极参与车间成本核算和员工工时核算，负责本车间的人力资源调动，合理安排员工加班、请假、倒休和假期；
4.支持质量检验工作，及时组织车间人员，研究生产过程中和主机厂存在的质量问题，制定或实施整改对策，积极推动车间的革新和工艺改进活动，提高产品质量；
5.严格执行安全作业，教育员工遵守劳动纪律、工艺纪律和操作规程，按标准作业要求进行作业，持续推进线体的升级改造，提高线体作业效率；
6.对工程内的不良品进行对策分析，制定不良品控制方案，减少工程内不良，提高产品良品率；
7.组织车间人员和各职能部门，对生产过程中的设备、模具和工艺等异常停线问题进行分析对策，提高线体稳定性，降低异常停线时间；
8.根据公司人员培养的总体规划，规划、实施、监督、持续改进本车间人员培养与梯队建设工作，同时开展人员的技能提升、离职管控等其他管理工作。
1、围绕品牌和车型节奏、社会热点、用户关注点开展新媒体平台的内容策划与落地，利用平台以“内容顶层发声”角色赋能品牌传播；
2、统筹官方新媒体矩阵的运营管理，达成在多任务并行阶段协同开展业务工作，长线运维品牌用户/技术/文化等栏目，构建品牌内容资产；
3、聚焦产品内容体系打造，以产品深耕深耕、高管TOC、社交平台专项运营、资源整合类传播赋能产品营销；
4、综合型人才组织管理，涵盖内容专业、多形式创意、运营、沟通、协同能力等。
1、依据国家法律法规、行业标准编制、职业健康安全管理体系、环境管理体系等标准，编制、完善安全、消防、保密、环保等各项管理制度，对监督各单位安全、环境体系制度及其他制度执行情况
2、依据年度安全教育计划编制月度教育计划，实施各项培训教育，并建立安全教育档案
3、依据法规要求，开展危险源、重大危险源辨识、管控、检查工作，推广安全改善、防错技术
4、依据法律法规对劳动防护用品发放、佩戴、使用等项目进行管理，确保员工按要求佩戴劳作劳保
5、依据公司要求，开展事故调查、分析、对策、落实、横展排查管理，进行事故台账管理
6、制定本单位应急预案结合本单位实际情况制定年度应急预案演练计划并按期组织开展演练
7、依据特种设备监察处置条例，开展特种设备检验及特种设备方案管理
8、依据《职业病防治法》组织职业健康体检、建立与维护健康档案，职业病危害因素评价，杜绝职业病发生
9、依据消防法策划、组织、监督开展消防工作、消防设施维护各项消防活动，提升应急能力和消防管理水平
10、开展危化品、危险废弃物管理、环境因素识别管理工作
1.根据公司的方针管理要求，通过统筹战略地图规划、方针制定、分解，实施组织目标、重点项目监控，确保方针落地；
2.根据整车重点经营指标及特性，搭建组织绩效指标体系，并对关键KPI进行过程监测，暴露问题，确保各项业务正常运行；
3.通过公司关键项目信息的拉通，推动关键项目的识别，并结合项目里程碑节点指标达成的管理，推进各项目能够支撑公司战略目标达成；
4.根据公司会议管理规范制度，组织相关会议的协调与召开，并对相关下沿任务进行监督落实；
5.对接使馆/政府等相关部门需求，准备企业运营信息相关资料，并反馈至需求方；
1.前期通过现场的技能学习，快速提升技能水平，同时了解熟悉公司的产品及工作流程，融入公司；
2.后期结合个人意愿及能力水平，向设计岗、工艺岗、编程岗、钳工岗或者管理岗进行轮动；
3.学习过程是枯燥的，但前途是光明的，虽然起点低，但是通过努力，能达到更高的成就。
根据顾客生产需求，编制公司生产计划，完善的生产系统，对各车间生产现场监督管理，处理各车间生产异常，协调相关的资源支持异常的快速解决，保证各车间按照生产计划有序进行，达成生产计划完成率指标，并及时完成交付。
1.依据控制计划对生产现场制件进行周期性检测，保证生产过程的受控；
2.依据检查法或进检控制计划对外购件进行周期性检测，保证外购件质量的受控；
3.依据校准标准定期对检具/工装进行检测，为车间生产检测提供可靠依据，保证产品稳定性；
4.协助底盘研究院或其他事业部检测，依据图纸/检测标准建立检测程序，保证检测结果准确；
5.对检测完毕的产品件及时出具报告单，并进行传递、归档；
6.对检测数据实施统计分析，对不合格信息按照不合格品处置流程执行；
7.编制测量设备点检卡、操作指导书及检修保养指导书等文件，并进行日常的维护保养、保证设备点检、维护及操作的规范性；
8.参与科室支援性工作。
①负责车辆管理，实施新车标检、入网车辆日常合规管理等；
②遵循作业标准及相关要求，对车辆发运过程的安全品质问题进行检查，保障问题真实记录；
③负责整体过程品质问题的整理汇总，及预防措施的制定及监督供方实施；
④负责各市场业务的品质要求转化及相关运作要求的培训，监督各承运供方实施并验证改善效果；
⑤制定品质安全检查计划，并实施对厂区内/外标准作业检查进行曝光。
1、本科及以上学历；
2、4年以上的客户服务工作经验，房地产商业管理、物业管理从业者优先；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
一、岗位核心
负责公司在线、工单、呼叫、AI及海外等多渠道客服团队的整体运营与管理，通过体系搭建、流程优化与数据驱动，持续提升客户体验与团队效能，并推动服务创新与模式升级。
二、主要职责
1、体系与流程建设：搭建并持续优化全渠道客服服务体系（含SOP、知识库、质检标准等），推动智能客服与自助服务应用，提升效率、降低成本；
2、团队管理与赋能：负责团队（组长及一线）的招聘、培训、排班、绩效与激励，建立分层培养机制，打造高绩效、专业化团队；
3、指标与质量管理：制定并追踪客服KPI（如满意度、响应速度、解决率），通过数据分析定位服务短板，推动跨部门协作与流程改进，闭环解决问题；
4、协同与战略承接：联动运营、产品等部门，将客户声音转化为产品与服务优化建议；参与制定客服业务发展规划并推动落地；
5、风险与投诉处理：处理重大投诉与突发事件，制定应急预案，控制服务风险，维护公司品牌形象。