深圳电商客服组长
电商客服组长是负责管理电子商务平台客服团队的专业人士，主要职责包括协调和监督客服团队的日常运作，确保客户的问题得到及时和准确的解决。他们负责制定并执行客服策略，提高客户满意度，并且解决客户投诉。在团队管理方面，他们负责招聘、培训和指导客服人员，进行绩效评估和团队建设。电商客服组长还需要与其他部门合作，协调解决客户问题，并及时报告和处理异常情况。此外，他们还需要分析客户反馈和数据，提出改进建议，并参与制定客户服务政策。总之，电商客服组长在保证客户服务质量的同时，也要管理好客服团队。
薪酬概览
平均月薪
¥10400
中位数 ¥10500 ｜ 区间 ¥8300 - ¥12600
数据来源：谈职全网13份招聘数据；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
53.8% 人群薪酬落在 8-15k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
6月新增岗位
17
对比上月：岗位新增12
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 应届 | 14 | 87.5% |
| 1-3年 | 2 | 12.5% |
热招职位
电商客服主管￥7000-10000
1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
2、推动实施客户服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率；
3、落实部门协调和各项推广活动的配合；
4、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
5、搭建客户关怀体系，建设客户调研、回访、满意度调查等，了解客户真实需求。
任职资格:
1、有天猫店客服三年以上工作经验，至少一年以上主管工作经验，服装行业经验优先；
2、有带领团队经验、强烈的敬业精神与责任感，优异的客户服务意识，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
3、热爱电子商务行业，熟悉B2C电子商务操作模式，了解熟悉网购流程或有网购经验。
1、负责指导、协助及支持服务商解决售后问题，协调、配合及支持服务商解决疑难技术问题，协调、支持提供售后培训，技术指导等。
2、负责区域售后服务品牌建设与推广的管理，包括指导、协助及监督服务商制定品牌推广计划、开展售后营销活动，提升品牌知名度。
3、负责指导区域服务商全面质量管理提升，确保服务商的工作质量符合公司要求，指导各服务商制定实施质量管理措施。
4、负责区域售后政策推广与跟进管理，考评服务商落实公司政策和要求，确保售后政策的执行落实。
5、负责执行售后标准，支持或指导服务商进行店面建设和升级，开展检查、验收和评定工作。结合当地情况与售后标准，使服务商能够满足公司店面建设和运营标准。
6、负责指导、协助及监督服务商处理客户投诉，负责服务商顾客满意度指标的管理及提升，指导协助服务商实施售后策略和措施，提高客户的满意度，及时考评服务商，确保能够及时、有效地处理客户投诉，提升客户满意度，维护BYD品牌形象和声誉。
7、负责对服务商的全面管控，包括售后项目的执行落实，确保各项目按时、按质完成。
1、负责执行区域对服务站管理措施，确保服务站的各项工作正常开展
2、负责按照大区及区域措施维护售后市场的稳定，确保客户的投诉率降低
3、负责按照大区及区域要求，督导服务站对公司政策执行情况
4、负责按照大区及区域要求，处理区域内客户投诉处理，避免因处理不及时给公司造成负面影响
5、负责实施开展服务站业务培训及实施服务站定期沟通
6、完成领导交办的其它工作并定期向领导汇报
1、参与受理全国客户的咨询、建议、投诉、救援、理赔报案等业务，协助反馈客户的需求、投诉、建议等,确保信息录入准确,保障科室业务开展。
2、主导跟进移交的业务工单,协助审核并确定业务方、经销商及服务店工单闭环要求,确保商家对客户诉求在系统中完成结案。
3、参与执行并落实客服业务知识及沟通技巧的使用,保证客服服务质量。
1、负责统筹全单位投诉处理，包括但不限于牵头制定投诉处理方案、推进投诉处理流程、提升投诉处理效率，提高投诉处理质量，以及相关指标追踪；
2、负责接收并妥善处理来自监管单位（深圳局、人行等）的举报案件处理；
3、负责推进投诉预防，对投诉发现的问题推动各相关部门进行溯源整改、举一反三；
4、负责建立健全汽融纠纷多元化解工作机制，做好与监管指导的调解单位（金调委、银促会等）的对外沟通协调等相关工作；
5、负责抵制、打击黑灰产相关工作；
6、领导交办的其它事项。
* 负责AWS 公有云海外业务的日常运维管理，包括云主机、存储、网络及容器服务的部署、监控与调优，确保服务可用性达99.95%以上。
* 设计并实施自动化运维方案，通过工具链（如Ansible、Prometheus、Kubernetes）提升运维效率，减少人工干预。
2. 高可用与容灾多活体系建设
* 主导业务系统的容灾多活架构设计，包括异地多活、集群容错、数据同步，保障故障场景下业务分钟级恢复。
* 构建混沌工程演练体系，定期进行故障注入测试，验证系统容错能力并优化应急预案。
3. SRE流程与质量保障
* 建立端到端监控告警体系，实现故障的快速定界与自愈（如智能熔断、流量调度），将MTTR（平均修复时间）控制在 5 分钟内。
* 推动运维能力与研发流程融合，通过CI/CD流水线保障发布质量，降低变更引发的线上风险。
4. 成本与资源治理
* 分析云资源使用率（CPU/内存/存储），制定弹性伸缩策略与资源优化方案，实现降本增效。
1.负责门店订货相关的数据挖掘和算法应用，包括销售额预估、SKU销量预测、物料订货推荐、物料盘点异常检测等。
2.负责供应链相关的数据挖掘和算法应用，包括物料出仓需求预测、库存预测、物料补货推荐、物料调拨推荐等的算法方案建设。
3.负责活动相关的数据处理、分层、影响预估、影响平滑等频繁活动相关业务场景的挖掘探索。
1、负责散热器产品量产测试方案制定、测试设备开发
2、负责散热器产品可靠性测试方法研究，为品质工程师提供合理、明确的测试计划
3、根据测试需求，寻找测试资源
4、对测试结果评价，并依据测试结果对产品提出优化意见
5、主导跟进并管理测试交付目标与要求,确保测试交付满足各开发项目要求
客房服务员5-6K/月
1、能接受劳务派遣用工方式（合同与第三方签订，实际用工单位为友联船厂（蛇口）有限公司）；
2、能接受驻岛安排；
3、1-3年的相关工作经验；
4、身体健康，持有健康证；
5、乐于助人，善于沟通，举止得体，待人接物热情大方；
6、工作认真负责，有一定的成本意识。
电商客服专员4000-8000元
1、及时回复买家咨询及留言，有问必答；
2、熟悉店内商品功效、规格等专业知识，能准确有效地为不同顾客做推荐参考；
3、擅长沟通，懂得把握客户的心理，热情有耐心的回答客户所提出的问题，主动销售意识强，处理客户要求，从而达成双方愉快交易；
4、应变能力强，能对突发事件进行及时、妥当的处理。
5、售后跟踪回访，灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉，维护良好的企业形象及客户关系，提高客户满意度
6、妥善处理页面的中差评，积极答复，并跟进追踪。；
7、完成上级交办的其它事项。
1、试用期3个月，缴纳五险一金，
2、基本薪资+绩效奖励+业绩提成；
3、全放或超标放的法定节假日，带薪年假；
4、每月生日会、节假日福利、带薪年假、不定期团建；
5、有夜班补助:35/一天
1、熟悉电商平台规则，有天猫拼多多京东客服工作经验优先；
2、强烈的客户服务意识，熟练的客户服务技巧，亲切的客户服务态度；
3、熟练使用淘宝旺旺/千牛聊天工具，反应迅速，打字速度快；
4、熟练使用office等办公软件；
5、人品正直，有责任感，善于沟通，执行能力及团队意识强
电商客服专员【提供住宿+做一休一+有奖金】3500-4500元/月
1. 解决电商平台客户的售前咨询与购买指导问题；
2. 处理售后问题，包括退换货、订单修改及物流查询等；
3. 准确记录并反馈客户常见问题及建议；
4. 维护良好的客户关系，提升客户满意度；
5. 配合团队完成日常客户服务相关任务。
任职要求：
1. 工作认真负责，具备较强的沟通能力；
2. 打字熟练，能够高效处理多渠道客户咨询；
3. 有耐心和责任心，能应对重复性工作；
4. 具备基本的学习能力，能快速掌握产品与平台规则；
5. 有电商客服经验者优先考虑。工作时间:
8.00--23.00 做一休一工资待遇:转正后240/天，有季度奖金和年终奖金。公司提供免费住宿。工作地点:黄山市休宁县东临溪镇临溪中学旁【靠近532医院和阳湖】