杭州运营客服专员
运营客服专员是负责监督和管理客户关系及服务质量的专业人员。他们负责处理客户的问题、投诉、建议和需求，确保客户的满意度和忠诚度。在日常工作中，运营客服专员需要及时响应客户的需求，提供解决方案并与其他部门合作，解决问题。他们也需要通过电话、电子邮件、社交媒体等渠道与客户沟通，保持良好的沟通和关系。此外，运营客服专员还负责跟踪客户反馈，进行数据分析和整理，为公司提供决策参考。综合来说，运营客服专员需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力，对客户需求有敏锐的洞察力，以及团队合作意识。
薪酬概览
平均月薪
¥20500
中位数 ¥22500 ｜ 区间 ¥15600 - ¥25400
数据来源：样本数量过少，仅供参考；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
37.5% 人群薪酬落在 15-30k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
4月新增岗位
16
对比上月：岗位新增11
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 1-3年 | 8 | 50% |
| 不限经验 | 8 | 50% |
热招职位
1. 通过在线聊天、电话等方式，及时回复客户咨询，解答产品、订单、物流、售后等问题；
2. 处理订单修改、退换货、退款申请、工单闭环等，跟进售后进度，提升客户满意度；
3. 登记客户问题与反馈，整理客服台账与常见问题话术；
4. 完成主管安排的其他客服相关辅助工作。
任职资格：
1. 大专及以上学历，专业不限；
2. 熟悉电脑基础操作，会使用Excel、聊天工具；
3. 性格耐心细致，沟通表达清晰，有服务意识；
4. 责任心强，工作认真，能适应排班制（早班9：00-18：00/晚班13：00-22：00/轮休-做五休二）；
5. 有电商客服、售前售后相关经验者优先。
1. 经营分析与诊断：定期汇总并分析门店销售数据，输出经营分析报告，追踪门店核心经营指标（营业额、客单价、客流量、转化率等），识别异常波动并提出预警；
2. 归因分析与赋能：通过深度经营分析、数据挖掘和行业研究，定位业务问题与增长机会，输出可执行的策略建议，对高/低绩效门店进行差异化归因分析，提炼可复用的增长经验；
3. 专项牵头与落地实践：推进关键复杂专项，如新品上线分析、区域市场分析等，解决跨团队协作中的瓶颈问题，推动闭环管理，实现从策略到实践的高效转化；
4. 跨部门协作：与财务、商品、供应链、商分以及前线团队等部门协作，推动跨团队成果落地，确保业务目标达成，为门店店长、区域负责人提供数据解读支持，辅助业务决策。
岗位职责:
1. 负责美团小象超市的选址工作，对所管辖区域的新店选址做现场考察、商圈评估及市场调研工作；
2. 根据本地市场的特点以及公司开店的要求制定战区规划与开店策略；
3. 负责项目的商务谈判、合同谈判、基本工程条件的谈判以及风险预估；
4. 利用相关工具对预选址进行详细分析，做出逻辑清晰、条理分明的选址报告；
5. 负责与公司内部相关团队沟通协作；
6. 负责跟进项目签约、接场、开业的流程。
1. 连锁品牌开发：负责城市内10-50家门店连锁品牌的从0到1开发；识别品牌总部KP制定整体方案，一次谈判覆盖全品牌门店，而非逐店攻坚。
2. 客户关系深耕：维护签约连锁品牌的核心客情，定期触达关键决策人；通过数据监测识别门店运营异常，推动解决并挖掘二次开发价值，实现客户生命周期价值最大化。
3. 资源整合与跨部门协同：主动联动前后线及跨部门资源，为客户提供整体全局解决方案；将内外部资源转化为稳定的新客户获取渠道。
4. 数据分析与谈判落地：结合客户历史数据与信息，制定个性化报价方案；运用顾问式销售挖掘客户真实痛点，平衡双方利益，推动合同签约落地。
5. 市场洞察与复盘迭代：持续收集区域行业动态和市场布局，定期复盘客户跟进节奏，从成功/失败案例中提炼可复用方法论。
- 负责所管辖区域门店的营业额、成本、利润、顾客满意度、员工发展等综合运营指标；
- 达成月度、季度、年度各项预估指标，对各项成本进行有效的控制；
- 对区域内门店的营运管理工作负责，协助并指导区域内门店在人员、物料、设备、清洁、安全操作、突发事件等方面所涉及的工作；
- 定期进行巡店检查，发现问题及时回馈店经理，并制定改善计划；同时监督其执行情况。
- 负责所管辖区域门店的营业额、成本、利润、顾客满意度、员工发展等综合运营指标；
- 达成月度、季度、年度各项预估指标，对各项成本进行有效的控制；
- 对区域内门店的营运管理工作负责，协助并指导区域内门店在人员、物料、设备、清洁、安全操作、突发事件等方面所涉及的工作；
- 定期进行巡店检查，发现问题及时回馈店经理，并制定改善计划；同时监督其执行情况。
1、每日巡检责任区域内楼栋，关注现场品质环境；
2、负责接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复；
3、处理客户投诉，记录并跟进处理结果，维护业主关系；
4、负责区域住户物业管理费的催缴；
5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查；
6、跟进区域内客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题；
7、协助开展社区文化活动。
聚焦AI产业链的核心采购领域，要求候选人具备AI技术背景，并愿意在快速演进的采购领域完成高质量的资源配置决策，确保集团在AI能力建设中的供应链具备先进性、竞争力与商业合规的可持续性。
方向一：AI 服务采购
■ 寻源与商务管理：负责模型服务领域的供应商寻源、评估与商务合作体系搭建，覆盖主流模型服务商、云计算平台及技术服务聚合商等多元渠道
■ 交付要件磋商：主导核心商务条款的谈判与设计，比如计费模式优化、服务容量保障、知识产权与合规约定等
■ 市场洞察与成本判断：协同业务部门理解不同应用场景的资源消耗特征，建立成本分析、用量、价格优化的工作框架，支撑业务的弹性扩展需求
■ 评估管理与风险防控：关注行业政策与市场格局变化，完善迭代评估和考核体系，推动供应策略的有效实施，保障服务连续性与业务安全
方向二：AI 资源采购
■ 供应商生态管理：构建并维护AI训练所需的数据资源供应体系，品类方向包括合规授权数据集、专业领域知识库、多模态资源、人工标注与加工服务等
■ 需求对接与方案设计：将AI训练的需求转化为明确的采购规格与验收标准，针对不同业务场景设计匹配的采购方案
■ 成本建模与供应规划：构建和动态优化成本模型，评估供给的复杂度与效率因素；根据业务节奏进行产能规划与资源预留，引入新型资源以及技术方案以持续优化成本结构
■ 合规治理与质量保障：关注和落实合规要素，建立评估标准与持续改善机制
1、了解市场和竞对在人才、激励上的动向，结合所在业务组织的特点，设计匹配人才策略的激励策略
2、与HRBP合作，对所负责业务的激励机制的调研、分析、设计；
3、结合业务，内部战略外部市场竞对，进行年度激励和即时激励的设计和运营；
4、在集团薪酬福利政策的基础上，结合自身组织和人才特点，激励策略，进行调适、宣导和落地
5、协助HR负责人，处理薪酬方面的疑难案例。
1. 负责面向LLM、图片、视频、音频的全模态标注能力建设和 Coding/Agentic 领域标注能力完善。
2. 负责标注平台智能标注能力建设，如LLM、多模态自动标注等，并建设基于标注平台的agent框架以及相关标注agent的开发；
3. 负责面向领域专家的专家标注平台建设，同时把智能标注能力迁移至专家标注平台。
1. 负责情报团队的数据能力和体系建设，通过沉淀丰富的档案能力支持复杂多变的情报业务。
2. 重点围绕商品数据构建商品档案库、挖掘潜在业务领域知识，用数据提升业务效能，向业务前线直接贡献价值。
3. 通过深入理解业务及策略，抽象业务过程、沉淀可复用的数据洞察能力，提供系统性的解决方案。
4. 借助大模型实现日常数据开发的 Agent 工作流。
1、负责公司办公链路安全体系搭建，推进ai模式下办公场景新的安全能力建设。
2、构建策略、告警分析以及处置复盘流程的ai-native建设，提升运营效果。
3、对新型AI威胁进行风险评估，并制定对应防御方案。
1.负责三级机构咨诉案件的受理、处理、协调及追踪；
2.负责重大咨诉案件的上报与处理；
3.负责制作三级机构咨诉情况分析报告；
4.参与三级机构品质管理工作。
金寨港荣商场招聘运营客服1名4千-5千/月
1、根据公司规章制度，做好总服务台的服务工作，确保商场正常有序运行；
2、商户服务工作：受理商户上门、电话、书面等提出的服务问题，做好协调并跟踪处理结果；
3、商户报修的处理：负责受理与传递商户的报修，跟踪处理结果并做好统计；
4、便利性服务：负责信件、报刊收发；急件、重要信件及包裹，要保证及时送达商户，做好记录和交接工作；
5、广播系统管理：按照《开闭店工作规范》和《广播系统管理工作指引》的要求开启广播系统；为顾客、商户提供各时段的广播及通知服务；
6、负责商户水电费收缴及提醒；
7、商场活动礼品领取及配合活动执行等工作；
任职要求：
1、大专及以上播音、营销或相关专业优先；
2、形象气质佳，接受过顾客沟通技巧、服务礼仪、公共关系等方面的培训；
3、熟悉商场的各项规章制度，具备一定的商场服务经验；
4、具备相应的客户关系处理经验；