薪酬数据客服杭州客服运营
客服管理需求量小

杭州客服运营

客服运营是指企业为了提高客户满意度和客户体验而进行的一系列运营活动。这包括客服团队的管理、培训和激励,客户服务流程的优化,客户投诉处理,客户关系管理以及客户反馈的收集和分析。客服运营的目标是通过有效的客户服务来确保客户满意度,增加客户忠诚度,提高客户维度收益并促进企业的可持续发展。

 
职业全景发展路线简历重点

薪酬概览

  • 北京
  • 上海
  • 广东省
  • 浙江省
  • 四川省
  • 江苏省
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  • 天津
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  • 安徽省
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  • 河南省
  • 湖北省
  • 辽宁省
  • 陕西省
  • 山西省
  • 河北省
  • 吉林省
  • 云南省
  • 广西壮族自治区

平均月薪

¥20500

中位数 ¥22500 | 区间 ¥15600 - ¥25400

数据来源:样本数量过少,仅供参考;更新时间:2026年7月13日

月薪分布

37.5% 人群薪酬落在 15-30k

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简历不只是罗列信息,更要形成一个清晰的职业判断

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三大影响薪酬的核心维度

影响薪资的核心维度1:工作年限

1-3年
不限经验

影响薪资的核心维度2:学历背景

专科

影响薪资的核心维度3:所在城市

城市职位数平均月薪城市平均月租
(两居室)
谈职薪资竞争力指数
7¥15200¥6800
83
8¥6700¥2600
67
9¥6800¥1500
66
16¥8700¥7100
60
19¥5000¥1100
57
11¥5400¥1300
56
8¥7900¥2000
54
6¥6600¥1800
50
6¥12500¥2600
49
6¥16300¥1700
44

市场需求

  • 北京
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4月新增岗位

16

对比上月:岗位新增11

数据由各大平台公开数据统计分析而来,仅供参考。

岗位需求趋势

不同经验岗位需求情况

工作年限月度新增职位数职位占比数
1-3年8
50%
不限经验8
50%

岗位在变化,但招聘判断始终只看一件事:你是谁

赢得机会,你的简历需要更快被读懂

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不同城市的需求分析

客服运营岗位在不同城市的需求分布如下,点击城市可查看当地客服运营的招聘、薪资和就业数据。

#2 北京
5.7%16 个岗位
#3 太原
3.9%11 个岗位
#4 郑州
3.2%9 个岗位
#5 济南
2.9%8 个岗位
#6 杭州
2.9%8 个岗位
#7 西安
2.9%8 个岗位
#8 成都
2.9%8 个岗位
#9 大同
2.9%8 个岗位
#10 沈阳
2.5%7 个岗位
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陈晶晶重构后

个人总结

  • 前置职业定位
  • 去除泛化表达
  • 让内容直接服务判断
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热招职位

客服实习生

杭州学历不限1年以下

1. 通过在线聊天、电话等方式,及时回复客户咨询,解答产品、订单、物流、售后等问题;
​2. 处理订单修改、退换货、退款申请、工单闭环等,跟进售后进度,提升客户满意度;
​3. 登记客户问题与反馈,整理客服台账与常见问题话术;
​4. 完成主管安排的其他客服相关辅助工作。

任职资格:

1. 大专及以上学历,专业不限;
​2. 熟悉电脑基础操作,会使用Excel、聊天工具;
​3. 性格耐心细致,沟通表达清晰,有服务意识;
​4. 责任心强,工作认真,能适应排班制(早班9:00-18:00/晚班13:00-22:00/轮休-做五休二);
​5. 有电商客服、售前售后相关经验者优先。

1. 本科或以上学历,3年以上电商领域用户增长/用户运营/会员运营/权益运营经验优先。

2. 较强的C端产品化运营思路,熟悉用户分层运营方法,并对用户增长或用户补贴或权益设计有实操经验。

3. 对数据敏感、对数据工具(AI大模型等)使用熟悉,具备较强的数据分析和自主挖掘分析的能力。

4. 有较好的横向协同与推进项目落地能力,自驱力强,有一定的产品运营经验,能够和渠道、产品、算法等多方协同。

1、本科及以上学历,3年以上电商产品经验,有商品运营、内容平台、交易转化或搜索推荐方向的产品经历。

2、对电商商品运营有深度理解,知道"好标题""好详情页"背后的转化逻辑,而非仅停留在功能层面。

3、理解或愿意快速学习国际进口业务跨境交易的特殊性——多模式并行(保税/直邮/一般贸易)、多币种结算、税费计算与价格透传、用户限额管理等。

4、数据分析能力强,熟练使用SQL或数据分析工具,有过用数据驱动产品决策并拿到可量化结果的完整案例。

5、具备出色的项目推进和跨团队协调能力,有独立owner过大型产品项目的经验。能在跨结算、跨关务、跨渠道的复杂依赖关系中理清优先级并推动端到端落地。

6、自驱力强、表达清晰、逻辑严谨,同时具有好奇心和学习欲望。

1688-风险治理-风险策略运营

杭州本科及以上1年以下

1. 本科或以上学历,3年或以上工作经验,具备互联网风控运营或内容安全相关经验者优先;

2. 工作态度严谨、抗压性强,具备风险识别、分析、研判的技能,并有良好的业务感知和理解能力;

3. 有良好的总结表达、沟通能力,跨团队协调能力,独立分析及解决问题的能力;

4. 具备较强的数据分析能力、能熟练运用SQL,有深度使用AI工具经验者及技术背景优先。

1. 本科及以上学历,市场营销、电子商务、新闻传播等相关专业优先;对虚拟行业(游戏/娱乐/生活/影演/玩乐的充值&卡券&票)有经验优先,具备2年以上头部互联网企业整合营销和资源拓展及运营经验;

2. 拥有成功策划并执行大型S/A级营销活动的经验(如平台大促、品牌IP合作等),具备独立统筹跨团队/跨公司资源的能力,能够高效协同多方推动目标落地;

3. 具备敏锐的市场洞察力与创新意识,能结合热点快速响应并策划高传播性营销方案,优先考虑有从0到1搭建营销玩法产品能力的经验者;

4. 熟悉电商流量生态(如直播、淘客、用增渠道、用户互动、会员体系等)者优先,有BD能力,且熟悉用户增长模型与数据分析,能够通过数据驱动策略优化提升转化率;

5. 出色的沟通协调能力与抗压能力,适应快节奏工作环境,注重结果导向,且有强烈的责任心与团队合作精神。

1、3年以上C端产品经验,有电商经验者优先,有AI产品经验者优先;

2、有独立负责完整项目并拿到业务结果的经验,具备目标拆解、节奏把控、团队牵引能力;

3、具备AI原生sense——理解大模型能力边界,能从技术可能性出发定义产品形态,而非简单套壳;

4、强用户sense与创新能力,能主动提出idea并快速验证;

5、适应能力强,面对不确定性能保持判断力和推进力。

医疗器械注册主管(J15034)12K-20K元/月

杭州学历不限1年以下

1、制定产品注册路径规划与策略,主导从资料准备、送检、申报到取得注册证的全过程,并负责证书的后续维护(变更、延续等);

2、研究、跟踪国内外医疗器械法规、政策及标准的更新,并在公司内部进行培训、贯彻与实施,确保所有活动合规;

3、独立或协调各部门编写、审核注册申报资料,包括技术文件、风险管理文档、临床评价资料等,确保资料的科学性、准确性与完整性;

4、对内与研发、质量、生产等部门协作,提供法规输入;对外与药监局、检测机构、临床基地、公告机构等保持良好沟通,解决注册过程中的问题;

5、协助质量部门完善质量管理体系,参与内审或迎接外部审核(如质量管理体系考核、现场审查)

6、负责产品的注册送检,跟踪检测进度;协助或负责临床试验的开展,包括方案设计、伦理审查、数据收集与临床机构沟通等

快乐猴-杭州门店店长

杭州学历不限1年以下

1、确保公司营运标准高效在门店落地,提升销售与毛利;
2、理解商圈和用户,据此对门店品类和商品经营方向有清晰的认知,通过品类/商品经营、拉新、营销、门店布局、商品订货、陈列、服务,售后,库存管控等;
3、管控店内损耗、提升门店人效,优化可控费用(如物料,水电煤等营运费用),达成主要考核KPI;
4、对内各协同部门的日常高效交互,达成共识,高效执行总部和区域新项目落地;
5、对外关系的建立维护,如相关政府职能部门(市场管理、消协等)、物业关系,打造协作融洽的合作伙伴;

配送经理

杭州学历不限1年以下

1.负责城市整体配送业务运营管理;
2.负责城市自营运力招募.管理.培训;
3.负责排线管理和配送路径规划;
4.管理第三方物流承运商日常监控.赋能.考核;
5.负责城市配送成本的控制优化。

快乐猴-门店经营分析

杭州学历不限1-3年

1. 经营分析与诊断:定期汇总并分析门店销售数据,输出经营分析报告,追踪门店核心经营指标(营业额、客单价、客流量、转化率等),识别异常波动并提出预警;
2. 归因分析与赋能:通过深度经营分析、数据挖掘和行业研究,定位业务问题与增长机会,输出可执行的策略建议,对高/低绩效门店进行差异化归因分析,提炼可复用的增长经验;
3. 专项牵头与落地实践:推进关键复杂专项,如新品上线分析、区域市场分析等,解决跨团队协作中的瓶颈问题,推动闭环管理,实现从策略到实践的高效转化;
4. 跨部门协作:与财务、商品、供应链、商分以及前线团队等部门协作,推动跨团队成果落地,确保业务目标达成,为门店店长、区域负责人提供数据解读支持,辅助业务决策。

金寨港荣商场招聘运营客服1名4千-5千/月

六安大专及以上1年以下

1、根据公司规章制度,做好总服务台的服务工作,确保商场正常有序运行;

2、商户服务工作:受理商户上门、电话、书面等提出的服务问题,做好协调并跟踪处理结果;

3、商户报修的处理:负责受理与传递商户的报修,跟踪处理结果并做好统计;

4、便利性服务:负责信件、报刊收发;急件、重要信件及包裹,要保证及时送达商户,做好记录和交接工作;

5、广播系统管理:按照《开闭店工作规范》和《广播系统管理工作指引》的要求开启广播系统;为顾客、商户提供各时段的广播及通知服务;

6、负责商户水电费收缴及提醒;

7、商场活动礼品领取及配合活动执行等工作;


任职要求:

1、大专及以上播音、营销或相关专业优先;

2、形象气质佳,接受过顾客沟通技巧、服务礼仪、公共关系等方面的培训;

3、熟悉商场的各项规章制度,具备一定的商场服务经验;

4、具备相应的客户关系处理经验;

智能客服运营(MJ032396)

学历不限1年以下

1.参与搭建所负责业务版块的智能机器人知识库及运营体系。

2.优化客服机器人解决方案的表达形式、表达文案、对话流程设计,持续推动方案层的内容优化。

3.深入研究和理解业务,通过对业务规则和服务逻辑的深刻理解,识别和分析用户的关键痛点和需求,通过问题场景进行问题分类并设计定制化的服务解决方案。

4.协助支持梳理智能客服系统需求BRD文档;

任职要求:

1. 本科及以上学历。

2. 英语听、说、读、写熟练,英语可作为日常工作语言。

3. 熟练掌握Office、Xmind/Visio等其他基础流程工具。

4. 数据敏感度高,熟练使用Excel、SQL、Python等数据分析工具。

5. 具有较强的逻辑思维能力、提炼总结能力,针对复杂问题能快速拆解并制定有效的解决方案。

6. 具有PMP认证或6 Sigma认证优先。

7. 有OTA行业或服务域流程管理工作经验者优先。

8. 关注AI领域市场动态,有智能服务相关产品运营经验和知识储备。