乌兰察布营运负责人

机械工程、机电一体化等相关专业

中国五矿集团有限公司

冶金工程、材料成型等相关专业

中国五矿集团有限公司

（1）专科以上学历，人力资源类相关专业毕业。
（2）有三年以上相关岗位工作经验，有较强的语言沟通能力和判断能力，能经常出差，工作细心认真。
（3）年龄在25---40岁之间，男性优先。
（4）待遇：2500---3000元/月。
工作地点：内蒙乌兰察布丰镇市

新钢联冶金有限公司

1、统筹海外智能网联产品 / 服务的本地化落地、全生命周期运营与业务增长

2、负责跨区域、跨文化协同，将国内成熟的数字化能力适配海外市场，最终实现用户激活、留存、商业化与客户满意度目标

中国第一汽车集团有限公司

汽车

1、在部长的领导下，协助部长完成部门的日常管理工作，负责对运营组、执行组（协助），实施监控管理

2、组织目标绩效管理，制定和完善中心的绩效管理制度体系，搭建中心绩效管理体系，中心及各单位年度目标责任书签约，统筹指标考核

3、负责运营组管理工作，保障组内各项工作顺利开展

4、承接产业集团经营战略，编制制造中心战略规划并对经营活动进行计划、组织和进度把控，总结分析，推动组织不断提效

5、负责中心经营会议资料编写、会议安排、会议交办闭环，统筹推进文化培训管理、绩效管理、费用管理、品牌、股权管理、行政管理；

6、组织或参加与岗位相关的安全工作活动；接受安全生产教育和培训并掌握本岗位适宜的安全技能；组织应急救援演练；消除事故隐患、及时上报事故和事故隐患。

新疆金风科技股份有限公司

能源/化工/环保

一、营运统筹管理：

1、负责管理和控制分管区域的营业额、成本、毛利率、顾客满意度等综合营运指标；

2、定期收集各品牌的最新市场信息，把握市场动态，打造当地市场的品牌影响力，维护和提升门店端的销售业绩及利润，及时与区域总监进行沟通，为区域营运决策提供有效且合理的建议；

3、辅导区域督导分析门店存在的优弱势，找出现况与期待的工作成果之间的差距；

4、负责多家门店管理，监督和指导各门店卫生、服务、门店形象、食品安全、安全、总部下达的各项运营管理任务等工作落地；

5、负责区域汇报工作，以及相关的跨部门沟通协调工作，为区域和终端解决问题，争取资源；

6、负责总部及区域的日常报告及其他临时性安排；
二、新店开业管理：
统筹和组织新开门店营运相关工作，确保新开门市顺利开业；

喜茶（深圳）企业管理有限责任公司

餐饮

1.负责汽车行业供应链营运计划的制定、执行和监控，确保营运效率和成本控制目标达成；

2.协调采购、生产、物流等部门，优化供应链流程，提高协同效率和响应速度；

3.监管库存水位，分析库存结构，提出优化建议，降低库存成本和风险；

4.跟踪订单履行情况，处理异常订单，确保按时交付率达到要求；

5.建立供应链营运KPI体系，定期分析数据，撰写营运报告，提出改进方案；

6.参与供应商管理和评估，推动供应链绩效改进项目；

7.协助搭建数字化供应链平台，推动业务流程优化和信息系统建设。

顺丰控股股份有限公司

交通/运输

1

中国第一汽车集团有限公司

汽车

1. 产品战略规划：负责供应链金融产品线的长期战略规划，结合市场趋势、客户需求与公司资源，制定产品路线图。

2. AI创新应用：深入洞察行业痛点，在获客、风控、运营、数据洞察等核心B端场景，探索AI的创新应用，主导智能化产品的特性规划与设计，推动产品智能化升级。

3. 产品全生命周期管理：深度理解金融机构、核心企业及产业链客户需求，主导产品从概念到上线的全流程设计，建立产品指标体系，通过数据驱动决策，监控产品效果并持续迭代，确保用户价值与商业目标的实现。

4. 业务指标达成：制定业务目标和运营策略，对销售指标达成负责；通过运营工具和运营策略支持业务拓展。

5. 团队管理与系统规划：负责产品与运营团队管理和能力建设；承接业务产品需求，统筹系统建设规划，推进产品创新及系统优化。

美的集团股份有限公司

机械/制造

1. 战略规划与体系搭建
- 主导智能客服业务全生命周期管理，包括知识库体系设计、意图识别模型、场景化应答策略制定、机器人训练与效果迭代；
- 制定智能客服与人工客服协同服务策略，包括分流规则、转接机制、优先级响应方案等，打通智能客服与人工服务数据打通，构建闭环优化机制（如转人工原因分析、服务补救策略）

2. 降人工进线&提人效&提升用户满意度
- 根据用户画像设计差异化服务路径，优化高净值/外溢风险/复杂场景用户的智能客服交互流程，挖掘服务痛点并输出产品功能优化方案，提升问题解决率；
- 协同AI研发团队推进NLP、大模型技术（如RAG、语音机器人）在客服场景的落地应用，设计多模态交互方案，并监控核心指标，通过数据分析定位服务洼地，提出改进方案；
- 输出周期性运营报告，包括服务成本对比、人效提升效果、ROI分析等，并定期开展跨行业对标分析，提炼差异化服务策略并推动落地；

3. 团队管理与效能提升
- 负责100人以上复合型运营团队，对团队进行绩效管理，制定、拆解OKR，并进行有效的过程管理，保障目标达成；

北京小桔科技有限公司

互联网

1、负责制定和实施采集运营战略，确保采集需求的高效执行。

2、管理和领导采集车队和运营支持团队，完成整个团队招聘、培训、绩效评估和员工发展计划，以确保团队高绩效。

3、领导运营体系建设，完善流程制度，制定相关文档，配合质量体系认证。

4、整体运营数据分析，制定运营指标和看板，输出运营各类报告，以满足客户需求和项目要求。

5、有效管理运营风险，及时采取纠正措施。确保采集项目的进度、质量和成本符合预期，

6、进行市场调研，了解竞争对手和行业趋势，提出采集运营的改进和创新建议。

7、运营KPI制定，控制预算，不断降本增效。

8、确保运营整体安全性和数据合规性，符合相关法规和公司政策。

北京地平线信息技术有限公司

互联网

Responsibilities
· Strategy implementation
- Implement Trip.com strategy of “Great quality and Globalization” in EN/JP/KR/EU/SEA service team.
- Continuously improve customer experience by translating local customer voice into actions
· Service Operation and Management
- Based on deep understanding of Trip.com product and service, ensure to provide great service to customers with successful achievement of targeted KPI goals and on-time delivery
- Work out clear and practical operation plan (annual, quarterly, monthly etc.) for service team with KPI management policy and methodology
- Develop effective workflow and channels with establishing and optimizing standard procedures and processes
- Continuously seek to improve service performance by driving all kinds of improvement projects in service team
- Ensure all necessary reports are true reflection of operation and available for regular business review; able to identify issues and opportunities for improvement by correct analysis and interpretation
- Conduct regular meetings effectively to discuss and address operation issues with stakeholders
- Manage and supervise BPO teams in different locations, ensure clear delivery of project scope and objectives, and KPI targets are met
- Work closely with WFM team and HR team on work force plan and new hire training resources
· Financial performance:
- Responsible for team budget design, design and review cost reports on a monthly basis, and identify rooms for better managing cost.
· Team building and development
- Establish motivational mechanisms to maintain high team morale and drive a high level of performance
- Provide service team leads with sufficient support and guidance, including supervising, coaching, performance review etc.
- Develop and implement employee development plan and retention plan
· Team Coordination
- Work closely with internal partners from all supporting functions to ensure sufficient resources for service team, such as Global Operations, Total Quality Management, Service Procedure, Service Project, HR, Culture & Admin
- Coordinate with local partners for effective support, including Admin & IT, HR
- Work with BPO vendors on service delivery, regular business review and communication
岗位职责
· 战略实施
在英/日/韩/欧/东南亚服务团队中，落实携程“高品质与全球化”的战略方针。将本地客户的反馈转化为实际行动，持续提升客户体验。· 服务运营与管理
基于对携程产品与服务的深刻理解，确保为客户提供优质服务，成功达成既定的KPI目标并按时交付。运用KPI管理政策与方法论，为服务团队制定清晰且切实可行的运营计划（年度、季度、月度等）。通过建立和优化标准作业流程与渠道，开发高效的 workflow 及协作通路。通过在服务团队内推动各类改进项目，持续寻求提升服务绩效的机会。确保所有必要报告真实反映运营状况，并可供定期业务回顾使用；能够通过准确的分析与解读，识别问题及改进机会。高效组织定期会议，与相关方讨论并解决运营问题。管理和监督不同地点的BPO（业务流程外包）团队，确保项目范围与目标清晰传达，并达成KPI指标。与WFM（劳动力管理）团队及人力资源团队紧密合作，制定人力规划及新员工培训资源方案。· 财务绩效
负责团队预算设计，按月制定并审核成本报告，识别成本优化空间。· 团队建设与人才发展
建立激励机制，维持高昂的团队士气，驱动高绩效表现。为服务团队主管提供充分的支持与指导，包括监督、辅导、绩效评估等。制定并实施员工发展计划及人才保留计划。· 团队协作
与各支持部门的内部伙伴（如全球运营、全面质量管理、服务流程、服务项目、人力资源、企业文化与行政等）紧密合作，确保服务团队获得充足资源。与本地伙伴（如行政与IT、人力资源）协调，获取有效支持。与BPO供应商就服务交付、定期业务回顾及沟通进行协作。
Qualifications
Skills
- Full-Time Bachelor degree or above
- Solid knowledge of contact center management tools including call monitoring skills, coaching, workforce management, etc.
- Knowledge of employee recognition and reward practices
- Strong conflict and problem-solving skills
- Proven ability to effectively lead management team members
- Ability to clearly communicate at all levels
- Ability to perform duties with global vision and local insight
- Demonstrated as integrity, accountability, professionalism
- Fluent English skills both verbal and written
- COPC, PMP, 6sigma experience is preferred
- Fluent English communication skills, proficiency in service language (either JP, KR, EU, SEA etc.) is plus
Experience
- Proven record of success in customer service team management
- Minimum of 10 years of contact center management experience
任职要求
技能
全日制本科及以上学历。扎实的客服中心管理工具知识，包括通话监控技能、辅导、劳动力管理等。了解员工认可与激励奖励实践。具备较强的冲突处理与问题解决能力。具备有效领导管理团队成员的能力证明。能够在不同层级间进行清晰沟通。具备全球视野与本地洞察力相结合的工作能力。展现出正直诚信、责任感与专业精神。流利的英语书面与口头表达能力。拥有COPC、PMP、六西格玛经验者优先。英语沟通流利，同时精通服务地区语言（如日语、韩语、欧洲语言、东南亚语言等）者优先。经验
具备客户服务团队管理的成功履历。至少10年客服中心管理经验。

上海携程商务有限公司

互联网

岗位职责：

1、负责所管辖区域门店的营业额、成本、利润、顾客满意度、员工发展等综合运营指标

2、达成月度、季度、年度各类预估指标，对各项成本进行有效的控制

3、对区域内门店的营运管理工作负责，协助并指导区域内门店在人员、物料、设备、清洁、安全操作及突发事件等方面所涉及的工作

4、定期进行巡店检查，发现问题及时反馈店经理，并制定改善计划，同时监督其执行情况
任职要求:

1、全日制大专及以上学历

2、5年以上连锁餐饮品牌工作经验，同岗位3年及以上管理经验

3、优秀的人际交往技能及团队合作能力，快速学习能力及指导工作能力
岗位职责：

1、负责所管辖区域门店的营业额、成本、利润、顾客满意度、员工发展等综合运营指标

2、达成月度、季度、年度各类预估指标，对各项成本进行有效的控制

3、对区域内门店的营运管理工作负责，协助并指导区域内门店在人员、物料、设备、清洁、安全操作及突发事件等方面所涉及的工作

4、定期进行巡店检查，发现问题及时反馈店经理，并制定改善计划，同时监督其执行情况
任职要求:

1、全日制大专及以上学历

2、5年以上连锁餐饮品牌工作经验，同岗位3年及以上管理经验

3、优秀的人际交往技能及团队合作能力，快速学习能力及指导工作能力

瑞幸咖啡（北京）有限公司

餐饮