深圳海外客服专员
海外客服专员是指在跨国公司或者国际性组织中担任客户服务工作的人员。他们的主要职责是为海外客户提供服务和支持，包括解答客户咨询、处理投诉、提供产品信息、协助解决问题等。海外客服专员需要通过电话、邮件、在线聊天等多种方式与客户沟通，确保客户得到高质量的服务体验。此外，他们还可能需要协助客户完成订单、安排退款或换货，并与其他部门协调解决客户问题。为了胜任这个职位，海外客服专员需要具备良好的沟通能力、跨文化交流能力、解决问题的能力和耐心。他们通常需要掌握多国语言，了解国际市场情况，也需要熟悉公司的产品和服务。总之，海外客服专员在跨国公司中扮演着连接客户和公司的重要角色，对于公司的国际形象和客户满意度至关重要。
薪酬概览
平均月薪
¥9100
中位数 ¥9000 ｜ 区间 ¥7200 - ¥11100
数据来源：谈职全网20份招聘数据；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
70% 人群薪酬落在 8-15k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
6月新增岗位
23
对比上月：岗位新增8
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 应届 | 14 | 77.8% |
| 1-3年 | 2 | 11.1% |
| 不限经验 | 2 | 11.1% |
热招职位
1、负责统筹全单位投诉处理，包括但不限于牵头制定投诉处理方案、推进投诉处理流程、提升投诉处理效率，提高投诉处理质量，以及相关指标追踪；
2、负责接收并妥善处理来自监管单位（深圳局、人行等）的举报案件处理；
3、负责推进投诉预防，对投诉发现的问题推动各相关部门进行溯源整改、举一反三；
4、负责建立健全汽融纠纷多元化解工作机制，做好与监管指导的调解单位（金调委、银促会等）的对外沟通协调等相关工作；
5、负责抵制、打击黑灰产相关工作；
6、领导交办的其它事项。
电商客服主管￥7000-10000
1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
2、推动实施客户服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率；
3、落实部门协调和各项推广活动的配合；
4、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
5、搭建客户关怀体系，建设客户调研、回访、满意度调查等，了解客户真实需求。
任职资格:
1、有天猫店客服三年以上工作经验，至少一年以上主管工作经验，服装行业经验优先；
2、有带领团队经验、强烈的敬业精神与责任感，优异的客户服务意识，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
3、热爱电子商务行业，熟悉B2C电子商务操作模式，了解熟悉网购流程或有网购经验。
1、负责指导、协助及支持服务商解决售后问题，协调、配合及支持服务商解决疑难技术问题，协调、支持提供售后培训，技术指导等。
2、负责区域售后服务品牌建设与推广的管理，包括指导、协助及监督服务商制定品牌推广计划、开展售后营销活动，提升品牌知名度。
3、负责指导区域服务商全面质量管理提升，确保服务商的工作质量符合公司要求，指导各服务商制定实施质量管理措施。
4、负责区域售后政策推广与跟进管理，考评服务商落实公司政策和要求，确保售后政策的执行落实。
5、负责执行售后标准，支持或指导服务商进行店面建设和升级，开展检查、验收和评定工作。结合当地情况与售后标准，使服务商能够满足公司店面建设和运营标准。
6、负责指导、协助及监督服务商处理客户投诉，负责服务商顾客满意度指标的管理及提升，指导协助服务商实施售后策略和措施，提高客户的满意度，及时考评服务商，确保能够及时、有效地处理客户投诉，提升客户满意度，维护BYD品牌形象和声誉。
7、负责对服务商的全面管控，包括售后项目的执行落实，确保各项目按时、按质完成。
1、负责执行区域对服务站管理措施，确保服务站的各项工作正常开展
2、负责按照大区及区域措施维护售后市场的稳定，确保客户的投诉率降低
3、负责按照大区及区域要求，督导服务站对公司政策执行情况
4、负责按照大区及区域要求，处理区域内客户投诉处理，避免因处理不及时给公司造成负面影响
5、负责实施开展服务站业务培训及实施服务站定期沟通
6、完成领导交办的其它工作并定期向领导汇报
1、参与受理全国客户的咨询、建议、投诉、救援、理赔报案等业务，协助反馈客户的需求、投诉、建议等,确保信息录入准确,保障科室业务开展。
2、主导跟进移交的业务工单,协助审核并确定业务方、经销商及服务店工单闭环要求,确保商家对客户诉求在系统中完成结案。
3、参与执行并落实客服业务知识及沟通技巧的使用,保证客服服务质量。
1、平台运营：负责APP、小程序内平台启动页、弹窗、banner等资源位的产品优化和资源分配，优化分配机制，提升流量分配效率；
2、产品运营：结合业务目标、用户数据和业务线反馈，对app内首页、我的等各频道页面进行改版迭代和优化，跟进应用市场发版和过审流程；
3、活动运营：负责平台会员产品和打卡签到等活跃活动的运营，设计引流活动提升平台活跃度，对流量转化和DAU负责；
4、短信运营：担任公司短信管理员，管控系统权限和业务侧短信发送情况，对接集团短信平台；
5、平台其他运营工具管理：负责对接公司内业绩追踪参数obt；统筹公司内企微、小程序、公众号管理等。
1、数据分析与总结：熟练运用EXCEL等数据处理软件，定期追踪项目相关数据，跟进销售目标、项目进度达成情况。
2、文档与流程管理：编写、维护项目文档，包括项目申请、跟进报告、汇报资料、总结报告等。
3、项目执行跟进：指定项目计划，跟进项目进度，协调内外部部门解决常规问题，根据项目实际情况，识别风险进行预警，提出调整建议等。
4、技能要求：熟练掌握EXCEL/PPT等常用办公软件，有良好的数据处理/分析能力和PPT制作能力，5、素质要求：优秀的学习能力和沟通协调能力，思路清晰，良好的规划、统筹能力。
6、完成部门及上级交办的项目相关工作。
人寿-深圳分公司-卓越督训(2026年校招)(J84662)
一、日常经营数据追踪与盘点
1.建立并维护“日、周、月”三级数据追踪体系，对HWP队伍的泰星率、万C率达成等关键经营指标进行持续追踪与预警。
2.制定目标规划，并推动HWP团队各项业务指标达成，定期输出经营数据盘点报告，为业务决策提供数据支撑。
3.协助举办客户活动，推动指标的落地达成。
4.会议经营：早夕会、月度总结启动会、经营研讨会等会议举办。
5.基础管理：团队出勤管理、活动量管理。
二、荣誉体系搭建与荣誉宣传
1.讲解并运营分层级荣誉体系，制定评选标准与激励机制。
2.负责荣誉数据的抓取、审核与发布，制作荣誉海报、荣耀战报等宣传物料。
3.搭建内部荣誉案例库及外部品牌宣传矩阵（如公众号等），提升队伍荣誉感与招募吸引力。
三、其他上级领导交办事项。
1.有知名IP全产业链授权项目成功落地经验；
2.熟悉IP衍生品设计、生产及供应链管理流程；
3.具备优秀的跨部门沟通协调与项目管理能力；
4.对二次元文化及用户消费心理有深入洞察。
1.基于产品发行目标、赛事发展目标，制定《三角洲行动》职业赛内容运营生态策略，落地赛事内容生态基础搭建；
2.通过平台合作、热点策划、官方/三方内容创作等手段，提升《三角洲行动》赛事影响力，对赛事热度，赛事内容生态发展及增长负责；
3.借助游戏及赛事生态力量，持续提升《三角洲行动》电竞职业选手影响力，并打造基于电竞赛道发展的知名KOL。
Technology Platform-游戏机器学习研究工程师
1.负责机器学习/AI在游戏研发过程的应用落地；
2.结合计算机图形学知识，参与建模、渲染、动画、特效、UI、物理、AIGC等相关工作；
3.与策划、美术、运营、程序等同学做需求沟通；
4.跟进行业AI新技术、图形学前沿应用，落地到游戏项目实际业务中。
1、3年以上海外客服管理经验；
2、有从0-1搭建客服团队的经验，有自建经验者优先；
4、熟悉多语言客服体系搭建，对客服核心 KPI 有深入理解与实践经验；
5、英语必须作为主要工作语言，具备优秀的英文书面与口语沟通能力，能够接受出差。