深圳财税客服

1、负责统筹全单位投诉处理，包括但不限于牵头制定投诉处理方案、推进投诉处理流程、提升投诉处理效率，提高投诉处理质量，以及相关指标追踪；
2、负责接收并妥善处理来自监管单位（深圳局、人行等）的举报案件处理；
3、负责推进投诉预防，对投诉发现的问题推动各相关部门进行溯源整改、举一反三；
4、负责建立健全汽融纠纷多元化解工作机制，做好与监管指导的调解单位（金调委、银促会等）的对外沟通协调等相关工作；
5、负责抵制、打击黑灰产相关工作；
6、领导交办的其它事项。

中国平安保险（集团）股份有限公司

金融

1、负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
2、推动实施客户服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率；
3、落实部门协调和各项推广活动的配合；
4、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
5、搭建客户关怀体系，建设客户调研、回访、满意度调查等，了解客户真实需求。
任职资格:
1、有天猫店客服三年以上工作经验，至少一年以上主管工作经验，服装行业经验优先；
2、有带领团队经验、强烈的敬业精神与责任感，优异的客户服务意识，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
3、热爱电子商务行业，熟悉B2C电子商务操作模式，了解熟悉网购流程或有网购经验。

深圳市蒂斯芙服饰有限公司

1、负责指导、协助及支持服务商解决售后问题，协调、配合及支持服务商解决疑难技术问题，协调、支持提供售后培训，技术指导等。
2、负责区域售后服务品牌建设与推广的管理，包括指导、协助及监督服务商制定品牌推广计划、开展售后营销活动，提升品牌知名度。
3、负责指导区域服务商全面质量管理提升，确保服务商的工作质量符合公司要求，指导各服务商制定实施质量管理措施。
4、负责区域售后政策推广与跟进管理，考评服务商落实公司政策和要求，确保售后政策的执行落实。
5、负责执行售后标准，支持或指导服务商进行店面建设和升级，开展检查、验收和评定工作。结合当地情况与售后标准，使服务商能够满足公司店面建设和运营标准。
6、负责指导、协助及监督服务商处理客户投诉，负责服务商顾客满意度指标的管理及提升，指导协助服务商实施售后策略和措施，提高客户的满意度，及时考评服务商，确保能够及时、有效地处理客户投诉，提升客户满意度，维护BYD品牌形象和声誉。
7、负责对服务商的全面管控，包括售后项目的执行落实，确保各项目按时、按质完成。

比亚迪股份有限公司

汽车

1、负责执行区域对服务站管理措施，确保服务站的各项工作正常开展
2、负责按照大区及区域措施维护售后市场的稳定，确保客户的投诉率降低
3、负责按照大区及区域要求，督导服务站对公司政策执行情况
4、负责按照大区及区域要求，处理区域内客户投诉处理，避免因处理不及时给公司造成负面影响
5、负责实施开展服务站业务培训及实施服务站定期沟通
6、完成领导交办的其它工作并定期向领导汇报

比亚迪股份有限公司

汽车

1、参与受理全国客户的咨询、建议、投诉、救援、理赔报案等业务，协助反馈客户的需求、投诉、建议等,确保信息录入准确,保障科室业务开展。
2、主导跟进移交的业务工单,协助审核并确定业务方、经销商及服务店工单闭环要求,确保商家对客户诉求在系统中完成结案。
3、参与执行并落实客服业务知识及沟通技巧的使用,保证客服服务质量。

比亚迪股份有限公司

汽车

1、用户故事驱动交付。与海外客户远程协作，通过需求研讨会（Workshop）将业务目标转化为清晰用户故事（User Story）及验收标准，主导需求优先级排序。
2、制作交互原型，直观呈现业务流程与系统逻辑，降低跨团队理解成本。
3、敏捷全周期管理。基于Scrum框架维护产品待办列表（Product Backlog），协调开发团队完成用户故事迭代交付。
4、从定制化需求中提炼可复用的标准化功能模块，推动解决方案向可配置、高扩展性产品演进。
5、建立需求分析案例库及标准化模板，持续优化用户故事拆解方法论。
6、定期复盘项目经验，输出最佳实践文档并推动团队能力提升。

中国平安保险（集团）股份有限公司

金融

## 工作职责 - 负责线上购药平台（含APP/小程序/H5）的产品规划、需求分析与功能设计； - 深入理解并优化处方药购买全流程，包括但不限于：问诊、处方开具、药师审核、药品配送、医保支付等环节； - 设计并迭代线上问诊流程，提升用户问诊转化率与满意度，确保符合《互联网诊疗管理办法》等相关法规要求； - **负责B2C自营及O2O合作药店的商户管理体系搭建，包括商户入驻审核、资质管理、商品上架规范、服务标准制定与考核机制设计；** - **优化O2O药品即时配送场景下的订单履约流程，提升区域覆盖能力与配送时效；** - 与运营、技术、医疗、药事等团队紧密协作，推动产品高效落地； - 分析用户行为数据与市场趋势，制定产品优化策略，提升平台活跃度与复购率； - 关注行业政策动态（如国家药监局、卫健委等发布的规定），确保产品合规运营。

中国平安保险（集团）股份有限公司

金融

1. 制定并发布全行研发质量标准、质量红线与质量军规，搭建全流程质量管控体系;
2. 建立研发质量指标体系，定期进行研发质量分析，输出分析报告，数据驱动持续改进;
3. 独立开展研发全流程质量监督与核查，严格守护质量底线，制止违规行为;
4. 参与生产故障复盘，研发质量问题调查;
5. 依据质量军规执行问责，推动问题闭环，持续提升研发质量治理能力。

中国平安保险（集团）股份有限公司

金融

一、构建与优化服务履约全链路体系
1.主导健康类服务从“用户下单 → 服务执行 → 质量监控 → 结算闭环”的端到端运营流程设计，输出标准化SOP（标准作业流程）并推动跨部门落地
2.协同产品、技术、供应链、客服等团队，建设并持续优化C端用户服务功能（如预约、提醒、进度查看）及运营后台系统功能，提升服务体验与效率
3.建立服务履约关键指标体系（如履约率、响应时长、满意度等），通过数据分析定位服务断点，推动问题闭环与流程优化
4.配合渠道与项目团队，设计标准化服务推广素材（如海报、话术、H5页面），提升服务转化与用户认知
5.统筹高复杂度客户投诉的协调与处理，联动销售、渠道、供应商，制定解决方案，沉淀客诉处理SOP，降低重复问题发生率
6.负责与供应商对账及结算初审，确保服务交付与财务结算准确、高效、合规 二、持续推动服务创新与市场洞察
1.基于用户需求与市场趋势，主导健康服务产品设计、商业化路径规划与上架推广，探索增量服务机会。
2.持续跟踪行业动态、竞品策略与前沿技术，输出行业洞察报告，为产品迭代与业务决策提供支持。

中国平安保险（集团）股份有限公司

金融

1、商户新增：负责商户新增，包含资质审核、合同确认、门店账号开通等工作
2、商户信息维护：与公司合作药店的品牌打标、层级区分、门店运营等商户管理工作
3、项目推动：联合产研、法务、财务等部门，推动新项目顺利开展及落地
4、监控并分析业务数据（药房商户侧），提出优化建议，提升运营效率和服务质量
5、完成上级临时交办的其他任务

中国平安保险（集团）股份有限公司

金融

1.负责保险用户增长与成长app设计，包括综修厂/出行等保险获客转化场景，如通过push等消息策略、小视频等内容策略提升用户获取、活跃与留存，对场景用户规模的增长及留存负责；
2.洞察和理解场景人群分层需求，联合场景化服务供给+营销设计，实现用户需求和服务供给之间的匹配，通过app设计等载体实现，推动流量获取规模的持续增长；
3.搭建平台流量监测体系，负责平台流量埋点数据规范，建立验收机制、确保平台流量数据准确性；
4.深入分析用户行为数据，挖掘用户需求和兴趣点，优化消息策略、内容策略具体内容和推送时间，提高用户响应率和满意度，增强用户粘性；
5.搭建流量价值评估体系，建立平台流量价值评估体系，协同其他职能部门制定流量分配机制和决策体系，确保流量价值最大化。

中国平安保险（集团）股份有限公司

金融

1.对公司分配的客户资料整理，跟进服务。
2.客户资料变更录入。
3.客户相关理赔资料办理。
4.定期维护客户保单状态;续保，加保)。
5.为客户提供相关售后咨询。
任职资格：
1.年龄25-45，学历大专及以上。
2.有责任心，细心，有良好的沟通能力。
3.熟练操作电脑及手机软件。
薪资待遇：
1.基础薪资3000+全勤＋新人津贴+奖励;综合4000-6000)。
2.员工生日福利、不定时下午茶、每月聚餐、户外休闲活动。
3.公司提供人身意外、意外医疗、住院医疗、养老等商业保险。
4.公司完善的培训系统，免费终身学习行业知识。
5.工作时间：8:30-11:30 14:30-17:30 周日休息 节假日休息。

中国人寿保险股份有限公司开平支公司综合金融服务部

入职五险一金，底薪2700+住房补贴300+餐补200+绩效2500，综合薪资6000-7000元，培训 12 个工作日，培训期间双休，培训期间：9-18点或12-21点，培训补贴145元/天，提供家电齐全住宿。岗位职责：
1. 专注电商消费者行业售后工作，通过外呼有效协商解决买卖双方交易纠纷。
2. 专业办理受理客户各类咨询与投诉，提供优质解决方案。硬性要求：
1、大专及以上学历，已经毕业，两个月以上客服经验，普通话标准（有电商类客服经验可不看学历）2、当前征信良好（90天内逾期记录不超过2次，逾期金额不超过5000元）3、电脑操作熟练，中文打字速度高于40字以上工作时间:10点~19点，固定白班，月轮休（不固定周末）

旭飞（重庆）电子商务有限公司