凉山彝族自治州物业客服管家
物业客服管家是负责管理和维护住宅、商业或办公建筑物的专业人士。他们负责管理建筑物的日常运营，包括维护设施、解决问题和处理住户或租户的需求。物业客服管家还负责向住户提供高质量的客户服务，积极解答问题，处理投诉，并确保住户的生活环境安全、卫生和舒适。此外，他们还要协调维修工作和安全检查，管理供应商和承包商，为建筑物的日常运作提供支持。物业客服管家需要具备良好的沟通技巧、问题解决能力和组织协调能力，以确保建筑物的顺利运营和住户满意度。
薪酬概览
平均月薪
¥5900
中位数 ¥4000 ｜ 区间 ¥4500 - ¥7300
数据来源：样本数量过少，仅供参考；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
83.3% 人群薪酬落在 0-8k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
10月新增岗位
4
对比上月：岗位减少30
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 不限经验 | 4 | 100% |
热招职位
1、住户迁居服务：为所辖住户提供迁居协调服务。
2、住户评估：根据获取的评估员资质参与住户的各类评估。
3、服务方案：参与所辖住户服务方案的制定与更新，并负责执行服务方案，并与多学科进行服务方案执行层面的沟通协调，包括医疗、活动、餐饮等。
4、家属沟通服务：就服务方案的执行及紧急情况，与指定关系人进行沟通。
5、社区共建：组织开展邻里共建活动和邻里矛盾疏导。
6、服务产品需求沟通：对所辖住户的各类服务产品需求进行反馈和沟通，为各专业提供服务产品开发的建议。
7、住户档案管理：组织建立和维护所辖住户的综合档案。
8、生活服务：根据统一安排，为所辖住户提供或协调提供各项生活服务和特约服务。
9、完成领导交办的其他工作。
1、生活服务：根据统一安排，为所辖住户提供或协调提供各项生活服务和特约服务。
2、住户评估：根据获取的评估员资质参与住户的各类评估。
3、服务方案：参与所辖住户服务方案的制定与更新，并负责执行服务方案，并与多学科进行服务方案执行层面的沟通协调，包括医疗、活动、餐饮等。
4、家属沟通服务：就服务方案的执行及紧急情况，与指定关系人进行沟通。
5、社区共建： 组织开展邻里共建活动和邻里矛盾疏导。
6、服务产品需求沟通：对所辖住户的各类服务产品需求进行反馈和沟通，为各专业提供服务产品开发的建议。
7、住户档案管理：组织建立和维护所辖住户的综合档案。
1、参与居民评估和服务方案的制定，协调资源提供各项生活服务和特约服务；
2、与医疗、活动、餐饮等专业团队进行居民服务的沟通协调，为各专业提供服务产品开发的建议；
3、协助进行家属沟通和社区共建，促进居民、家属与社区互信关系的建立和融合。
1.统筹落实楼栋住户生活服务、个案服务的质量、标准和流程管理，独立处理较为复杂的投诉，协助楼栋住户开展邻里活动；
2.入住前协调：安排所辖楼栋的管家为已签约未入住客户提供前置服务，及时了解客户的入住需求。
3.住户入离调转：根据楼栋住户入住、同业态换房、短期转移、转业态及退住情况，安排所辖楼栋的管家进行相关沟通与协调工作，保证住户的最佳体验。
4.住户关系人沟通：（1）安排所辖楼栋的管家与楼栋住户关系人定期沟通住户在社区的居住情况；参与个案管理期的住户关系人沟通；（2）视需要为住户关系人提供关于住户的健康宣教，以获得住户关系人对于社区服务的理解与支持配合，建立互信。
5.安全访视：（1）安排所辖楼栋的管家根据服务方案进行日常访视，及时识别风险；（2）开展楼栋新住户的入住适应服务，帮助新住户尽快适应社区生活。
6.课程活动需求分析与整合：组织收集楼栋住户需求, 协助所在组团进行课程活动需求的分析整合。
7.跟进楼栋住户服务方案的执行。负责楼栋的管家管理工作,协调资源为团队提供支持、指导、培训。
8.完成领导交办的其他工作。
1、基础服务与日常事务处理：在行政管家主管带领下，执行服务中心各项工作，负责受理住户及访客投诉和意见、紧急救助跑点、居民咨询接待等，为居民提供缴费充值、预订办理、租借寄存、各种咨询解答等服务，还可提供取报纸、充餐卡、协调处理长辈房间问题等服务；掌握日常保修及回访、一卡通业务、居民外出服务、班车服务、代办代购等流程及系统操作；接收报修需求、跟进维修结果并回访；掌握一卡通充值、挂失补办等操作。
2、客房业务办理：负责临客、旅居、超体、短住等入住和退房流程，接待礼仪及突发情况处置，熟练掌握酒管系统、前台设备操作，具备良好跨部门沟通能力；开展场馆超体经营使用接待、超体临客房服务、家属订房等工作，编制和更新临客房房态明细图，完善泰乐系统内班车、预订价格等信息。
3、投诉与退住处理：掌握首接负责制、投诉处理流程、分类与时限、处理技巧及闭环管理要求，能应对不同类型投诉人；掌握退住风险识别、分类、原因，以及退住干预、办理等系统操作，能模拟退住风险识别与干预。
1、参与居民评估和服务方案的制定，协调资源提供各项生活服务和特约服务；
2、与医疗、活动、餐饮等专业团队进行居民服务的沟通协调，为各专业提供服务产品开发的建议；
3、协助进行家属沟通和社区共建，促进居民、家属与社区互信关系的建立和融合。
1、 负责客户的接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务
2、 陪同客户看房，促成二手房买卖或租赁业务
3、 负责公司房源开发与积累，并与业主建立良好的业务协作关系
1、总部及省区相关工作项目，考核要求的上传下达和落地反馈；
2、日常网络服务质量的督促落地、组织约谈，网点经营环境摸底，当地产品市场占比；
3、网点公司区域扁平切分及整合，加盟及退场机制管理与执行，招商加盟资源储备；
4、协助配合项目组对网点末端建设的开展；
5、协助安全员衔接各地市管局的相关工作；
6、协助省区各职能部门落实网点相关配合工作。
任职要求
1、全周期客户专属服务，接待客户的一站式全流程服务，打造沉浸式文旅服务体验。
2、现场运营与体验管理，负责文旅项目现场服务落地，监督现场服务品质，落实标准化服务SOP。
3、客户维护与资源对接，完成老客户回访、满意度调研，沉淀优质客户资源。
4、日常工作与标准落地， 熟练掌握项目所有文旅产品，专业解答客户各类问题。
1、参与居民评估和服务方案的制定，协调资源提供各项生活服务和特约服务；
2、与医疗、活动、餐饮等专业团队进行居民服务的沟通协调，为各专业提供服务产品开发的建议；
3、协助进行家属沟通和社区共建，促进居民、家属与社区互信关系的建立和融合。
1、参与居民评估和服务方案的制定,协调资源提供各项生活服务科特约服务;
2、与医疗、活动、餐饮等专业团队进行居民服务的沟通协调,为各专业提供服务产品开发的建议;
3、协助进行家属沟通和社区共建,促进居民、家属与社区互信关系的建立和融合。