凉山彝族自治州物业客服经理

1.每日巡查楼栋及各功能区域内设施设备使用后的复位，及宣传栏的更新等工作；

2.完成住户的入住前期准备、入住接待、入住培训等服务工作，了解并记录新入住长者的兴趣爱好；

3.为住户提供咨询、信件快递收发、报修、入户保洁对接、访客接待及楼栋电话接访等生活管理服务；

4.根据住户需求对接外联服务，如班车、代购代办代缴、外出就医、预约车辆等；

5.根据社区活动计划及安排实施各类活动，完成创建并维护活动和社团的活动日程，定期组织长者外出游玩活动；

6.楼栋及各活动功能区秩序的维护，以及长者问题、意见的处理；

7.工作日志的书写及核心业务系统的录入工作；

8.做好资产盘点、登记转移记录等工作，包括各类服务表单、登记表单、住户档案等；

9.完成上级领导交办的其他事项。

中国太平保险集团有限责任公司

金融

1、参与居民评估和服务方案的制定，协调资源提供各项生活服务和特约服务；

2、与医疗、活动、餐饮等专业团队进行居民服务的沟通协调，为各专业提供服务产品开发的建议；

3、协助进行家属沟通和社区共建，促进居民、家属与社区互信关系的建立和融合。

泰康保险集团股份有限公司

金融

1、参与居民评估和服务方案的制定，协调资源提供各项生活服务和特约服务；

2、与医疗、活动、餐饮等专业团队进行居民服务的沟通协调，为各专业提供服务产品开发的建议；

3、协助进行家属沟通和社区共建，促进居民、家属与社区互信关系的建立和融合。

泰康保险集团股份有限公司

金融

1、大专及以上学历;
2、具有甲方地产公司、物业住宅或者酒店客户服务工作经验;
3、拥有出色的服务意识，具备高度的敬业精神和责任心；提供具有竞争力的基薪+丰厚的奖励津贴+多元专项激励，让您的付出获得丰厚回报。

江苏新城物业管理有限公司

物业服务

（一）服务体系搭建与品质管控
对标高端物业服务标准，制定、优化客服全流程作业规范、礼仪标准、服务话术及专属管理制度，打造定制化尊享服务体系，并全程监督落地执行。
牵头开展服务品质巡检、暗访及复盘，针对服务细节、仪容仪表、接待流程等问题制定整改方案，持续拔高服务水准，维护项目高端品牌形象。
结合高端业主需求，升级增值服务、私属服务项目，定期梳理服务亮点，形成标准化服务手册。
（二）高端客群关系维护与客户经营
统筹高端业主全周期服务对接，负责业主深度关系维护，熟知业主基本情况、生活习惯与服务偏好，提供一对一专属关怀。
组织高端业主私宴、圈层沙龙、节日礼遇、专属答谢等高端社区活动，营造高端社区氛围，提升业主归属感与口碑。
主导客户满意度调研、深度回访，收集高端客群诉求与建议，联动各部门快速落地优化，保障业主满意度处于高位。
（三）客诉、舆情及重大问题处理
全权负责重大投诉、高端业主诉求、邻里纠纷、服务争议的对接与处置，精通高端客群沟通方式，高效化解矛盾，杜绝负面舆情扩散。
建立客诉台账与分析机制，深挖问题根源，推动跨部门长效整改，严控投诉发生率与升级率。
配合处理突发应急事件（停水停电、设施故障、突发意外等），第一时间安抚业主、统筹信息传达、协调资源处置并及时上报。
（四）团队管理、培训与梯队建设
负责客服团队（管家、前台、礼宾客服等）人员编制、排班、考勤、绩效考核，搭建高素质服务团队。
定制高端服务专项培训：包含高端商务礼仪、涉外礼仪、奢侈品常识、高端沟通技巧、私属服务流程、情绪管理等，定期开展培训、演练与考核。
打造服务标杆，做好人才选拔、培养与梯队储备，塑造专业、得体、有素养的团队风貌。
（五）业务统筹与台账档案管理
统筹业主收楼、入伙、装修管控、房屋查验、家政对接、房屋托管等全流程高端配套服务，做到流程闭环、细节到位。
严格管理业主专属档案、合同、工单、来访记录等资料，落实保密制度，保障业主隐私安全。
督导物业费、增值服务费等费用收缴工作，针对高端业主制定柔性催缴方案，完成公司下达的收缴指标。
（六）跨部门协同与对外对接
联动工程、秩序、环境、会所、外包服务单位等，统筹协同作业，保障园区服务一体化、高标准落地。
对接地产、行业主管部门、周边合作商家，拓展高端便民增值服务资源；完成上级交办的其他管理工作。

广州越秀集团股份有限公司

金融

1、参与居民评估和服务方案的制定，协调资源提供各项生活服务和特约服务；

2、与医疗、活动、餐饮等专业团队进行居民服务的沟通协调，为各专业提供服务产品开发的建议；

3、协助进行家属沟通和社区共建，促进居民、家属与社区互信关系的建立和融合。

泰康保险集团股份有限公司

金融

1\\t住户迁居服务：为所辖住户提供迁居协调服务。
2\\t住户评估：根据获取的评估员资质参与住户的各类评估。
3\\t服务方案：参与所辖住户服务方案的制定与更新，并负责执行服务方案，并与多学科进行服务方案执行层面的沟通协调，包括医疗、活动、餐饮等。
4\\t家属沟通服务：就服务方案的执行及紧急情况，与指定关系人进行沟通。
5\\t社区共建：组织开展邻里共建活动和邻里矛盾疏导。
6\\t服务产品需求沟通：对所辖住户的各类服务产品需求进行反馈和沟通，为各专业提供服务产品开发的建议。
7\\t住户档案管理：组织建立和维护所辖住户的综合档案。
8\\t生活服务：根据统一安排，为所辖住户提供或协调提供各项生活服务和特约服务。
9\\t完成领导交办的其他工作。

泰康保险集团股份有限公司

金融

1、对接各渠道提供核保服务，包括核保咨询、核保结论解释沟通、专业培训等；

2、对接各业务渠道需求，做好核保支持及服务落地工作；

3、负责核保风险管控及业务品质管理，支持业务发展。

泰康保险集团股份有限公司

金融

1、日常报修的受理，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2、与客户建立良好的联系，交付房手续的办理，装修的管理等；

3、物业费的收缴，不定期的园区巡检，发现问题及时沟通反馈，具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度。"

威高集团有限公司

1、大专及以上学历;
2、具有甲方地产公司、物业住宅或者酒店客户服务工作经验;
3、拥有出色的服务意识，具备高度的敬业精神和责任心；提供具有竞争力的基薪+丰厚的奖励津贴+多元专项激励，让您的付出获得丰厚回报。

江苏新城物业管理有限公司

物业服务

1、大专及以上学历;
2、具有甲方地产公司、物业住宅或者酒店客户服务工作经验;
3、拥有出色的服务意识，具备高度的敬业精神和责任心；提供具有竞争力的基薪+丰厚的奖励津贴+多元专项激励，让您的付出获得丰厚回报。

江苏新城物业管理有限公司

物业服务

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