乐山客户服务部经理
客户服务部经理是负责领导和管理客户服务团队的职位。他们负责制定并执行客户服务部的战略和计划，确保公司提供高质量的客户服务。客户服务部经理负责培训和指导团队成员，以提高其客户服务技能和解决问题的能力。他们建立并维护客户关系，确保客户满意度，并及时解决客户投诉。客户服务部经理还负责分析和报告客户服务数据，为公司的决策提供有关客户需求和市场趋势的信息。他们与其他部门合作，以确保顺畅的客户服务流程，并不断改进和优化客户服务流程和策略。总之，客户服务部经理在保证公司客户满意度的同时，还充当沟通和协调的桥梁，以提高客户服务部的绩效和效率。
薪酬概览
平均月薪
¥6000
中位数 ¥0 ｜ 区间 ¥5000 - ¥7000
数据来源：样本数量过少，仅供参考；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
100% 人群薪酬落在 0-8k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
11月新增岗位
8
对比上月：岗位新增7
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 1-3年 | 4 | 50% |
| 3-5年 | 4 | 50% |
热招职位
储备干部6-11.0K
1.负责各城市的业绩目标；
2.负责人才梯队的选拔与培养；
3.负责各城市的考核标准制定与落地；
4.负责各城市新开分公司的拓荒；
5.负责团队的建设与发展。
1、经营业绩：对所负责渠道的业绩达成和考核指标负责；
2、日常工作：协助进行产品宣导培训，销售技能类培训，协助合作方操作流程的规划和优化，协助合作方客户、渠道接口人的日常沟通、反馈等；
3、渠道开拓和维护：负责进行渠道开拓和维护；
4、业务推动：协助进行营销方案宣导，激励兑现及执行情况通报等，针对渠道的相关费用结算、成功件数清单反馈、核对沟通等；
5、向渠道经理汇报所辖区域的相关事项。
6、完成公司安排的其他相关事项。
1、负责所辖区域内连锁或零售客户维护工作2、结合本区域市场特点策划或配合总部落实营销活动，达成销量目标3、开拓与优化客户资源，及时向上反映市场动态，提出合理化建议4、收集各类业务数据、报表，并按时提交
1、对各种品牌车型进行出镜直播讲解，熟悉了解各种车型的车况配置价格政策，直播内容以聊车相关内容为主，掌握必备知识储备；
2、在直播过程中针对用户实时提问，进行针对性讲解，和引导式沟通，增加亲和度，获取用户信任，吸引粉丝关注并引导留咨；
3、根据自身风格特点，配合参与短视频脚本的输出，同时进行视频的出镜拍摄，根据主播形象打造个人IP；
4、通过直播互动形式引导鼓励顾客留咨试驾，跟进直播效果，复盘总结分析直播数据，并不断改进优化；
22、非直播或拍摄期间，配合运营、结合用户需求完成直播前期的准备工作；
1.驱动销售目标达成：通过客户服务、产品知识讲解和推广，配合高效落实销售政策和业务流程，最大程度提升销售成绩，达成销售目标；
2.用户体验提升：建立良好的用户关系，通过不断提升产品体验与服务体验，不断创造优质的用户口碑和品牌与产品推介者；
3.业务拓展：根据不同区域、城市的市场情况，有针对性地开展相关活动或合作，增加品牌曝光率，开拓更多潜在客户和产品爱好者；
4.异议解决：在客户对于产品或服务抱有疑虑时，能够有效地针对其困惑的问题提出创新性或可行性方案，尤其在财务，技术，充电，实用性，生活方式等方面；
5.团队管理：负责团队日常管理工作，包括但不限于：激发团队热情、零售中心员工考勤及业务安排、产品知识培训、销售工具及政策培训、绩效考核等；
6.跨部门合作：配合公司各部门，协助品牌、市场等相关计划在零售中心的落地执行，与外部客户、外部人员，保持清晰、准确、职业、礼貌的沟通, 和内部同事保持良好的沟通和团队协作；
7.其他职责：根据业务发展需要，完成销售中心下发的其他工作。
1.业务拓展和客户全流程服务；
2.标准化产品出单等；
3.按公司管理要求，完成业务拓展全流程的各线上化工作；
4.领导交办的其他工作。
1、牵头个贷市场开拓与渠道维护，组织营销活动，推动业绩目标达成。
2、负责个贷团队组建、培训、考核及人才梯队建设，提升队伍产能。
3、把控贷款质量，做好贷前、贷中、贷后全流程管理工作及不良资产处置。
4、统筹部门日常管理、预算执行、合规内控及协调沟通。
客服主管4000-5000元/月
1、负责商场前台接待与顾客咨询，精准指引楼层、品牌及便民服务；
2、受理顾客投诉与纠纷，耐心协调闭环；
3、做好失物招领、物料发放、广播播报等工作；
4、协助办理会员相关事宜，维护前台形象，配合各部门保障商场有序运营。
1.负责物业相关费用收缴，维护物业管理服务过程中客户关系，策划组织客户活动，接待处理业主种类投诉和服务，定期进行客户沟通和回访等服务工作，保持与住户的良好关系；
2.建立客户档案及各类台帐；保障项目服务中心提供的服务满足业主的合理需求，维护、提升服务品质；负责组织办理住户入住、装修手续操作、相关资料的归档、报修接待、维修上门、服务结果反馈等工作落实。对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映
3.制定部门工作计划，财务预算报告，严格执行财务制度与有关规定，厉行增收节支，做好预算控制；负责物业服务相关费用（往欠相关费）、租赁的收缴工作，检查和督导二级仓库的管理。负责完成部门职责范围内的各项工作，监督、检查工作执行情况，负责项目客户服务部的业务培训、考核工作，做好团队建设。实施工作质量标准考核，对工作绩效负责。
4.负责对外保单位工作的现场管理、督导、考核、合同的管理。
5.服从命令，听从指挥，积极完成公司临时指派的任务或工作。
1、参与受理全国客户的咨询、建议、投诉、救援、理赔报案等业务，协助反馈客户的需求、投诉、建议等,确保信息录入准确,保障科室业务开展。
2、主导跟进移交的业务工单,协助审核并确定业务方、经销商及服务店工单闭环要求,确保商家对客户诉求在系统中完成结案。
3、参与执行并落实客服业务知识及沟通技巧的使用,保证客服服务质量。
客服主管薪资：8000～12000
1.团队管理- 负责电商平台（抖音、视频号、小程序等）客服团队的日常管理，包括排班、任务分配、绩效跟进及培训。- 制定客服工作流程与标准（SOP），优化响应话术，提升服务效率与客户满意度（DSR评分）。- 处理团队内疑难客诉、售后纠纷，协调跨部门（物流、运营、供应链等）解决问题。
2.数据与指标监控- 监控客服核心数据（响应时长、转化率、退款率、满意度等），定期输出分析报告并提出改进方案。- 通过数据复盘团队问题，推动服务流程优化，降低投诉率。
3.客户体验提升- 收集客户反馈，提炼产品/服务改进建议并同步至运营、供应链团队。- 针对大促（双11、618等）制定应急预案，确保高流量期间服务稳定性。
4.培训与考核- 组织新员工培训及老员工技能提升（如话术、平台规则、ERP系统操作等）。- 制定客服绩效考核方案，落实奖惩机制，提升团队积极性。
1. 通过在线聊天、电话等方式，及时回复客户咨询，解答产品、订单、物流、售后等问题；
2. 处理订单修改、退换货、退款申请、工单闭环等，跟进售后进度，提升客户满意度；
3. 登记客户问题与反馈，整理客服台账与常见问题话术；
4. 完成主管安排的其他客服相关辅助工作。
任职资格：
1. 大专及以上学历，专业不限；
2. 熟悉电脑基础操作，会使用Excel、聊天工具；
3. 性格耐心细致，沟通表达清晰，有服务意识；
4. 责任心强，工作认真，能适应排班制（早班9：00-18：00/晚班13：00-22：00/轮休-做五休二）；
5. 有电商客服、售前售后相关经验者优先。
前台客服（五险+综合福利）3500-3800元/月
前台客服人员1、要求：形象气质良好，待人热情、礼貌大方；
2、工作内容：负责来访接待、登记、接听电话、日常前台内务整理；
3、承压能力强，沟通能力强，工作细致耐心，有相关工作经验。