广州Customer Service Representative
Customer Service Representative是负责处理客户的咨询、投诉、订单和退款等事务的工作人员。他们需要耐心地听取客户的问题并给予解决方案，处理客户的投诉并保持良好的沟通，确保客户满意并维护公司的声誉。他们通常通过电话、电子邮件或在线聊天与客户进行沟通，并且需要具备良好的沟通技巧和解决问题能力。因此，Customer Service Representative在公司中扮演着维护客户关系和提升客户满意度的重要角色。
薪酬概览
平均月薪
¥5900
中位数 ¥0 ｜ 区间 ¥4400 - ¥7400
数据来源：样本数量过少，仅供参考；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
100% 人群薪酬落在 0-8k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
6月新增岗位
2
对比上月：岗位新增1
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 3-5年 | 1 | 100% |
热招职位
一、岗位核心
全面负责游戏大客户（渠道、核心VIP等）的服务与管理，通过搭建体系、优化流程、数据分析及跨部门协作，提升用户满意度、活跃度、付费转化，并降低流失率。
二、主要职责
1、体系建设：统筹游戏行业大客户（渠道、核心VIP等）服务与管理，搭建并优化VIP专属服务体系及服务标准、流程与应急预案；
2、团队管理：带领团队为VIP玩家提供咨询、投诉等高效服务，跟进问题闭环，提升用户满意度与忠诚度；
3、数据分析：分析VIP用户数据，洞察需求与痛点，制定分层维护策略，以降低流失率、提升活跃度与付费转化；
4、跨部门协作：联动运营、研发等部门，反馈并跟进VIP用户诉求与体验问题，推动优化方案落地；
5、团队赋能：负责团队目标制定、分工及日常管理，对满意度、流失率等关键指标负责，并持续优化服务流程。
客服管家岗面议
1.负责为已签约未入住客户提供前置服务，及时了解客户的入住需求。
2.根据住户入住、同业态换房、短期转移、转业态及退住情况，进行相关沟通与协调工作，保证住户的最佳体验。
3.与住户关系人定期沟通住户在社区的居住情况；参与个案管理期的住户关系人沟通；视需要为住户关系人提供关于住户的健康宣教，以获得住户关系人对于社区服务的理解与支持配合，建立互信。
4.根据服务方案进行日常安全访视，及时识别风险；为楼栋新住户提供入住适应服务，帮助新住户尽快适应社区生活。
5.课程活动需求分析与整合：根据对住户的日常观察, 收集住户对课程活动的需求, 协助进行需求的分析整合。
完成上级交办的其他工作任务。
淘宝客服一名生熟手均可￥2000-4000
1.日常淘宝客服 发货
2.生熟手均可 懂淘宝优先
3.限女性
4.工作地点 ：海珠区 土华
5.包吃住
6.上班时间早9-晚9 没周日 早9-晚6 每周休2天
有意者投简历：52830218@qq.com
1、3年以上海外客服管理经验；
2、有从0-1搭建客服团队的经验，有自建经验者优先；
4、熟悉多语言客服体系搭建，对客服核心 KPI 有深入理解与实践经验；
5、英语必须作为主要工作语言，具备优秀的英文书面与口语沟通能力，能够接受出差。
1. 英文可作为工作语言。
2. 有海外相关学习或工作经历者优先
3. 有数据分析、产品运营、营销、计算机网络或物联工程相关专业及工作经历者优先
1、硕士及以上学历，机械或汽车工程、项目管理等相关专业；
2、英语6级或同等能力以上优先，可以阅读和书写日常工作用英语资料，可以进行口语交流；
3、熟悉机械原理、机械设计、控制理论等专业知识，熟练使用相关软件、有相关主机厂实习实践经验优先；
4、善于学习，自驱力强，抗压力强；
5、具备较强的项目协调管理能力，具备AI意识，且熟练使用AI工具者优先。
1、本科及以上学历，专业不限；
2、具备良好的沟通和表达能力，有一定的数据分析及工具使用能力；
3、有创新及活跃的思维，愿意接受和挑战新事物。
1. 用户精细化运营与价值提升：搭建门店用户分层体系，针对到店新客、老客、沉睡客等不同客群制定差异化运营及触达策略，依托企微、社群、短信等渠道开展精准触达，通过数据迭代优化运营动作，持续提升用户复购率、活跃度与单客生命周期价值。
2. 门店营销内容与活动转化：结合门店经营目标、节日及商圈营销节点，策划适配线下门店场景的图文、短视频、到店活动等推广内容，落地新客引流、老客裂变、会员回馈等运营活动，提升门店到店客流与成交转化效率。
3. 全域渠道流量统筹沉淀：负责门店私域阵地（企微、社群、朋友圈）精细化运维，统筹美团、大众点评、本地生活平台、地图流量等公域渠道的内容投放与引流运营，搭建公域引流、私域留存、门店成交的闭环流量体系。
4. 数据复盘与策略优化：定期拆解门店用户运营核心数据，复盘引流、触达、转化、复购全链路效果，通过对比测试优化运营策略、内容形式及触达节奏，持续提升运营ROI，输出常态化数据复盘报告。
5. 跨部门协同与项目落地：联动门店销售、BD拓展、职能等团队，推进各类用户运营项目落地，统筹协调各类运营资源，规范门店用户运营标准流程，保障整体运营工作高效推进。
任职要求：
1. 本科及以上学历，5年以上用户增长、私域运营相关工作经验，具备线下零售、实体门店、本地生活服务行业运营成功案例者优先。
2. 熟练运用Excel函数、数据分析工具处理运营数据，可独立完成数据复盘、策略分析及PPT工作报告撰写，具备较强的数据敏感度。
3. 具备优秀的项目统筹、跨部门协同能力，思维灵活，抗压能力强，熟悉线下门店全域流量运营模式。
1、深入理解搜索用户需求，用好AI工具，负责Query搜索用户意图识别分类；
2、基于用户搜索意图行为和业务目标设计搜索承接方案，形成可复用的运营方法论；
3、负责时令、营销等搜索意图的活动玩法设计、整合落地及复盘，与供给方高效协同，提升目标增长；
4、熟练使用AI，将AI与业务场景结合，通过AI识别、AI规模化等能力，提高业务运转效率。
岗位要求：
1、本科以上学历，搜索运营相关经验优先，熟悉理解搜索推荐链路、导购模块；
2、能熟练掌握AI使用，有AI+业务落地或AI标注评估经验优先；
3、具备良好的逻辑思维能力，能清晰定义分类边界；
4、有较强的数据分析能力，目标结果导向；
5、做事认真细致、有耐心，有优秀的沟通协同和落地能力。
1、负责支付业务安全合规体系的完善与优化；完成各类监管检查和安全测评的网络与数据安全相关工作，确保 UPDSS、非金、等保、商密等检查测评中的网络和数据安全合规；
2、组织并推动数据分类分级、数据安全风险评估等数据安全管理工作，并推动数据安全隐患跟踪及整改，系统化提升整体安全水平；
3、负责WAF、HIDS、EDR、NTA等核心安全防护工具策略的精细化管理、优化与运营，提升安全产品的防护效率和自动化水平；
4、统筹支付业务安全事件的应急响应与调查处置，定期组织安全相关培训、攻防演练及评估，提升安全运维与突发事件应对能力。
任职资格
1、本科以上学历，具备5年以上网络安全相关工作经验，其中至少3年在支付、金融行业从事安全技术工作；
2、具备优秀的跨部门沟通协调能力和项目推动力，能有效协同技术、业务等多团队共同落实安全目标。
1、提升外部服务体验
• 基于阿里云的能力，解决客户用云、管云过程中的财、物、账号、权限、合规等方向上的需求和问题，做好实操层面的流程支撑和可复制的特性最佳实践输出。
2、提效内部组织流程
• 通过对前线和客户提出的需求和问题的洞察和分析，推动公司内部的资源、流程和能力以市场为导向的加速优化，打造阿里云差异化的竞争力。
3、经营健康管理
• 做好“内外”的经营健康管理，包括不限于针对用户侧的成本分析、应收提效以及负向管理。
• 针对公司内部制定明确合理的管理规则以及针对已发生的负向进行ROI的追溯，提升互联网各项经营指标结果。
4、项目管理
• 做好客户侧的项目管理工作，包括客户的干系人管理，关键项目的沟通，交付进度、风险以及预期管理等。
5、客情维系
• 以“财税法”为抓手，参与建立和维护与客户侧相应低中高层的关系，全部补充前线对用户的全角色客情覆盖。