阳泉银行客服文员
银行客服文员是银行内负责处理客户服务事务的员工。他们负责接听来自客户的电话，处理客户的查询和投诉，为客户提供账户和交易信息，解答客户对银行产品和服务的疑问，并解决客户可能遇到的问题。客服文员需要熟悉银行业务和产品，了解银行的政策和流程，并且具备良好的沟通技巧和耐心。他们还可能需要处理一些文件、邮件和电子邮件，确保客户信息和交易记录的准确性。此外，客服文员还需要协助客户办理账户开户、转账、挂失、换汇等操作，并与其他部门协调合作，确保客户问题得到及时妥善的处理。因此，银行客服文员是银行与客户之间重要的连接桥梁，对于银行维护客户关系和提升服务质量起着重要作用。
薪酬概览
平均月薪
¥7500
中位数 ¥0 ｜ 区间 ¥5000 - ¥10000
数据来源：谈职全网14份招聘数据；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
85.7% 人群薪酬落在 0-8k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
11月新增岗位
4
对比上月：岗位减少8
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 不限经验 | 4 | 100% |
热招职位
1、调度执行：按公司排班按时出勤，配合公司临时调度、顺延加班和休日返岗安排。
2、服务绩效达成：承接IB电话，按标准流程完成服务；根据公司规范，妥善处理接线过程中的复杂投诉案件并及时报备，避免问题升级。
3、经营绩效达成：按规范流程，在满足客户需求的基础上，配合公司完成亮灯客户经营，经营内容包含但不限于：分期、备用金、注销挽留；配合公司调度策略，主动经营潜力客户，提升公司经营水平。
4、培训成长：配合完成公司下发的培训和考核，主动学习其他拓展知识，来提升个人专业水平和服务/服销技能。
5、工作改善：及时主动反馈工作过程中的客户声音、流程/系统优化建议，以便公司及时解决客户问题提升服务口碑。
6、积极执行其他工作政策，完成领导交办的其他工作。
1.落实总分行战略部署，制定综支分管条线中长期发展规划、经营目标及实施策略；
2.牵头综支分管条线市场拓展与客户经营，组织业务营销，维护核心客户关系，拓展优质合作渠道，提升综支市场竞争力和综合贡献度；
3.负责综支分管条线团队建设与管理，包括核心人才培养及团队文化建设，打造高效协同的专业队伍；
4.统筹综支分管条线风险管理与合规经营，严格开展风险排查、合规督导及反洗钱工作，防范化解各类业务风险；
5.承接总分行交办的其他重大工作任务，做好上传下达，协调综支分管条线与总分行条线、外部监管及合作机构的关系，保障综支业务稳健发展。
1.直接服务总、分行名单制战略客户，负责家谱内重点企业的拓展和服务，服务客户生产经营各个场景的金融需求。
2.协同拓展和服务战略客户的“三环两链”客户，深入挖掘客户需求，落实“全行服务一家”协同机制，为客户提供生态化、综合化服务方案。
3.为总、分行名单制战略客户及其“三环两链”提供投商行一体化专业服务，提升客户的综合贡献。
4.落实行业认知及客户深度KYC,形成差异化行业解决方案，创新模式并进行复制推广，积累行业专业化经营的内涵和能力。
5.牵头为总、分行名单制战略客户提供团体金融服务，助力零售高质量获客与经营；协同组织关键人的零售金融服务，提升公私融合服务能力。
6.履行第一道防线风险合规职责。落实账户风险管理，执行各项内外部规章制度；作为风险合规责任的主体，负责将行业专业化服务能力贯穿到客户的风险合规管理及流程中，为风险管理提供前瞻性支持。
1.负责主要拓展及经营金葵花M1和M2客群，持续提升客户在我行总资产，并向上输送高等级客群；
2.根据客户财富管理需求，在分行财富顾问的协助下，为客户出具资产配置建议，完成适配产品和服务的落地；
3.开展客户陪伴，主动为客户提供持仓优化建议和再平衡服务，提升客户体验；
4.提供或转介存、贷、汇综合服务，满足客户综合化银行服务需求；
5.落实总分行要求的其他工作，达成相关经营目标。
1. 负责处理高净值客户日常咨询，汇总反馈客户意见与建议，提供高质量、高效的售前、售中和售后服务；
2. 通过对高净值客户投资需求的分析，提供个性化基金资产配置方案；
3. 负责客户关怀、线上线下活动等客户关系维护工作，保证优质的客户投资服务体验，树立公司服务品牌；
4. 负责客户数据库信息收集整理及分析，挖掘服务需求，完善分级、分圈层服务维护体系，制定并执行服务维护策略；
5. 策划、执行上级分配的其他项目类工作。
1.落实客户KYC、深入挖掘客户需求，履行第一道防线风险合规职责、落实贷款“三查”等分行对公客户经理基本职责。
2.拓展、服务客户，做好新客户拓展和存量客户的维护工作。
3.挖掘客户的产品及服务需求，及时了解客户需求及业务变动情况，制定并落实个性化金融服务方案，提供综合金融服务。
4.负责对公普惠金融和乡村振兴等领域资产业务营销推广。
5.负责对供应链N端客户的营销服务，包括但不限于供应链融资与N端客户的综合授信、强确权和弱确权产品营销等。
6.拓展科技企业新开户，协作科创普惠授信，结合科创企业成长过程中的需求提供综合化服务方案。
技术服务与支持
• 积极响应热线、官网反馈、工单等多渠道的客户反馈和咨询，快速定位问题，解决疑难技术问题
• 高效地排查并解决产品技术服务问题，在服务过程中关注客户体验提升、有效管控客情
• 理解客户技术问题，基于产品知识和工具进行解决，对于产品缺陷和bug问题，升级给产研
标准化方案沉淀
• 持续推进服务标准化的建设，例如服务升级处置流程、故障应急流程、知识沉淀流程等
• 沉淀标准化的服务方案及通用技术方案，比如推动产品、工具、知识库的建设和改进，引导客户向合理的解决方案方向前进
• 编写相关产品技术类分析报告，输出知识库、服务技术文档等
• 负责提供研发、运维、安全等的技术培训赋能
生态运营管理
• 通过技术赋能、认证培训、质量体系、工具平台和组织文化建设等手段，建设技术服务生态体系
• 管控生态伙伴的服务过程和结果，保证技术服务关键指标的达成，无重大安全生产事故
1. 负责阿里云的身份和访问控制产品建设，通过对业务的理解，从用户场景和需求出发，设计并实现面向未来IAM服务，包括但不限于架构设计、系统实现、自动化监控运维；
2. 对开发中和部署后的程序进行必要的维护和迭代，包括值班oncall、升级工单处置、bug排查、问题诊断、产品体验改善、性能和成本优化等；
3. 调研并分析业界IAM的发展态势，理解业务战略及重点，基于业务需求作出高可用、高可靠、高拓展性的技术架构规划和落地；
4. 制定稳定性策略，寻找并解决产品系统中的潜在风险和瓶颈，覆盖线上疑难杂症问题，确保系统的安全可靠；
1.协助商旅大客户的服务管理及流程制定，解决客户日常商旅过程中出现的问题及投诉；
2.协助区域经理定期根据客户需求情况向客户做汇报工作；
3.能针对业务方案，协助进行制定切实可行的目标，确保计划落地及业务进度正常进行；
4.协助区域经理进行其他运营相关工作，如大客户售前支持和方案设计。
任职资格：
1.本科及以上学历，具备大客户管理或销售经验，英语流利或有国企客户经验维护经验者优先；
2.具备较强的服务意识，良好的公关技巧及交际能力；
3.具有较强的数据分析能力；
4.具备良好的沟通能力，谈吐稳重者优先；
5.良好的职业心态。
1.对接商旅大客户的服务管理及流程制定，解决客户日常商旅过程中出现的问题及投诉；
2.定期根据客户需求情况向客户做汇报工作；
3.能针对业务方案，协助进行制定切实可行的目标，确保计划落地及业务进度正常进行；
4.完成客户开发和运营相关工作，如大客户售前支持和方案设计。
任职资格
1.本科及以上学历，3年以上大客户对接经验，具备大客户管理或销售经验或有国企客户经验维护经验者优先；
2.具备较强的服务意识，良好的公关技巧及交际能力；
3.具有较强的数据分析能力；
4.具备良好的沟通能力，谈吐稳重者优先；
5.良好的职业心态。
财险浙江-温州中支-车代客户经理6K-8K元/月
配合渠道经理完成网点日常关系维护、客户咨询、报价承保出单、单证、销售台帐、续保报价追踪、信息收集等运营服务类工作
1.负责按理赔审核标准及作业标准开展查勘、定损、事故性质调查等工作，确定保险事故的性质、责任及损失。
2.负责部分人伤案件（含非车）的电话查勘、医院查勘、小额案件调解、农转非调查、工作调查等。
3.负责重大、疑难、争议案件的上报并提出处理建议，负责对有需要复勘的车物损案件进行复勘，对损余物资进行回收。
4.负责所处理案件的资料收集、未决跟踪及清理工作，接受各类培训等。
5.负责完成领导交办的其他工作。
【项目管理方向】
1.售前项目机会管理，售前材料维护等；
2. 预研/平台型项目开发管理；
3. 推动内外部变更流程。
【质量管理方向】
1.负责ADS产品研发管理体系、流程、方法、工具的优化、推广；
2.技术评审等的推动与监控，研发过程的配置审计；
3.管理样件阶段和量产阶段的产品质量问题，推动责任人解决问题，举一反三，形成经验分享材料，针对质量数据进行分析，实现产品研发过程的闭环。