文山壮族苗族自治州客服组长
客服组长是负责领导和管理客服团队的专业人员。他们通常负责监督团队成员的日常工作，指导他们处理客户问题和投诉，培训新员工，制定和执行工作流程，提高团队绩效和客户满意度。客服组长需要具备出色的沟通能力、解决问题的技能和团队管理能力。他们必须能够在快节奏的环境中高效地处理多任务，并且能够保持冷静，协调处理团队成员之间的冲突。客服组长也需要不断提升团队技能和知识，以适应不断变化的市场需求和客户期望。总之，客服组长在确保客户满意度和团队高效运作方面扮演着重要的角色。
薪酬概览
平均月薪
¥6100
中位数 ¥4500 ｜ 区间 ¥5200 - ¥7000
数据来源：样本数量过少，仅供参考；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
80% 人群薪酬落在 0-8k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
10月新增岗位
11
对比上月：岗位新增8
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 1-3年 | 5 | 50% |
| 不限经验 | 5 | 50% |
热招职位
1、目标区域内的连锁总部/商业公司/终端药店拜访、开发和维护；
2、重点商业、连锁客户营销活动策划与执行；
3、商业及连锁总部任务跟进，月度项目的制定和完成反馈；
4、日常巡店与维护，店员培训支持。
工程经理主管面议
1、负责物业项目的设施设备的运行，维护和保养；
2、负责与开发商和业主进行工程专项的沟通与协调；
3、持有工程、水、电、电梯、等专业设备的操作证书者优先；
4、学历中专以上，3年同行业经验；
5、有强烈的事业心和责任感，有较强的自学能力和适应性，秉公办事。
专业要求机械工程自动化、机械设计、机械工程或中药学、药学等相关专业工作职责1.根据生产计划和生产指令，完成车间安排的生产任务；
2.跟踪生产过程中的质量控制、工艺流程优化等问题。
任职要求1.有较强的动手能力；
2.有良好的表达能力，团队意识，认可白药企业文化，有长期服务意愿；
3.有良好的职业道德，擅于沟通协调。
1、本科及以上学历；
2、4年以上的客户服务工作经验，房地产商业管理、物业管理从业者优先；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
一、岗位核心
负责公司在线、工单、呼叫、AI及海外等多渠道客服团队的整体运营与管理，通过体系搭建、流程优化与数据驱动，持续提升客户体验与团队效能，并推动服务创新与模式升级。
二、主要职责
1、体系与流程建设：搭建并持续优化全渠道客服服务体系（含SOP、知识库、质检标准等），推动智能客服与自助服务应用，提升效率、降低成本；
2、团队管理与赋能：负责团队（组长及一线）的招聘、培训、排班、绩效与激励，建立分层培养机制，打造高绩效、专业化团队；
3、指标与质量管理：制定并追踪客服KPI（如满意度、响应速度、解决率），通过数据分析定位服务短板，推动跨部门协作与流程改进，闭环解决问题；
4、协同与战略承接：联动运营、产品等部门，将客户声音转化为产品与服务优化建议；参与制定客服业务发展规划并推动落地；
5、风险与投诉处理：处理重大投诉与突发事件，制定应急预案，控制服务风险，维护公司品牌形象。
客服管家岗面议
1.负责为已签约未入住客户提供前置服务，及时了解客户的入住需求。
2.根据住户入住、同业态换房、短期转移、转业态及退住情况，进行相关沟通与协调工作，保证住户的最佳体验。
3.与住户关系人定期沟通住户在社区的居住情况；参与个案管理期的住户关系人沟通；视需要为住户关系人提供关于住户的健康宣教，以获得住户关系人对于社区服务的理解与支持配合，建立互信。
4.根据服务方案进行日常安全访视，及时识别风险；为楼栋新住户提供入住适应服务，帮助新住户尽快适应社区生活。
5.课程活动需求分析与整合：根据对住户的日常观察, 收集住户对课程活动的需求, 协助进行需求的分析整合。
完成上级交办的其他工作任务。
1、参与受理全国客户的咨询、建议、投诉、救援、理赔报案等业务，协助反馈客户的需求、投诉、建议等,确保信息录入准确,保障科室业务开展。
2、主导跟进移交的业务工单,协助审核并确定业务方、经销商及服务店工单闭环要求,确保商家对客户诉求在系统中完成结案。
3、参与执行并落实客服业务知识及沟通技巧的使用,保证客服服务质量。
客服主管薪资：8000～12000
1.团队管理- 负责电商平台（抖音、视频号、小程序等）客服团队的日常管理，包括排班、任务分配、绩效跟进及培训。- 制定客服工作流程与标准（SOP），优化响应话术，提升服务效率与客户满意度（DSR评分）。- 处理团队内疑难客诉、售后纠纷，协调跨部门（物流、运营、供应链等）解决问题。
2.数据与指标监控- 监控客服核心数据（响应时长、转化率、退款率、满意度等），定期输出分析报告并提出改进方案。- 通过数据复盘团队问题，推动服务流程优化，降低投诉率。
3.客户体验提升- 收集客户反馈，提炼产品/服务改进建议并同步至运营、供应链团队。- 针对大促（双11、618等）制定应急预案，确保高流量期间服务稳定性。
4.培训与考核- 组织新员工培训及老员工技能提升（如话术、平台规则、ERP系统操作等）。- 制定客服绩效考核方案，落实奖惩机制，提升团队积极性。
1、进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等；
2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事跟踪、协调；
3、实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议；
4、负责项目经营性业务宣传、执行；
5、定期走访业主、了解服务需求，不断提高服务水平和质量；
6、执行业主满意度调查工作等。
1、客户日常拜访
2、客户诉求响应
3、对现场品质进行规律性的巡查和监督；
4、发现问题协调资源，尽快处理,责任范围内无法解决的需及时沟通；
5、C区客户室内装饰装修的监管，与其它部门配合完成日常巡查工作，对于违规装修户应责令其限期整改，并负责整改后的复查工作；
6、对客户提出的房屋质量问题积极协调地产保修中心进行解决直至客户满意
7、负责所管辖区域的物业费、车位费等相关费用的催收工作，确保费用收缴率达到月度/季度/年度目标。
8、按照公司催缴计划，结合辖区实际，通过催缴通知、短信、电话或上门提醒方式督促业主在规定的时间内缴纳物业费，维持公司良性运转
9、客户信息更新及掌控
1、 负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听；
2、 接待来访客户，业务办理（受理投诉、咨询、装修手续办理、代办事务及收费等日常工作）；
3、 业主资料的日常管理、涉及业户的各类工作单的归档、保管；
4、 搜集客户需求（客户特性、服务敏感点等），并进行分析，为项目日常经营、服务提供所需信息。
5、 协助项目开展各项工作。
前台客服(提成+奖金）3000-8000元/月
有无相关工作经验均可，带薪培训，可接收应届毕业生。行象气质佳、性格开朗热情具有亲和力，工作细心负责，有较强的团队精神，服务意识和良好的沟通能力。
丰厚的薪资待遇、销售提成奖金、社保、晋升空间、生日跟法定节假日福利补贴、年度员工旅游拓展假期等···+免费参加馆里课程+零距离接触健康产业:+量身定制企业内部培训，打造更优秀、更全面的你!+每年大量机会和国际知名导师近距离吸收营养，全方位感受国际培训导师、课程及设备的魅力!