杭州客户运营专员
客户运营专员是负责管理和维护公司与客户之间关系的专业人员。他们致力于提供优质的客户服务，处理客户的需求、问题和投诉，以确保客户满意度和忠诚度。这个角色通常包括回答客户的查询、协助解决问题、提供产品或服务信息，同时建立并维护客户档案，跟进客户需求，并协调内部部门以满足客户的需求。客户运营专员需要具备良好的沟通技巧、解决问题的能力、耐心和友好的态度，以及团队合作和组织协调的能力，以提供卓越的客户体验并维护良好的客户关系。
薪酬概览
平均月薪
¥11900
中位数 ¥9500 ｜ 区间 ¥9700 - ¥14200
数据来源：样本数量过少，仅供参考；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
50% 人群薪酬落在 8-15k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
4月新增岗位
16
对比上月：岗位新增1
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 1-3年 | 8 | 50% |
| 不限经验 | 8 | 50% |
热招职位
1、车商报名信息电话沟通确认合作意向
2、维护平台用户满意度
3、维护入驻车商粘性
4、C端个人车源审核上架
5、抽查C端聚合拍执行效果
6、每周发布一篇公众号内容
任职要求：
1、本科及以上学历，市场营销或汽车相关专业的大二及以上在读学生
2、能够熟练操作Office软件
3、具备良好的沟通能力和团队协作能力，有上进心
5、每周至少实习3天以上，实习期保证3个月以上
工作地点：上海市浦东新区杨高南路428号
本科及以上学历，市场营销、广告学、新闻传播等相关专业优先。
3年以上品牌媒介运营或相关工作经验，有成功品牌传播案例者优先。
熟悉各类媒体运作模式，包括但不限于传统媒体、新媒体、自媒体、社交媒体平台（微信、微博、抖音、小红书等）。
具备优秀的媒介资源整合能力、商务谈判能力和项目管理能力。
对数据敏感，具备较强的数据分析和报告撰写能力。
具备良好的沟通协调能力、团队合作精神和抗压能力。
专业要求市场营销、电子商务工作职责1. 负责京东、阿里、拼多多等多平台OTC药品店铺的日常运营，通过深度分析店铺流量、转化、客单价、复购率等核心数据，精准定位业务问题并输出优化方案。
2. 深度理解各平台站内流量逻辑与转化路径，制定并执行精准的投放策略（如京东快车、引力魔方、多多搜索等），提升店铺ROI与销售额。
3. 持续跟踪OTC药品行业政策、市场动态及竞品多平台运营策略，结合店铺实际情况及时调整运营方向与选品规划。
4. 结合基础药品专业知识，优化店铺商品详情页、关联销售与客服话术，提升用户体验与转化效率。
5. 协同设计、客服、供应链等团队，完成平台大促活动策划、货品储备与落地执行，保障活动目标达成。
任职要求任职要求：
1.核心能力：具备扎实的电商数据分析能力，能独立完成多平台数据复盘与策略推导，熟悉京东、阿里、拼多多等平台的流量规则与转化逻辑。
2.行业经验：有1-3年OTC药品电商运营经验优先，熟悉线上医药店铺的合规运营与平台规则。
3.投放经验：具备平台付费投放（如京东快车、万相台、多多场景）策略制定与优化经验，能结合行业动态制定可落地的推广计划。
4.专业知识：掌握基础药品知识，了解常见OTC药品的适应症、用法用量及禁忌，能辅助优化商品专业内容。
5.沟通技能：具备良好的跨部门沟通协调能力，结果导向，能承受多平台并行运营的工作压力。
1、直播统筹：负责飞猪直播矩阵的运营和管理，根据目标制定直播运营计划，对直播间成交等目标负责。
2、直播运营：熟悉直播环节中的各项关键指标，优化直播效果，梳理和制定直播流程，完善直播培训，制定供应商管理和激励政策，优化直播运营成本。
3、直播管理及执行：对内协调直播的落地和执行，对外管理供应商，落地直播策划、执行、场景搭建等，独立完成直播落地。
负责淘宝闪购、淘宝闪购在支付宝端流量运营，制定投放策略并优化效率，为入口uctr、投承效率负责
ꔷ 制定投放策略与节奏：分析支付宝端用户行为、流量分布及行业竞争趋势，制定差异化的流量增长策略，联动用户运营、品牌、城市团队拆解目标路径，确保策略落地与目标达成。
ꔷ 优化流量入口效率：熟悉支付宝端内全链路流量渠道（如首页、渠道合作、支付后等），通过A/B测试、用户分层、点击率优化等手段，提升流量入口的点击效率与转化漏斗转化率。
ꔷ 建设投承转化能力：钻研支付宝APP业务流量以及用户结构、场景营销玩法，基于用户动线和流量渠道导购链路，丰富投承一体产品能力，为投承交易转化效率负责；
1、协助运营内部学习平台的日常管理；
2、参与海报、视频等多媒体素材的制作与优化；
3、配合讲师与课程运营日常事务，辅助项目的落地执行；
4、完成领导交办的其他临时性工作。
任职要求：
1、热爱内容策划，内容创作等任一领域，有创意，有想法；
2、对数据有一定敏锐度，工作细致认真；
3、沟通协调能力良好，具备团队合作精神，能够与不同部门的人员进行有效的沟通和协作；
4、掌握基本的办公软件，掌握一定的图片处理和视频制作技能，有新媒体运营经验更佳。
5、27届毕业，人力资源或营销相关专业优先，英语六级及以上，英语口语流利。
1、电商商品运营/家居百货行业运营或采购买手相关的经验优先，具备对爆品运营的理解；
2、数据敏感，具备商业思维，有操盘过淘宝or天猫行业店铺运营或大型电商平台操盘经验者优先考虑；
3、具备良好的沟通能力、商务对接能力、团队协作能力，积极的工作心态、抗压能力强；
4、了解商家经营情况，对于家居白牌市场和家居消费人群者有感知优先。
1. 本科及以上学历，硕士优先，3年以上用户策略/用户运营/增长策略/数据分析/商业分析/广告策略等相关经验
2. 具备数据分析与报告产出能力，熟练掌握SQL等数据分析工具，具备独立完成行业数据建模及策略优化的能力；有技术/产品背景或参与过数据产品/策略产品落地者优先。
3. 有好奇心和创新意识，良好的逻辑思维与结构化表达能力，持续学习者，具备从问题分析到策略设计的完整闭环能力
4. 强目标感及owner意识，皮实有要性，能独立发起并推动跨团队项目，协调跨团队资源推动落地，对增长结果负责；
5.具备商家运营思维，熟悉平台流量分发规则及营销工具，有头部品牌合作案例者优先；
1.本科及以上学历，5年以上客服行业工作经验，其中3年以上质检相关岗位经验
2.熟悉客服质检体系搭建和运营，掌握质检标准设计、抽样方法、评分模型等专业知识
3.了解智能质检产品和AI技术原理，有AI质检系统搭建经验者优先考虑
4.具备项目管理能力，能够推进复杂的客服服务流程优化和跨部门协作，可选的话音质检切片、有AI质检策略设计或NLP标签体系搭建经验者优先
5.具备数据分析能力，熟练使用Excel、SQL等数据分析工具，能独立完成数据分析和问题改进决策
6.优秀的项目管理和跨部门协作能力，能够推动复杂项目落地，具备良好的沟通表达能力和影响力
7.有500人以上客服团队质量管理经验者优先
8.用户导向、结果导向、创新思维、抗压能力强，具备良好的团队合作精神
1. 本科及以上学历，具备5年以上电商商品运营经验，优先考虑家居家装、3C家电行业经验者；
2. 熟练使用Excel等工具，具备数据驱动决策能力，可独立分析业务指标（如GMV、转化率）并制定优化方案；
3. 具备平台级运营经验，熟悉百亿补贴、限时秒杀等平台玩法，有成功打造千万级爆款或主导招商项目案例者优先；
4. 具备优秀的跨部门协作与谈判能力，能高效整合资源推动项目落地，并在高压环境下快速响应业务需求；
5. 目标导向，对新业务模式（如直播电商、C2M）保持敏感，具备结构化思维与创新意识，认同客户第一、拥抱变化的文化价值观。
1、有家电行业或互联网平台工作经验者优先；
2、对用户需求有敏锐洞察力和较强逻辑分析能力，较强的数据化运营思维和分析总结能力；
3、深入了解家电行业发展趋势和竞争格局，紧贴业务方向策略，有前瞻性的业务和运营能力；
4、有较好的学习能力、创新意识、团队协作能力，熟悉采购全流程，有供应商谈判能力。
1、负责商家分层及管理，根据不同的商家进行分层管理，建立针对不同商家群体的运营机制，确保商家的深度与广度；
2、根据核心指标制定经营策略，基于整体KPI指标对商家进行分层分类管理，结合业务策略和数据制定各层级商家的经营策略；
3、结合行业和季节性特征，协调各方资源，通过平台活动及流量资源，帮助商家提高转化和复购，提升生意结果；
4、负责KA商家在阿里体系内的活动参与，提升商家在活动中的表现能力，树立标杆商家；
5、能独立策划营销活动，并推动落地执行拿到结果。
1、本科及以上学历，市场营销、零售运营、商务管理相关专业优先；
2、1-3年线下商户运营、商家服务、联营/加盟商家对接相关经验，有零售、校园、本地生活商户运营经验优先；
3、熟悉商户后台、收银系统基础操作，具备系统对接、设备调试跟进实操经验，能快速定位基础系统问题；
4、沟通共情能力强，擅长对接B端商户，具备客诉、纠纷协调处理经验，耐心细致；
5、基础数据能力，会使用Excel统计商户活动、营收数据，能独立输出简单复盘报表；
6、执行力强，多任务并行处理能力佳，适应开学季、大促阶段性加班，服务意识强。
7、加分项：有收银系统、零售SaaS系统对接实操经验；校园商超、校园餐饮商户运营相关工作经历；擅长活动策划、商家营销资源统筹。