成都客诉经理
作为客诉经理，您将负责处理公司内外的客户投诉。您将需要领导一个客诉团队，协调客户服务、销售和其他部门的沟通，以解决客户的问题并提供满意的解决方案。您将承担监督客户投诉处理流程的责任，确保团队遵守标准操作程序并按时处理投诉。您需要分析客户的反馈和投诉数据，制定改进策略，并与产品团队和运营团队合作，推动公司产品和服务的提升。此外，您也将负责培训和指导客诉团队成员，确保他们具备解决问题、沟通技巧和良好的客户关系管理能力。在这个职位上，您需要在高压环境下工作，并展现出卓越的领导和决策能力。
薪酬概览
平均月薪
¥15000
中位数 ¥0 ｜ 区间 ¥11500 - ¥18500
数据来源：样本数量过少，仅供参考；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
66.7% 人群薪酬落在 15-30k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
8月新增岗位
3
对比上月：岗位新增1
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 1-3年 | 3 | 100% |
热招职位
1、负责部门业务流程的制定、优化、监督和执行；
2、负责客服部投诉和内部处罚的处理,负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉；
3、实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施；
4、执行客服的相关制度，对服务品质进行有效监控；对部门工作标准、服务效果进行日常监督，并提出整改意见；
5、拟定��实施活动方案，通过营销方式的设计；
6、负责对客户关系及外部关系的维护；
7、负责部门资产及客户资料的日常管理，并适时建立和完善相关客户信息；
8、负责对出租率、收费率、欠费回收率等进行管理；
9、负责客服部员工日常管理，专业技能培训等工作。
职位描述：
1、通过语音或文字的形式对客户提出的问题给予专业性的回答，例如提供账号、活动、服务流程及产品信息等方面的答疑及引导，带给客户全面、准确、快速、便捷的服务；
2、倾听用户心声，了解用户需求，收集他们的理性建议和关于APP反馈信息，并协助技术人员处理相关问题；
3、对我们的APP产品及流程问题进行分析、总结，并为此提出合理话建议，和每一个完美er一起帮助它变得越来越完美。
任职要求：
1、大专及以上学历，无经验要求；有相关实习工作经验优先考虑；
2、语言表达流畅，熟悉计算机操作，打字速度50字/分钟以上；
3、具有优秀的服务意识、良好的倾听和理解能力、不错的应变素质；
4、亲和力强，吃苦耐劳，积极主动，阳光热忱，乐于合作；
5、能适应倒班制工作，月休8-10天；
6、会玩游戏，愿意在游戏行业发展，了解基本的游戏玩法优先考虑。
说明：
1、该岗位不带销售性质，只负责客户咨询问题解答，无需烦恼承担销售压力；
2、薪酬按月计算，基本薪酬：2500元/月+补贴（500元/月）+夜班补助（50元/个，23点下班的班次即可享受）；
3、班次：组内轮班制排班；
4、入职即购买商业保险，完善的带薪培训体系，即使是新人小白也完全不用担心，整洁明亮的工作环境以及丰富有趣的团建活动，还有健身房、太空舱、咖啡果汁无限畅饮；
5、公司地址：天府软件园C8完美世界；
6、公司可以为实习的小伙伴提供实习证明（需实习至少满足3个月及以上），有需要可提前告知。
职位描述：
1、通过语音或文字的形式对客户提出的问题给予专业性的回答，例如提供账号、活动、服务流程及产品信息等方面的答疑及引导，带给客户全面、准确、快速、便捷的服务；
2、倾听用户心声，了解用户需求，收集他们的理性建议和关于APP反馈信息，并协助技术人员处理相关问题；
3、对我们的APP产品及流程问题进行分析、总结，并为此提出合理话建议，和每一个完美er一起帮助它变得越来越完美。
任职要求：
1、大专及以上学历，无经验要求；有相关实习工作经验优先考虑；
2、语言表达流畅，熟悉计算机操作，打字速度50字/分钟以上；
3、具有优秀的服务意识、良好的倾听和理解能力、不错的应变素质；
4、亲和力强，吃苦耐劳，积极主动，阳光热忱，乐于合作；
5、能适应倒班制工作，月休8-10天；
6、会玩游戏，愿意在游戏行业发展，了解基本的游戏玩法优先考虑。
说明：
1、该岗位不带销售性质，只负责客户咨询问题解答，无需烦恼承担销售压力；
2、薪酬按月计算，基本薪酬：2500元/月+补贴（500元/月）+夜班补助（50元/个，23点下班的班次即可享受）；
3、班次：组内轮班制排班；
4、入职即购买商业保险，完善的带薪培训体系，即使是新人小白也完全不用担心，整洁明亮的工作环境以及丰富有趣的团建活动，还有健身房、太空舱、咖啡果汁无限畅饮；
5、公司地址：天府软件园C8完美世界；
6、公司可以为实习的小伙伴提供实习证明（需实习至少满足3个月及以上），有需要可提前告知。
1、 负责调研、选择、提供试验中心和研究者相关信息。根据试验进度及时提供试验相关信息。
2、 协助在项目计划时限内获得各项临床试验文件及伦理委员会批件，并对伦理委员会批件进行初步审核。
3、 组织筹备和参加研究者会议并在会上作相应的会议记录，负责本中心研究者的联络与接待工作。
4、 对所负责的研究中心进行全面管理，严格按照GCP、SOP、试验方案和中国法律、法规，并在项目计划时限内按时完成研究中心的选择、启动、常规监查、和中心关闭。
5、 及时完成高质量的研究中心访视报告。
6、 协助研究中心进行AE/SAE及医疗器械缺陷(DD)的识别、报告与跟踪随访，确保安全性信息符合法规时限。
7、 通过核查知情同意过程，确保受试者安全及利益。
8、 通过对原始数据的核查及对病例报告表/数据质询表的管理来保证数据的真实性及准确性、完整性。
9、 管理所负责研究中心试验物品，包括试验用药品、试验用医疗器械（含对照器械、手术工具、植入物）、配套耗材、试验文件及相关设备；监查器械储存/使用/回收合规性，确保可追溯。
1.协助质量负责人搭建并完善质量体系，建立质量风险管理机制，实现生产、质控、质保全流程风险可控；
2.统筹公司文件体系建设与全生命周期管理，规范 GMP 文件管控，确保操作可追溯，并统筹公司GMP 培训工作落地实施。
3.组织审核药品生产质量管理文件，统筹工艺规程、质量标准、各类批记录的制定与审核。
4.审核偏差、变更、OOS/OOT、MDD 等质量事件资料，推进纠正预防措施落地，跟踪闭环效果。
5..监督生产全过程质量管控，组织日常及定期GMP 自检并巡查各部门 GMP 执行落地情况。
6.统筹对接官方及第三方机构各类现场检查工作。
7.负责供应商、外包服务、委外生产及检验的合规化管理。
8.组织编制、审核年度产品质量回顾报告。
9.负责 QA团队管理，统筹工作安排、人员考核、培养及团队建设，协同各业务部门推进质量管控，落地企业质量文化建设。
1.产业升级与国际合规：统筹集团生产板块发展战略，重点领导基地进行产业升级与改造，建立符合欧美（FDA/EMA）法规标准的国际化质量管理体系，指导基地通过国际认证。
2.国内供应链保供维稳：全面负责基地的生产供应保障工作。依据集团销售目标，统筹制定宏观生产计划，协调跨基地资源调度，确保国内核心市场产品供应的稳定性与及时性，严守断供风险底线。
3.运营效能与精益管理：制定集团生产运营KPI，指导各基地开展精益生产与成本控制。通过管理手段优化产能利用率与生产效率，推动基地运营水平的持续提升。
4.质量体系与风险管控：确立集团质量方针与合规底线。指导基地建立健全偏差、变更及CAPA管理体系，审批重大质量决策，从管理层面把控系统性质量风险。
5.组织建设与资源协调：统筹基地的核心管理团队建设。协调研发、质量、供应链及注册等集团职能部门与基地间的资源匹配，指引基地发展方向，解决跨部门协作障碍。
负责临床试验数据管理项目工作的执行，严格遵循GCP、ICH及CDISC行业标准，规范CRF设计、数据核查、质疑清理、医学编码、数据锁定等工作，协同医学、统计、QA、CRO及研究中心，保障临床数据真实、准确、完整、合规，按期交付高质量临床试验数据。
1、 负责电子病例报告表的修订，数据核查计划、数据管理计划等文件地撰写，用户接受测试计划撰写及测试数据库；
2、 高质量完成项目数据管理文件归档工作；
3、 负责临床试验数据的核查等清理工作；
4、 协同跨部门完成数据管理工作；
5、公司安排的其他工作。
1.市场分析与客户管理：梳理属地市场目标客户，深入挖掘客户需求，制定针对性营销方案；协同销售团队拓展年金业务，维护重点客户，定期沟通拜访，检视管理成果。
2.项目推动与管理：统筹年金项目全周期推动，负责项目路演、投标等工作；配合完成受托资产管理、投资监督、管理人考核等项目管理工作。
3.方案设计与合同管理：根据法规政策和客户需求，指导企业设计年金方案，并协助完成方案备案；与意向客户进行合同谈判，签订企业年金管理合同，并配合完成合同报备。
4.专业支持与销售赋能：为销售团队提供政策、产品培训，参与重点客户陪访及关键谈判；为客户提供资本市场资讯、定期汇报、管理人评估等专业支持报告。
根据产品要求进行配方打样、稳定性考察、组织人员试用，并准确记录汇总；根据安排完成在研产品中试转化、功效评价、质量检测等备案相关工作；管理产品研发质量体系文件档案；沟通跟踪产品转产进度；领导安排的其他工作。
1、 能掌握两个岗位涉及的质量关键控制点、异常应急处理方式，保证所管辖范围无责任重大偏差、重复性偏差，无报废，保证所管辖范围无责任质量事件，无投诉。
2、 能考取至少2个岗位的上岗证；
3、 掌握相关岗位环境因素和安全危险源，无安全事故发生；
4、 保证所管辖工序内，产品得率与人均生产效率可达到公司考核指标；
5、 对各生产工序项下的质量监控点进行监控、对现场不符合GMP、SOP、工艺、SOP存在隐患及不能立即整改或经常出现的问题和缺陷，向QA主管汇报启动偏差/CAPA程序，主导完成问题的整改；
6、 完成领导交办的其他工作。
1、 负责暖通团队管理，包括工作分工、运维指导、技能培训、绩效评价等。
2、 组织暖通系统设备日常巡检及异常报警处理，定期开展在线数据趋势分析，制定优化改进措施，完成相关记录及台账。
3、 根据生产计划和暖通设备运行情况，制定暖通系统设备预防性维护计划和项目并组织落实，降低设备故障率。
4、 主导暖通系统设备委外维修、维护工作，做好与厂家、维修部门、使用部门的沟通和技术交流。
5、 识别并组织暖通系统设备技术升级改造，提升运行稳定性。
6、 负责岗位文件的搭建，协调安排文件的起草、审核和生效。
7、 负责岗位现场6S、备品备件、计量与检验管理。
8、 负责岗位质量事件的推进和追踪，并提供技术指导。
9、 接受外部审计、质量内审、自检等，组织缺陷项回复及整改，持续提升暖通GMP合规性。
10、主导暖通系统设备调研、选型、URS、FAT、SAT、3Q、验收，审核相关文件及流程。
11、协助运维经理开展设备设施管理评价。
12、参与工程项目，审核相关图纸，协助现场施工及调试验收。
13、完成公司安排的其他工作。
1. 负责企业级 AI 智能体/数据产品的规划与落地，输出端到端解决方案；
2. 挖掘香港政企/金融/康养客户需求，推动产品从 0 到 1 搭建与迭代；
3. 主导 AI 效果治理（幻觉控制、Badcase 优化）、知识库与 Skill 体系建设；
4. 跟踪行业技术趋势，打造产品差异化竞争力，赋能标杆客户落地与方案复制。