北京车险客服
车险客服一般是指在保险公司或代理机构内负责处理与车辆保险相关的客户服务工作的人员。他们的主要职责包括为客户提供保险产品信息咨询、解答保单条款疑问、处理保险理赔申请、协助客户办理保险保单变更、处理投诉、提供车险报价和询价等工作。车险客服需要具备良好的沟通和服务技能，能够耐心倾听客户的需求并为他们提供适当的解决方案。他们还需要熟悉保险产品的特点和相关法律法规，以便为客户提供高质量的服务。此外，车险客服还需要处理客户信息，进行保险合同管理和记录，确保工作的准确性和合规性。总之，车险客服在保险行业中扮演着重要的角色，为客户提供保险服务和支持。
薪酬概览
平均月薪
¥11000
中位数 ¥10500 ｜ 区间 ¥8200 - ¥13900
数据来源：谈职全网13份招聘数据；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
53.8% 人群薪酬落在 8-15k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
6月新增岗位
26
对比上月：岗位新增20
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 1-3年 | 2 | 8% |
| 不限经验 | 23 | 92% |
热招职位
1、负责涉车险种人伤案件查勘、调查、探视以及对重大案件进行复勘、跟踪、估损工作；
2、制定人伤调解方案，并根据上级批复情况，与被保险人、伤者进行赔偿调解；
3、介入理赔人伤案件伤者评残程序，陪同鉴定、伤残复勘、相关信息核查；
4、负责协助对公司法律案件出庭应诉及相关的法务工作；
5、负责人伤小额案件调解指导及支持；
6、部门安排的其他工作。
1.负责落实总公司理赔作业室部署的案件处理任务，协助总公司重大案件理赔的作业；
2.负责执行总公司理赔管理制度.理赔作业规范及标准，进行常规案件、小额案件的理赔作业，在授权范围内对常规案件、小额案件进行核赔及未决管理；
3.负责参与理赔突发事件及巨灾应急响应工作；
4.负责落实总公司理赔防渗漏及反欺诈要求.追偿工作及理赔损余物质处理要求；
5.负责向产品条线反馈理赔发现的承保风险；
6.负责资源管理及外部第三方管理；负责分公司直接理赔费用管理及共保业务应摊回赔款管理；
7.负责理赔人员的作业指导及专业能力培训；
8.负责理赔业务印章、理赔档案等基础管理工作；
9.负责合作机构的消保管理；
10.部门交办的其他工作。
1. 负责公司财产险各类诉讼、仲裁案件全流程跟进与管理，制定应诉策略；
2. 对接外聘律师，统筹案件应诉、庭审、调解、执行等工作，管控案件风险与赔付成本；
3. 开展代位追偿案件诉讼推进，跟进追偿回款，降低公司理赔损失；
4. 负责诉讼案件资料整理、归档，规范案件档案管理；
5. 统计案件数据，分析案件风险及败诉原因，提交工作报表；
6. 协同内部理赔、合规、财务等部门，保障案件高效处理；
7. 遵守法律法规及公司制度，完成上级交办的其他诉讼相关工作。
1、制定与迭代优化理赔模式和核赔规则：负责理赔策略设计，覆盖人伤医疗费扣减、伤残减损逻辑、车物成本管控、估损模型优化等；将核赔规则结构化为AI可自动执行的决策逻辑，推动从"人逐案审"到"AI按规则判、人维护规则"的模式转变2、保司运营与管理：负责合作保司的日常运营管理，包括保司理赔作业质量监控、核心指标追踪与对齐、保司端理赔动作异常的预警与介入；推动保司侧理赔流程标准化，确保向日葵与保司形成互补分工、协同高效的作业格局；探索用AI对保司作业质量进行实时监测与异常预警，替代传统滞后的人工抽检和周报盘点。
3、设计风控策略并推动落地：构建倒签单识别、异常就医模式检测、关联异常预警等风控能力；推动风控从"事后抽检"转向"AI实时识别"——让每case进来瞬间就完成风险扫描，而非依赖人工回溯发现问题。
4、理赔体验策略：负责理赔满意度提升与投诉率治理，设计理赔时效优化、估损偏差收敛、主动沟通触达等体验策略；关注用户全旅程中的体验断点，从报案、审核、赔付到结案每个环节找到改善空间；利用AI实现理赔进度智能推送、用户诉求预判与主动干预，让"用户追着问进度"变成"系统主动告知结果"，同时通过AI质检实现服务标准化，减少个体差异带来的体验波动。
5、驱动成本与体验的平衡：通过策略手段推动减损产出提升、赔付成本优化，同时守住满意度和投诉率底线；借助AI能力实现理赔时效缩短与服务标准化，在降本的同时用效率换体验，而非单纯压缩赔付6、结合AI应用，协同理赔中台的规划与落地，挖掘 AI 在保险理赔全链路的应用价值——涵盖自动化理赔审核（通过 OCR、智能审核、风控反诈等Agent技术缩短理赔周期、提高理赔质量）；推动 AI 理赔应用能力的平台化沉淀与跨业务复用，驱动理赔效能提升和成本压降。
理赔岗分为健康险理赔岗和财产险理赔岗两个方向。
1、健康险理赔岗：
（1）医保政策研究与应用：深入研究国家及地方医保政策，及时掌握政策动态与变化；
（2）商保产品理赔模式设计：参与商保产品的理赔模式设计，确保理赔模式符合市场需求与监管要求；根据医疗政策变化，及时调整商保产品理赔策略，提升产品竞争力；
（3）理赔数据分析与报告：对理赔数据进行定期分析，识别理赔风险点，提出风险防控建议。
2、财产险理赔岗
（1）根据公司战略要求，为财产险、责任险等产品开发提供专业意见建议，评估产品理赔模式、确定理赔流程、梳理理赔规则，协助拟定保险条款及业务方案中理赔相关内容；
（2）负责权限内财产险类案件的处理,对重大案件及时上报；
（3）定期对财产险类已决未决案件进行汇总整理,随时掌握未决案件总体情况并推动处理；
（4）负责财产险类各项理赔运营数据管理并提供分析报告；
（5）与核保、产品开发及精算再保等业务部门反馈业务问题,对赔付率高的险类做出分析报告并提出预警。
1、数据分析与支持：利用Python、R或SQL等工具进行数据提取、清洗与整理，为分析与计量提供高质量的数据支持，协助团队进行量化分析工作。
2、资产负债风险管理：协助监测、计量公司资产负债管理指标，评估公司资产负债管理状况。
3、协调与事业部、运营中心、科技中心、精算等部门的沟通，推动跨部门合作。
4、参与编制各类定期或临时报告。
5、领导交办的其他工作。
人寿-北京分公司-合规管理岗（2026校招）(J85003)
1、推动监管检查问题整改，评估整改方案、跟进整改进度、汇总整改结果并报告。
2、对接分公司、所辖机构的稽核问题整改，审核整改方案和整改结果。
3、对接集团稽核中心对分支机构的现场检查。
4、审核分公司的重要制度是否违反现行法律、法规和监管规定。
5、牵头年度内控评价工作，制定评估计划、确认评估结果、撰写内控报告。
6、对接监管排查文件的要求开展内控专项评估。
7、其他上级领导交办事项。
1、参与私募股权基金的数据化系统建设流程，协助进行数据梳理、需求整理。
2、协助进行金融牌照及退出研究工作。
3、协助风控矩阵基础数据分析研究等事项。
4、参与投资管理事业部向国资监管、集团汇报材料基础资料整理、辅助报告撰写工作。
5、协助完成事业部的日常运营管理、会议组织、材料准备及其他专项事务。
1-拿结果：制定负责省份商务拓展策略和目标拆解并落地执行，确保团队方向与部门整体规划一致，对公司整体营收、利润、客户增长负最终责任2-大客户攻坚与客户关系：负责战略级大客户的谈判与签约，维护核心客户关系，增强客户满意度和忠诚度，推动续费与增购3-内部协调与支持：敏锐捕捉市场动态，快速定位潜在问题，联动跨部门资源推动解决方案4-行业洞察与市场分析：跟踪行业趋势、市场动态，及时调整销售打法，保持公司市场竞争力
1、持续跟踪研究风险管理相关监管规则，参与公司风险管理框架体系的建设与完善工作；
2、参与修订与优化风险管理制度，协助开展定期风险排查，支持偿付能力应急风险管理流程的执行与推进；
3、参与公司偿付能力风险管理能力的评估工作，协助分析评估结果并提出改进建议；
4、协助组织风险综合评级相关工作，推动评级结果的持续优化；
5、参与风险管理信息系统的建设、应用与维护，协助实现风险管理流程数字化；
6、协助开展公司风险管理文化建设，参与内部宣传与培训活动的策划与执行；
7、完成领导交办的其他工作。
1. 负责服务风险策略的制定、优化与落地执行，确保业务运营中的风险可控。
2. 监控服务流程中的关键风险指标，分析用户反馈与业务数据，借助大模型生成洞察，持续优化服务策略与流程机制，及时发现异常并推动问题闭环解决。
3. 协同产品、技术、客服等多部门，建立风险预警机制与应急响应体系。
4. 负责部门重要项目的运营，通过数据分析、案例复盘等方法找到关键抓手并落地。
5. 定期输出风险分析报告，为管理层提供决策支持与策略调整建议。