西安跨境电商客服专员
跨境电商客服专员是负责处理跨境电商平台上的客户咨询、投诉、退换货等问题的专业人员。他们需要熟悉不同国家的电商平台规则和流程，能够协助客户解决涉及跨国交易的问题。跨境电商客服专员需要运用多语言沟通能力，与来自全球不同文化背景的客户进行沟通，解答他们的疑惑，解决问题。他们也需要与跨境物流、海关等部门合作，协助客户处理订单配送、报关相关事宜。跨境电商客服专员需要具备快速学习能力、耐心和解决问题的能力，以确保客户满意度和平台服务质量。该职位还要求具备良好的团队合作能力和抗压能力，能够应对不断变化的国际贸易环境。
薪酬概览
平均月薪
¥5900
中位数 ¥6000 ｜ 区间 ¥4600 - ¥7300
数据来源：样本数量过少，仅供参考；更新时间：2026年7月13日
月薪分布
100% 人群薪酬落在 0-8k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
影响薪资的核心维度2：学历背景
市场需求
11月新增岗位
7
对比上月：岗位新增4
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 不限经验 | 7 | 100% |
热招职位
1、参与受理全国客户的咨询、建议、投诉、救援、理赔报案等业务，协助反馈客户的需求、投诉、建议等,确保信息录入准确,保障科室业务开展。
2、主导跟进移交的业务工单,协助审核并确定业务方、经销商及服务店工单闭环要求,确保商家对客户诉求在系统中完成结案。
3、参与执行并落实客服业务知识及沟通技巧的使用,保证客服服务质量。
工作职责
1、参与部门AI课题研究，包括需求分析，技术穿刺，竞对产品分析，业务场景和数据梳理等；
2、参与AI工具开发，包括Python脚本开发，前端页面交付开发，模型设计，参数调优，数据训练等；
3、AI工具案例输出，结合开发成果做阶段性的案例输出，包括技术选型，方案设计思路，应用场景，提效价值等内容的介绍等；
4、参与部门前后端微服务开发，承担研发设计，编码，测试及故障修复等任务，对代码质量和交付效率负责。
任职要求
1、计算机软件、人工智能或相关专业，985双一流院校优先；
2、有AI算法项目经验或相关竞赛经验，或者具备扎实的前后端微服务开发经验，对mysql数据库熟练掌握；
3、技术栈要求包括但不限于Python，RAG，OCR，Transformer，LangChain，多模态模型，大语言模型，java，Vue，mysql，SpringBoot，redis，kafka等。
工作职责
1、参与部门AI课题研究，包括需求分析，技术穿刺，竞对产品分析，业务场景和数据梳理等；
2、参与AI工具开发，包括Python脚本开发，前端页面交付开发，模型设计，参数调优，数据训练等；
3、AI工具案例输出，结合开发成果做阶段性的案例输出，包括技术选型，方案设计思路，应用场景，提效价值等内容的介绍等；
4、参与部门前后端微服务开发，承担研发设计，编码，测试及故障修复等任务，对代码质量和交付效率负责。
任职要求
1、计算机软件、人工智能或相关专业，985双一流院校优先；
2、有AI算法项目经验或相关竞赛经验，或者具备扎实的前后端微服务开发经验，对mysql数据库熟练掌握；
3、技术栈要求包括但不限于Python，RAG，OCR，Transformer，LangChain，多模态模型，大语言模型，java，Vue，mysql，SpringBoot，redis，kafka等。
工作职责
主要负责紧凑型架构的高效EMI抑制与共存优化，实现电磁防护轻量化突破，包括高性能先进电磁材料导入、高速高频高密EMI抑制、狭小空间共存耦合优化、器件/芯片级电磁控制等方向的技术研究，实现该技术方向上的能力白盒化建设；
1、面向紧凑型架构的电磁兼容开发工程师，基于理论计算、仿真建模等手段，进行芯片、电源、PCB 、结构、系统级EMC正向量化设计，识别风险并设计消除，保证产品最小代价下的正向设计一版成功、外场复杂电磁环境适应及业界竞争力领先；
2、研发、生产及外场EMC故障解决，高效排查根因并给出综合最优的系统解决方案，保证客户满意度，同时形成优化的设计、生产或工程准则；
3、负责电磁兼容行业技术扫描与洞察、竞情分析，基于技术趋势及产品发展趋势，提炼并开展新技术研究、验证与推广，保证电磁防护轻量化方案先进性。
任职要求
1、电磁兼容、电磁场与微波、电子科学与技术、电子信息工程、机械电子、电气工程等相关专业，硕士及以上学历，具备扎实的电磁场、电磁兼容（EMC）、电路基础理论；
2、至少精通一种电磁场仿真软件，如CST、HFSS等，精通示波器、矢网、频谱仪等使用，具备EMC仿测闭环实际工程处理经验；
3、熟悉高速/射频电路EMI抑制及EMS防护设计者优先，具备先进电磁材料研发及应用经验者优先，有复杂系统高密度共存干扰耦合量化处理经验者优先，具备AI辅助电磁设计、仿真提效经验者优先；
4、具备优秀学习、沟通能力；有强烈的责任心、进取心；能够对业界前沿技术保持关注和全面、深入分析，乐于在高难度技术领域持续钻研、勇于突破，并积极向工程落地转化。
工作职责
主要负责紧凑型架构的高效EMI抑制与共存优化，实现电磁防护轻量化突破，包括高性能先进电磁材料导入、高速高频高密EMI抑制、狭小空间共存耦合优化、器件/芯片级电磁控制等方向的技术研究，实现该技术方向上的能力白盒化建设；
1、面向紧凑型架构的电磁兼容开发工程师，基于理论计算、仿真建模等手段，进行芯片、电源、PCB 、结构、系统级EMC正向量化设计，识别风险并设计消除，保证产品最小代价下的正向设计一版成功、外场复杂电磁环境适应及业界竞争力领先；
2、研发、生产及外场EMC故障解决，高效排查根因并给出综合最优的系统解决方案，保证客户满意度，同时形成优化的设计、生产或工程准则；
3、负责电磁兼容行业技术扫描与洞察、竞情分析，基于技术趋势及产品发展趋势，提炼并开展新技术研究、验证与推广，保证电磁防护轻量化方案先进性。
任职要求
1、电磁兼容、电磁场与微波、电子科学与技术、电子信息工程、机械电子、电气工程等相关专业，硕士及以上学历，具备扎实的电磁场、电磁兼容（EMC）、电路基础理论；
2、至少精通一种电磁场仿真软件，如CST、HFSS等，精通示波器、矢网、频谱仪等使用，具备EMC仿测闭环实际工程处理经验；
3、熟悉高速/射频电路EMI抑制及EMS防护设计者优先，具备先进电磁材料研发及应用经验者优先，有复杂系统高密度共存干扰耦合量化处理经验者优先，具备AI辅助电磁设计、仿真提效经验者优先；
4、具备优秀学习、沟通能力；有强烈的责任心、进取心；能够对业界前沿技术保持关注和全面、深入分析，乐于在高难度技术领域持续钻研、勇于突破，并积极向工程落地转化。
1、数字化项目管理：协助总监推动部门数字化落地并且达成预期效果；
2、系统优化：收集部门优化需求，参与优化现有作业系统、数字化工具的功能及使用流程优化建议并评估反馈
3、数据分析：搭建业务数据看板，通过看板直观反应异常波动指标，并据此分析输出优化建议
4、培训支持：组织数字化工具操作培训，编写标准化操作手册并跟踪使用效果
1、数字化项目管理：协助总监推动部门数字化落地并且达成预期效果；
2、系统优化：收集部门优化需求，参与优化现有作业系统、数字化工具的功能及使用流程优化建议并评估反馈3、数据分析：搭建业务数据看板，通过看板直观反应异常波动指标，并据此分析输出优化建议4、培训支持：组织数字化工具操作培训，编写标准化操作手册并跟踪使用效果
销售产品：58同城、赶集直招等招聘平台的招聘端口和招聘会员；
客户群体：B端企业客户（包括：有招聘需求的大中小企业、商家）
1、通过电话、网络等媒介联系客户，或以拜访的方式进行新客户开发，完成公司下达的销售任务；
2、负责向目标客户介绍产品知识，推广促销活动，进行销售谈判等新客户开发和业务开拓工作，签订订单，回收相关服务款项；
3、收集客户信息，建立和维护客户档案；
4、有效进行客户关系的维护和发展，提升客户满意度和客户价值。
任职资格
任职资格：
1、销售经验优秀，优秀应届生可自荐（团队都是95后）；
2、能接受电话及外访；
3、热爱销售岗位、长期意向往销售方向发展；
4、可安排现场面试，面试当天即可出面试结果，最快一周内可以安排入职。
薪资福利：
1、薪资架构：无责任底薪（3000—4600，季度调薪）+绩效1000+提成（10-22%），综合薪资8000—12000元上不封顶；
2、补贴：大专学历激励补贴800元/月、饭补200元/月；
3、六险一金：入职即缴纳当地的六险一金；
4、其他奖金：月TOP奖、季度较佳销售团队奖、进步较快新人奖、较佳员工奖等。
5、假期：法定假期带薪休假、春节假期15天；
6、带薪培训：新人培训、师徒制带教、成长计划培训、外部培训、拓展培训、管理领导培训等；
7、年度体检：每年提供一次健康体检；
8、晋升渠道：内部竞聘，专业销售和管理层双方向晋升通道，任人唯贤。
工作职责
销售产品：58同城、赶集直招等招聘平台的招聘端口和招聘会员；
客户群体：B端企业客户（包括：有招聘需求的大中小企业、商家）
1、通过电话、网络等媒介联系客户，或以拜访的方式进行新客户开发，完成公司下达的销售任务；
2、负责向目标客户介绍产品知识，推广促销活动，进行销售谈判等新客户开发和业务开拓工作，签订订单，回收相关服务款项；
3、收集客户信息，建立和维护客户档案；
4、有效进行客户关系的维护和发展，提升客户满意度和客户价值。
任职资格
任职资格：
1、销售经验优秀，优秀应届生可自荐（团队都是95后）；
2、能接受电话及外访；
3、热爱销售岗位、长期意向往销售方向发展；
4、可安排现场面试，面试当天即可出面试结果，最快一周内可以安排入职。
薪资福利：
1、薪资架构：无责任底薪（3000—4600，季度调薪）+绩效1000+提成（10-22%），综合薪资8000—12000元上不封顶；
2、补贴：大专学历激励补贴800元/月、饭补200元/月；
3、六险一金：入职即缴纳当地的六险一金；
4、其他奖金：月TOP奖、季度较佳销售团队奖、进步较快新人奖、较佳员工奖等。
5、假期：法定假期带薪休假、春节假期15天；
6、带薪培训：新人培训、师徒制带教、成长计划培训、外部培训、拓展培训、管理领导培训等；
7、年度体检：每年提供一次健康体检；
8、晋升渠道：内部竞聘，专业销售和管理层双方向晋升通道，任人唯贤。
1、渠道战略规划与执行
制定渠道发展战略，包括渠道布局、合作伙伴选择、分销模式设计等，确保与整体业务目标一致。分析市场趋势和竞争对手渠道策略，优化现有渠道结构，探索新渠道机会（如线上平台、代理商、经销商、零售商等）。
2. 渠道开发与拓展
负责开发和管理各类渠道合作伙伴（代理商、分销商、系统集成商、电商平台等），建立长期稳定的合作关系。主导渠道招商、谈判、签约及准入流程，制定渠道合作政策（如返点、激励、区域保护等）。
3. 渠道管理与优化
监督渠道合作伙伴的业绩，定期评估其贡献度，淘汰低效渠道，优化渠道资源分配。解决渠道冲突（如窜货、价格竞争），维护渠道秩序和品牌形象。
4. 销售目标与绩效管理
制定渠道销售目标并分解到区域/合作伙伴，监控销售进度，确保完成公司营收指标。设计渠道激励政策（如佣金、奖励、培训支持），提升合作伙伴的积极性和忠诚度。
5. 团队建设与跨部门协作
领导渠道团队（渠道经理、商务代表等），提供培训和指导，提升团队专业能力。协同市场、产品、供应链等部门，确保渠道政策与市场推广、产品供应等环节无缝衔接。
1、审计项目规划与管理
基于部门工作计划，精通多业务模块运营模式，掌握业务动态变化，规划单一或多业务模块审计项目，为部门年度工作计划的达成提供支撑;
基于部门战略承接，管理单一/多个业务模块的审计项目，对项目出现的各类问题予以解决，提供指引，为部门工作计划的达成提供支持;
基于部门战略承接，提出创新性审计流程、方案及工具，为内部审计体系建立与完善提出创新性建议，提升审计工作效率及质量;
2、风险趋势分析与工作规划
根据业务缺陷变化，完成单一/多业务模块风险趋势分析，为部门工作规划提供抓手;
3、创新性宣传与风险共识提升
基于公司价值观，提出创新性宣传方案，提高管理层对风险的共识程度;
1、负责项目的解决方案设计和集成工作，根据客户需求和项目要求，制定详细的技术解决方案和项目实施计划。
2、组织技术团队进行方案评审和技术选型，确保方案的可行性、可靠性和先进性。
3、协调供应商资源，完成设备选型、采购和集成工作，确保设备的兼容性和系统的稳定性。
4、负责项目实施过程中的技术指导和问题解决，及时协调各方资源，确保项目顺利推进。
5、组织编写项目相关的技术文档和验收报告，确保文档的完整性和准确性。
6、跟踪项目实施效果，收集客户反馈，持续优化解决方案和项目管理流程。
（一）市场拓展与客户开发
1. 负责指定区域家庭光伏市场的调研与分析，结合家庭光伏产品特性，制定针对性区域拓展策略，搭建以产品为核心的业务生态体系。
2. 聚焦家装刚需、别墅改造、绿色节能需求等核心客群，通过大客户、渠道销售等多元方式，精准挖掘潜在客户，完成客户开发量化目标。
3. 主导产品价值传递，向客户专业解读家庭光伏产品的美观性与实用性、光储充系统的能源自给与收益优势，以及相关政策补贴，激发客户需求。
（二）客户关系管理与商机转化
1. 建立全周期客户档案，针对不同阶段客户（意向、方案沟通、签约、售后）制定差异化维护策略，提升客户信任度与满意度。
2. 跟进线索孵化全流程，从需求初步对接、现场勘测评估，到定制化家庭光伏解决方案输出，全程主导商机转化，提高成单率。
3. 定期开展客户回访，收集产品使用反馈与市场需求痛点，为产品迭代与销售策略优化提供一线数据支持。
（三）渠道开发与能力构建
1. 挖掘并开发区域内优质合作渠道，建立分层级渠道合作体系。
2. 负责渠道赋能与管理，开展产品知识培训、销售技巧指导，提升渠道伙伴的推广能力与成单效率。
3. 制定渠道激励政策与考核标准，定期复盘渠道业绩，优化渠道结构，保障渠道合作的稳定性与积极性。
（四）销售闭环与资源协调
1. 主导销售合同谈判与签订，明确产品配置、价格、交付周期等核心条款，保障合同合规性与双方权益。
2. 推动销售全流程落地，协调技术部门完成现场勘测与方案设计，对接安装团队保障施工进度与质量，确保产品按约交付。
3. 负责收入确认、回款跟踪与催收工作，建立回款预警机制，解决回款过程中的各类问题，实现销售资金快速回笼；同步协调售后部门处理客户投诉与维护需求。
1、辅助完善电站处置相关的管理制度和业务流程
2、负责电站出售，电站资产处置的商务谈判，进行股权、产权收购和并购。 负责对电站进行资产评估。负责制定电站出售策略及电站出售资产处置，进行股权、产权收购和并购，并能对关键风险点进行控制；结合项目实际，负责制定电站出售相关所需意向协议、合作协议、股转协议、增资协议等交易核心所需文件的拟制；组织公司内部资源配合电站收购方的资料准备、尽职调查等；对电站出售项目进行项目并购跟踪；落实合作类项目销售落地。
3、完成领导安排的其他工作。
网店客服售后（包吃住）4500~6000元/月
1. 负责网店售后问题的处理，包括退换货、投诉及客户咨询解答。
2. 跟进订单物流异常情况，及时与客户沟通协调解决方案。
3. 维护客户关系，收集反馈意见，提升客户满意度。
4. 协助团队完成其他日常客服相关工作。
任职要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，耐心细致。
2. 熟悉基本电脑操作及电商平台流程者优先。
3. 能适应一定工作强度，有团队合作精神。
4. 无经验可培训，包吃住。