湖南嘉途跨境电子商务有限公司招聘

这家公司是做什么的？

公司介绍

湖南嘉途跨境电子商务有限公司是一家专注于亚马逊平台（Amazon）的跨境电商企业。其主营业务是通过亚马逊美国站、欧洲站、中东站和日本站，向海外消费者销售汽车配件、美容日用品、智能家居及厨房用品等品类商品。公司作为跨境电商卖家，连接中国供应链与全球终端消费者，解决商品跨境流通与销售问题。

核心业务与产品

• 1）亚马逊平台跨境零售：在亚马逊美国、欧洲、中东、日本站点运营店铺，销售多品类商品。2）价值：利用亚马逊平台流量与基础设施，将中国制造的商品直接销售给海外个人消费者，缩短传统外贸链路。

业务覆盖

• 1）市场覆盖：通过亚马逊平台，其业务明确覆盖美国、欧洲（具体国家未详列）、中东、日本等海外市场。2）业务形态：属于典型的B2C跨境出口电商，商品从中国发往上述目标市场消费者。

公司荣誉

公司简介提及拥有一支成熟的团队和优质的服务，这构成了其初步的运营与执行能力。其业务模式依赖于对亚马逊平台规则、跨境物流、选品及供应链管理的理解与实践经验。

💡 业务高度依赖亚马逊单一平台及政策，需关注平台规则变动、国际物流成本与时效、以及目标市场的消费趋势与竞争环境。

在市场中面临怎样的竞争

主要竞争对手（业务重合度80%以上）

• 安克创新：专注于消费电子领域的跨境电商品牌，在亚马逊等平台销售充电、音频等产品。
• 泽宝技术：主营消费电子、家居等品类的跨境电商，在亚马逊平台拥有多个品牌店铺。
• 傲基科技：从事消费电子、家居等产品的跨境电商业务，覆盖亚马逊等多个海外平台。
• 有棵树：经营消费电子、家居、户外等品类的跨境电商，业务覆盖亚马逊、eBay等平台。

特点与差异

• 安克创新：在消费电子领域品牌化程度更高，整体更偏向自主品牌与技术创新驱动。
• 泽宝技术：在消费电子与家居品类运营经验丰富，整体更偏向多品牌矩阵与供应链管理。
• 傲基科技：业务覆盖品类广泛且平台多元，整体更偏向规模化运营与全渠道布局。
• 有棵树：品类覆盖广泛且平台经验丰富，整体更偏向多平台运营与供应链整合。

湖南嘉途跨境电子商务有限公司的优势

湖南嘉途作为初创的亚马逊第三方卖家，其位置更偏向于利用成熟平台流量与供应链资源进行多品类选品与运营。其可持续优势来源于对特定品类（如汽车配件、智能家居）的运营经验及团队执行力。现实约束在于，作为平台依赖型卖家，其品牌建设、技术壁垒及抗风险能力相对有限，增长受制于平台政策与市场竞争。

💡 作为平台依赖型卖家，职业发展可能更侧重于电商运营与供应链管理，需关注平台规则变动及品类竞争风险。

公司最新动态信息整理

近期关键动态

• 根据提供的公司简介，其为初创公司，专注于亚马逊跨境电商，运营美国、欧洲、中东、日本站点，产品线包括汽车配件、美容日用品、智能家居及厨房用品等。公开可查的最新动态信息（如官网公告、新闻稿、财报等）未披露具体合作、产品发布、资本动作或战略调整事件。

综合前景判断

• 1）业务扩张方向：基于简介，其业务明确覆盖亚马逊美国、欧洲、中东、日本站点，品类从汽车配件延伸至美容日用品、智能家居及厨房用品。2）运营策略：强调拥有一支成熟的团队和优质的服务，并诚邀优秀人才加盟，显示对人力资源与运营能力的重视。3）结构性压力：作为平台依赖型卖家，其增长受制于亚马逊平台政策、国际物流成本、品类市场竞争及汇率波动等外部因素。

谨慎点

• 1）业务结构单一：公司业务高度依赖亚马逊单一平台进行销售，未披露其他渠道或自有品牌建设信息。2）公开财务数据缺失：作为未上市初创公司，未公开营收、利润、客户数量等关键经营数据，透明度有限。3）外部依赖度高：增长受平台规则、国际供应链、目标市场消费趋势等多重外部因素影响，抗风险能力待观察。

💡 业务高度依赖亚马逊平台及政策，需密切关注平台规则变动、国际物流稳定性及所售品类在目标市场的竞争态势。

AI时代下，此公司是如何应对的？— 以下是我们为你整理的信息

湖南嘉途跨境电子商务有限公司作为一家专注于亚马逊平台的跨境电商初创企业，其原始业务定位是通过多站点运营向海外消费者销售汽车配件、美容日用品、智能家居及厨房用品等商品。面对AI及自动化技术在全球电商运营、供应链管理、营销推广等环节的渗透，公司当前转型的总体方向是探索利用相关技术工具优化选品、运营效率与客户服务，以应对平台竞争与成本压力。

发力重点

• 探索数据驱动的选品与运营优化：基于亚马逊平台销售数据，可能引入或利用现有数据分析工具辅助市场趋势判断、库存管理及定价策略，以提升选品精准度与运营效率。
• 利用自动化工具提升客服与物流效率：在客户服务与订单处理环节，可能采用或计划采用自动化回复、物流跟踪工具，以应对多站点、多品类运营带来的服务量增长与时效要求。
• 关注AI在营销与广告投放中的应用：在亚马逊站内广告（如Sponsored Products）及潜在的内容营销中，关注或尝试利用平台提供的AI优化工具，以提升广告投放效果与投资回报率。

未来 3-5 年的核心驱动力

• 1）平台生态运营深化：持续利用亚马逊提供的卖家工具、广告系统及物流服务（FBA），提升店铺排名与客户体验。2）供应链与数据能力整合：优化从选品、采购到仓储物流的链条，并利用数据反馈指导决策。3）外部技术工具采纳：积极引入第三方SaaS工具或服务，用于数据分析、客服自动化、营销优化等环节，以弥补自身技术研发的不足。

长期路线

• 短期：聚焦于利用现有平台工具与第三方服务优化运营效率，稳定在多站点的销售表现，并探索数据辅助的品类扩张。
• 中期：可能尝试建立更系统的数据中台或引入定制化工具，深化供应链协同，并探索在特定品类建立品牌认知或私域流量雏形。
• 长期：若规模与资源允许，可能向技术驱动的品牌运营商演进，整合设计、生产与营销，但受制于平台依赖与资源投入，全球化潜力仍以平台覆盖市场为主。

💡 转型节奏偏向工具采纳与运营优化，而非底层技术研发；优势在于对平台规则的熟悉与运营执行力，但数据积累、技术整合能力及抗平台风险能力尚待验证。

这家公司的风险与机遇 — 求职者要如何应对？

💡 机会能否转化为成长，取决于个人是否主动把握全链路实践、在初创环境中承担更多责任，并建立可迁移的跨境电商能力体系。

此公司的团队文化和工作方式是怎样的？— 以下是我们为你整理的信息

作为一家专注于亚马逊平台的跨境电商初创企业，其文化底色偏向交付与运营驱动，强调在平台规则与市场竞争下的灵活应变与结果达成。

核心价值观

• 平台业绩与增长导向：体现在以亚马逊店铺的销售额、排名、客户评价等核心指标作为团队与个人绩效的主要衡量标准，日常工作围绕提升这些数据展开。
• 灵活应变与快速执行：在平台政策变动、市场趋势更迭或供应链突发问题时，要求团队能迅速调整运营策略、选品或推广方案，强调行动速度。
• 数据驱动的运营决策：决策过程依赖销售报表、广告数据、库存周转率等平台数据分析，而非主观经验，要求员工具备基础的数据解读与运用能力。
• 初创阶段的务实协作：在团队规模有限的情况下，鼓励成员跨职能支持（如运营兼客服、参与选品讨论），强调解决问题而非严格分工。

团队环境

• 扁平化汇报与决策：汇报路径短，可能直接向创始人或核心运营负责人汇报，决策过程迅速，但规范性文档与流程可能相对简化。
• 即时沟通与信息同步：依赖即时通讯工具（如微信、钉钉）进行日常沟通与问题协调，会议较少，信息传递直接但可能缺乏系统归档。
• 以项目或站点为中心的协作：团队可能按亚马逊美国站、欧洲站等不同站点或重点产品线分组协作，成员需熟悉负责站点的全流程运营。
• 反馈直接，冲突解决快速：基于业绩数据与运营问题，反馈通常直接指向具体操作，冲突多围绕资源分配或策略分歧，倾向于快速协商解决。

工作体验

• 促销季高强度节奏：在亚马逊Prime Day、黑五等大促期间，工作强度显著增加，需提前备货、调整广告、实时监控数据与处理订单激增。
• 日常运营与数据监控：日常工作包括商品上架优化、广告投放调整、竞品分析、销售数据跟踪及客户评价管理，强调持续的数据跟踪与微调。
• 压力源于业绩与平台规则：主要压力来自销售额、利润率等硬性指标，以及亚马逊平台政策变动（如listing下架、广告限制）带来的运营风险。
• 办公形式以固定地点为主：工作形式通常为固定办公室办公，远程弹性可能有限，因涉及团队即时协作与可能的样品查看、仓储协调等线下环节。
• 面试可问运营细节与成长路径：面试时可具体询问负责的站点与品类、日常使用的数据分析工具、团队如何应对平台政策变动，以及公司内部的培训与晋升机制。
• 工作内容构成以交付为主：工作内容高度集中于店铺运营交付，包括listing优化、订单处理、客服回复、库存管理等，创新探索或长期项目占比较低。

💡 适合追求快速积累跨境电商全链路实操经验、能适应数据驱动与快节奏变化的求职者；但需注意工作内容可能重复性较高，且职业发展深度受公司规模与平台依赖制约。

你适合此公司的工作方式吗？

高度适配的特质

• 熟悉亚马逊平台运营规则与工具，能独立完成商品上架、广告投放及数据分析等全流程操作。
• 具备较强的数据敏感度，能通过销售报表、广告数据等快速发现问题并调整运营策略。
• 适应快节奏与灵活应变，在促销季或平台政策变动时能承受工作强度并迅速响应。
• 具备多任务处理能力，能同时兼顾不同站点、品类的运营，或跨职能支持客服、供应链协调。
• 沟通直接务实，偏好基于具体数据或问题的高效协作，而非冗长的流程会议。
• 自驱力强，在资源有限的初创环境中能主动探索优化方案并推动执行。

潜在的不适配因素

• 期望严格分工与标准化流程，难以适应初创公司常见的职责模糊与跨职能协作要求。
• 偏好深度技术研发或长期项目，对以日常店铺运营、数据监控为主的重复性工作缺乏耐心。
• 需要强管理层级与清晰晋升路径，对扁平化、决策快的组织架构感到不确定性高。
• 不擅长或不喜欢数据驱动的工作方式，更依赖主观经验或创意，与公司决策逻辑冲突。
• 追求工作生活严格平衡，难以接受促销季等节点的高强度加班与突发性工作调整。
• 沟通风格偏重形式与流程，对即时、直接的沟通方式感到压力或不适。

高阶生存法则

要在这类公司脱颖而出并提升天花板，关键在于将平台运营经验转化为可迁移的系统方法论，主动构建数据洞察与供应链协调能力，并在团队中建立解决复杂问题的个人影响力。

• 系统化沉淀运营经验：建立个人数据看板与操作SOP，将日常优化动作总结为可复用的方法论。
• 主动拓展能力边界：深入学习供应链管理、跨境物流、独立站运营或小语种市场知识，降低对单一平台的依赖。
• 用数据驱动业务突破：定期输出深度销售分析报告，提出可验证的优化建议并推动落地，展现决策价值。
• 在关键节点承担重任：主动牵头大促筹备、新品上线或危机处理项目，积累高可见度的成功案例。
• 构建内部协作网络：与供应链、客服等环节同事建立高效协作关系，提升跨职能问题解决效率。
• 持续关注行业趋势：定期研究亚马逊政策更新、竞品动态及新兴市场机会，为团队提供前瞻性输入。

💡 匹配度核心在于是否接受以平台运营为核心、数据驱动、快节奏的日常工作形态；若追求深度专业壁垒或稳定职业阶梯，需谨慎评估。

哪些团队值得重点关注？ — 内部信息整理

亚马逊美国站运营团队

• 技术栈：亚马逊平台规则与工具熟练度数据驱动选品与广告优化能力英语沟通与客户服务技巧库存管理与供应链协调意识
• 项目特点：项目规模覆盖全品类商品在美国站点的销售工作节奏受亚马逊促销周期（如Prime Day）驱动，交付以周/月为周期协作涉及与供应链、客服及欧洲/中东站团队的横向沟通结果导向强，核心指标为销售额、利润率及客户评价
• 成长价值：学习曲线陡峭，可快速掌握跨境电商全链路运营专业沉淀在于构建数据化运营方法论与平台深度认知能力可迁移至其他电商平台或独立站运营视野拓展至北美消费市场趋势与竞争分析晋升路径可能向团队管理或多站点统筹发展
• 压力指数：目标强度高，需持续优化以应对平台算法变化与激烈竞争不确定性来自亚马逊政策调整、汇率波动及供应链中断风险负责深度覆盖从选品到售后的全流程，需多任务并行节奏在促销季极快，需应对突发订单与客服压力
• 推荐人群：追求快速积累跨境电商实战经验、擅长数据工作、能适应快节奏与业绩压力的求职者，尤其适合应届生或转型进入电商领域者。

欧洲与中东跨站点运营团队

• 技术栈：多站点（欧洲、中东）平台规则与本地化运营知识跨文化沟通与小语种（如德语、阿拉伯语）基础国际物流与关税政策理解多时区协作与远程管理能力
• 项目特点：项目规模覆盖欧洲（如英、德、法）及中东（如阿联酋、沙特）多个亚马逊站点节奏需适应不同市场的促销季节与消费习惯，交付需协调跨境物流时效协作涉及与本地客服、物流伙伴及总部供应链的纵向整合结果导向需平衡各站点业绩，优化区域整体利润率
• 成长价值：学习曲线涵盖多市场运营复杂性与跨文化商务实践专业沉淀在于建立国际电商扩张与本地化落地经验迁移空间至其他区域市场拓展或跨境平台管理视野拓展至欧洲、中东零售法规与消费者行为差异晋升路径可能向区域运营负责人或国际业务开发发展
• 压力指数：目标强度高，需在监管差异大、竞争分散的市场中实现增长不确定性来自各国VAT税务合规、物流清关延误及文化摩擦负责深度需处理多站点、多语言的运营细节与危机应对节奏需应对不同时区的工作协调与突发问题处理
• 推荐人群：具备国际视野、适应跨文化环境、对复杂运营挑战有兴趣，并愿意在初创阶段参与海外市场开拓的求职者。

智能家居与厨房用品品类团队

• 技术栈：细分品类市场趋势洞察能力供应链寻源与供应商管理经验产品listing优化与内容营销技巧竞品分析与定价策略制定
• 项目特点：项目聚焦于智能家居、厨房用品等特定品类的深度运营节奏围绕新品开发、上架推广及生命周期管理，交付周期灵活协作需紧密对接产品开发、采购及仓储物流环节结果导向聚焦品类市场份额、毛利率及复购率提升
• 成长价值：学习曲线在于掌握特定品类的消费者洞察与供应链知识专业沉淀可形成垂直领域的选品与运营专长迁移空间至其他家居或消费电子品类管理视野拓展至全球智能家居市场趋势与技术创新晋升路径可能向品类负责人或产品经理方向发展
• 压力指数：目标强度在于在竞争激烈的品类中实现差异化与增长不确定性来自消费者偏好变化、产品同质化及专利风险负责深度需从市场调研延伸到供应链质量控制节奏需平衡新品迭代速度与库存风险控制
• 推荐人群：对家居或消费电子领域有浓厚兴趣、具备较强市场分析能力、注重细节并愿意深耕垂直品类的求职者。

💡 选择团队时需注意：热门品类（如智能家居）竞争激烈且依赖供应链稳定性；多站点运营（如欧洲、中东）虽视野广，但面临法规与物流复杂性，适合抗压能力强、注重长期能力构建者。

不同职业阶段，你应如何制定求职策略？

💡 应届生需快速证明实战潜力，但可能缺乏系统培养；初中级是业务主力，晋升依赖业绩突破；资深岗机会有限，需贡献战略级价值，警惕职责虚设风险。

如何提高投递成功率？

投递渠道

• 内推渠道：通过在职员工或行业人脉内推，成功率较高，能绕过初筛，适配有相关经验或背景的求职者，成本低且反馈快。
• 公司官网/官方招聘平台：直接投递至公司发布的岗位，信息权威，适配关注公司动态、准备充分的求职者，但竞争激烈，反馈周期可能较长。
• 主流招聘网站（如BOSS直聘、猎聘）：岗位信息丰富，可批量投递，适配广泛求职者，尤其适合初中级岗位，但简历易被淹没，需优化关键词。
• 跨境电商行业垂直社群/论坛：在行业社群（如知无不言、雨果网）寻找招聘信息或建立联系，适配有行业经验、寻求精准机会者，成功率中等但匹配度高。
• 校园招聘/实习转正：针对应届生，通过校园招聘或实习项目进入，公司看重可塑性，成功率取决于实习表现与岗位空缺，成本低但周期固定。
• 猎头渠道：适用于资深或紧缺岗位（如供应链管理、国际运营），猎头能提供定制化推荐与谈判支持，成功率较高但机会有限，需有突出履历。

时机把握

• 促销季前1-2个月：在亚马逊Prime Day、黑五等大促前，公司可能提前储备运营、客服等岗位以应对业务高峰，投递窗口较好。
• 年初或季度初：公司可能进行年度规划与预算分配，新岗位释放较多，HC相对充裕，投递竞争虽激烈但机会集中。
• 避开年末或财报期：年末可能因预算收紧或复盘暂停招聘，财报期（如上市后）可能聚焦业务稳定，招聘节奏放缓。
• 关注公司动态后及时投递：若公司发布业务扩张（如新站点上线）、融资或团队扩招新闻，通常在短期内释放岗位，需快速响应。

城市机会分布

• 总部或运营中心所在地（如湖南长沙）：岗位密度最高，涵盖运营、供应链、管理等多职能，生活成本相对较低，但薪酬可能低于一线城市。
• 一线城市（如深圳、上海）：可能设有办事处或供应链节点，岗位偏向高端运营、国际业务或采购，薪酬较高但竞争激烈，生活成本高。
• 跨境电商产业聚集区（如杭州、广州）：行业生态成熟，岗位机会较多，尤其适合运营、营销类职位，薪酬与机会平衡，但需关注公司具体布局。

不同岗位类别的潜在机会

• 亚马逊平台运营岗：增长快且持续招聘，需求量大，尤其熟悉美国、欧洲站点的运营，机会集中在总部或主要运营地。
• 供应链与采购岗：随着品类扩张，对供应链管理、供应商开发岗位需求增加，机会在总部或产业聚集区，要求有相关经验。
• 数据分析与营销岗：公司强调数据驱动，对能优化广告、分析销售数据的人才需求上升，机会较多，但要求工具技能与业务理解。
• 客户服务与售后岗：基础岗位，流动性较高，常年有招聘需求，机会分散，适合入门或寻求稳定工作者。
• 品类管理/产品开发岗：针对智能家居、汽车配件等垂直品类，需求增长但要求高，机会较少但专业壁垒强，适合有行业沉淀者。

特殊机会通道

• 跨境电商人才培训项目：部分公司或行业机构联合开展培训后推荐就业，适合零经验转行者，成功率取决于培训表现与公司合作。
• 区域市场拓展项目：若公司计划开拓新市场（如中东、日本），可能释放外派或本地运营岗位，要求语言能力或跨文化经验，机会独特。
• 实习生转正计划：通过实习表现优异获得转正机会，适合应届生或在校生，成本低且能提前适应公司文化，但需主动争取与证明价值。
• 行业峰会/招聘会参与：参加跨境电商行业会议或招聘会，直接与招聘官沟通并投递简历，成功率高但机会偶发，需提前准备。

策略建议

• 简历定制化：针对亚马逊运营岗，在简历中突出平台操作经验、数据成果（如提升GMV、优化ACOS）及品类知识，使用行业关键词。
• 作品集与数据展示：准备运营数据看板、案例分析报告或模拟优化方案作为附件，在投递时附带，增加可信度与差异化。
• 组合投递：同时通过内推、官网及招聘网站投递，提高曝光率，但需记录投递时间与渠道，避免重复或混乱。
• 主动跟进：投递后1-2周通过邮件或招聘平台礼貌跟进，表达持续兴趣并补充新成果，提升被关注概率。
• 目标选择梯度：设定冲刺（如资深运营）、匹配（初中级运营）、保底（客服/助理）岗位组合投递，平衡风险与机会。
• 建立行业人脉：通过LinkedIn、行业社群连接公司员工或同行，获取内推机会与内部信息，长期提升投递成功率。

💡 内推是关键突破口，官网投递易石沉大海；避开促销季高峰投递，竞争反更激烈；一线城市岗位可能薪酬高但多为核心职能，需评估适配度。

求职注意事项

面试时你应问的基础问题

• 具体负责的亚马逊站点（如美国、欧洲、中东、日本）及品类（如汽车配件、智能家居），日常运营指标（如销售额、利润率、ACOS）如何设定与考核？
• 团队当前规模与分工结构，汇报对象是谁，跨部门协作（如与供应链、客服）的典型流程与频率如何？
• 岗位的日常主要工作内容构成（如商品上架、广告优化、数据监控、客户服务）及时间分配大致比例？
• 公司如何应对亚马逊平台政策变动或促销季（如Prime Day）的业务高峰，个人在其中承担的角色与压力测试？
• 岗位的成长路径与晋升机制，是否有内部培训、mentor带教或轮岗机会，典型晋升周期是多长？
• 试用期的具体目标与评估标准，如何量化通过试用期的表现，是否有明确的里程碑或关键成果要求？
• 团队当前面临的最大业务挑战或待优化环节，岗位入职后短期内（如1-3个月）的预期贡献是什么？
• 公司文化在决策、沟通与反馈方面的具体体现，例如会议频率、信息透明度及冲突解决方式？

要警惕的信号（面试/offer 阶段）

• 面试官对岗位职责描述模糊或频繁变动，无法清晰说明日常工作任务与绩效指标。
• 团队人员流动率极高，或面试中提及近期多人离职、岗位频繁补位。
• 回避谈论具体薪资构成、绩效计算方式或试用期评估标准，仅用“看表现”等模糊表述。
• 强调“创业公司节奏”但未提供资源支持（如培训、工具），或期望一人多岗却无相应授权与激励。
• 面试过程中感受到价值判断冲突，如过度强调加班文化、贬低员工个人生活平衡需求。
• offer发放延迟或流程不规范，如口头承诺无书面跟进、合同条款与面试沟通存在重大差异。
• 在询问业务数据（如团队业绩、品类增长）时，对方以“保密”为由完全拒绝提供任何可判断信息。

薪资与合同谈判要点

• 明确薪酬总包构成：底薪、绩效奖金、年终奖的比例及计算方式，绩效指标是否量化、透明。
• 确认绩效评估周期与发放节奏：月度、季度还是年度，奖金发放时间及是否与公司盈利挂钩。
• 试用期时长、薪资折扣（如是否全额）、评估标准及转正流程，是否有书面转正条件。
• 调薪机制：年度普调政策、晋升调薪幅度及调整依据，是否有明确的调薪周期（如每年Q1）。
• 社保公积金缴纳基数、比例及城市标准，是否足额缴纳，以及补充商业保险等福利细节。
• 合同中的岗位职责、工作地点、工时制度（如标准工时制）是否与offer一致，特别注意竞业限制、保密条款的适用范围与补偿。

入职前后关键动作清单

• 入职前：书面确认offer所有条款（薪资、岗位、地点），要求公司提供劳动合同范本预览，并核实公司主体信息。
• 入职第一周：主动与直属上级对齐试用期目标（如具体运营指标）、关键成果及评估时间点，获取必要系统权限与培训资料。
• 建立内部协作网络：识别关键协作方（如供应链同事、客服负责人），主动介绍自己并了解其工作流程与期望。
• 设定汇报节奏：与上级约定定期（如每周）一对一会议，汇报进展、寻求反馈并同步风险。
• 首月内：完成负责站点或品类的深度熟悉，输出一份初步运营分析或优化建议，展现主动性与业务理解。
• 试用期第1-2个月：达成一个可量化的短期成果（如优化某个listing提升点击率、降低某广告组ACOS），积累早期成功案例。
• 入职满3个月前：与上级回顾试用期表现，确认转正评估结果，并规划下一阶段目标与成长需求。

💡 警惕口头承诺，所有薪资、岗位、福利须写入合同；试用期应足额支付工资并缴纳社保；若岗位实际工作与描述严重不符，及时保留证据并沟通。