电话客服需求量小
常州话务专员
话务专员是负责处理电话咨询和客户服务的专业人员。他们接听和拨打电话，为客户提供产品或服务的信息，解答疑问，处理投诉，安排预约或转接至相关部门。话务专员需要具备良好的沟通能力、耐心和细心的品质，能够清晰表达信息并倾听客户的需求，解决问题并提供满意的解决方案。他们需要熟悉公司的产品和服务，了解客户的需求，同时还要灵活应对各种情况，保持礼貌和专业。另外，话务专员需要熟练使用办公软件和电话系统，对客户信息保密，并且具备团队合作精神。总的来说，话务专员在公司内部扮演着与客户沟通的桥梁和重要角色。
CRM系统首次解决率(FCR)客户满意度(CSAT)工单处理情绪管理
薪酬概览
平均月薪
¥6300
中位数 ¥0 ｜ 区间 ¥4500 - ¥8000
数据来源：样本数量过少，仅供参考；更新时间：2026年8月12日
月薪分布
83.3% 人群薪酬落在 0-8k
三大影响薪酬的核心维度
影响薪资的核心维度1：工作年限
1-3年
不限经验
影响薪资的核心维度2：学历背景
专科
不限学历
市场需求
5月新增岗位
8
对比上月：岗位减少4
数据由各大平台公开数据统计分析而来，仅供参考。
岗位需求趋势
不同经验岗位需求情况
| 工作年限 | 月度新增职位数 | 职位占比数 |
|---|---|---|
| 1-3年 | 1 | 14.3% |
| 不限经验 | 6 | 85.7% |
